Au niveau qualité bof.. très industriel . La livraison très décevant, il m ont livré un jour avant la date que j avais commandé . J ai dû prendre une journée télétravail pour finalmente être livrée à 21:30 le soir alors que j étais en pleine rituel pour coucher mes enfants.. la seule réussite la photo sur le gâteau .. c’était plutôt bien ..le reste pas de qualité assuré. Je ne commanderai plus mais il fallait expérimenter pour le savoir :-(.
La qualité des produits et la rapidité d'éxécution est parfaite. Seul bémol l'interface de réservation est capricieuse.
Ajouter l'option de livraison à l'international (moyennant délai plus long bien sûr) serait top.
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
29 janv. 2024
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour concernant votre commande ainsi que votre expérience avec notre site internet. Nous sommes ravis qu'elle vous ait apporté satisfaction.
A titre informatif, nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Autriche, Pologne, Suède et Finlande.
Nous prenons vos remarques en compte dans le but de toujours améliorer le service proposé.
Très belle journée,
L'équipe votregateau.fr
29 janv. 2024
Avis validé
J'ai trouvé le gâteau pas abouti. Thème stitch mais pas de dessin stitch, juste une figurine fournie avec le gâteau qui n'avait rien pour la faire tenir sur le gâteau. De plus, le gâteau n'était pas vraiment goûteux.
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
30 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Notre gâteau Stitch constitue un décor pour la figurine comme illustré sur la page de notre site internet. Nous sommes néanmoins navrés que cela vous ait déçu malgré le fait que le gâteau soit conforme à sa description. Nous pouvons vous conseiller de fixer la figurine de Stitch avec de la colle alimentaire ou du miel pour un meilleur rendu.
Belle journée,
L'équipe de votregateau.fr
22 janv. 2024
Avis validé
Les convives ont apprécié, mais au bout du quatrième jour, génoise sèche et pâte amandes dure, dommage car je pensais cinq jours de conservation à température ambiante.
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
23 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis sur votre commande.
Nous sommes ravis que vos invités aient aimé le gâteau.
Nos gâteaux se conservent 7 jours après réception à température en les couvrant, afin que la masse décorative aux amandes ainsi que la génoise, ne sèchent pas à l'air libre.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
12 févr. 2024
Avis validé
Le gâteau était visuellement joli mais la ganache horrible je déconseille fortement le chocolat cerise. Aucun petit n’a mangé plus d une cuillère. Bien déçue.
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
13 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
13 févr. 2024
Avis validé
Gâteau Mariokart
Jolie Gâteau. Très bon également à la dégustation mais je trouve quand même assez chère... 20% sur le prix final le semble plus honnête. Merci
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
16 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis sur votre commande.
Nous sommes ravis que vous vous soyez régalé et que le visuel du gâteau vous ait également plu.
Nous proposons des gâteaux à partir d'une trentaine d'euros seulement et nos prix reflètent aussi le travail de nos pâtissiers.
Belle journée,
L'équipe votregateau.fr
2 févr. 2024
Avis validé
La livrasion par UPS a ete en retard pour 2 jour et l'aniversaire est deja passe sans gateau
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
2 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client à service@votregateau.fr.
Belle journée,
L'équipe de votregateau.fr
18 févr. 2024
Avis validé
Gâteaux très bons et bien fait!
Il faudrait plus de flexibilité pour les jours de livraison 🙂
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
19 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre avis.
Nous prenons en compte vos suggestions pour nous améliorer.
Délicieuse journée,
L'équipe votregateau.fr
11 févr. 2024
Avis validé
Le ruban du gâteau ne tenais pas à l’ouverture du carton
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
13 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que le ruban se soit décroché.
Nous vous conseillons d'utiliser de la colle alimentaire ou du miel afin de pouvoir refixer le ruban.
Belle journée,
L'équipe votregateau.fr
13 févr. 2024
Avis validé
1iere commande ratée, déçue
Première commande, livreur DHL EXPRESS est passé 5 jours après la date confirmée. Donc j ai renvoyé le gateau...Dommage que la réputation soit entachée par un prestataire. J ai pas eu le temps de trouver un autre super gâteau d anniversaire donc c était très gênant... de la colère je suis passée à la déception, internet à ses limites. Dommage. Par contre le service client a été très réactif pour le remboursement des 131€.
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
13 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait pris ainsi du retard. Nous vous remercions néanmoins pour votre commentaire.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe votregateau.fr
28 janv. 2024
Avis validé
problème de livraison UPS
nous avons eu un problème avec la livraison , qui était prévue à domicile. Nous avons du allez chercher le gâteau loin de chez nous, du fait de l'incompétence du livreur. Et malgré ma demande, nous n'avons pas eu droit à un geste commercial.
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
29 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que le colis ne vous ait pas été livré à domicile comme prévu.
Dans la règle, les livreurs sont chargés de déposer les colis en Point Relais si personne ne se trouve à l'adresse indiquée afin que nos clients puissent aller chercher leur gâteau le jour même. Si ces derniers font erreur et qu'il y avait bien quelqu'un à l'adresse de livraison, nous prenons bien entendu en charge les frais de livraison, celle-ci n'ayant pas été honorée entièrement.
Il s'agit du geste commercial dont vous avez bénéficié.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
29 janv. 2024
Avis validé
Le gâteau d'anniversaire n'est pas arrivé.
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
29 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que votre commande ait rencontré un retard. Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à service@votregateau.fr afin de bénéficier d'un dédommagement.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
15 févr. 2024
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
16 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas apporté satisfaction.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
5 sept. 2023
Avis validé
Service superbe, gâteau aux attentes en terme de visuelle mais beaucoup trop de crème à l’intérieur pour notre gout…
Signaler un avis
5 déc. 2023
Avis validé
Qualité moyenne/ industrielle/ usine à l étranger / livraison pas terrible
Au niveau qualité bof.. très industriel . La livraison très décevant, il m ont livré un jour avant la date que j avais commandé . J ai dû prendre une journée télétravail pour finalmente être livrée à 21:30 le soir alors que j étais en pleine rituel pour coucher mes enfants.. la seule réussite la photo sur le gâteau .. c’était plutôt bien ..le reste pas de qualité assuré. Je ne commanderai plus mais il fallait expérimenter pour le savoir :-(.
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
6 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ? En ce qui concerne la livraison, il est bien mentionné sur notre site et lors de votre commande qu'il est possible que votre gâteau vous parvienne un jour à l'avance. Ce qui nous emmène à notre "usine". Nous sommes en effet situés à Cologne et toutes nos recettes et emballages sont pensés pour vous parvenir aussitôt qu'un jour ouvré après votre commande et être conservé 7 jours après réception. Malgré la grosse demande de notre site, nous sommes parvenus à garder le plus de travail possible humain, du montage à la pose de pâte d'amande en passant par les nombreuses préparations de nos gourmandises.
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
24 août 2023
Avis validé
bof
Franchement bof, le gâteau a été commandé en milieu de semaine pour le mardi de la semaine qui suit, il a été expédié dès le vendredi soir…pour moi ce n’est pas vraiment ce qu’on peut appeler de la fraîcheur .
Le gâteau était bon mais sans plus, un gâteau de supermarché aurait été pareil je pense. La crème est bonne mais le gâteau en lui même est sec, sûrement pour assurer une plus longue conservation étant donné qu’il est expédié 5 jours avant le jour de livraison.
Pour le visuel il est très bien fais et très beau. C’est le point positif,
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
28 août 2023
Bonjour,
Merci de votre avis que nous prenons en compte.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
5 juin 2023
Avis validé
Livraison rapide / moulage raté
Livraison très rapide via UPS. toutefois le visuel de la partie basse a été loupé il est arrivée difforme et ce n'est pas un problème à la livraison on voit que le soucis est à la conception du gateau. Dommage car niveau goût c'était parfait.
Je ne sais pas si je commanderais à nouveau car pour moi le visuel est aussi important et pour le prix c'est pas très professionnel d'envoyer un gâteau difforme.
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
5 juin 2023
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous pouvons vous assurer que le gâteau n'a pas quitté nos locaux tel que reçu et que l'affaissement de la partie inférieure s'est bien déroulée pendant le transport de votre commande, sûrement du à une manipulation peu précautionneuse et de la chaleur. Bien entendu nous entendons votre déception et nous vous invitons à contacter notre service client au besoin.
Nous sommes néanmoins heureux que la dégustation se soit bien passée.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
11 déc. 2023
Avis validé
Gâteau, abîmé et trop sucré
Les gâteaux est arrivé abîmé, le ruban demandé était bien dans le carton, mais en aucun cas disposé sur le gâteau, il ne tenait pas
Beaucoup trop de pâte à sucre autour au moins 05 cm d’épaisseur. Beaucoup trop pour un gâteau. Du coup tous les invités n’ont rien mangé autour et n’ont mangé que l’intérieur qui heureusement n’était pas mauvais.
Signaler un avis
Réponse de votregateau.fr
12 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le gâteau ne vous ai pas satisfait. Si cela n’est pas déjà le cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par email à service@votregateau.fr en leur joignant votre numéro de commande ainsi que des photos.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
Commande passée pour le gâteau d'anniversaire par'patrouille de ma fille le mardi 07/11/2023 et arrivé le jeudi 10/11/2023 en parfait état et bien emballé. Tous le monde était satisfait et avoir accompagné se délicieux gâteau comme indiqué avec une touche de crème anglaise.
Signaler un avis
18 oct. 2023
Avis validé
Il serait bien de préciser que les cartons contiennent un gâteau et que sa reste fragile.
Le livreur portée le gâteau à l'envers 😞. Le ruban était mal collé et n'a pas tenu sur le gâteau
Signaler un avis
15 oct. 2023
Avis validé
La personnalisation est de bonne qualité
J’aime beaucoup le fait de pouvoir personnaliser son gâteau !! L’impression des photos ressort toujours bien ! Cela reste un peu cher cependant ..
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.