bike-discount.de/fr
Avis:

7 012 avis au cours des 12 derniers mois12 799 avis au total  

4,81
Très bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse

Vérifié depuis : 7 juin 2022
La Marque de confiance indique que les sites e-commerce sont fiables.
bike-discount.de/fr remplit tous les Critères de qualité Trusted Shops incluant:
  • Identité vérifiée
  • Transmission de données cryptées
  • Processus de commande clair

Protection acheteur Trusted Shops

Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 20 000 €. Découvrez comment cela sécurise votre transaction.

Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

16 oct. 2023
 Avis validé
Pour la livraison, pourquoi n'est il pas possible de faire livrer en point relais? => les frais de livraison serait diminués Toujours pour la livraison, le port pourrait être gratuit si la commande atteint une certaine somme ...

l'avis le plus négatif

19 déc. 2023
 Avis validé
commande 27 11 2023 toujours pas livrée et troisième réclamation faite ce jour, une réponse "today we have started an investigation. As soon as we will receive any information from our parcel service we will contact you immediately. We sincerely apologize for the inconvenience this may have caused. Thank you for your understanding and your patience." et plus pas en français. alors on attend.................................... Je note nul pour un manque évident de réaction; ceci dit j'ai fais une commande le 28 11 2023 qui bien arrivé dans les temps. si cette avis peut faire avancée la livraison "tant mieux"
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Avis pour bike-discount.de/fr

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(47)
(63)
Réinitialisez
SB
24 déc. 2023
 Avis validé
Nullissime Je suis très fâchée 😡 Mauvaise communication Mauvais service Très peu fiable Je n’ai toujours pas été remboursée alors que la marchandise a été renvoyée il y a plus de 3 semaines Je décommande vivement ce site
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Réponse de bike-discount.de/fr
25 déc. 2023
Cher client, merci pour votre feedback. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous avons vérifié votre cas et n'avons pas trouvé d'erreur. Malheureusement, nous n'avons pas d'article de votre part qui pourrait être crédité. Vous pouvez volontiers nous contacter via le formulaire de contact afin de résoudre le problème. Nous vous remercions de votre compréhension.
6 déc. 2023
 Avis validé
L´envoie des commandes est très long. Entre la preparation et l´envoie par transport des commandes ça prends beaucoup de temps. La derniere commande reçu a pris plus de 3semaines.
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Réponse de bike-discount.de/fr
7 déc. 2023
Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai vérifié votre cas. Nous vous présentons nos excuses pour le retard. Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre intérêt.
24 nov. 2023
 Avis validé

Incompétence de la part de DPD…

Incompétence de la part du transporteur DPD... plus de 5 jours après réception de la facture et notification d'expédition... et toujours pas l'ombre d'un colis.
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2 janv. 2024
 Avis validé

plaquettes ne ce monte pas sur hope V4

Délais de livraison correct, par contre les plaquettes de freins ne ce monte pas sur des Hope V4 contrairement à ce que dit le vendeur. J'ai perdu de l'argent.
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Réponse de bike-discount.de/fr
3 janv. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement. Veuillez toutefois noter que de nombreux facteurs doivent être pris en compte pour pouvoir toujours faire une déclaration complète et correcte sur une compatibilité. Souvent, nous ne disposons pas de toutes les informations nécessaires pour pouvoir faire une déclaration sûre. Nous vous prions donc de comprendre que nos conseils sont toujours donnés sans garantie, merci beaucoup.
18 déc. 2023
 Avis validé
J’ai renvoyé une paire de chaussures qui avait un défaut au niveau du cordon de serrage ,je viens de les recevoir ce matin et surprise rien n’y à été fait
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Réponse de bike-discount.de/fr
19 déc. 2023
Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai vérifié votre demande. Malheureusement, nous avons effectivement commis une erreur et nous vous prions de nous en excuser. Nous vous recontacterons afin de nous assurer que vous recevez la bonne solution. Nous vous remercions de votre compréhension.
18 déc. 2023
 Avis validé
commande passée depuis le27 11 2023 aucune nouvelle depuis 417,39 payé et depuis rien impossible de géolocalisé la commande.
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Réponse de bike-discount.de/fr
19 déc. 2023
Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai examiné votre demande. Nous vous recontacterons pour nous assurer que vous recevez la bonne solution. Nous vous remercions de votre compréhension.
11 déc. 2023
 Avis validé
C'est perturbant de voir le prix changer lors de la commande!!. Je ne sais jamais si je dois annuler!! Ou pas!!!
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Réponse de bike-discount.de/fr
12 déc. 2023
Cher client, vous êtes invité. Merci pour votre feedback. Les prix des articles sont imposés au pays de destination, comme l'exige la loi. Les prix s'adaptent donc. En fait, les prix devraient déjà s'adapter si vous avez choisi le pays de livraison correct. Dans le meilleur des cas, vous vous connectez déjà à votre compte client avant de faire vos achats. Parfois, il est également utile de rafraîchir le navigateur. Dans tous les cas, les prix affichés dans le check out sont corrects. J'espère avoir pu vous aider.
14 août 2023
 Avis validé

Retard inadmissible

Je prend deux semaines d'avance pour anticiper un éventuel retard de livraison, DHL fait n'importe quoi au niveau délai et la boutique ne propose absolument aucun geste commercial (la marchandise est toujours sous sa responsabilité jusqu'à l'arrivée chez le client). Bilan: départ en vacances sans vélo. Livraison le jour où nous sommes déjà parti, c'est génial.
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Réponse de bike-discount.de/fr
14 août 2023
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. La marchandise a entre-temps été considérée comme livrée. Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre compréhension.
12 août 2023
 Avis validé
gros problème de SAV dans cette société je n'ai jamais vu un magasin demander une photo d'un carton vide pour un objet manquant, d'autres entreprise font confiance à leurs clients.. je parle d'une somme de moins de 4€.....pathétique ! les PARCELS ou cartons sont aussi très fragile pour certains, ils ne tiennent pas le temps de l'envoi avec trous, percés.....
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Réponse de bike-discount.de/fr
14 août 2023
Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai vérifié votre demande. Malheureusement, nous avons effectivement commis une erreur et nous vous prions de nous en excuser. Nous vous recontacterons afin de nous assurer que vous recevez la bonne solution. Nous vous remercions de votre compréhension.
25 juin 2023
 Avis validé

Commande et livraison très lente.

J’avais commandé sur le site des pneus le dimanche soir pour être sûr de les avoir dans la semaine qui suit afin de participer à la balade dominicale suivante. Vous avez attendu mercredi soir pour vous occuper de ma commande et donc reçu mes pneus trop tard. (10 jours après ma commande) Hubert Vronen Je ne suis pas sûr de recommander chez vous à l’avenir.
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Réponse de bike-discount.de/fr
26 juin 2023
Cher client, merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés que cela ait pris un peu plus de temps cette fois-ci. En raison d'un grand nombre de commandes et de jours fériés nationaux, nous avons parfois pris du retard dans le traitement. Ce retard est maintenant entièrement rattrapé. Pouvons-nous encore vous aider d'une manière ou d'une autre ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
17 sept. 2023
 Avis validé
Le language utilisé uniquement allemand ou anglais pas très pratique pas de Français c le clients qui doit tout traduire ils ne font aucun efforts et pas de revendeurs autorisés à réparer les vélos achetés sur le site pour le moindre petit problème il faut revoter le vélo en Allemagne et attendre sans savoir combien de temps ? 🥴
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Réponse de bike-discount.de/fr
18 sept. 2023
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation. Vous pouvez bien sûr mettre notre page d'accueil en français et écrire à notre service clientèle en français. En règle générale, nous pouvons également vous aider par téléphone en français. Si, dans un cas particulier, cela ne devait pas être le cas immédiatement, vous serez volontiers contacté par un collaborateur francophone. Vous pouvez souvent faire effectuer des réparations simples par des partenaires de service sur place. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que la prise en charge des frais doit être clarifiée par écrit. Nous vous remercions de votre compréhension.
15 sept. 2023
 Avis validé

Bike discount ok poste double zéro

Pour l’instant les produits Bike discount ont toujours été très sauf depuis que la livraison en France passe par collisimo Depuis le 28/08 date de livraison la marchandise se trouve dans un entrepôt et le service réclamation est le plus mauvais de toute la planète Bravo la poste
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Réponse de bike-discount.de/fr
18 sept. 2023
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et pour votre feedback. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il semble y avoir des difficultés au niveau du transport. J'ai vérifié vos informations et je n'ai malheureusement pas trouvé de contact de votre part dans notre système à ce sujet. Nous aimerions bien sûr vous aider et nous aimerions lancer une enquête de notre part auprès de l'entreprise de transport. Pouvez-vous nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail ? Merci beaucoup.
2 déc. 2023
 Avis validé
Suite à un achat d'un groupe complet de transmission GRX 820 il manquait les disques de frein pas surpris vu le prix compétent mais tout a été fait pour cacher ce vice commercial c'est dommage pour le reste la commande a été respecter et tout a bien été livré en temps et heure
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Réponse de bike-discount.de/fr
4 déc. 2023
Nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation. Nous sommes désolés que la description de l'article n'ait pas été suffisante. Je transmettrai volontiers votre feedback au département concerné et vous souhaite beaucoup de plaisir avec l'article commandé.
2 juil. 2023
 Avis validé
Je n'ai jamais reçu mon colis 🥴 et n'ai pas peu le suivre sur le site de transporteur. Bike discount m'a juste fait remplir un document de confirmation de non réception du colis. J'espère qu'il me le rexpedirons à leur frais et avec une remise pour une prochaine commande.
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Réponse de bike-discount.de/fr
3 juil. 2023
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre qu'il semble y avoir eu un problème de livraison par notre partenaire logistique. J'ai vérifié vos informations : Nous n'avons malheureusement pas pu suivre l'envoi non plus, car il y a apparemment eu un problème du côté de la société de transport. J'ai vu que vous étiez déjà en contact avec notre service client et que nous vous avons proposé différentes possibilités de dédommagement. Nous allons bien entendu vous aider, nous pouvons vous l'assurer. Nous vous remercions de votre compréhension.
20 nov. 2023
 Avis validé
commande passée le 08/11/23, livraison prévu le 15/11/23 au plus tard. Le retard n'est pas grave en soit c'est juste la réponse apportée... La pièce est TOUJOURS mentionnée comme en stock mais ce n'est semble t'il pas le cas. Le suivi n'est pas au top ! loin de là
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Réponse de bike-discount.de/fr
20 nov. 2023
Cher client, merci beaucoup pour votre commande et votre évaluation. Nous sommes désolés de constater que nous n'avons apparemment pas pu vous satisfaire pleinement. J'ai vérifié vos informations. Nous vous avons fait parvenir votre commande en quelques jours. Il arrive souvent que nous soyons encore plus rapides, mais cette fois encore, nous nous trouvions dans les délais de livraison que nous indiquons sur le site. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec les articles commandés et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
21 août 2023
 Avis validé

Vérification aléatoire

Après chaque commande ils font des vérifications et des questions inutiles et parfois ils annulent des commandes ce qui me cause une perte de temps et d'argent. Merci d'améliorer la méthode de travail pour assurer une transaction rapide et efficace. Cordialement
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Réponse de bike-discount.de/fr
22 août 2023
Cher client, merci pour votre feedback. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services. Pouvons-nous faire quelque chose de plus pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Merci beaucoup.
25 juil. 2023
 Avis validé

J'ai eu problème sur mon colis et j'ai

J'ai eu un problème avec le colis qu'ils m'ont envoyé, je leur ai écrit et ils ont dit que nous avions reçu votre plainte, et nous enquêterons sur votre plainte dans les prochains jours, mais aujourd'hui, après 10 jours, je n'ai pas eu de leurs nouvelles.
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Réponse de bike-discount.de/fr
27 juil. 2023
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation. Nous sommes désolés pour les inconvénients rencontrés. J'ai vérifié vos données : Il est regrettable que vous ayez commandé par erreur le mauvais article. Malheureusement, il semble que vous ayez sélectionné la mauvaise catégorie lors de la demande de conseil qui a suivi, c'est pourquoi le système a transmis votre demande au Bike-Discount Megastore, qui n'a pas pu y répondre. Nous en sommes vraiment désolés. Nous sommes à votre disposition : pour pouvoir vous aider, nous avons besoin de plus d'informations. Veuillez nous écrire à nouveau et nous indiquer en détail comment nous pouvons vous aider. Nous vous remercions de votre compréhension.
31 juil. 2023
 Avis validé
Lost the parcel through their delivery service and where unable to take any action. Still waiting for reimbursement or new parcel delivery, 3 weeks after the issue has been highlighted. Very poor reaction time and no direct communication.
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Réponse de bike-discount.de/fr
31 juil. 2023
Dear customer, thank you very much for your order and your review. We are really sorry that apparently there are delivery difficulties in transit in your country of delivery. I could see that we have just initiated an investigation with the logistics partner. We would like to assure you that we will definitely help you. Please have kindly a little patience, we expect the answer from the logistics partner shortly. Of course, we are still available for you at any time if you have any questions.
3 août 2023
 Avis validé
pour l'instant cette commande du 13/07 ne m'est toujours pas parvenue ce qui peut arriver je l'admets mais bon j'ai écrit au service client pas de réponse.. sur le suivi du transporteur DPD elle n'est pas sortie de chez l'expéditeur...
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Réponse de bike-discount.de/fr
4 août 2023
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que la livraison de l'envoi a apparemment causé des désagréments. J'ai vérifié vos informations : Malheureusement, votre demande semble être passée inaperçue dans notre système et nous vous prions de nous en excuser. Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais et nous vous aiderons. Nous vous remercions de votre compréhension.
19 janv. 2024
 Avis validé
Bonne expérience jusqu'à la dernière commande. Ma commande était introuvable selon le service clientèle et on m a envoyé une pièce de rechange au lieu d un remboursement. Je trouve que la manière de faire est assez discutable.
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Réponse de bike-discount.de/fr
19 janv. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous avons déjà pris des dispositions pour une nouvelle livraison. Nous vous remercions de votre compréhension.