Pour la livraison, pourquoi n'est il pas possible de faire livrer en point relais?
=> les frais de livraison serait diminués
Toujours pour la livraison, le port pourrait être gratuit si la commande atteint une certaine somme ...
commande 27 11 2023 toujours pas livrée et troisième réclamation faite ce jour, une réponse "today we have started an investigation.
As soon as we will receive any information from our parcel service we will contact you immediately.
We sincerely apologize for the inconvenience this may have caused.
Thank you for your understanding and your patience." et plus pas en français. alors on attend.................................... Je note nul pour un manque évident de réaction; ceci dit j'ai fais une commande le 28 11 2023 qui bien arrivé dans les temps. si cette avis peut faire avancée la livraison "tant mieux"
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. La marchandise a entre-temps été considérée comme livrée. Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre compréhension.
18 mars 2024
Avis validé
Pas de SAV...
J'ai envoyé 3 messages via le formulaire pour une demande de garantie sur un vice caché sur ma commande. Je n'ai aucune réponse. J'ai ensuite essayé d'appeler à 2 reprises le service client qui ne répond pas. Mon vélo est inutilisable et je ne sais plus comment faire. Je ne comprends pas, le processus de vente est parfait mais celui d'après-vente inexistant... Comment faire étant donné que c'set de la vente en ligne ?...
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Réponse de bike-discount.de/fr
18 mars 2024
Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai examiné votre cas. Vous n'avez pas reçu de réponse à temps à votre demande par e-mail, nous en sommes désolés. Nous avons pris contact avec vous pour nous assurer que vous receviez la bonne solution. Nous vous remercions de votre compréhension.
10 mars 2024
Avis validé
J'ai acheté une roues carbone que j'ai renvoyé en SAV...la roue m'est revenue sans que le carton eut été ouvert...
Rien n'a été fait..j'ai dû m'arranger directement avec DT SWISS..
Aucune prise en charge SAV...
Je n'achèterai plus sur ce site..
Au cun contact avec un interlocuteur malgré ma demande de SAV pour voir si tout allait bien..
Extrêmement déçu!!!!
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Réponse de bike-discount.de/fr
11 mars 2024
Cher client, merci pour votre feedback. Nous nous excusons pour les désagréments causés. J'ai vérifié votre dossier et je n'ai pas trouvé d'erreur. Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services. Pouvons-nous faire quelque chose de plus pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Merci beaucoup.
15 mars 2024
Avis validé
Erreur de produit reçu , aucune communication rapide , perte de temps . Renvoi du mauvais produit , et attente de l'envoi du bon produit correspondant à ma commande . J'ai reçu un message de remboursement donc je ne veux pas ; je veux le bon produit . Au plus vite .
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Réponse de bike-discount.de/fr
18 mars 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous vous avons déjà remboursé et nous vous contacterons à nouveau pour nous assurer que vous recevez la bonne solution. Nous vous remercions de votre compréhension.
2 avr. 2024
Avis validé
Colis reçu détérioré en partie.
Au final, une pièce a été perdue pendant le transport.
Le site m'a offert un bon cadeau, merci mais j'attends tjrs que l'on m'envoie la pièce manquante.
Et je serais pleinement satisfait
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Réponse de bike-discount.de/fr
4 avr. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés qu'il semble y avoir eu un dommage pendant le transport et nous nous en excusons sincèrement. J'ai vérifié dans notre système : nous vous avons déjà réexpédié l'article et il devrait bientôt arriver chez vous. Si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
22 mars 2024
Avis validé
Délai de traitement , de livraison à améliorer. Les frais de livraison sont élevés encore. Pas de gratuité même pour 200 euros
Les cartons sont facilement contrôlé par les livreurs sans vol sur ce cas.
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Réponse de bike-discount.de/fr
25 mars 2024
Dear customer, thank you for your order and your review.
We apologize for the inconvenience you have experienced. I will forward your feedback internally. If we still can help you in any way, please feel free to contact us at any time. We are always happy to help.
11 mars 2024
Avis validé
J’achète des plaquettes de freins, sur la photo on distingue les avants et arrières et dans les faits ce ne sont que les avants.Du coup ça m’est revenu deux fois plus cher…
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Réponse de bike-discount.de/fr
11 mars 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. La marchandise a entre-temps été considérée comme livrée. Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre compréhension.
28 mars 2024
Avis validé
qualité moyenne, il y avait une bague de friction que je 'ai pas utilisé pour cause, elle était déformée...!!! le reste était OK...
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Réponse de bike-discount.de/fr
30 mars 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire.
Nous sommes désolés que vous ayez apparemment subi des désagréments.
J'ai vérifié vos coordonnées :
Malheureusement, je ne trouve pas dans notre système que vous nous ayez contactés.
Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous aider ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Nous sommes toujours heureux de vous aider.
21 mars 2024
Avis validé
Délai trop long
Pas de problème concernant le produit mais délai de livraison trop long
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Réponse de bike-discount.de/fr
22 mars 2024
Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai vérifié votre cas. Nous vous présentons nos excuses pour le retard. Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre intérêt.
3 avr. 2024
Avis validé
Les piles étaient déchargés
Pas terrible
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Réponse de bike-discount.de/fr
4 avr. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et vos commentaires. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez subis. Malheureusement, je n'ai trouvé aucune communication de votre part dans notre système. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider, merci beaucoup.
19 mars 2024
Avis validé
Livraison en point relais serait le top
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Réponse de bike-discount.de/fr
20 mars 2024
Cher client, merci pour votre feedback. Nous nous excusons pour les désagréments causés. J'ai vérifié votre dossier et je n'ai pas trouvé d'erreur. Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services. Pouvons-nous faire quelque chose de plus pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Merci beaucoup.
4 mars 2024
Avis validé
Embalage
Les emballages des colis ne sont assez compacte alors le problème et que les colis sont jeté dans les transports et sous le poid des autres colis sont explosé
Mon colis endommagé la première fois
La réexpédition du nouveaux colis idem
Mais complet donc je l'ai accepté car les. Pièces du colis n'était pas fragile
Et j'avais regroupe ma commande pour évité les frais de ports et dans un souci écolo et vous annoncer que un produit rupture
Compacter mieux vaut colis !!
cdlt
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Réponse de bike-discount.de/fr
4 mars 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous avons déjà pris des dispositions pour une nouvelle livraison. Nous vous remercions de votre compréhension.
23 févr. 2024
Avis validé
2 articles commandés en même temps pour la même adresse (donc une seule commande) mais qui arrivent en 2 colis séparés à 1 jour d'intervalle, abhération !
Et de plus à la livraison, refus du livreur d'attendre que j'ouvre le colis pour contrôler son contenu comme spécifier lors de la commande, donc concertez-vous car les consignes du vendeur et du livreur sont contradictoires et en cas de problèmes c'est l'acheteur qui en subit les conséquences.
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Réponse de bike-discount.de/fr
26 févr. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. La marchandise a entre-temps été considérée comme livrée. Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre compréhension.
28 févr. 2024
Avis validé
Expérience moyenne.
1)Notice de montage des pédales: pas assez claire( difficile de différencier pedale droite, de la gauche .
2)Le couvercle de protection de la batterie est trop léger (Cube suprême Hybride one 500)
3)Le socle de protection du moteur Bosch n est pas assez rigide
Au total = expérience moyenne par rapport à E bike Kalkhoff commandé , il y a 8 mois après d un de vos concurrents allemand… situé à Lubeck !)
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Réponse de bike-discount.de/fr
29 févr. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. La marchandise a entre-temps été considérée comme livrée. Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre compréhension.
15 févr. 2024
Avis validé
Retard de livraison, et pas de réponse de bike discount
J’ai effectué une commande à plus de 2500€ il y a plus de 20jours sans aucune nouvelle, après échange téléphonique on m’informe que ma commande dépassera le délais prévu, je me retrouve donc sans moyen de locomotion pour aller au travail et quand je demande à bike discount un geste commercial ou un dédommagement, plus aucune réponse de leurs part, je suis extrêmement déçus du site et du service.
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Réponse de bike-discount.de/fr
16 févr. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous avons déjà pris des dispositions pour vous rembourser les frais de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension.
27 févr. 2024
Avis validé
Difficulté à être remboursé !!!
Article reçu endommagé.
Le service réclamation renvoie une pièce de rechange qui n'a absolument rien à voir avec le produit commandé initialement...
Article retourné pour remboursement.
Article bien réceptionné dans vos entrepôts.
Plus de vingt jours après mon retour, je reste toujours dans l'attente de mon remboursement.
De qui se moque-t-on !!!???...
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Réponse de bike-discount.de/fr
28 févr. 2024
Cher client, merci pour votre feedback. Nous nous excusons pour les désagréments causés. J'ai vérifié votre dossier et je n'ai pas trouvé d'erreur. Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services. Pouvons-nous faire quelque chose de plus pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Merci beaucoup.
19 févr. 2024
Avis validé
Bonjour,
La livraison à domicile n'est pas une bonne solution, surtout en utilisant la poste. Je n'ai aucun moyen de récupérer mon colis, les horaires sont incompatibles et le temps d'attente important.
Privilégier les points de retrait comme mondial relais.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Antoine
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Réponse de bike-discount.de/fr
19 févr. 2024
Cher client, merci pour votre feedback. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Cependant, votre commande vous a été livrée entre-temps et nous espérons que vous êtes satisfait de la marchandise. Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services. Pouvons-nous faire quelque chose de plus pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Merci beaucoup.
13 févr. 2024
Avis validé
J ai commandé une paire de roue. Une semaine la paire arrive mais c est malheureusement pas la bonne paire commandée. J’ai effectué un renvoi afin d’ avoir la bonne paire depuis plus d’un mois. Je me fais balader par le site sans remboursement. Je déconseille ce site.
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Réponse de bike-discount.de/fr
13 févr. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre feedback. Nous regrettons bien sûr que vous n'ayez pas été satisfait d'un produit et que vous ayez dû le réclamer. Le montant vous a déjà été remboursé. Vous verrez bientôt l'argent sur votre compte. Pouvons-nous faire autre chose pour vous ? N'hésitez pas à nous recontacter.
4 mars 2024
Avis validé
Achat inutile suite à une demande sans réponse
Après avoir demandé la possibilité de brancher un chargeur de batterie v2/v3/v4 sur une batterie v1 et étant resté sans réponse, j'ai décidé d'acheter un chargeur v2/v3/v4 qui, à l'essai, s'est avéré incompatible.
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Réponse de bike-discount.de/fr
4 mars 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. La marchandise a entre-temps été considérée comme livrée. Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre compréhension.
6 mars 2024
Avis validé
Délai de livraison important en DHL
J'ai commandé un article avec livraison DHL. 1 semaine entre la commande et la livraison je trouve cela exagéré. En dpd, je n'ai jamais eu ce délai. Autrement, jamais de pb avec bike discount.
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Réponse de bike-discount.de/fr
7 mars 2024
Cher client, nous avons malheureusement dû faire face à des goulots d'étranglement dans notre logistique en raison d'une forte augmentation des ventes. Le délai de livraison a donc légèrement augmenté pour certaines commandes de clients. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.