Pour la livraison, pourquoi n'est il pas possible de faire livrer en point relais?
=> les frais de livraison serait diminués
Toujours pour la livraison, le port pourrait être gratuit si la commande atteint une certaine somme ...
commande 27 11 2023 toujours pas livrée et troisième réclamation faite ce jour, une réponse "today we have started an investigation.
As soon as we will receive any information from our parcel service we will contact you immediately.
We sincerely apologize for the inconvenience this may have caused.
Thank you for your understanding and your patience." et plus pas en français. alors on attend.................................... Je note nul pour un manque évident de réaction; ceci dit j'ai fais une commande le 28 11 2023 qui bien arrivé dans les temps. si cette avis peut faire avancée la livraison "tant mieux"
Bonjour, ma livraison est arrivée plus de 3 semaines après la commande malgré la disponibilité des produits en stock.
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Réponse de bike-discount.de/fr
20 juin 2023
Cher client, je vous remercie pour votre commande et votre commentaire. J'ai vérifié vos informations. Nous avons traité votre commande très rapidement et l'avons transmise à notre partenaire logistique. Malheureusement, le colis a été endommagé pendant le transport. Nous en sommes bien sûr désolés, même si nous n'avons aucune influence sur ce problème. Nous vous avons envoyé le colis une nouvelle fois et j'ai pu constater qu'il vous a été livré aujourd'hui. Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ? Nous sommes toujours à votre disposition.
16 juin 2023
Avis validé
Livraison trop tardive
Commandée le 09/06 et toujours pas livrée le 16/06 (DPD)
Pas de nouvelles de DPD.
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Réponse de bike-discount.de/fr
19 juin 2023
Cher client, merci beaucoup pour votre commande et votre évaluation. Effectivement, il semble que notre partenaire logistique ait mis un peu plus de temps cette fois-ci, nous en sommes désolés. J'ai vérifié votre cas et j'ai pu voir sur le suivi que le colis était en cours de livraison aujourd'hui. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition.
13 juin 2023
Avis validé
Améliorer le calage des articles dans le carton d'envoi
Améliorer la protection et surtout le calage des articles dans les colis afin d'éviter des dégâts sur les boîtes d'emballage
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Réponse de bike-discount.de/fr
14 juin 2023
Cher client, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait. C'est avec plaisir que je transmettrai votre feedback en interne. Pouvons-nous encore vous aider ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre compréhension.
13 juin 2023
Avis validé
Je n'ai aucun grief pour la commande.Le seul soucis à été l'emballage défoncé par lequel 2 articles auraient pu être perdus. le problème vient du transport.
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Réponse de bike-discount.de/fr
14 juin 2023
Cher client ,
Nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation. Nous sommes désolés qu'il semble y avoir eu un dommage pendant le transport. Pouvons-nous encore vous aider ? N'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous vous remercions de votre compréhension.
12 juin 2023
Avis validé
Délais de livraison et de réponses aux demandes long.
Délai de livraison long.
Réponses aux demandes via contact long également.
Des ecrous mal serrés sur les accessoires du vélo commandé.
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Réponse de bike-discount.de/fr
14 juin 2023
Cher client, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait. Pouvons-nous encore vous aider ? N'hésitez pas à nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact.
10 juin 2023
Avis validé
Déception concernant l'aide du vendeur
J'ai commandé un vélo de la marque Cube sur ce site qui propose des prix très attractifs. Le vélo a été livré avec un peu de retard mais ce que je regrette amérement c'est le manque de consignes livrées pour la mise en marche du vélo et l'exécution de la garantie (réglage des amortisseurs, manuel du vélo et de la console, précisions sur la grantie et premier entretien, ...). Il s'agit de mon premier achat et j'ai failli à me renseigner sur ces questions mais le vendeur n'a pas été transparent en ne fournissant pas de manuels livrets clairs et complets. Je suis décçu et ne suis vraiement pas certain de réitérer mon expérience avec cette firme.
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Réponse de bike-discount.de/fr
12 juin 2023
Cher client, merci pour votre évaluation et votre commande ! Nous sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre vos questions. Nous vous remercions de votre compréhension.
7 juin 2023
Avis validé
Articles non reçus
Encore rien reçu depuis 3 semaines je crois , plus ? Je dois m'en occuper j'ai 60 eu qui se promènent dans la nature...
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30 mai 2023
Avis validé
délai d’expédition assez long par rapport à la concurrence et ne propose pas d'envoi express .
Sinon, c'est trés bien
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Réponse de bike-discount.de/fr
31 mai 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commande et vos commentaires.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés. En raison de plusieurs jours fériés nationaux, le traitement a pris un peu de retard. Malheureusement, nous ne proposons pas encore le mode d'expédition DHL Express, mais nous y travaillons. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension et vous souhaitons beaucoup de plaisir avec les produits commandés.
30 mai 2023
Avis validé
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Réponse de bike-discount.de/fr
31 mai 2023
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation. Nous sommes désolés d'apprendre que le carton a apparemment été endommagé pendant le transport. Si nous pouvons encore vous aider d'une manière ou d'une autre, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous remercions pour votre compréhension.
29 mai 2023
Avis validé
Très décevante ! Le service après vente n'est pas très arrangeant, les conditions de renvoi pour un pays hors de la zone UE sont obsolètes !
Très décevante
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Réponse de bike-discount.de/fr
30 mai 2023
Estimado cliente,
Gracias por su valoración. Nuestras condiciones de devolución para su país de entrega se pueden ver de forma transparente en nuestra página web antes de la compra. Por ello, le rogamos que comprenda nuestro procedimiento.
27 mai 2023
Avis validé
Long délai commande
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Réponse de bike-discount.de/fr
30 mai 2023
Cher client, merci beaucoup pour votre commande et votre évaluation.
Malheureusement, il semble que cela ait pris un peu plus de temps. Nous espérons que vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser le vélo que vous avez commandé.
Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension.
23 mai 2023
Avis validé
Couleur non contractuelle pour le violet
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Réponse de bike-discount.de/fr
31 mai 2023
Cher client, nous vous remercions pour votre évaluation.
J'ai examiné votre cas : Vous avez acheté l'article en couleur grise et il est représenté en conséquence dans notre boutique. Il est possible que vous ayez commandé l'article par erreur, ce que nous regrettons. Nous vous remercions de votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.