Ploonk.frAvis:
4 379 avis au cours des 12 derniers mois16 661 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
8 oct. 2023
Avis validé
Content de mon achat mais......pour le déla
i de livraison..peut mieux faire. Vous promettez 2 jours ouvrés alors que j'ai attendu 1 semaine. À un moment j'ai crû à une arnaque alors Svp rassurez vos clients par mail ou SMS du retard de livraison.
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l'avis le plus négatif
23 mai 2023
Avis validé
Produits conformes, service à revoir...
Les produits reçus sont conformes, cependant pas mal de choses à revoir, cependant pas mal de choses à revoir sur le service au global (sinon sur la promesse de service) :
- pas d'envoi de la commande par mail après paiement, il a fallu que je la demande par chat. Elle est nécessaire pour suivre l'acheminent du colis.
- livraison 'Livraison Express à Domicile' pas dans les délais (1,50 € pour une livraison dans 1-2 jrs) : commandé le sam 13-mai et pas encore livré le mer 17-mai à 15h00. Je n'ai pu récupérer le colis que le dim 21-mai car absent entre-temps.
- pas d'envoi de facture par mail, il a fallu que je la demande par chat
Par contre je reçois l'enquête de satisfaction...
Résultat : si on n'est peu exigeant (et prêt à mettre un peu du sien) sur les à-côtés de la fourniture de produit, c'est pas mal. Sinon se fournir ailleurs.
En espérant que ce commentaire contribuera à une amélioration du service...
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Avis pour Ploonk.fr
23 févr. 2024
Avis validé
Impossibilité de renvoyer ma commande
La coque était trop grande et pour renvoyer un article il faut renseigner le mot de passe de son compte. Or je n’ai pas créé de compte, j’ai seulement suivi les instructions pour la commande. Du coup je n’ai aucune donnée pour la renvoyer… 😑
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Réponse de Ploonk.fr
23 févr. 2024
Chère Emmanuelle Nous vous remercions pour votre avis sur Trusted shops et sommes désolés d'apprendre que vous n'arriviez pas à effectuer votre renvoi. Nos retours ne se font pas à partir du compte mais via le lien figurant sur notre site. Vous n'avez besoin que de votre numéro de commande et votre email. Nous vous avons envoyé un message personnel pour votre renvoi. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
23 févr. 2024
Avis validé
très mécontente
oh mais oui me l'envoyer car je ne l'ai jamais reçu par contre ils on prélevé sur mon compte la somme de cette coque ils ont mis en adresse appartement 10 et non mon adresse malgré mes courrier je n'ai toujours rien reçu !!!!!!!
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26 févr. 2024
Chère Michele, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Malheureusement, après vérification nous avons constaté que l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande était incomplète, raison pour laquelle le colis est en train de nous être retourné. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en compte de votre réclamation. Cordialement Anna Coquedetelephone
15 févr. 2024
Avis validé
J’ai reçu un emballage vide car mon colis a été ouvert et ma coque de téléphone volée.
J’ai en effet été remboursé mais à aucun moment on m’a contacté pour me proposer une alternative valable.
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16 févr. 2024
Cher Rudy, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre colis vide. Malheureusement nous n'avons pas d'influence sur les vols de colis et nous ne pouvons prendre en compte la réclamation que si le client rentre en contact avec notre service Clients. Dans votre cas, vous avez demandé un remboursement via notre portail et nous avons procédé le même jour au remboursement du produit car la satisfaction du client est une de nos priorités majeures. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
5 févr. 2024
Avis validé
Retard de colis
Cela fait trois semaines que j'attends mes colis. Même AliExpress va plus vite. C'est honteux, d'autant plus que vous affichez ouvertement des délais entre 1 et 2 jours.
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5 févr. 2024
Cher Mael, Nous vous remercions de votre avis et nous sommes désolés du retard de livraison.Le délai de livraison est de 3-4 jours ouvrés pour la livraison gratuite. Malheureusement en raison du mouvement de protestation des agriculteurs, des retards ont été enregistrés dans l’acheminement et la livraison de nos envois. Votre colis a été livré aujourd'hui.
Nous vous avons offert un bon de réduction par mail à valoir sur votre prochaine commande. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
16 févr. 2024
Avis validé
Vitre de protection trop petite sois disant pour mettre avec une coque. Mais j'ai déjà une bonne coque et la vitre de protection ne protège pas tout mon écran
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19 févr. 2024
Chère Lydie Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que vous l'article ne convienne pas à votre appareil. La protection est souvent plus petite pour laisser de la place à la coque. Il se pourrait aussi que vous n'ayez pas commandé le bon modèle . Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Anna, Coquedetelephone
4 févr. 2024
Avis validé
Ameliorer l info sur le suivi de la livraison. J ai envoyé un e mail le ven 26 jan24 comme quoi je n avais rien reçu. C est clair .on m à laissé tomber OK.
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5 févr. 2024
Cher Serge, Nous vous remercions de votre avis et nous sommes désolés du retard de livraison. Nous ne retrouvons pas de mail antérieur associé à votre numéro de commande. Malheureusement en raison du mouvement de protestation des agriculteurs, des retards ont été enregistrés dans l’acheminement et la livraison de nos envois. Votre colis a été livré depuis le 3-02.
Nous vous avons offert un bon de réduction par mail à valoir sur votre prochaine commande. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
2 févr. 2024
Avis validé
Commande du 19/01 toujours pas reçue le 02/02.
Pas de service client par téléphone.
Aucune réponse à ma réclamation et demande de remboursement
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5 févr. 2024
Chère Nadège, Nous vous remercions de votre avis et nous sommes désolés du retard de livraison. Malheureusement en raison du mouvement de protestation des agriculteurs, des retards ont été enregistrés dans l’acheminement et la livraison de nos envois. Votre colis a été livré depuis le 3-02.
Nous vous avons offert un bon de réduction par mail à valoir sur votre prochaine commande. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
28 févr. 2024
Avis validé
Achat cb incompréhensible
La séquence d'achat avec la cb laisse croire que la démarche à planté et qu'il faut recommencer, du coup j'en ai acheté 3 pour rien
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28 févr. 2024
Cher Michel, Nous vous remercions pour votre avis sur Trusted shops et sommes désolé d'apprendre que vous avez passé la commande en triple. Nous venons de vérifier votre commande et nous constatons que vous avez en effet validé trois fois le paiement suite à l'envoi d'un rappel de paiement automatique de la première tentative de commande non finalisée . Vous pouvez naturellement nous retourner gratuitement vos commandes en trop via notre portail de retour. Cordialement Anna Coquedetelephone
17 févr. 2024
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Il est indiqué "adresse incorrecte" mais il s'agit bien de la bonne adresse.
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19 févr. 2024
Cher Florian, nous vous remercions de votre avis sur Trusted shops et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Malheureusement, après vérification nous avons constaté que l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande semblait incomplète pour la poste, raison pour laquelle le colis est en train de nous être retourné. Nous sommes désolés d'apprendre que cela n'est pas le cas. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
28 févr. 2024
Avis validé
La vitre de protection commandée pour IPhone 11pro n e correspond pas car plus petite
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28 févr. 2024
Chère Claudine, nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que votre article ne convienne pas à votre iphone 11 pro. Il se pourrait que vous ayez commandé le mauvais modèle. La satisfaction du client est l' une de nos priorités. Vous pouvez naturellement nous le retourner. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement Anna,Coquedetelephone.fr
15 févr. 2024
Avis validé
cartes crédit ? impossible
Il n'est pas possible de mettre des cartes de crédit car alors la coque ne ferme plus
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16 févr. 2024
Cher François, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous apporte pas entière satisfaction. Comme enoncé sur la page du produit, la housse ne peut contenir que 3 cartes. La satisfaction du client et proposer des produits de qualités font partie de nos priorités majeures. Vous pouvez naturellement nous le retourner. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr
26 févr. 2024
Avis validé
Le bracelet ne tient pas au poignet c’est horrible pour 70€ c’est une catastrophe
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27 févr. 2024
Chère Sabre nous sommes désolés que votre bracelet soit défectueux. Nous vous avons envoyé un message pour l'échange gratuit de votre article.La satisfaction de nos clients et la qualité de nos articles sont nos priorités. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
28 févr. 2024
Avis validé
Commandé une coque il y a 15 jours et toujours rien. Sans commentaire.
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29 févr. 2024
Cher Geffroy, nous sommes désolés que vous n'ayez pas recu votre colis , au cours de son acheminement avec la poste le colis semble bloqué pour une raison encore inconnue. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous avons renvoyé une nouvelle commande. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
19 févr. 2024
Avis validé
Absolument pas adapté à ma tablette, suis extrêmement déçu du produit
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19 févr. 2024
Cher Nicolas Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que votre article ne convienne pas à votre tablette. Il se pourrait que vous ayez commandé le mauvais modèle. La satisfaction du client est l' une de nos priorités. Vous pouvez naturellement nous le retourner. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement Anna,Coquedetelephone.fr
26 févr. 2024
Avis validé
Les coques ne correspondent pas au modèle demandé... Très mécontente
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26 févr. 2024
Chère Elise, nous sommes désolés d'apprendre que vous n´avez pas recu les bonnes coques. Toutefois le numéro de commande correspond à des protections d´écran. Nous vous avons envoyé un message pour en savoir plus. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
SH
Sophie H.
Oreye
18 févr. 2024
Avis validé
Ne correspond pas à mon Samsung A50 (camera). Paquet d'euros jeté
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19 févr. 2024
Cher Claude Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que votre article ne convienne pas à votre appareil. Il se pourrait que vous ayez commandé le mauvais modèle. La satisfaction du client est une de nos priorités. Vous pouvez naturellement nous le retourner. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement Anna,Coquedetelephone.fr
11 févr. 2024
Avis validé
15 jours après ma commande, je n'ai toujours pas reçu mon produit
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12 févr. 2024
Chère Leatitia, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.
Après vérification de votre lien de suivi nous constatons que votre colis est bloqué dans son acheminement pour une raison encore inconnue.Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Anna, Coquedetelephone.fr
28 févr. 2024
Avis validé
le produit qui m'a été livré n'est pas du tout celui commandé
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29 févr. 2024
Chère Katia, nous vous remercions de votre message et sommes désolés que vous ayez reçu un mauvais produit. Toutes nos excuses. Nous vous avons envoyé un message pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement Anna Ploonk.fr
28 févr. 2024
Avis validé
Le montant de ma commande a été remboursé sans explications.
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28 févr. 2024
Cher Jean, nous vous remercions pour votre avis sur Trusted shops et sommes désolés que votre commande ait été remboursée. Cela arrive lorsqu'un article n'est plus en stock, un email est alors généré pour vous avertir. Il se peut que vous l'ayez recu dans vos spams. Nous vous avons envoyé un message personnel.
Toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Cordialement Anna Coquedetelephone.fr
5 févr. 2024
Avis validé
Satisfaire vos clients & & faire ce qu'ils vous ont commandé
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5 févr. 2024
Cher Daniel, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait.
La satisfaction du client est une de nos priorités. Nous vous avons envoyé un message pour en savoir plus sur la raison de votre notation. Cordialement, Khadija, Coquedetelephone.fr