Content de mon achat mais......pour le déla
i de livraison..peut mieux faire. Vous promettez 2 jours ouvrés alors que j'ai attendu 1 semaine. À un moment j'ai crû à une arnaque alors Svp rassurez vos clients par mail ou SMS du retard de livraison.
Produits conformes, service à revoir...
Les produits reçus sont conformes, cependant pas mal de choses à revoir, cependant pas mal de choses à revoir sur le service au global (sinon sur la promesse de service) :
- pas d'envoi de la commande par mail après paiement, il a fallu que je la demande par chat. Elle est nécessaire pour suivre l'acheminent du colis.
- livraison 'Livraison Express à Domicile' pas dans les délais (1,50 € pour une livraison dans 1-2 jrs) : commandé le sam 13-mai et pas encore livré le mer 17-mai à 15h00. Je n'ai pu récupérer le colis que le dim 21-mai car absent entre-temps.
- pas d'envoi de facture par mail, il a fallu que je la demande par chat
Par contre je reçois l'enquête de satisfaction...
Résultat : si on n'est peu exigeant (et prêt à mettre un peu du sien) sur les à-côtés de la fourniture de produit, c'est pas mal. Sinon se fournir ailleurs.
En espérant que ce commentaire contribuera à une amélioration du service...
De très bonne qualité la coque que j’ai reçu, c’est top et la livraison dans les délais ! ✨
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23 mai 2023
Avis validé
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23 mai 2023
Avis validé
Sms suivi de colis en français
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23 mai 2023
Avis validé
l'attente de la livraison est longue
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22 mai 2023
Avis validé
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22 mai 2023
Avis validé
Commande non livrée !
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Réponse de Ploonk.fr
23 mai 2023
Cher (e) Client (e), Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Selon le suivi elle aurait été livrée le 16-5-2023.
Nous vous avons envoyé un mail personnel pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Coquedetelephone.fr
22 mai 2023
Avis validé
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21 mai 2023
Avis validé
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21 mai 2023
Avis validé
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21 mai 2023
Avis validé
Je n'ai jamais reçu mon colis et impossible de joindre quelqu'un pour un possible retour et je n'ai toujours pas été remboursé donc plus d'une semaine sans protection pour mon portable neuf.
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Réponse de Ploonk.fr
22 mai 2023
Cher (e) Client (e), Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Malheureusement, d'après les informations disponibles sur le lien de suivi, l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande semblait incomplète, raison pour laquelle le colis n'a pas pu être livré à domicile. Nous sommes joignables tous les jours ouvrés par email et par chat. Nous vous avons envoyé un mail personnel pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Coquedetelephone.fr
21 mai 2023
Avis validé
Seul inconvénient : pas de suivi de commande
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Réponse de Ploonk.fr
23 mai 2023
Cher(e) Client(e), Nous vous remercions de votre avis. Vous avez choisi en effet la livraison gratuite sans lien de suivi. Cordialement, Coquedetelephone.fr.
20 mai 2023
Avis validé
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20 mai 2023
Avis validé
Supplément payé pour obtenir le colis en 2 jours. 10 jours après, toujours rien reçu.
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Réponse de Ploonk.fr
22 mai 2023
Cher client nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que n'ayez pas réceptionné votre commande en 2 jours. Le colis a entre temps été livré. Nous avons remboursé vos frais veuillez accepter nos excuses Cordialement Coquedetelephone.fr
commande non reçu a ce jour, il ne faut pas être pressé
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Réponse de Ploonk.fr
22 mai 2023
Cher (e) Client (e), Nous vous remercions pour votre avis sur et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Nous vous avons envoyé un mail personnel pour la prise en charge de votre réclamation. Cordialement, Coquedetelephone.fr
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.