Ploonk.frAvis:
4 325 avis au cours des 12 derniers mois16 767 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
8 oct. 2023
Avis validé
Content de mon achat mais......pour le déla
i de livraison..peut mieux faire. Vous promettez 2 jours ouvrés alors que j'ai attendu 1 semaine. À un moment j'ai crû à une arnaque alors Svp rassurez vos clients par mail ou SMS du retard de livraison.
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l'avis le plus négatif
23 mai 2023
Avis validé
Produits conformes, service à revoir...
Les produits reçus sont conformes, cependant pas mal de choses à revoir, cependant pas mal de choses à revoir sur le service au global (sinon sur la promesse de service) :
- pas d'envoi de la commande par mail après paiement, il a fallu que je la demande par chat. Elle est nécessaire pour suivre l'acheminent du colis.
- livraison 'Livraison Express à Domicile' pas dans les délais (1,50 € pour une livraison dans 1-2 jrs) : commandé le sam 13-mai et pas encore livré le mer 17-mai à 15h00. Je n'ai pu récupérer le colis que le dim 21-mai car absent entre-temps.
- pas d'envoi de facture par mail, il a fallu que je la demande par chat
Par contre je reçois l'enquête de satisfaction...
Résultat : si on n'est peu exigeant (et prêt à mettre un peu du sien) sur les à-côtés de la fourniture de produit, c'est pas mal. Sinon se fournir ailleurs.
En espérant que ce commentaire contribuera à une amélioration du service...
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Avis pour Ploonk.fr
25 mai 2023
Avis validé
Erreur d'adresse
Leur site en hollande a commis une erreur sur mon adresse : impossible de faire la correction, le site est en néerlandais dés qu'on sort de la page Avis d"Expédition ! Et en résumé le site français dit "Wait and see"
Heureusement le livreur (Facteur ?) a corrigé de lui-même.
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Réponse de Ploonk.fr
26 mai 2023
Cher(e) Client(e), Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés du désagrément. Le site Coquedetelephone.fr est entièrement en Français et nous avions envoyé un mail en réponse à votre message pour vous informer de prendre contact avec nous si vous constatez que le colis est en train de nous être retourné pour l'envoi par anticipation d'une nouvelle commande. Nous sommes heureux d'apprendre que le colis a finalement pu être livré malgré l'erreur dans l'adresse. Nous vous avons envoyé par mail un bon d'achat comme geste commercial pour ce désagrément. Cordialement, Coquedetelephone.fr
23 mai 2023
Avis validé
Produits conformes, service à revoir...
Les produits reçus sont conformes, cependant pas mal de choses à revoir, cependant pas mal de choses à revoir sur le service au global (sinon sur la promesse de service) :
- pas d'envoi de la commande par mail après paiement, il a fallu que je la demande par chat. Elle est nécessaire pour suivre l'acheminent du colis.
- livraison 'Livraison Express à Domicile' pas dans les délais (1,50 € pour une livraison dans 1-2 jrs) : commandé le sam 13-mai et pas encore livré le mer 17-mai à 15h00. Je n'ai pu récupérer le colis que le dim 21-mai car absent entre-temps.
- pas d'envoi de facture par mail, il a fallu que je la demande par chat
Par contre je reçois l'enquête de satisfaction...
Résultat : si on n'est peu exigeant (et prêt à mettre un peu du sien) sur les à-côtés de la fourniture de produit, c'est pas mal. Sinon se fournir ailleurs.
En espérant que ce commentaire contribuera à une amélioration du service...
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Réponse de Ploonk.fr
24 mai 2023
Cher client
Nous vous remercions pour votre vis sur Trusted Shops et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre confirmation et lien de suivi. Ceux-ci sont envoyés automatiquement lors de votre commande. Nous sommes également désolés que le colis ait enregistré un retard dans la livraison. Notre délai de livraison est normalement de 2 jours ouvrés avec Colis Prive. Malheureusement, durant cette période, il peut arriver que des colis soient retardés dans la livraison, retard indépendant de notre volonté. Nous avons remboursé vos frais. Veuillez accepter nos excuses et merci de ce feedback qui nous permettra d'améliorer nos services. Cordialement Coquedetelephone
20 mai 2023
Avis validé
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Réponse de Ploonk.fr
22 mai 2023
Cher(e) Client(e), Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait. La satisfaction du client est une de nos priorités. Nous vous avons envoyé un message à votre adresse email pour plus d'informations sur la raison. Cordialement Coquedtelephone.fr
20 mai 2023
Avis validé
Lamentable!
Cde. avec livraison express, non confirmée, pas d'avis d'expédition, pas de livraison express, colis transporté par "Colis Privé" reçu 8 jours après!
pas de remboursement ni de facture! Tout faux sur toute la ligne!
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Réponse de Ploonk.fr
22 mai 2023
Cher client
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que votre commande vous soit parvenue avec du retard et que vous n'ayez pas réceptionné notre avis d'expédition.
Nous avions bien remboursé vos frais de livraison suite à ce retard . Veuillez accepter toutes nos excuses. Cordialement Coquedetelephone.fr
19 mai 2023
Avis validé
Respecter la commande et ne pas envoyer des produits non commandés
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Réponse de Ploonk.fr
22 mai 2023
Cher Client, Nous vous remercions de votre avis. Comme nous vous l'avons déjà informé par mail, nous n’apportons aucune modification à une commande sauf sur demande du client. Nous avons bien vérifié votre facture et vous avez commandé une Coque arrière en silicone iPhone SE (2022 / 2020) - Noir à 19,99 € et une Coque Evo Rox iPhone 11 Pro Max - Bleu à 12,99 €. Vous n'avez pas commandé de coques Batterie chez nous, et ce genre de coques ne sont pas proposées dans cette fourchette de prix. Vous pouvez naturellement faire une demande de retour via notre portail de retour si vous le souhaitez. Cordialement, Coquedetelephone.fr