Très bonne service
Grand choix de transporteur
Bonnes tarifs
Facile a utiliser site internet
Réponses rapide et efficace en cas des problèmes de livraisons
Récemment, chez UPELA, nous avons constaté une série de facturations supplémentaires émanant des transporteurs, et ce de manière abusive. Pour illustrer cette problématique, nous partageons une expérience récente : lors de notre dernière commande chez UPELA et pour le transporteur DHL, nous avions explicitement demandé un envoi sur une palette non gerbable. Pourtant, nous avons été surpris de recevoir aujourd'hui de la part d'UPELA une facture de refacturation de 493,35 € HT, arguant que la palette était non gerbable. À titre indicatif, le coût initial du transport était de 260,42 € HT.
Nous souhaitons attirer votre attention sur ces pratiques de refacturation abusives, qui semblent malheureusement se généraliser ces dernières semaines, surtout lorsque l'on opte pour Chronopost comme transporteur via UPELA. En effet, des frais supplémentaires sont parfois imputés sous prétexte que le colis aurait été expédié vers une adresse de domicile au lieu d'une adresse professionnelle.
Il est regrettable de constater qu'UPELA accorde plus de crédit aux informations de ses transporteurs qu'à ses propres clients. Dans ce contexte, nous vous conseillons vivement de prendre scrupuleusement les dimensions et des photos de vos colis avant toute expédition, afin de disposer de preuves tangibles en cas de litige.
très bien pour comparer.
mais beaucoup de refacturation concernant le poids et le volume, même si les valeurs saisies sont justes.
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13 juin 2024
Avis validé
Une date d’enlèvement prévue, avec un créneau. 04/06 et le 10/06 personne…jamais on vous préviens. On vous dis on attends confirmation du transporteur ! Il a fallu se rendre soit même chez FedEx pour organiser un enlèvement. Upela encaisse et c’est tout ! Expérience incroyablement horrible
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20 avr. 2024
Avis validé
Service client difficilement joignable, enlèvement rarement fait si on appel pas derrière la compagnie,
Sinon bon concept et prix attrayant
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8 avr. 2024
Avis validé
INJOIGNABLE
Difficultés à vous joindre en cas de problème de livraison, voire aucun retour des tickets ouverts.
Impossibilité de modifier l'adresse mail de contact
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26 févr. 2024
Avis validé
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8 janv. 2024
Avis validé
Je n'ai pas recu le bon colis ! Une journée de travail perdue pour rien !
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22 déc. 2023
Avis validé
Pratiques de refacturation abusives chez UPELA
Récemment, chez UPELA, nous avons constaté une série de facturations supplémentaires émanant des transporteurs, et ce de manière abusive. Pour illustrer cette problématique, nous partageons une expérience récente : lors de notre dernière commande chez UPELA et pour le transporteur DHL, nous avions explicitement demandé un envoi sur une palette non gerbable. Pourtant, nous avons été surpris de recevoir aujourd'hui de la part d'UPELA une facture de refacturation de 493,35 € HT, arguant que la palette était non gerbable. À titre indicatif, le coût initial du transport était de 260,42 € HT.
Nous souhaitons attirer votre attention sur ces pratiques de refacturation abusives, qui semblent malheureusement se généraliser ces dernières semaines, surtout lorsque l'on opte pour Chronopost comme transporteur via UPELA. En effet, des frais supplémentaires sont parfois imputés sous prétexte que le colis aurait été expédié vers une adresse de domicile au lieu d'une adresse professionnelle.
Il est regrettable de constater qu'UPELA accorde plus de crédit aux informations de ses transporteurs qu'à ses propres clients. Dans ce contexte, nous vous conseillons vivement de prendre scrupuleusement les dimensions et des photos de vos colis avant toute expédition, afin de disposer de preuves tangibles en cas de litige.
L'interface est claire
Les prix souvent intéressants
Gros problème: je ne peux pas passer par Fedex sur votre site. En effet, bien que les factures soient bien présentes dans la pochette d'expedition, Fedex me demande systématiquement que je leur renvoie une copie de la facture et cela dans un délai extrêmement court, même le Dimanche. Fedex ne regarde pas les documents joints au colis. Quand je fais une demande directement sur leur site, je peux incrémenter la facture au document d'export et ainsi je n'ai jamais de demande de renvoi de document.
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17 nov. 2023
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mauvais service
A chaque commande, le retrait ne se fait pas et il y a des grands retards à la livraison
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28 oct. 2023
Avis validé
Colis perdu
Colis détériorer
Colis introuvable
Whaou super service pourris !
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4 sept. 2023
Avis validé
vous donnez des infos de rdv que vous n'honorez pas sans explication et sans avertir…
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Réponse de Upela.com
4 sept. 2023
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Néanmoins, nous n'avons pas trouvé de requête écrite de votre part à ce sujet. S'agit-il d'un enlèvement de colis qui n'a pas été honoré ?
Si vous souhaitez être accompagné sur ce sujet par un membre de notre équipe, nous vous invitons à compléter un formulaire de demande via le lien suivant dans "Une expédition" > "Enlèvement" (si cela concerne un enlèvement de colis) : https://app.upela.com/help/contact
Bonne journée,
Camille