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Avis:

Bonjour, nous vous présentons une nouvelle fois nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Lors de la préparation de votre commande, nous nous sommes rendus compte que l'article en question était défectueux donc invendable en l'état. Nous n'en avions pas d'autre à vous proposer c'est pourquoi votre commande a été annulée. Sinon, sachez que nos stocks sont mis à jour toutes les 5 minutes. Sportivement, L'équipe Montaz

Bonjour, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce souci. Il y avait bien une erreur de visuel sur notre site internet que nous avons corrigé. Le pantalon est en effet bleu nuit et non noir. Dans votre second avis, vous nous avez noté 5 étoiles, nous en concluons que le pantalon vous plaît 😉 Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter pour effectuer votre retour que nous prendrons à charge. Concernant la livraison, nous sommes désolés pour ce désagrément bien que totalement indépendant de notre volonté. Il arrive parfois que les point relais soient amenés à refuser des colis s'ils sont saturés, peut-être était-ce le cas en cette période de soldes. Si ce point relais ne souhaite plus l'être, il le notifiera à DPD qui l'enlèvera alors de sa liste ( régulièrement mise à jour). A bientôt sur Montaz.com L'équipe Montaz

Bonjour, La visière que vous avez commandé n'est peut-être pas exactement la même que celle d'origine car il en existe plusieurs variantes. En revanche, ces visières sont compatibles avec n'importe quel casque de la marque HMR, fabriqués à partir de 2015. Peut-être l'avez vous trop serré ou pas assez au montage? C'est juste une hypothèse 😉 Quoiqu'il en soit, n'hésitez pas à nous contacter si nécessaire. Nous restons à votre entière disposition. Salutations L'équipe Montaz

Bonjour, je vous présente une nouvelle fois nos plus sincères excuses pour tous ces désagréments. Effectivement, nous avons eu plusieurs soucis avec votre commande mais nous avons finalement trouvé une solution ensemble par téléphone. J'ai vu que vous aviez reçu votre nouveau colis et j'espère que l'article commandé vous satisfera pleinement. Je reste à votre disposition si nécessaire. Salutations Pascale L'équipe Montaz

Bonjour, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce contre temps. En effet, dans une premier temps votre colis a été livré dans un autre point relais que celui que vous aviez choisi, car celui ci était saturé et ne pouvait plus recevoir de colis. Vous avez ensuite demandé une relivraison dans le bon point relais, ce qui a engendré du retard car il a fallu attendre que celui-ci se vide pour pour pouvoir réceptionner votre colis. Votre colis est maintenant disponible dans le bon point relais. Nous vous souhaitons une belle fin d'année, Salutations L'équipe Montaz

Bonjour, Lors de votre commande, plusieurs choix concernant les délais de livraison s‘offraient à vous. Vous avez opté pour une livraison en 24/48h par DPD et vous avez été livré en 48h. Commande passée le lundi soir, expédiée mardi dans l’après-midi et livrée au point relais sélectionné le jeudi matin. Nous proposons également, comme nos concurrents, des livraisons en 24H garantie, mais pour cela, il aurait fallu choisir cette option. Il est vrai que nous ne proposons pas de retours gratuits. Cependant, nous offrons les frais d’envois pour toute commande supérieure à 69 euros d’achats. Vous avez bénéficié de cet avantage lors de votre commande, ainsi que d’une remise de 30% sur l’article acheté. Nous proposons également des étiquettes de retours à un prix avantageux de 6.90 euros, prix unique quelque soit ce que vous retournez, un ou plusieurs articles, que ce soit une veste ou bien une paire de ski. Sachez enfin que sur de nombreux sites de vente en ligne, ce sont soit les frais d’envois, soit les frais retours qui sont offerts, mais rarement les deux 😉 Nous espérons donc vous revoir sur Montaz.com Sportivement L’équipe Montaz

Bonjour, La casquette était neuve mais effectivement légèrement marquée au niveau du front, marque probablement due à un essayage dans notre magasin. ( casquette blanche) Nous nous en sommes rendus compte en préparant votre commande. Conscients de ne pas pouvoir expédier le produit en l'état, et n'ayant plus d'autres articles en stock, nous vous avons contacté et proposé un geste commercial que vous n'avez pas accepté. Le second article était en parfait état et nous vous l'avons expédié, comme vous le souhaitiez. Le geste commercial vous a donc bien été proposé sur l'article défectueux. Sportivement L'équipe Montaz

Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments liés à votre livraison. Nous avons pris en compte votre frustration suite aux annulations de livraison. Nous faisons remonter l'information auprès de notre transporteur DPD. Vous avez bien été livré le lundi 18 Septembre, nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Nous restons à votre écoute, Bien cordialement, Le service client Montaz

Bonjour, Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette erreur de stock, due à une erreur d'inventaire. Nous vous avons prévenu rapidement et procédé de suite à l'annulation de votre commande afin qu'il n'y ai aucun débit bancaire. Nos stocks sont mis à jour informatiquement toutes les 5 minutes, mais malheureusement cela n'empêche ni les erreurs d'inventaire, ni celles de type vols en magasin ou articles détériorés, et qui sont par ailleurs, peu fréquentes. Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe Montaz

Bonjour, nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cet échange de colis. Comme expliqué par téléphone, dans cette période particulièrement chargée, nous avons effectivement mélangé deux commandes et nous sommes en attente de retour de votre article par l'autre client. Nous ferons bien évidemment notre maximum pour vous le livrer pour Noël si nous le récupérons à temps. Encore toutes nos excuses. Salutations L'équipe Montaz

Bonjour, les frais retours sont effectivement à la charge du client, comme cela est très clairement indiqué sur notre site à plusieurs reprises, mais vous n'avez pas payé de frais d'envois. De ce fait, nous proposons à la vente une étiquette de retour au prix de 6,90 euros quelque soit ce que vous renvoyez, un ou plusieurs articles, un bonnet ou une paire de ski. Vous pouvez également faire votre retour par vos propres moyens, ou même encore nous rapporter votre article directement en magasin. Je ne comprends pas ce que vous voulez dire "étiquette à préparer soit même", l'étiquette envoyée est préremplie et vous n'avez plus qu'à l'apposer sur votre colis. Quoiqu'il en soit, nous sommes navrés que votre expérience sur notre site n'ait pas été satisfaisante. Sportivement, L'équipe Montaz

Bonjour, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce défaut qui a échappé à notre vigilance lors du contrôle de l'article avant expédition. Après avoir eu connaissance de votre souci, nous vous avons proposé une remise supplémentaire ou bien le retour à notre charge de l'article pour remboursement. Vous avez opté pour la remise qui vous permettra de faire recoudre le passant défectueux par une couturière et profiter de cette jolie robe ;-) Nous vous souhaitons un bel été. L'équipe Montaz

Bonsoir, Nous regrettons de lire que vous n'avez pas eu une expérience plus satisfaisante avec le transporteur et nous nous en excusons. Nous ne manquerons pas de faire remonter l'information à DPD. Restant à votre écoute. Bien cordialement, Gaelle