carhartt.com/fr

Avis:

Je n'arrive pas à avoir la facture pour ma commande 1078989909516 passé le 17/10/2023.

Retour très compliqué voir impossible, je n’arrive pas à faire de retour

2 tailles identiques commandées, et qui taillent differentes....

Mon colis a été retourné à l’expéditeur. J’ai donc contacté le service client afin de m’aider à régler ce soucis et l’expérience a été très mauvaise. C’est honteux, la personne que j’ai eu au téléphone était extrêmement désagréable, elle n’a rien voulu entendre; aucun effort pour m’aider à trouver une solution, aucun geste commerciale et surtout une attitude très hautaine et moralisatrice. J’avais pourtant commandé pour plus de 120e de produits. Très déçue, je ne commanderais plus jamais chez vous.

Aucun service commercial ? On m'a enlevé un article de ma commande qui faisait la majeure partie du prix de ma commande sans même me demander si je voulais la maintenir ou non ( car payer des frais de port pour 2 paires de chaussettes c'est limite). Une petite offre pour remplacer l'article manquant aurait été bienvenue. Les rapports qualité prix sont cependant bons. Par contre j'ai un gros doute sur les guides de taille qui me conseille régulièrement M voir L alors que le S me va très bien.

Pour la veste il était noté "capuche" "amovible" ce qui n est pas le cas Il va falloir mettre 40 euros au bout pour faire en sorte qu on puisse utiliser l article

j'achète une salopette tout les 2 ans. le prix a été multiplier par 2 depuis mon dernier achat.

Énormément de commande mais jamais de goodis (autocollant ...)ou de promos individualisé

Un suivi correct des livraisons accessibles au profils 'invités'

Déçu des 2 articles

Je viens de vous appeler concernant la commande numéro 1078989876519 passée le 2 Octobre, commande que je n’ai toujours pas reçu. Le service commercial, Mademoiselle Sandrine, extrêmement désagréable, n’a rien fait pour essayer de m’aider à localiser ma commande. En effet vous me dites que ma commande a été expédiée et Colissimo disent qu’ils n’ont pas reçu cette même commande. Bref c’est à moi, le client, à me débrouiller alors que vous ne faites rien pour m’aider. Vous pouvez être sûr que je ne recommenderai jamais rien sur votre site et votre service client est d’un professionnalisme épouvantable

Tunnel de vente défaillant qui doit vous faire perdre à minima 10 pourcent des ventes. Je l'ai déjà signalé par téléphone, mais la personne ne voulait rien entendre. "vous devez utiliser notre site sur un ordinateur de bureau". Lol en 2023 un site buggé sur téléphone....Alors non seulement il est buggé sur téléphone mais il est aussi buggé sur ordinateur de bureau, et même sacrément buggué. "notre site n'est pas buggue, nous avons reçu une commande il y a 3 minutes". Lol, et moi je vous dis que ça fait quatre fois que j'essaie et que je retourne une erreur, que j'ai pu identifier après un moment. Bref, si vous voulez en savoir plus vous pouvez toujours me contacter, au moins je saurais que l'avis de vos potentiels clients vous intéresse.

Bonjour, suite à la réception de ma commande le 8 juillet 2023, je tiens à vous préciser que je ne suis pas satisfait de la propreté des articles textiles reçus. En effet, les vêtements reçus ne sont pas emballés sous plastique, et sont directement expédiés dans un simple carton, sans protection, contre la poussière ou les dépôts de carton. Résultat: les vêtements  ont dû être débarrassés des saletés avec une brosse adhésive, ce qui n'est pas normal quand on reçoit des articles neufs, censés être impeccables. De plus, le carton n'était pas suffisamment scotché, un simple petit bout de scotch Carhartt, sûrement par économie, mais colis vraiment très facile à ouvrir par conséquent et j'ai eu beaucoup de chance que rien n'ai été dérobé à l'intérieur. Aussi, le délai de livraison n'a pas été respecté et le colis est arrivé abîmé également, mais les produits à l'intérieur seulement sales et pas abîmés malgré le manque de protection, donc je m'en sort bien au final...

Commande de 262€ début juillet de vêtements même pas emballés sous plastique ni protégés, mis dans un carton comme ça. Résultat: vêtements reçus poussiéreux, avec nombreux dépôts de cartons dessus et obligé de les nettoyer à la réception ! Le service client, contacté par mail pour des renseignements, a enfin répondu à mon 3ème mail seulement, ne connaît même pas bien ses produits, et la conseillère n'a même pas su vraiment me renseigner. Obligé donc, de contacter le service client par téléphone, où j'ai pu enfin avoir des réponses claires et précises. Point positif: traitement de la commande et envoi du colis rapidement.

L'achat sur le site internet a mis une semaine pour arriver... il manquait un produit. Impossible de contacter le service client par téléphone ou mail. Quand j'arrive finalement par avoir qq'un au téléphone, on me dit qu'un mail m'a été envoyé et qu'il est certainement dans mes spams et que l'article qui manque est en rupture de stock (pourquoi ai-je pu l'acheter en ligne alors ???) et que le remboursement va se faire. J'ai passé commande le 10 du mois ; nous sommes le 27 et toujours pas remboursé.

Depuis récemment , changement de l’emballage plastique par un emballage papier, manifestement cet emballage n’est pas résistant aux diverses manipulations effectuées par les transporteurs, mon colis s’est ouvert et l’emballage a dû être renforcé par la poste avant la livraison d’où un retard de livraison, par chance le contenu ( 3 articles) n’était pas endommagé, mais là aussi, les articles ne sont plus emballés individuellement comme par le passé

La procédure de retour n'est vraisemblablement pas au point. Tentatives effectuées à 2 jours d'interval mais sans succès. Je me résous à contacter le service clientèle au téléphone. Ma correspondante ne semble pas dans une bonne journée car les questions sont brèves et sèches. Premiers mots prononcés : Numéro de commande ?... Un peu de courtoisie et de sourire ne fait de mal à personne. Certainement ma dernière expérience d'achat Carhartt...

Une première expédition s'est très bien passée, la seconde est toujours en suspens à cause d'un problème de livraison avec Colissimo. Votre Sav me dit que c'est à moi de régler le pb ... je pense que c'est vous l'expéditeur et que c'est à vous de le faire. J'ai fait une réclamation à Colissimo , aucune réponse , cet envoi est un cadeau de Noel qui ne sera pas au pied du sapin commande 1078990100377 , je suis donc très mécontente

Le paquet n'est pas assez solide, l'article à été présenté au point de retrait en mauvais état et sale, je l'ai donc refusé. Pour un article d'une valeur de 160 €, vous pourriez au moins faire un effort quant à la solidité de l'emballage !