puzzleYOU FRAvis:
1 786 avis au cours des 12 derniers mois19 057 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
8 janv. 2024
Avis validé
La découpe du puzzle et la qualité du matériau est irréprochable ! Les pièces s'emboîtent bien entre elles, il est difficile voire impossible de se tromper là dessus.
Petit bémol, l'image a été fortement assombrie a l'impression, et le contraste parfois inégal fait que certaines couleurs se mélangent. (Les bleus et noirs par exemple)
Je recommande fortement le service et passerais surement une autre commande, mais ce sera avec une image plus claire ou avec des couleurs plus définies.
Lire la suite
l'avis le plus négatif
2 janv. 2024
Avis validé
J'ai commandé deux puzzles 1000 pièces personnalisé. Du côté de la personnalisation c'est vraiment très bien, l'image est très bien.
Ma plus grosse remarque concerne l'unicité des pièces. En effet certaines pièces sont trop proches au niveau de la forme. Il est arrivé plusieurs fois de se tromper et d'inverser des pièces (Je n'avais jamais eu ce problème sur d'autres marques). On se rend compte des pièces inversées seulement vers la fin.
Je pense qu'il serait bien de revoir les motifs de découpe afin d'avoir plus de variations de formes, surtout quand les pièces se suivent.
Un puzzle avait quelques pièces abimés, surement du au premier démontage lors de la fabrication.
Concernant le packaging et la livraison, un puzzle est arrivé avec la boite un peu abimé du surement à une surcharge de colis.
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour puzzleYOU FR
1 janv. 2024
Avis validé
Mon colis qui devait arriver avant Noël n’est toujours pas arrivé !
Signaler un avis
Réponse de puzzleYOU FR
29 janv. 2024
Le délai de fabrication a bien été respecté. Malheureusement, un problème d'acheminement de votre colis a effectivement retardé la livraison. Nous regrettons vivement ce retard et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
26 janv. 2024
Avis validé
J'ai reçu hier un mail de votre service car j'ai dû déposer une réclamation auprès d'UPS qui m'a livré un cadre-puzzle cassé. Le service clientèle me propose un nouvel envoi ou un remboursement. J'opte pour un nouvel envoi s'il est mieux protéger !
J'ai reçu hier un mail de votre service clientèle
Signaler un avis
Réponse de puzzleYOU FR
29 janv. 2024
La réclamation a été traitée. Nous vous renvoyons un nouveau cadre gratuit.
21 janv. 2024
Avis validé
Il manque le modèle du puzzle !!
Signaler un avis
Réponse de puzzleYOU FR
29 janv. 2024
En effet, nous ne joignons pas de modèle aux boîtes sans motif. Ce type de boîte est destiné aux personnes souhaitant surprendre. La personne, à qui le puzzle sera offert, découvre peu à peu le puzzle. Le service clientèle peut vous faire parvenir à tout moment le modèle sous fichier.
30 déc. 2023
Avis validé
Signaler un avis
28 déc. 2023
Avis validé
Bonjour
Colis non livré dans les délais (commande le 16/12 et à ce jour toujours pas livré)
Et ceux avec un paquet cadeau sur la boite n'ont même pas de modèle, donc quand vous faites un assemblage de photos, impossible à faire. La moindre des choses serait de mettre le modèle dans toutes les boites de la dimension du puzzle pourque les gens puisse faire le puzzle. Et le code barre sur le puzzle ne sert à rien, il pourrait au moins nous donner le modèle.
Cordialement
Signaler un avis
Réponse de puzzleYOU FR
1 févr. 2024
Le colis a bien été livré dans les temps.
Nous ne joignons pas de modèle aux boîtes sans motif. Ce type de boîte est sélectionné par nos clients souhaitant surprendre le destinataire (pour une invitation, une demande en mariage). Ainsi, le destinataire découvre peu à peu le puzzle. L’effet de surprise serait gâché si nous ajoutions un modèle à la boîte. Nous pouvons vous envoyer le modèle sous fichier sur demande.
4 déc. 2023
Avis validé
Poste
Bonjour,
Les produits sont très biens, il n’y a aucun problème. Mais la livraison laisse à désiré.
Je n’ai jamais été informée que ma livraison était arrivée en point relai. Ce n’est que parce que j’ai cherché que j’ai constaté qu’elle avait livrée.
Signaler un avis
27 déc. 2023
Avis validé
Moyen puis ....Nul à cause de la non-livraison par UPS.
Après quelques tâtonnements la réalisation a été facile.
La commande passée sans difficulté.........Mais le suivi de livraison a été laborieux : 4 ou 5 coups de téléphone au service client...!!
livraison annoncée pour le 19 décembre...différée au 20 puis au 21 SANS PREVENIR !!! puis au 21/12/2023...J'ai dû suggérer à UPS Carbon Blanc d'aller moi-même chercher le puzzle: Inacceptable.
Signaler un avis
Réponse de puzzleYOU FR
1 févr. 2024
Nous vous remercions beaucoup pour cette précision. Il est toujours très important pour nous de connaître les difficultés rencontrées par nos clients. Nous vous prions de toujours contacter le service clientèle lors d'un problème avec UPS afin que nous puissions intervenir. Nous vous prions de bien vouloir excuser tous les inconvénients causés.
22 déc. 2023
Avis validé
Puzzle top mais problème de livraison par UPS
La qualité des puzzles est irréprochable et le site facile à utiliser. Le seul point noir est la livraison par UPS. UPS devait me livrer à domicile mais a décidé unilatéralement de livrer dans un point relai à 10 km de chez moi, alors que j'étais chez moi. Impossible par la suite de contacter UPS. J'ai donc contacté puzzleyou, qui m'a répondu, toutefois UPS n'a pas donné suite.
Signaler un avis
16 août 2023
Avis validé
Suite à un bug fu site j'ai été prélevée deux fois sans pouvoir rien y changer
J'ai commandé un puzzle de 200 pièces, j'ai réglé une première fois sans confirmation par mail comme indiqué sur ma commande. Du coup, 1h après, j'ai réitéré le paiement et cette fois-ci j'ai reçu une confirmation par mail. Le problème est que j'ai été prélevée 2 fois pour le même puzzle. Le service client m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien y faire.
Signaler un avis
Réponse de puzzleYOU FR
29 août 2023
En effet, le puzzle a été commandé deux fois. Une confirmation est toujours envoyée automatiquement après validation de la commande. En cas de doute, nous recommandons de vérifier dans les spams ou de contacter le service clientèle. Il n'existe pas de droit de rétractation concernant les produits personnalisés.
27 déc. 2023
Avis validé
La fonction éditer n’a pas enregistré mes modifications. Il aurait fallu que je recommence ma composition depuis le début, ma commande n’était pas encore prise en compte que j’ai faites une réclamation qui n’a pas aboutie. De plus, le puzzle a finit dans un point relais UPS alors que j’avais demandé la livraison à domicile.
Signaler un avis
18 déc. 2023
Avis validé
Je n’ai pas le produit commandé je suis passé au point relai vendredi alors que je pouvais le récupérer jusqu’au samedi soir et la boutique l’avait déjà renvoyé
Merci de me le renvoyer dans un autre point relai ou me dire où il est actuellement si il est à Vincennes que je le récupère
Signaler un avis
Réponse de puzzleYOU FR
7 févr. 2024
Le colis a bien été retiré au point relais.
21 mai 2023
Avis validé
Problème d une photo sur le puzzle
Le bas du puzzle la photo est pas imprimer au format que je l'avez eu à l'aperçu de la commande . Ça donne tout un grand coin blanc .
A ma.commande je n ai pas eu un message comme quoi la dernière photo était pas bonne ou un avertissement. Elle était bien présente à l'aperçu.
Signaler un avis
Réponse de puzzleYOU FR
26 mai 2023
Il s'agit ici visiblement une erreur de cadrage lors du processus de commande et non d'une erreur d'impression. Par ailleurs, l'image sélectionnée était de mauvaise qualité.
1 nov. 2023
Avis validé
Pas du tout sastisfaite
Le colis a été confié à ups.mardi 31 octobre je reçois une notification de ups en me disant que le colis ma été livré alors que je nai vu aucun livreur a mon domicile.donc pas reçu le colis.jai effectué une réclamation auprès du transporteur UPS.je demande a être remboursee
Signaler un avis
Réponse de puzzleYOU FR
3 nov. 2023
Nous vous prions de toujours contacter le service clientèle lors d'un tel problème afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur. Nous vous contactons séparément par mail.
21 nov. 2023
Avis validé
Boite légèrement enfoncé
Pas super qualité pour la boîte
Scotch déchiré d un côté
Pièces bien emballées dans plastique
Livraison UPS déconseillé ils ne s embêtent pas pour repasser si vous n êtes pas là ils vous laisse l avis de passage en qualité de dernier passage
Signaler un avis
4 déc. 2023
Avis validé
EN EFFET ma compagne à qui était destiné ce puzzle m'a dit que les pièces s'emboitaient trop facilement si bien que trop d'erreurs sont possibles. Par rapport à d autres dont les pièces ne s'emboitent pas si les pièces ne sont pas les bonnes.
cordialement
Signaler un avis
5 déc. 2023
Avis validé
Droit de l’image
Pourriez-vous, lorsque c’est le cas, expliquer pourquoi une photo ne peut être exploitée par votre Société ? Notamment après plusieurs rejets du paiement.. Lorsqu’une photo de rugbyman ne pourriez-vous pas proposer un cliché dont vous disposeriez ? Merci
Signaler un avis
21 déc. 2023
Avis validé
Colis non livrés.
Les deux colis ne m'ont toujours pas été livrés (alors qu'ils sont signalés comme livrés par le transporteur que je n'ai pas vu). Trois puzzles sont en train d'errer dans la nature avec les photos de mes enfants. Aucun retour du service clients.
Signaler un avis
Réponse de puzzleYOU FR
7 févr. 2024
La commande a été remboursée.
27 déc. 2023
Avis validé
Les pièces sont beaucoup plus petites qu’annoncées. J’ai choisi le modèle XXL pour une personne âgée, or elle ne peut pas faire le puzzle. Les plus grandes pièces mesurent 3,5 alors qu’elles devraient faire 4,1. Ça fait une grande différence.!
Signaler un avis
Réponse de puzzleYOU FR
26 janv. 2024
Nous donnons toujours une moyenne des dimensions des pièces.
16 déc. 2023
Avis validé
Deception
Bonjour
Très déçue par cet achat.
Le site nous indiquait une grande qualité de la photo ( résolution pixels parfaite) et au final ,le résultat est très flou.
Cet article ne pourra pas faire le cadeau escompté ! Dommage.
Cordialement.
Signaler un avis
Réponse de puzzleYOU FR
7 févr. 2024
Il est toujours très important pour nous de vous livrer un produit d'une qualité irréprochable. Nous vous prions de toujours contacter le service clientèle en cas de problème de qualité afin que nous puissions intervenir.
13 déc. 2023
Avis validé
Gros bemol, c’est pour Noël donc un cadeau surprise, c’était pour ma mère, ma mère à réceptionner le colis et celui ci est envoyer dans un carton marqué « puzzle » en grand dessus elle a donc deviner son cadeau… quel dommage !
Signaler un avis