Commande arrivé rapidement et le livreur passé dans la tranche d heures fixée, satisfait des articles commandés et content d avoir reçu flyers et autocollant en plus. Hé j ai directement repasser commandes dès réception de mon colis merci
La 1ère commande, c’était parfait ! La 2ème commande, retard de livraison de plus d’une semaine, et aucunes nouvelles du site. Nous avons dû envoyer nous même un message pour avoir une explication. En cause, un mauvais suivi des stocks, nous devons donc attendre un réapprovisionnement du fournisseur. Résultat, commande effectuée le 7/12 et qui n’est toujours pas expédiée en date du 19/12. Nous avons malgré tout espoir de la recevoir à temps pour Noël … Dommage pour ce bémol.
Bonjour Ines, nous vous avons contacté et nous allons demander à notre transporteur d'ouvrir une enquête sur la livraison de ce colis.
En raison de l'affluence actuelle liée au Black Friday et au Thunderdome, il faut actuellement un peu plus de temps que d'habitude pour recevoir une réponse de notre part.
Nous nous excusons pour ce léger retard et espérons votre compréhension.
12 déc. 2023
Avis validé
Je n ai pas reçu ma commande
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Réponse de hard-wear.fr/fr
14 déc. 2023
Cher client,
Nous avons constaté que votre colis a été livré le 13 décembre et nous comprenons que cela ait pris plus de temps que prévu. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le retard que vous avez subi.
L'affluence dans les entreprises postales, en particulier à l'occasion du Black Friday, a en effet entraîné des retards importants dans le processus de livraison de nombreux colis. Nous sommes désolés que votre envoi ait passé du temps dans un centre de tri entre le 6 et le 11 décembre avant d'être acheminé vers la France. Nous comprenons que cela puisse être très frustrant.
Il est important de souligner qu'une fois que nous avons remis le colis au transporteur, nous n'avons plus aucune influence directe sur le processus de tri et de livraison. Cependant, nous comprenons votre déception et votre désagrément, et nous apprécions votre compréhension dans cette situation.
Nous vous demandons de bien vouloir modifier votre évaluation, compte tenu des circonstances indépendantes de notre volonté. Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible, mais il arrive que des facteurs externes entraînent des retards.
Une fois encore, nous nous excusons pour les désagréments que vous avez subis, et si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et espérons que vous serez satisfait de votre achat.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.