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Avis:

Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que la livraison de votre colis se soit bien déroulée mais en revanche navrés de lire votre insatisfaction concernant votre commande. Cependant, nous tenons à souligner qu'en tant qu'option supplémentaire disponible sur notre site, la personnalisation de la bouteille et du coffret est proposée moyennant un supplément allant de 7€ à 15€. Lors du récapitulatif d'achat (avant la validation du panier) les articles personnalisés sont mentionnés. Vous pourrez également le constater sur votre facture. Gina d'Amikado

Merci pour votre avis Cyril. Nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas été satisfait du travail effectué depuis le changement de notre infographiste. Le problème que vous soulevez n'est pas de l'ordre de la qualité mais plutôt de style car, vous avez reçu un travail qui ne correspondait pas à vos attentes. En effet, nous avons changé de partenaire en 2021 et l'indiquons sur notre page produit afin de prévenir nos clients que le rendu peut être différent des commandes passées ultérieurement. Notre SAV a pris le temps nécessaire pour répondre à votre mécontentement en vous expliquant que votre portait correspondait tout à fait au rendu attendu pour ce produit et aux visuels que nous montrons sur notre site. Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et c'est pourquoi nous vous invitons à nous recontacter. Gina d'Amikado

Merci Charlène pour votre avis et vos multiples commandes passées chez nous. Vous nous avez accordé votre confiance pour celle-ci et nous sommes vraiment navrés que le résultat de la broderie effectué sur le Sac polochon ne vous plaise pas. Comme vous avez déjà offert l'article, nous allons vous contacter par mail afin de vous proposer un geste. Enfin, si vous rencontrez un quelconque souci ou avez une question, n'hésitez surtout pas à contacter notre service client (contact@amikado.com) afin qu'il vous apporte une rapide solution pour offrir votre futur cadeau en toute sérénité. Gina pour Amikado

Merci infiniment, Alain, de nous avoir laissé ce retour. Nous prenons note de toutes vos remarques. Concernant le chargement du livre, il s'effectue grâce à un câble, vous pourrez donc l'utiliser pendant une très longue période. En effet, la puissance lumineuse n'est pas destinée à une lecture nocturne, mais plutôt à une utilisation similaire à une veilleuse. Nous espérons tout de même vous revoir sur notre site pour découvrir plus d'articles personnalisés. À bientôt, Emmy.

Je suis navrée que vous trouviez l'emballage en carton très cheap. Il s'agit pourtant du conditionnement officiel d'OBUT, confiorme aux visuels présentés sur notre site. Je vous invite à contacter notre service client par mail en envoyant une photo et en donnant plus de détails sur la gravure si elle n'est pas conforme à botre prévisualisation. Gina d'Amikado

Merci Stéphanie pour cet avis. Le dernier statut indiqué sur le site est "expédié". Nous vous avons adressé le lien de suivi de votre colis vous permettant de connaitre sa position. Votre colis était sensé être remis en boîte aux lettres ou en mains propres, nous sommes désolés que le livreur l'ai laissé derrière votre maison et qu'un chien ai mangé le carton et c'est bien sur votre droit d'évaluer la qualité de nos services sur cette unique base et de nous sanctionner pour cela, même si vous comprenez je pense que nous ne sommes pas responsables de la negligence de ce transporteur et des agissements de ce chien. Si le produit avait été endommagé nous vous l'aurions bien entendu renvoyé à nos frais. Gilles pour Amikado

Nous sommes désolé Arnaud que ce premier achat sur notre ce site ce soir mal passé. Votre commande est partie en temps et en heure, et devait arriver le 2 juin. Comme vous avez pu le voir sur le site de la poste, un problème d'acheminement est à l'origine de ce retard, puisque vous avez été livré le mardi 6. Nous le regrettons vivement et vous avons en effet remboursé vos frais de port. Quand à nos réponses aux mails, nous répondons systématiquement en moins de 24 heures ouvrées à tous les mails de nos clients. Vous nous avez écrit le week-end, nous avons répondu le lundi. Gilles pour Amikado

Merci pour votre avis Krista. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos produits jolis, mais nous sommes également désolés d'apprendre que certaines finitions ont besoin d'amélioration. La qualité de nos produits est très importante pour nous, c'est pourquoi, nous vous invitons à envoyer une photo de l'imperfection constatée à notre service client afin qu'il puisse comprendre le problème et vous apporter une solution. Concernant les verres, les traces de doigts ont sans doute été laissés par nos petits lutins lors de la préparation de votre commande. Veuillez nous en excuser. Nous remonterons l'information afin qu'ils soient plus vigilants. Gina d'Amikado

Merci Jimmy d'avoir pris le temps de partager vos commentaires concernant votre récente expérience d'achat. Tout d'abord, nous tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la protection du colis. Nous sommes déçus d'apprendre que le colis est arrivé endommagé et que la protection était insuffisante pour préserver l'intégrité du coffret et de son contenu. Votre retour est extrêmement précieux pour nous, car nous cherchons constamment à améliorer nos services et nos processus. Nous prenons note de vos suggestions concernant l'ajout de matériaux de protection supplémentaires, pour assurer une meilleure sécurité lors de la livraison. Nous allons examiner attentivement cette question et travailler à apporter des améliorations à nos procédures d'emballage pour éviter de tels incidents à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur. Emmy d'Amikado

Merci de votre avis Camille. Nous sommes navrés de lire votre déception pour l'un des écocubes. Les différences constatées sont en effet dues au bois. C'est un matériau naturel. Il est donc normal qu'il puisse parfois y avoir des variations de couleurs. Gina d'Amikado

Merci Bénédicte pour votre avis Merci de bien vouloir nous adresser une photo. Si la taille de l'impression n'est pas conforme aux visuels sur notre site, c'est une erreur et nous reproduirons votre commande. A bientôt ! Gilles d'Amikado

Bonjour Felix, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés de constater votre déception, cependant, après vérification, nous n'avons trouvé aucune demande de message personnalisé de votre part. Bien que nous ne proposions pas de carte personnalisé automatiquement, nous offrons tout de même la possibilité d'ajouter une dédicace sur le bon de livraison. Cette dédicace peut être rédigée par vous-même lors de la commande. Il est possible que vous n'ayez pas remarqué cette option ou qu'il y ait eu un problème technique dans votre cas. Nous sommes là pour vous assister, et si vous avez des besoins spécifiques lors de vos prochaines commandes, n'hésitez pas à nous contacter (contact@amikado.com) pour vous assurer que vos demandes sont prises en compte. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure expérience possible. Merci de votre compréhension. Emmy

Nous sommes désolés Sabine que ce premier achat sur notre ce site ce soit mal passé. L'article a dû être personnalisé conformément à la prévisualisation vu sur notre site. Toutefois, nous sommes navrés que le résultat ne vous plaise pas et vous invitons à contacter notre service client (contact@amikado.com) en envoyant une photo afin que l'on puisse apporter si nécessaire des ajustements. Gina d'Amikado

Merci Pascal pour votre avis. Nous sommes navrés que l'un des robinets de votre commande soit malheureusement arrivé endommagé. Nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour résoudre ce problème. Nous avons procédé à l'envoi d'un nouveau robinet pour remplacer celui qui est défectueux. De ce fait, vous pourrez profiter pleinement de votre achat ! Au plaisir de vous revoir ! Emmy d'Amikado.

Merci Françoise pour cet avis. Je comprends que cette déception est liée au montage que vous avez vous-même effectué sur notre outil de personnalisation, et non pas à la qualité de l'impression de ce montage. Vous avez téléchargé une photo de très basse qualité avec du coup en rendu flou. Vous avez vous même cadré cette photo, et pu vérifier et valider le tout avant de passer la commande. Nous regrettons votre déception mais c'est votre création que nous imprimons et vous êtes responsable de cette création et de la photo que vous avez choisi de télécharger. Cela étant, nous vous invitons à contacter notre service client, nous vous donnerons un code promo pour que vous puissiez repasser cette commande avec une autre photo, à un très bas prix, si vous le souhaitez. Gilles pour Amikado

Bonjour Nathalie, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre système envoi un mail a chaque étape de la commande : 1. Confirmation d'achat 2. Traitement de la commande 3. Envoi de la commande Avez-vous reçu un de nos mails ? Il est aussi possible que le transporteur, dans votre cas de la Belgique, ne vous contacte pas, ceci est normal pour des expéditions ordinaires. Votre commande a été passée le 4 et livrée le 12 juillet. Nous sommes désolés pour le délais. Je vous invite à contacter notre SAV si vous avez plus de questions. Martin d'Amikado

Merci André pour votre avis. Nous sommes désolés que l'étiquette de la bouteille présente un défaut au niveau du collage surtout si vous aviez prévu de l'offrir en cadeau cela est en effet décevant. Nous vous invitons à vous rapprocher auprès de notre service client afin qu'une nouvelle étiquette à coller sur la bouteille vous soit envoyée. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée. Gina d'Amikado

Merci pour votre avis Marie. Nous sommes navrés de cet oubli. En effet, l'article vous a aussitôt été renvoyé. Gina d'Amikado

Merci Isabelle pour cet avis. Nous nous efforçons d'être réactif à chaque retour de nos clients, surtout lorsqu'il sont mitigés, et de corriger le tir dès que nous le pouvons. Nos ardoises sont gravées au laser pour un rendu gris, tout à fait visible. La photo que vous nous adressez est prise de côté en surexposition et il est du coup normal que la face gravée soit peu visible. Merci de bien vouloir par mail nous adresser une photo de face pour que nous puissions réellement juger de la qualité de la gravure et refaire la commande si elle est défectueuse. Gilles