J'ai acheté en deux exemplaires des derbies classiques bleu marine en cuir et j'en suis tout à fait satisfaite: article conforme aux photos et à la description... tel que je l'avais imaginé. Très bon rapport qualité prix. Livraison rapide, ce malgré la mutation imminente du site. Par contre, l'ergonomie pourrait être un peu améliorée: je n'ai pas trouvé où lire la note concernant les conditions pour bénéficier du bon d'achat et je n'ai pas reçu l'e-mail de validation de mon inscription à la newsletter.
Beaucoup d'articles en matières synthétiques, mais quelques produits originaux (davantage s'agissant des couleurs que de la coupe).
En revanche, politique de retour à revoir de A à Z. En effet, contrairement à la plupart de ses concurrents, Mona ne laisse que 14 jours pour se rétracter, ne fournit pas d'étiquette de retour et oblige à envoyer un mail pour signaler la rétractation.
Résultat : le colis, en retour par La Poste (impératif si on veut pouvoir obtenir le remboursement des frais d'envoi sur la base de la commande initiale), coûte plus cher que les frais d'envoi initialement payés, or le client n'est remboursé que sur la base des frais d'envoi de la commande.
C'est assez dissuasif, je ne suis donc pas certaine de commander à nouveau.
Je devais etre livree aujourd'hui 1er octobre entre 10h et 14h Mais aucunement livraison, aucun message d excuses. Je serai présente chez moi uniquement lundi 2 octobre matin. Merci de me livrer en urgence. Cordialement.
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28 sept. 2023
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Défaut sur un article commandé
L'un des 2 derniers articles commandés à un défaut
Chaussures parfaites
La tunique à un défaut de coloration de tissu sur chaque côté le tissu n'est pas rose fuchsia mais sans couleur genre beige sale...
Je pense que c'est un raté de coloration tissu
Je ne renvoie pas car frais d'envoi ...
Je vais transformer le vêtement en cousant ces 2 cotés de manière à ne plus voir ce beige raté..mais sinon à jeter
Cordialement
danielepoli2b@gmail.com
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28 sept. 2023
Avis validé
Aucune nouvelle de ma commande, livraison promise 1/_10
Les vêtements sont de haute qualité, la coupe et la taille sont une autre affaire, difficile. Livraison et retour à nos frais, donc l'essayages sont payants.Le resultat est de 3 vetements commandé 2 retour!Si possible avoir un magasin sur Paris ou on peut recevoir et essayer les vetements commande et faire un retour gratuit!
Les vêtements sont de haute qualité, la coupe et la taille sont une autre affaire, difficile. Livraison et retour à nos frais, donc l'essayages sont payants.Le resultat est de 3 vetements commandé 2 retour!Si possible ouvrir un magasin sur Paris ou on peut recevoir et essayer les vetements commande et effectuer un retour gratuit!
des produits de qualité mais pour acheter mieux vaut bien connaître sa taille
car le site ne prend toujours pas les frais de retour à sa charge .
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2 août 2023
Avis validé
erreur de taille
j'ai commandé une taille 46 et je reçois une taille 44 j'aurais aimé être informé avant
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25 juil. 2023
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Annulation
Commande par internet
Annulation demandée
Confirmation de l'hôtesse de l'annulation. Pas tenue compte Mona à envoyé la commande.
Pas de respect du client.
L'emballage est très bien mais moins bien et surtout pas aussi volumineux . Cordialement
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3 juil. 2023
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tellemebt déçue de la qualité
Depuis tant d'années que je suis cliente chez vous, je constate que la qualité est de moins en moins au rendez-vous.
les pulls en cachemire achetés il y a quelques années n'ont rien à voire avec ceux que je viens de recevoir.
Pouvez-vous expliquer pourquoi?
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1 juil. 2023
Avis validé
4 articles commandés...1 seul livré
2 articles commandés...1 seul livré
De plus, j'ai une commande en attente de livraison et bien antérieure...soit 3 articles manquants...
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27 juin 2023
Avis validé
Description des articles
Manque de précisions sur la longueur des articles
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22 juin 2023
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boîtes d'envoi trop grandes pour l'article envoyé
Vous envoyez des commandes dans des boîtes énormes et lorsqu'on doit renvoyer le colis, cela coûte cher par la poste, alors que vos homologues acceptent des retours gratuits.
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8 juin 2023
Avis validé
Suite mail réponse erronée ne concernant pas ma demande
Adresse expédition incomplète aussi colissimo n'a pu être distribué et partant en voyage n'ai pas mon paquet
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5 juin 2023
Avis validé
PAS COMMERCIAL
Vos recommandations au sujet des retours et des échanges ne sont pas très sympas c'est regrettable,
sur 2 the-shirts commandés taille 50/52 un taille normale et l'autre correspond à une petite taille ce n'est pas très serieux .
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4 juin 2023
Avis validé
retour gratuit c est pour quand ?
retour ? pourquoi les retours ne sont pas gratuits ? je commande que rarement chez mona en me disant que c est la derniere et je me fait avoir a chaqe fois cette fois c est fini car 1 paire de chaussure montante bonjour la dourouleuse pour le retour !!!
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.