Je suis vraiment satisfait de ma commande, le produit est de très bonne qualité et la présentation soignée. En revanche, la livraison par DHL est déplorable et c'est pourquoi j'ai retiré une étoile. La prochaine fois je choisirai un autre mode de livraison.
Aucun problème avec les affiches en revanche la livraison est déplorable.
DHL ne se présente pas et ne contacte pas le client. En plus de cela, le colis a été déposé dans un point relais situé dans un quartier DANGEREUX et le service colis privé classe les réclamations sans apporter de réponse…. Pas de numéro ou d’adresse pour prendre contacte avec l’entreprise.
J’ai bien conscience que vous n’êtes pas le service de livraison mais cette expérience entache vraiment l’expérience d’achat et à l’avenir même si les affiches sont très bien j’achèterai certainement en magasin pour éviter la livraison.
Bien cordialement
Aucune gestion de suivi de commande. J’achète près de 100€ de tableaux chez vous, demande une livraison à domicile, celle-ci est mise en avant sur votre site comme étant de 3-5 jours. Cela fait près de deux semaines que je n’ai pas de nouvelles, votre transporteur n’est pas capable de répondre à mes questions, votre service client non plus. J’apprends tout juste que le transporteur a déposé mon colis dans un point relais (sans m’en informer ou me demander au préalable) lorsque je me rend sur place : pas de colis.
Extrêmement déçue, à fuir.
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24 déc. 2023
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis ait été retardé. Nous constatons que vous avez été en contact par téléphone avec l'un de nos agents qui vous a transmis par email les informations de suivi et que votre colis vous a été remis en point relais ce Vendredi. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
19 déc. 2023
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Plusieurs points négatifs. Et je suis gentil de mettre 2 étoiles.
- J'étais absent lors de la livraison mais aucun créneau horaire ne m'avait été indiqué.
- Un relais colis m'a alors été imposé sans aucune consultation.
- les affiches commandées étaient légèrement abimées sur les bords.
-Et cerise sur le gâteau : le service client (auquel j'avais écrit) finit par me répondre (tardivement) en anglais ! Quel manque de respect ! Personne ne connaît le français chez Desenio ?!
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21 déc. 2023
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Pour votre information DESENIO est une société suédoise basée à Stockholm et notre équipe fait en sorte de répondre le plus rapidement possible à nos clients. Nous sommes désolés que l'Anglais, communément utilisé pour la communication internationale, ne soit pas une langue que vous puissiez maitriser. Bonne journée.
7 déc. 2023
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Je suis informée de la livraison de mon colis le 1er décembre de Exo enden à Brétigny sur Orge alors que la boutique est définitivement fermée depuis fin novembre ! Comment pouvez vous m'expliquer qu'un livreur déposé soi disant un paquet dans une boutique rideau fermé ! Maintenant comment dois je me faire rembourser !?
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7 déc. 2023
Bonjour,
Merci d'avoir porté ce problème à notre attention, notre service client sera bientôt en contact avec vous à ce sujet. Avec votre contribution, nous sommes impatients de trouver la meilleure solution. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
7 déc. 2023
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Les affiches sont conformes aux photos du site. Cependant elles ne sont pas plastifiées donc j’ai juste l’impression d’avoir commandé une grande feuille et non pas une affiche. Également je pense que l’emballage de colis et à revoir a part un carton il n’y a rien pour les protéger à l’intérieur.
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7 déc. 2023
Bonjour Marie-Dominique,
Nous imprimons nos affiches sur du papier mat de qualité supérieure, sans glaçage, de 200 g, comme nous l'indiquons sur notre site web. Le papier est également résistant au vieillissement, et nous avons opté pour une finition mate non réfléchissante. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
14 janv. 2024
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Qualité des affiches TB, livraison nulle
5 étoiles sur la qualité des affiches. Zéro sur le prestataire (colis privé) engagé pour la livraison, qui en plus de mentir (il ne s’est jamais déplacé pour livrer) a ensuite mis plusieurs jours pour mettre le colis en relais (de dimanche après midi soit disant à jeudi soir).
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15 févr. 2024
Bonjour Julie,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis d'apprendre que nos affiches vous ont plu.
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Bonne journée à vous.
13 janv. 2024
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Estimation 3/5 jours pour la livraison, ça fait plus de 10j que j'attend mon colis, je devais l'offrir ce WE mais je ne l'ai pas. En espérant que la qualité sera au moins la. Impossible de joindre le service client par téléphone. Je ne repasserai pas de commande sur ce site !!
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15 févr. 2024
Bonjour Camille,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Désolé pour le long délais de livraison.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée.
15 déc. 2023
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Très déçue ! Première et certainement dernière fois que je commanderai sur le site.
J’ai passé une commande le 24/11 qui a été expédiée le 2711 pour une livraison le 1er décembre et depuis RIEN ! Par contre aucun problème pour débiter la somme.
Service client injoignable !!!
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19 déc. 2023
Bonjour Laureen,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule. Un de nos agents vient de vous envoyer un email au sujet de votre commande. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
12 déc. 2023
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Commande effectuée il y a 10 jours toujours pas reçu le colis est localisé en Allemagne j’aurai du le recevoir sous 4 jours.
Je ne recommande pas leur transporteur et je je peux malheureusement pas juger Desenio sur la qualité des produits car je ne les ai toujours pas reçu ..
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13 déc. 2023
Bonjour Sarah,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis ait été retardé. DESENIO est une entreprise suédoise, il y a donc un acheminement de nos produits à l'international, cela est normal. L'un de nos agent vient de vous contacter pour vous donner les mises à jour de votre colis qui doit vous être remis en point relais. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
6 déc. 2023
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Première commande : les affiches étaient abîmées sur les bords.
Deuxième commande : problème de livraison avec les transporteurs ...
Service client trop lent pas de retour par mail et impossible de joindre au téléphone dommage car les articles proposés sont très esthétiques
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7 déc. 2023
Bonjour Oriane,
Nous sommes désolés pour notre temps de réponse, en raison d'un volume élevé de commandes et d'emails, celui-ci est plus long que d'habitude. Un email vous a été envoyé hier avec toutes les informations nécessaires, l'adresse du point de relais, le lien de suivi ainsi que le numéro de suivi. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
24 nov. 2023
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Commande livrer en retard et abîmée
Commande livrée en retard. Le livreur avait indiqué commande livrée alors qu'elle ne l'était pas (donc déplacement pour rien en point relais !!!) Commande reçue abîmée (un cadre cassé et deux affiches cornées) Je suis extrêmement déçue. Surtout vu le prix payé !!!
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29 nov. 2023
Bonjour Chloé,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos produits soient arrivés endommagés. Nous nous efforçons d'utiliser les meilleurs matériaux d'emballage et de fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité possible. N'hésitez pas à contacter notre service client afin que l'un de nos agents trouve une solution pour vous. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
18 déc. 2023
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Le colis est arrivé endommagé. Les posters ont été vulgairement enroulé dans un petit carton, dans un tube rigide.
Les posters sont arrivés froissés sur les côtés et plié au milieu car le colis a du être écrasé. Voir photos. Je suis très mécontente.
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19 déc. 2023
Bonjour Morgane,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir porté ce problème à notre attention. Il est inacceptable que nos colis arrivent dans un tel état. Un de de nos agents va vous contacter pour résoudre ce problème au plus vite. Nous vous renouvellons toutes nos excuses pour cet inconvénient.
En vous souhaitant une belle journée.
12 déc. 2023
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2 eme commande chez Denesio. Très satisfaite de mes articles la première fois.
Pour la 2nde que j’ai commandé le 2/12 je suis malheureusement toujours dans l’attente de livraison 10 jours plus tard .. alors que le site annonce 3 à 5 jours de délais !
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13 déc. 2023
Bonjour Justine,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis a été retardé. Nous constatons sur son suivi qu'il vous a été remis hier au point relais. Nous espérons que vos articles vous plaisent! Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
24 nov. 2023
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Photos du site non conforme
Après avoir commandé des toiles, qu'elle a été ma déception de constater que les photos qui sont proposées sur le site n'ont rien à voir avec la réalité.
Regarder la première photo qui est la réalité contre la deuxième proposé sur le site
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5 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite par vos toiles, notre service client a échangé avec vous à ce sujet. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
9 déc. 2023
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Déçu. Les affiches sont arrivés roulés, et abimées. Je commandais chez eux car à l'époque ils livraient les affiches non roulés, à plat sur un carton et très bien emballées, mais vraisemblablement leurs façon de faire à changé
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13 déc. 2023
Bonjour Cyril,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos affiches soient arrivées endommagées. Nous mettons tout en oeuvre pour fournir à nos clients des produits de haute qualité.
N'hésitez pas à contacter notre service client à ce sujet afin que nous y trouvions une solution. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
4 déc. 2023
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commande passé pour un montant de 85€ livraison prévu entre le 26 et le 28 novembre nous sommes le 4 décembre et toujours rien reçu en espérant que la qualité des affiches soit à la hauteur de mon impatience de les recevoir
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5 déc. 2023
Bonjour Hugo,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis a été retardé.
Nous vous invitons à consulter les mises à jour du suivi de votre commande sur le lien qui vous a été envoyé lors de son expédition. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
1 nov. 2023
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Je m'inquiète car la livraison est retardée sans aucune explication. Aucun numéro que je puisse appeler pour une réclamation. J'ai payé mes articles mais je ne les ai toujours pas.
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2 nov. 2023
Bonjour Anne,
Nous venons de vérifier le suivi de votre commande, celle-ci est effectivement notifiée comme subissant un léger retard par le transporteur. Notre Service Client va vous contacter dans quelques minutes pour vous fournir plus de détails. En vous souhaitant une belle journée.
11 janv. 2024
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Aucune nouvelle de ma livraison et pas de réponse malgré mes messages au service clients… la livraison était censée avoir lieu le 4 janvier et nous sommes le 11… j’aimerai au moins avoir des infos et être contactée!
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15 févr. 2024
Bonjour Marine,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous constatons qu'une commande de remplacement a été effectuée.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée à vous.
7 janv. 2024
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Emballage d'envoi non soigné..
Même pas de Tube pour protéger les affiches..mises telles que dans la carton rectangulaire..en plein hiver avec l'humidité et la manipulation dans le transport imaginez à l'arrivée !
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8 janv. 2024
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos affiches aient été endommagées pendant le transport. Nous utilisons des emballages rectangulaires les plus solides et les plus durables possible, ainsi qu'un rouleau protecteur de plus grande taille que les affiches afin de les protéger de chocs éventuels, pour expédier nos affiches. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
8 janv. 2024
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Les affiches sont arrivées complètement froissées et en très mauvais état. Mon colis a de plus a été déposé dans un point relais que je n’ai même pas choisi alors que j’avais demandé une livraison à domicile.
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15 févr. 2024
Bonjour Lauren,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos affiches sont arrivées endommagées. Nous mettons tout en oeuvre pour fournir à nos clients des produits de haute qualité.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
22 nov. 2023
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Commande au top par contre la livraison laisse a désirer, délai non respecté, le livraison ne m'a même pas livrer a domicile, a déposé le colis directement dans un point relais qui est hyper loin de chez moi
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29 nov. 2023
Bonjour Juliana,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.