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Avis:

Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés de constater que vos livrets ont des soucis d’impression. Nous n’avons pas réceptionné de mail concernant cette problématique. Cependant, nous avons bien reçu votre mail concernant votre problème de livraison. Nos délais de livraison sont de 48-72h, votre commande ayant été effectuée le Jeudi 6 Juin dernier votre livraison aurait été prévue aux alentours du Samedi 8 Juin ou au plus Lundi 10 Juin. Le délai a donc été respecté. Le souci vient vraisemblablement du transporteur. Nous vous prions de nous en excuser. Concernant votre demande de retour, nous vous y avons répondu en précisant les conditions de retour et la procédure à effectuer via votre compte client sur notre Site. Vous êtes dans les délais et vous pouvez effectuer cette démarche. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement ou information. Bien cordialement, Les Editions Icone Graphic

Bonjour et merci pour votre retour. Si vous utilisez une télécommande avec votre clé USB, il faut pouvoir contrôler la souris à distance. C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser une télécommande avec joystick. En effet, de simples boutons avant-arrières ne fonctionnent pas avec la clé. Nous indiquons ces éléments sur le site avant votre commande. Nous avons réaliser un article pour vous aidez à trouver une télécommande compatible : https://www.iconegraphic.com/blog/quelle-telecommande-pour-votre-cle-usb-formateur-icone-graphic--n10 Nous restons à votre disposition. Bonnes formations à vous ! Les Editions Icone Graphic

Bonjour et merci pour votre retour. Nous vous confirmons avoir répondu à votre mail de mécontentement. Un mail provenant de notre directeur lui-même vous a été envoyé le 24 Mai dernier à 16h41. Nous vous avons remboursé les frais d’expédition de votre commande suite au désagrément lié à votre commande. Celui-ci a été effectué via notre Banque le 27 Mai dernier. L’avez-vous réceptionné ainsi que le mail de la Direction ? De plus, nous vous avons offert le jeu des secouristes : le challenge secourisme en dédommagement. En êtes-vous satisfait ? Nous restons à votre disposition pour tout renseignement ou information. Bien cordialement, Les Editions Icone Graphic

Bonjour et merci pour votre retour. Si votre classeur PSE est à jour des recommandations de décembre 2022 alors les fiches de mises à jour de décembre 2023 fonctionnent parfaitement pour mettre à jour votre classeur. Si votre classeur n'était pas à jour des dernières recommandations alors cette mise à jour ne suffira pas pour mettre à jour votre classeur qui a donc 2 mises à jour à réaliser. Dans ce cas, nous vous recommandons de commander les dernières recommandations PSE complètes de décembre 2023. En effet, les fiches de mises à jour ne concernent que les modifications apportées entre les recommandations officielles PSE de décembre 2022 et décembre 2023. Nous indiquons ces éléments sur la fiche produit du site avant l'achat : "Vous devez posséder un classeur de fiches PSE de décembre 2022 pour pouvoir mettre à jour vos fiches à la dernières version des recommandations (décembre 2023). Si vous avez des fiches PSE de recommandations antérieures à décembre 2022, nous vous recommandons de commander directement la totalité des nouvelles fiches PSE à jour de décembre 2023." Nous avons réalisé un tuto pour vous aider à mettre à jour vos fiches PSE : https://www.iconegraphic.com/blog/tuto-comment-mettre-a-jour-les-fiches-du-classeur-pse--n15 Si vous avez acheté des fiches de mise à jour qui ne correspondent pas à la version de votre classeur, nous vous invitons à nous contacter par email afin de trouver une solution pour échanger vos fiches de mise à jour contre les recommandations complètes. Nous restons à votre dispositions pour vous accompagner dans vos formations. Bien cordialement, Les Editions Icone Graphic

Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de la clé USB formateur Agent de Prévention et de Sécurité. Nos supports se veulent largement illustrés et imagés pour permettre une meilleure compréhension des apprenants. La clé UBS APS comporte plus de 1500 photos, schémas, illustrations, sons et vidéos. La clé USB est construite à l'aide d'un sommaire général, de sous-sommaire et dans chaque partie, un nouveau sommaire pour pouvoir naviguer finement entre les informations. C'est un fil rouge qu'il faut pouvoir appréhender afin de savoir quelle slide présenter et à quel moment. Si vous avez des questions concernant l'utilisation de la clé, vous pouvez vous rapprocher de notre service clients qui se fera un plaisir de vous accompagner dans son utilisation. Nous vous souhaitons d'excellentes formations ! Les Editions Icone Graphic

Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas reçu la bonne référence (MF22F au lieu de MAJMF22F). Suite à votre appel au service clients le 2 Avril 2024, un nouvel envoi a été effectué le même jour celui-ci contient également une liasse de la Poste pour réexpédier gratuitement la mauvaise référence reçue. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement ou information. Bien cordialement, Les Editions Icone Graphic

Bonjour et merci pour votre retour. Si votre classeur PSE est à jour des recommandations de décembre 2022 alors les fiches de mises à jour de décembre 2023 fonctionnent parfaitement pour mettre à jour votre classeur. Si votre classeur n'était pas à jour des dernières recommandations alors cette mise à jour ne suffira pas pour mettre à jour votre classeur qui a donc 2 mises à jour à réaliser. Dans ce cas, nous vous recommandons de commander les dernières recommandations PSE complètes de décembre 2023. En effet, les fiches de mises à jour ne concernent que les modifications apportées entre les recommandations officielles PSE de décembre 2022 et décembre 2023. Nous indiquons ces éléments sur la fiche produit du site avant l'achat : "Vous devez posséder un classeur de fiches PSE de décembre 2022 pour pouvoir mettre à jour vos fiches à la dernières version des recommandations (décembre 2023). Si vous avez des fiches PSE de recommandations antérieures à décembre 2022, nous vous recommandons de commander directement la totalité des nouvelles fiches PSE à jour de décembre 2023." Nous avons réalisé un tuto pour vous aider à mettre à jour vos fiches PSE : https://www.iconegraphic.com/blog/tuto-comment-mettre-a-jour-les-fiches-du-classeur-pse--n15 Si vous avez acheté des fiches de mise à jour qui ne correspondent pas à la version de votre classeur, nous vous invitons à nous contacter par email afin de trouver une solution pour échanger vos fiches de mise à jour contre les recommandations complètes. Nous restons à votre dispositions pour vous accompagner dans vos formations. Bien cordialement, Les Editions Icone Graphic

Bonjour et merci pour votre retour. Vous avez effectué votre commande sur notre site Internet le Dimanche 24 Mars à 11h32. La commande a été traitée et expédiée le lundi 25 Mars à 10h19. Concernant l’expédition de votre colis, il y a eu un incident indiqué par le transporteur LA POSTE le Mercredi 27 Mars : « Colis en attente de livraison car adresse incomplète. Le destinataire doit apporter les compléments nécessaires via le formulaire en ligne disponible depuis l'espace suivi de laposte.fr : aide.laposte.fr/contact/colissimo Site Postal 33 – 33300 » Le souci vient donc du transporteur. Nous vous prions de nous en excuser. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement ou information. Bien cordialement, Les Editions Icone Graphic

Bonjour et merci pour votre retour. Nos supports pédagogiques sont conformes aux recommandations du ministère de l'intérieur et suivent l'ordre tel qu'ils sont publiés par la DGSCGC. A chaque formateur de l'adapté au référentiel interne de formation développé par son association agrées de sécurité civile ou dans votre cas par l'équipe pédagogique nationale de l'Éducation Nationale. La clé USB PSC1 est spécialement étudiée pour vous permettre de choisir les parties que vous souhaitez présenter avec la clé. Vous avez accès à un sommaire général et un sommaire spécifique à chaque partie. Ce qui vous permet en quelques clics d'aller chercher uniquement la partie qui vous intéresse. La clé USB est un support complet qui permet d'être un fil rouge de la formation. Vous décidez de l'utiliser uniquement sur les parties qui vous intéressent. N 'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur l'utilisation de nos supports. Merci et bonnes formations ! Les Editions Icone Graphic