Les produits, l'écoute et le souci de donner satisfaction, les cadeaux.
Que faire de mieux ?
Dans le linge de maison : rien, tout est top
Dans les vêtements femme : Introduire une taille 38/40 intermédiaire, augmenter la qualité des matières de certaines références en montant en gamme et en prix pour tester une autre clientèle. (Mohair, alpaga, pur coton, moins de viscose).
Dans le système d'envoi et de retour : rien, tout est top
Merci Linvosges : quel plaisir de recevoir vos colis.
Fin juin je commande la couverture Praloup ivoire.
Bien que je sois à la maison, le livreur la laisse dans le jardin, heureusement qu'il ne pleuvait pas.
La couleur tire plus sur le beige, elle est très légère avec un effet mousseux. Par contre elle est très poussiéreuse et a une odeur forte (chimique ?). Il y a beaucoup de poil noir grossier sur la couverture, au départ je pense qu'elle a été stocké sur une couverture noire de moins bonne qualité, puis je m'aperçois qu'il y en a aussi dans la trame. Du coup posée sur un lit la couverture à un aspect sale, tâché. Après contact avec le SAV je demande un échange contre une couverture unie.
Un mois plus tard je reçois une nouvelle couverture, elle n'est plus poussiéreuse mais il y a encore beaucoup de poils noirs dans la trame ainsi que deux endroits qui manque de matière. Du coup je la renvoie et je demande un remboursement.
Pour un "chef-d'oeuvre de l'artisanat français" avec "une sélection rigoureuse des meilleures fibres naturelles" composées de "laines mérinos les plus fines" je trouve cela un peu fort de café que l'on voit dans la trame des poils grossiers qui ressemble à du crin. Alors soit il y a un problème de contrôle qualité soit les soldes se font sur produits déclassés. Surtout que entre temps j'ai commandé la couverture Aube blanche, et il y avait une touffe de poil bleu à un endroit, ainsi que quelques morceaux d'herbe.
Je suis cliente chez Linvosges depuis des années, J'ai été terriblement déçu de mes dernières commandes, à ce prix on s'attend à des articles impeccables, sans défauts qui sautent aux yeux et qui ne font pas sale quand on les pose sur un lit.
Et nous voici début septembre, il y a une semaine, j'ai contacté le SAV pour savoir où en était mon remboursement, on m'a dit qu'on me l'envoyait sous forme de "lettre chèque". (?) (Un virement aurait été plus facile !) A ce jour il n'est toujours pas arrivé...
Bonjour,
Sur ma dernière Cde une des taies d'oreiller a été cousues de travers, elle n'est pas carrée. Dommage vu le prix de départ et la qualité normalement que représente Linvoges, sachant que pour moi, c'est un vrai effort financier.
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour,
nous sommes navrés pour cet article non conforme à notre qualité. Nous vous invitons à nous le retourner, gratuitement, via un relais, pour un échange.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client pour demander notre bon d'affranchissement et effectuer votre retour, gratuitement, via un relais.
L'équipe Linvosges
il y a 2 jours
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quand j'ai commandé mes oreillers il y en avait 3 en photos moi je voulais celui qui fait accordéon comme ceux acheté en 2021. pour l'avoir que de vais je faire je suis déçue peut être auriez vous dû mettre 1 photo par oreiller
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26 avr. 2024
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Ma dernière commande
Je choisis Linvosges pour avoir des articles de qualité et soutenir le textile de France. Ma dernière livraison ne correspondait pas à ces critères : un des protège -matelas est très difforme . Déçue, autrement ras.
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour,
nous sommes navrés pour cet article non conforme à notre qualité. Nous vous invitons à nous le retourner, gratuitement, via un relais, pour un échange.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client pour demander notre bon d'affranchissement et effectuer votre retour.
L'équipe Linvosges
20 avr. 2024
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Changez de livreur. Colis jamais reçu, Relais colis ayant changé le point de livraison, donnant gun QrCode alors qu'il a livré le colis dans une consigne nécessitant un code. Problème toujours pas résolu une semaine après.
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Réponse de linvosges.com/fr
23 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce changement de relais, indépendant de notre volonté. Nous avons fait le nécessaire pour vous expédier un nouveau colis et vous en souhaitons bonne réception,
Nous vous réitérons toutes nos excuses pour ces désagréments.
L'équipe Linvosges
25 avr. 2024
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Erreur de commande dans la préparation
Démarche de retour sans excuse ni geste commercial pour un produit non commandé
Ma commande incomplète et sans aucune information de la complétude
L’honnêteté ne paie pas
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28 avr. 2024
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Qualité médiocre
Un peignoir brodé livré en boule sans aucun soin. La couture d'une poche n'est pas bien faite . Un gant de toilette avec un trou (probablement à la fabrication) sans'étiquette de contrôle qualité à l'intérieur.
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour,
nous vous présentons toutes nos excuses pour ces produits non conformes à notre qualité et nous vous invitons à nous les retourner pour un échange.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client pour demander notre bon d'affranchissement et effectuer votre retour, gratuitement, via un relais.
L'équipe Linvosges
il y a 11 jours
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Les tailles ne sont identiques d’un produit à l’autre !
Très mal coupé et donc inconfortable !
Bref je vais voir si il est possible de m’échanger le produit…
Je verrai si le service après-vente est efficace !
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il y a 2 jours
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Vous avez des délais d’expédition beaucoup trop long. Je commande pour des congrès et ne reçois pas la marchandise à temps, deux semaines que j’ai cde des serviettes elles viennent de Chine???
le linge de lit entre autre ne correspond plus a ce que j'aime, trop vulgaire en ce qconcerne les motifs. les matieres pour les vetements de nuit ne sont pas naturelles;le choix est restreint
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21 avr. 2024
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Déçue de la qualité du produit. Pas pratique pour mettre la couette. Les pastilles de décoration sur les boutons pression sont fragiles. Une partie avant déballage et une autre après.
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Réponse de linvosges.com/fr
23 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cet article reçu défectueux. Nous vous invitons à nous le retourner, gratuitement, via un relais, pour un échange. Pour cela, il vous suffit d'utiliser notre bon d'affranchissement joint à votre facture ou à défaut de vous connecter à votre compte client pour le demander. L'équipe Linvosges
29 avr. 2024
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Retour car qualité médiocre (mais achat à -50%) et coloris non conforme à la description (décrit comme bleu alors que livré en vert - couleur vérifiée par plusieurs personnes)
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour,
nous sommes navrés que ce produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remarques et nous les transmettons au service concerné.
L'équipe Linvosges
il y a 3 jours
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Commande pas complètement réalisée: oubli de produits
Difficile de trouver certains produits sur Internet sans le numéro de référence trouvé dans le prospectus papier
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30 avr. 2024
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Sérieux
Après une attente de 6 semaines, le drap n'était pas à la bonne taille. En revanche les couleurs sont superbes et le service client m'a proposé un échange immédiat.
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Réponse de linvosges.com/fr
il y a 13 jours
Bonjour,
nous vous présentons toutes nos excuses pour notre erreur lors de la préparation de votre colis.
Nous vous confirmons que le nécessaire est fait pour vous renvoyer le bon produit et nous vous en souhaitons par avance bonne réception.
L'équipe Linvosges
il y a 5 jours
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3 semaines et j’ai toujours pas ma commande qui n’a toujours pas été expédié ! Par contre, j’ai reçu un « cadeau » qui m’encombre alors que je n’avais rien demandé !
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il y a 6 jours
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J'ai retourné 2 des articles de ma commande. Je ne comprends pas pourquoi mon chèque cadeau de 8 euros n'a pas été déduit entièrement sur le reste de ma commande.
livré en vrac, dans un très large sac ou les étiquettes s'abiment beaucoup , sans polybag "ecolo"? Difficile de faire un cadeau à 338€ présentable derrière.
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour
nous sommes sincèrement navrés pour cet incident et nous vous contactons par message privé pour vous apporter une solution.
L'équipe Linvosges
26 avr. 2024
Avis validé
Le lieu de livraison a, été changé sans nous demander notre avis. Cela, nous, a posé pb pour recuperer le colis dans un point relais en centte ville.
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour,
nous vous présentons toutes nos excuses pour ce changement de relais, indépendant de notre volonté.
L'équipe Linvosges
30 avr. 2024
Avis validé
Je me suis trompé sur un article
Sur le couvre matelas
J'ai pris un de 35 et c'est trop grand
Comment faire pour en avoir un de 25
Merci
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Réponse de linvosges.com/fr
il y a 13 jours
Bonjour,
nous vous proposons de faire votre retour par le biais d'un relais proche de chez vous avec le bon d'affranchissement et le bon de retour que nous avons préalablement joints à votre colis et votre facture. Si vous nous avez déjà communiqué votre adresse mail, ces documents ont été joints au courriel vous prévenant de l'expédition de votre commande.
Si vous avez commandé sur internet, nous vous invitons à vous rendre dans votre compte internet, rubrique « Mes commandes » et cliquer sur la commande pour laquelle vous désirez effectuer un retour : "Voir le détail". Si votre commande est encore éligible, cliquez sur le bouton « Faire un retour » et suivez simplement les instructions.
Il vous suffit de coller l'étiquette d'affranchissement sur le colis et de déposer le paquet dans un relais.
Il faudra également joindre à l'article, non utilisé, ni lavé le bon de retour avec vos commentaires ou à défaut une lettre explicative avec votre numéro de client et vos coordonnées postales.
Vous pouvez choisir un relais en cliquant sur le lien suivant : http://www.relaiscolis.com/
Pour votre information, il faut compter un délai de 2 à 3 semaines pour le traitement d'un retour après son dépôt en relais.
L'équipe Linvosges
30 avr. 2024
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Le peignoir bleu pour enfant que j'ai acheté est de mauvaise qualité. Celui-ci laisse des résidus bleu de coton sur le corps de mon enfant.
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Réponse de linvosges.com/fr
il y a 13 jours
Bonjour,
nous vous invitons à nous retourner ce peignoir, gratuitement, via un relais, pour un examen qualité.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client pour demander notre bon d'affranchissement et effectuer votre retour,
L'équipe Linvosges
20 avr. 2024
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Le coton des draps gratte un peu,pas agréable.La commande en 2 envois différents prend du temps pour aller 2 fois au point relais
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Réponse de linvosges.com/fr
23 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions vivement de l'intérêt que vous portez à notre marque. Linvosges est très sensible aux avis de ses clientes.Nous transmettons vos remarques à nos responsables et nous vous prions de croire que nous faisons tout notre possible pour continuer à vous satisfaire.
L'équipe Linvosges
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.