Les produits, l'écoute et le souci de donner satisfaction, les cadeaux.
Que faire de mieux ?
Dans le linge de maison : rien, tout est top
Dans les vêtements femme : Introduire une taille 38/40 intermédiaire, augmenter la qualité des matières de certaines références en montant en gamme et en prix pour tester une autre clientèle. (Mohair, alpaga, pur coton, moins de viscose).
Dans le système d'envoi et de retour : rien, tout est top
Merci Linvosges : quel plaisir de recevoir vos colis.
Fin juin je commande la couverture Praloup ivoire.
Bien que je sois à la maison, le livreur la laisse dans le jardin, heureusement qu'il ne pleuvait pas.
La couleur tire plus sur le beige, elle est très légère avec un effet mousseux. Par contre elle est très poussiéreuse et a une odeur forte (chimique ?). Il y a beaucoup de poil noir grossier sur la couverture, au départ je pense qu'elle a été stocké sur une couverture noire de moins bonne qualité, puis je m'aperçois qu'il y en a aussi dans la trame. Du coup posée sur un lit la couverture à un aspect sale, tâché. Après contact avec le SAV je demande un échange contre une couverture unie.
Un mois plus tard je reçois une nouvelle couverture, elle n'est plus poussiéreuse mais il y a encore beaucoup de poils noirs dans la trame ainsi que deux endroits qui manque de matière. Du coup je la renvoie et je demande un remboursement.
Pour un "chef-d'oeuvre de l'artisanat français" avec "une sélection rigoureuse des meilleures fibres naturelles" composées de "laines mérinos les plus fines" je trouve cela un peu fort de café que l'on voit dans la trame des poils grossiers qui ressemble à du crin. Alors soit il y a un problème de contrôle qualité soit les soldes se font sur produits déclassés. Surtout que entre temps j'ai commandé la couverture Aube blanche, et il y avait une touffe de poil bleu à un endroit, ainsi que quelques morceaux d'herbe.
Je suis cliente chez Linvosges depuis des années, J'ai été terriblement déçu de mes dernières commandes, à ce prix on s'attend à des articles impeccables, sans défauts qui sautent aux yeux et qui ne font pas sale quand on les pose sur un lit.
Et nous voici début septembre, il y a une semaine, j'ai contacté le SAV pour savoir où en était mon remboursement, on m'a dit qu'on me l'envoyait sous forme de "lettre chèque". (?) (Un virement aurait été plus facile !) A ce jour il n'est toujours pas arrivé...
Après avoir renvoyé des articles, j'en attends toujours le remboursement
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour,
vous avez effectué votre retour en date du 19/04 et à ce jour, il n'est pas encore enregistré car notre délai de traitement est de 2 à 3 semaines.
Nous sommes dans l'attente du numéro d'expédition de votre colis afin de vous en préciser son suivi.
L'équipe Linvosges
les housses de coussins sont mal cousues et présentent un défaut visuel
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour,
nous sommes navrés pour ces coussins non conformes à notre qualité. Nous vous invitons à nous les retourner, gratuitement, via un relais, pour un échange.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client pour demander notre bon d'affranchissement et effectuer votre retour.
L'équipe Linvosges
il y a 4 jours
Avis validé
Relire les commandes et ne pas oublier d’expédier la commande complète
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22 avr. 2024
Avis validé
Délai de livraison trop long
Plus de 2 mois pour recevoir l’intégralité des articles commandés
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Réponse de linvosges.com/fr
23 avr. 2024
Bonjour,
Nous comprenons votre déception quant à ces articles que nous n'avons pas pu honorer dans nos délais habituels et nous vous en présentons toutes nos excuses.
Nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre afin de continuer à vous satisfaire au mieux,
L'équipe Linvosges
28 avr. 2024
Avis validé
Impossible de savoir où les produits reçus ont été fabriqués !!!
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour,
nous vous informons que nous indiquons la provenance de nos produits sur notre site web, en cliquant sur DETAILS puis PASSEPORT PRODUIT.
Par exemple, pour la chemise de nuit commandée :
Tissage : Portugal
Teinture : Portugal
Fabrication : Portugal
L'équipe Linvosges
il y a 6 heures
Avis validé
Délais de livraison, housse de couette recouvert de poussière
Déçue par la qualité qui n’est plus ce qu’elle était !!!
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il y a 2 heures
Avis validé
Une commande sans suivi avec des délais injustifiés
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il y a 10 jours
Avis validé
Ne pas envoyer de SMS à des fins publicitaires.
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25 avr. 2024
Avis validé
Je n’ai pas reçu ma commande
Colis perdu
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Réponse de linvosges.com/fr
30 avr. 2024
Bonjour,
nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour la livraison de votre commande.
Suite à la perte de votre colis, un nouveau a été expédié et il est annoncé livré le 29/04. Nous espérons que vous l'avez bien réceptionné.
Comptant sur votre compréhension, nous vous réitérons nos excuses pour cet incident.
L'équipe Linvosges
Bonjour,
Nous comprenons votre déception quant à ces articles que nous n'avons pas pu honorer dans nos délais habituels et nous vous en présentons toutes nos excuses.
L'équipe Linvosges
21 avr. 2024
Avis validé
Choix des coloris, délais de livraison
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14 avr. 2024
Avis validé
Le sac à l'arrivée était éventré
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Réponse de linvosges.com/fr
18 avr. 2024
Bonjour,
nous vous présentons toutes nos excuses pour ce colis reçu défectueux. Nous prenons contact avec vous par message privé afin de savoir si des produits étaient endommagés ou manquants.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
L'équipe Linvosges
26 avr. 2024
Avis validé
Plis perdu et pas de reponse
Plis perdu et pas de reponse
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20 avr. 2024
Avis validé
Ai acheté des essuie mains, ils n’essuient pas bien. Peut-être que quand ils auront été lavés, ils seront efficaces…
Ai acheté des essuie mains
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Réponse de linvosges.com/fr
23 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous informons qu'il faut plusieurs lavages avant que votre éponge atteigne souplesse et douceur, volume et capacité d'absorption maximale.
L'équipe Linvosges
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.