Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
l'un des deux colis à été mal convoyé par la Poste Française, entrainant un retard de plusieurs jours.
Un meilleur embriquement des systèmes de livraisons DHL Allemagne vers la Poste Française serait bénéfique (choix en 1er ressort d'un retrait en Centre Postal par exemple)
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Réponse de louis-moto.fr
19 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous allons essayer d'utiliser d'autres expéditeurs à l'avenir.
21 mars 2024
Avis validé
Deception
Bonjour
J ai achete un arai pas la boîte d origine, pas de housse Arai.
J ai l impression que le casque est une contrefaçon j ai vraiment un doute.
J ai acheté une dizaine de casque Arai , et c est la première fois que je le reçois comme ça
Très déçu
Cdt
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Réponse de louis-moto.fr
21 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
Nos produits sont systématiquement renvoyés par la poste et il arrive souvent que le carton d'origine soit cassé. Nous avons donc émis un remboursement comme geste commercial pour vous .
25 mars 2024
Avis validé
1ere commandé jamais arrivé (colis perdu). Ça peu arriver ...remboursement et je repasse ma commande ...et la 3 semaines , aucune nouvelle ..je vais demander un remboursement et oublier louis moto pour mes prochains achats
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Réponse de louis-moto.fr
25 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
La nouvelle commande avec l'article 10071225 est en rupture de stock vous avez déjà reçu un message de notre part .
15 avr. 2024
Avis validé
Livraison longue (13 jours) pour un casque jet Bell noir mat . De plus la petite sangle rouge pour desserrer la jugulaire était décousue… ça ne fait pas très sérieux.
Casque pas livré dans son carton d’origine…
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9 avr. 2024
Avis validé
Colis sûrement perdu , livraison prévu pour le 3 Avril , nous sommes le 9 et le colis est toujours en Allemagne .
Très mauvaise expérience avec cette boutique en ligne , j’espère le remboursement au plus vite
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Réponse de louis-moto.fr
11 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés que le colis prend un peu plus de temps pour arriver à votre adresse, veuillez noter que la commande vient de l'Allemagne et que le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables. Vous devez recevoir la livraison aujourd'hui.
1 avr. 2024
Avis validé
Le site est mal conçu, , trouver les pièces pour ta moto , c compliqué, soyez rassuré, tous les site de pièces moto on le même problème, les informaticiens,, qui crée les sites sont pas o top ,
Les 2 ampoules h7 non protégées ni sécurisées, elles se baladaient librement dans le carton avec le disque de frein.
Une livraison en points relais comme les commerçants serai très appréciée
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29 mars 2024
Avis validé
Les pieces N21 sont bien arrivées.
Mais probleme car la piece droite mal finie .
Le montage n a pas tenu et la pièce est perdue .
Dommage que pouvez vous faire .
Cdt
Christian Valenza
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Réponse de louis-moto.fr
3 avr. 2024
Monsieur Valenza,
Nous vous remercions de votre message.
Auriez vous une photo de l'article s'il vous plaît?
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Joachim Grube-Nagel, Sven Karlstedt, Christian Meierhans
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: christian.valenza@wanadoo.fr
To: christian.valenza@wanadoo.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 29.03.2024
christian.valenza@wanadoo.fr
christian.valenza@wanadoo.fr
Bewertung
2
Les pieces N21 sont bien arrivées.
Les pieces N21 sont bien arrivées.
Mais probleme car la piece droite mal finie .
Le montage n a pas tenu et la pièce est perdue .
Dommage que pouvez vous faire .
Cdt
Christian Valenza
Aktueller Kommentar von christian.valenza@wanadoo.fr, 29/03/2024 12:43
Bewertungsdetails
Erstellt am
29/03/2024 12:43
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2055780-679271
Transaktionsdatum
29/03/2024 12:39
Event
12 avr. 2024
Avis validé
Bien gérer votre stock , car quand on commande en ligne, ça serait bien que ce soit approvisionné qu’on nous disent pas qu’une fois qu’on a payé, il n’y en a pas
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Réponse de louis-moto.fr
15 avr. 2024
Cher Monsieur Gaunard,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes le site numéro 1 en Europe, et parfois entre la commande et le payement, les articles s'épuisent.
Nous en sommes désolés. Mais c'est les aléas du commerce en ligne.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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---------------------------------------------
From: gillesgaunard@free.fr
To: gillesgaunard@free.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 12.04.2024
gillesgaunard@free.fr
gillesgaunard@free.fr
Bewertung
2
Bien gérer votre stock
Bien gérer votre stock , car quand on commande en ligne, ça serait bien que ce soit approvisionné qu’on nous disent pas qu’une fois qu’on a payé, il n’y en a pas
Aktueller Kommentar von gillesgaunard@free.fr, 12/04/2024 19:46
Bewertungsdetails
Erstellt am
12/04/2024 19:46
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2172436-743164
Transaktionsdatum
12/04/2024 19:45
Event
19 mars 2024
Avis validé
Annulation de la commande avant expédition et expédié quand même, pas de traçabilité de l’envoi et pour le lol pas de réception vraiment pas content
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Réponse de louis-moto.fr
19 mars 2024
Merci pour votre èvaluation .
Malheureusement, en raison du grand nombre de demandes et de commandes que nous recevons, il n'est parfois pas possible d'annuler une commande, mais vous pouvez nous renvoyer les marchandises sans frais de port.
13 avr. 2024
Avis validé
Le descriptif du pavillon est trompeur.il faut aller a la dernière ligne pour voir que c est que la voile sans la structure métal.
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29 mars 2024
Avis validé
Expédition
Plus d'une semaine pour recevoir ma commande je recommanderais pas sur ce site. Le suivi du colis déplorable
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Réponse de louis-moto.fr
3 avr. 2024
Monsieur Bonnard,
Nous vous remercions de votre message.
Malheureusement en Haute saison les délais sont plus long.
Nous en sommes désolés.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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From: olivier.bonnard4@gmail.com
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Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 29.03.2024
olivier.bonnard4@gmail.com
olivier.bonnard4@gmail.com
Bewertung
3
Expédition
Plus d'une semaine pour recevoir ma commande je recommanderais pas sur ce site. Le suivi du colis déplorable
Aktueller Kommentar von olivier.bonnard4@gmail.com, 29/03/2024 20:05
Bewertungsdetails
Erstellt am
29/03/2024 20:05
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2060530-683803
Transaktionsdatum
29/03/2024 19:59
Event
15 avr. 2024
Avis validé
Bonjour j'ai commandé de l'huile Ça fait moi toujours pas reçu Ce n'est pas normal
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13 avr. 2024
Avis validé
Tres moyen…l’article reçu ne correspond…
Tres moyen…l’article reçu ne correspond pas a ma commande…
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Réponse de louis-moto.fr
13 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Si l'article ne convient pas, veuillez le retourner et vous serez remboursé.
5 avr. 2024
Avis validé
Délai de livraison normalement 48h et reçu 1 semaine
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Réponse de louis-moto.fr
8 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Pour votre information, le colis est expédié depuis notre société centrale en Allemagne et la livraison prend environ 3 à 5 jours ouvrés.
28 mars 2024
Avis validé
Les autocollants était pliés. Emballage trop souple.
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Réponse de louis-moto.fr
3 avr. 2024
Monsieur Dumont,
Nous vous remercions de votre message.
Auriez vous des photos s'il vous plaît?
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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---------------------------------------------
From: bernarddumont20@sfr.fr
To: bernarddumont20@sfr.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 28.03.2024
bernarddumont20@sfr.fr
bernarddumont20@sfr.fr
Bewertung
3
Les autocollants était pliés
Les autocollants était pliés. Emballage trop souple.
Aktueller Kommentar von bernarddumont20@sfr.fr, 28/03/2024 20:46
Bewertungsdetails
Erstellt am
28/03/2024 20:46
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2040370-683914
Transaktionsdatum
28/03/2024 20:44
Event
2 avr. 2024
Avis validé
J’ai eu un retour sav qui n’est toujours reparé
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Réponse de louis-moto.fr
3 avr. 2024
Monsieur Tourbier,
Nous vous remercions de votre message.
Comment cela ? de quel retour parlez vous s'il vous plaît?
Vous avez reçu un nouvel article ce n'était pas une réparation.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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To: acnacary@gmx.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 02.04.2024
acnacary@gmx.fr
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Bewertung
1
J’ai eu un retour sav qui n’est…
J’ai eu un retour sav qui n’est toujours reparé
Aktueller Kommentar von acnacary@gmx.fr, 02/04/2024 10:28
Bewertungsdetails
Erstellt am
02/04/2024 10:28
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
9551465-659983
Transaktionsdatum
02/04/2024 10:27
Event
8 avr. 2024
Avis validé
C’était ma première commande
Cordialement
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Réponse de louis-moto.fr
11 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
12 avr. 2024
Avis validé
Délai de livraison beaucoup trop long.
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Réponse de louis-moto.fr
15 avr. 2024
Monsieur Cambon,
Nous vous remercions de votre message.
Il est vrai qu'en periode de Haute saison , les délais sont plus long que les 3 jours en basse saison.
Nous en sommes désolés.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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From: jgcambon@hotmail.fr
To: jgcambon@hotmail.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 12.04.2024
jgcambon@hotmail.fr
jgcambon@hotmail.fr
Bewertung
3
Délai de livraison beaucoup trop long.
Délai de livraison beaucoup trop long.
Aktueller Kommentar von jgcambon@hotmail.fr, 12/04/2024 11:04
Bewertungsdetails
Erstellt am
12/04/2024 11:04
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2184395-750889
Transaktionsdatum
12/04/2024 11:03
Event
1 avr. 2024
Avis validé
Je n ai toujours pas été livré
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Réponse de louis-moto.fr
3 avr. 2024
Monsieur Althuser,
Nous vous remercions de votre message.
Pourtant la commande a été envoyée le 22.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CA039208735DE
Le 28 , il n'a pas pu être livré selon Colissimo
Laissons leur encore 48 H et voyons si ils vous livrent.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
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Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Joachim Grube-Nagel, Sven Karlstedt, Christian Meierhans
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: althuser.alain@orange.fr
To: althuser.alain@orange.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 01.04.2024
althuser.alain@orange.fr
althuser.alain@orange.fr
Bewertung
1
Je n ai toujours pas été livré
Je n ai toujours pas été livré
Aktueller Kommentar von althuser.alain@orange.fr, 01/04/2024 12:23
Bewertungsdetails
Erstellt am
01/04/2024 12:23
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
8336100-703904
Transaktionsdatum
01/04/2024 12:22
Event
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.