louis-moto.frAvis:
8 127 avis au cours des 12 derniers mois62 743 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
3 août 2023
Avis validé
Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
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MS
Marc S.
Strasbourg
l'avis le plus négatif
21 mai 2023
Avis validé
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
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Avis pour louis-moto.fr
1 avr. 2024
Avis validé
Je n ai toujours pas été livré
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Réponse de louis-moto.fr
3 avr. 2024
Monsieur Althuser,
Nous vous remercions de votre message.
Pourtant la commande a été envoyée le 22.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CA039208735DE
Le 28 , il n'a pas pu être livré selon Colissimo
Laissons leur encore 48 H et voyons si ils vous livrent.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Joachim Grube-Nagel, Sven Karlstedt, Christian Meierhans
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: althuser.alain@orange.fr
To: althuser.alain@orange.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 01.04.2024
althuser.alain@orange.fr
althuser.alain@orange.fr
Bewertung
1
Je n ai toujours pas été livré
Je n ai toujours pas été livré
Aktueller Kommentar von althuser.alain@orange.fr, 01/04/2024 12:23
Bewertungsdetails
Erstellt am
01/04/2024 12:23
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
8336100-703904
Transaktionsdatum
01/04/2024 12:22
Event
28 mars 2024
Avis validé
Livraison trop long
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Réponse de louis-moto.fr
3 avr. 2024
Cher Monsieur Martinez ,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes désolés de cette expérience.
Il est vrai qu'en période haute saison les délais deviennent plus longs que d'habitude.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
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Rungedamm 35
21035 Hamburg
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Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: martinez.claude@hotmail.fr
To: martinez.claude@hotmail.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 28.03.2024
martinez.claude@hotmail.fr
martinez.claude@hotmail.fr
Bewertung
3
Livraison trop long
Livraison trop long
Aktueller Kommentar von martinez.claude@hotmail.fr, 28/03/2024 12:28
Bewertungsdetails
Erstellt am
28/03/2024 12:28
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2054445-678740
Transaktionsdatum
28/03/2024 12:27
Event
12 avr. 2024
Avis validé
Délais trop long
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15 avr. 2024
Avis validé
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4 avr. 2024
Avis validé
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3 avr. 2024
Avis validé
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20 févr. 2024
Avis validé
Livraison non effective
Bonjour,
Je ne suis pas satisfait de ma commande ! Celle-ci destinée à M Grunenwald, pour son départ à la retraite n’a pas été reçu à l’adresse indiquée.
Bien qu’un message nous soit parvenu indiquant que le colis CA038673718DE a été remis à destination, il n’en est rien. Bien qu’une présence permanente à l’accueil soit assurée à cette adresse, personne n’a été sollicité pour la remise de la livraison, pas plus que le destinataire M Grunenwald dont les coordonnées téléphoniques sont pourtant indiquées dans la commande.
Je vous demande donc de procéder au remboursement de cette commande, financée par une cotisation.
Je reste à votre disposition pour la suite de ce dossier.
Très cordialement
F Pouliquen 06 81 34 68 91
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9 mars 2024
Avis validé
Mauvaise gestion du SAV
Suite à un défaut sur un silencieux j’ai contacté le SAV, n’ayant pas de retour de leur part après plus de deux semaines j’ai dû contacter le fabricant qui a validé la prise en charge. Après un mois d’attente j’ai reçu le silencieux seul alors que le SAV m’avait demandé de renvoyer la totalité du produit pour procéder à un remboursement. À ce jour je suis dans l’attente du reste des pièces (visses, par chaleur en carbone …).
Je me retrouve donc depuis plus d’un mois sans pouvoir utiliser le produit.
Aucun geste commercial ne m’a été proposé par le service client.
Je pense que ça sera ma dernière expérience avec Louis moto.
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Réponse de louis-moto.fr
13 mars 2024
Merci pour votre évaluation. Désolé pour le désagrément. D´après le suivi vous avez recu les pièces manquantes aujourd´hui.
2 mars 2024
Avis validé
Expédition longue pour un produit en stock, le délai affiché n'est pas respecté. Et surtout, marchandises reçu dans un carton en très mauvais état, car trop fin et pas assez robuste, avec un unique et faible bandeau de scotch. La marchandise elle même semble être un renvoi précédent, car l'étiquette était nouée plutôt que scellée. Bref, déçu de cette deuxième expérience avec Louis moto, je ne retenterai pas.
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Réponse de louis-moto.fr
4 mars 2024
Bonjour Monsieur Morillon,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes désolé pour ce désagrément, si vous avez un problème vous pouvez nous renvoyer l´article gratuitement pour un remboursement.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
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Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
29 févr. 2024
Avis validé
Réception d’un casque Shoei dans un carton non d’origine avec un antivol sur une sangle.
Retour du casque à l’expéditeur
Bientôt 1 semaine depuis la réception du casque chez l’expéditeur et toujours pas de retour client
Aucune excuse aucun appel aucun mail aucun dédommagement proposé
A fuite
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Réponse de louis-moto.fr
1 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous avons reçu le colis et nous vous avons remboursé.
Veuillez regarder la confirmation dans votre e-mail.
12 mars 2024
Avis validé
Le colis n’a jamais été livré. Je peux comprendre que cela arrive mais après avoir rempli une réclamation je n’ai toujours rien eu malgré 3 semaines d’attente. D’autres commerces en ligne sont beaucoup plus réactifs face à ces problématiques. Je ne recommande donc pas.
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Réponse de louis-moto.fr
13 mars 2024
Monsieur Quelin,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes désolés , le transporteur ne donne pas de nouvelles du colis, alors nous vous en avons renvoyé un le 12.
https://www.dhl.com/fr-fr/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA039073834DE
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
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21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: jeremie.quelin@gmail.com
To: jeremie.quelin@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 12.03.2024
jeremie.quelin@gmail.com
jeremie.quelin@gmail.com
Bewertung
1
Le colis n’a jamais été livré…
Le colis n’a jamais été livré. Je peux comprendre que cela arrive mais après avoir rempli une réclamation je n’ai toujours rien eu malgré 3 semaines d’attente. D’autres commerces en ligne sont beaucoup plus réactifs face à ces problématiques. Je ne recommande donc pas.
Aktueller Kommentar von jeremie.quelin@gmail.com, 12/03/2024 11:22
Bewertungsdetails
Erstellt am
12/03/2024 11:22
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
1867763-571537
Transaktionsdatum
12/03/2024 11:21
Event
26 févr. 2024
Avis validé
Temps de transport trop long.
Le site Louis est parfait mais le mode de transport est mauvais.
La marchandise est à la frontière en principe le soir ,mais la poste Française prend une semaine pour livrer ce qui est trop long.
La solution : changer de transporteur pour le trajet en France.
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Réponse de louis-moto.fr
29 févr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous allons proposer d'autres services d'expédition à l'avenir.
11 mars 2024
Avis validé
Produit non livrable
Un produit n'est pas livrable et aucune information à ce propos n'est donnée sur la page de l'article. On ne sait ni quand on peut le recommander, ni s'il faut passer sur un autre produit. Et on le découvre après avoir payé.
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Réponse de louis-moto.fr
15 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous allons vous contacter par email pour vous donner des informations .
From: denys.axel@protonmail.com
To: denys.axel@protonmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 11.03.2024
denys.axel@protonmail.com
denys.axel@protonmail.com
Bewertung
3
Produit non livrable
Un produit n'est pas livrable et aucune information à ce propos n'est donnée sur la page de l'article. On ne sait ni quand on peut le recommander, ni s'il faut passer sur un autre produit. Et on le découvre après avoir payé.
Aktueller Kommentar von denys.axel@protonmail.com, 11/03/2024 12:20
Bewertungsdetails
Erstellt am
11/03/2024 12:20
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
9960117-606612
Transaktionsdatum
11/03/2024 12:17
Event
26 févr. 2024
Avis validé
Les produits sont de bonne qualité et le prix est très correct.
En point négatif : ça fait 2 fois qu'une partie de la commande n'est plus en stock. Les produits manquants sont remboursés mais j'ai dû me fournir ailleurs.
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Réponse de louis-moto.fr
29 févr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés, parfois les articles que vous avez sélectionnés sont en fin de serie et sont rapidement épuisés.
22 févr. 2024
Avis validé
Je suis déçu par ma commande car je n ai pas reçu le bon article lors de ma livraison
Cela m'a obligé de r envoyé l article et de rallonger le temps d attente pour pouvoir m equiper
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Réponse de louis-moto.fr
23 févr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Dès que vous nous avez contactés, nous avons passé une nouvelle commande.
19 févr. 2024
Avis validé
Quel gâchis d’envoyer un sticker dans un carton ! Je me suis fait avoir car je n’avais pas réalisé que vos mesures étaient en mm et non en ce .,
Très déçu par ce produit
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Réponse de louis-moto.fr
19 févr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Parfois, pour faire passer une expédition rapidement dans le service concerné, nous prenons un carton. Nous sommes désolés pour le désagrément.
11 mars 2024
Avis validé
Commande 2fois le même article recoi pas les même voulais pas m envoyer un nouveau obligé de gueuler et de mal parler pour en ravoir un nouveau
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Réponse de louis-moto.fr
14 mars 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous avons déjà échangé 1 fois le produit qui coûte 5,99 euros, les frais de port pour le retour et la réexpédition étant très élevés, nous préférons vous rembourser.
Une deuxième colis est déjá en cours de préparation .
27 févr. 2024
Avis validé
Bonjour aujourd'hui déjà dix jours que mon colis à été envoyé, mais moi j ai toujours rien , pourquoi, ou est mon colis svp merci a bientôt
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Réponse de louis-moto.fr
28 févr. 2024
Monsieur A Aktueller,
Nous vous remercions de votre message.
Deux tentatives de livraisons deja.
Mercredi21.02.202410:51 Heure locale
Tentative de livraison mais pas de réponse à l'adresse du destinataire.
METZ - FRANCE1 Pièce: 340434179867774611
09:44 Heure locale
L'envoi a été confié à un service de courrier pour la livraison.
METZ - FRANCE1 Pièce: 340434179867774611
Mardi20.02.202410:24 Heure locale
La livraison est prévue
METZ - FRANCE1 Pièce: 340434179867774611
Lundi19.02.202410:41 Heure locale
Tentative de livraison mais pas de réponse à l'adresse du destinataire.
METZ - FRANCE1 Pièce: 340434179867774611
09:21 Heure locale
L'envoi a été confié à un service de courrier pour la livraison.
METZ - FRANCE1 Pièce: 340434179867774611
https://www.dhl.com/fr-fr/home/tracking/tracking-express.html?submit=1&tracking-id=00340434179867774611
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: thierry.jacot@yahoo.fr
To: thierry.jacot@yahoo.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 27.02.2024
thierry.jacot@yahoo.fr
thierry.jacot@yahoo.fr
Bewertung
1
Bonjour aujourd'hui déjà dix jours que…
Bonjour aujourd'hui déjà dix jours que mon colis à été envoyé, mais moi j ai toujours rien , pourquoi, ou est mon colis svp merci a bientôt
Aktueller Kommentar von thierry.jacot@yahoo.fr, 27/02/2024 04:08
Bewertungsdetails
Erstellt am
27/02/2024 04:08
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
7549169-542591
Transaktionsdatum
27/02/2024 04:05
Event
29 févr. 2024
Avis validé
Un service de livraison autre que la poste serait souhaitable. Votre envoi m’a hélas confirmer que ce prestataire est mediocre
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Réponse de louis-moto.fr
4 mars 2024
Monsieur Dardat,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes désolés de cette experience.
Nous remettons le colis a DHL qui doivent remettre le colis a un prestataire Français pour le reste de la livraison.
La France nous impose Colissimo, nous n'avons pas le choix.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
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Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: l.dardat@gmail.com
To: l.dardat@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 29.02.2024
l.dardat@gmail.com
l.dardat@gmail.com
Bewertung
3
Un service de livraison autre que la…
Un service de livraison autre que la poste serait souhaitable. Votre envoi m’a hélas confirmer que ce prestataire est mediocre
Aktueller Kommentar von l.dardat@gmail.com, 29/02/2024 12:14
Bewertungsdetails
Erstellt am
29/02/2024 12:14
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
1560606-553961
Transaktionsdatum
29/02/2024 12:12
Event
17 févr. 2024
Avis validé
Mon colis est arrivé vide et je l'ai donc refusé.
J'attends qu'on m'envoie un autre colis pas de nouvelles pour le moment .
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