Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
Très bon produit
Très bon prix
Très très bon sav
Mais il est dommage que 10 minutes après la commande vous ne teniez pas compte de la messagerie
Cela aurait évité un retour ( pour vous) et un forfait livraison (pour moi)
Cordialement
Thierry This
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Réponse de louis-moto.fr
18 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés pour les désagréments .
26 juin 2023
Avis validé
En attente d’une commande
Bonjour, le transport laisse à désirer envoie colis en deux fois, la deuxième partie toujours pas arrivée, laborieux ! Une commande du 15/06 nous sommes la 26/06 aucune nouvelle du deuxième colis !
Veuillez faire le nécessaire SVP
Cordialement
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Réponse de louis-moto.fr
4 juil. 2023
Monsieur Fontaine,
Nous vous remercions de votre message.
La commande de l'article numéro 10060218 a été annulée, et vous avez été remboursé.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
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Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
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From: fontaine.guy82@sfr.fr
To: fontaine.guy82@sfr.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 03.07.2023
FONTAINE.GUY82@SFR.FR
FONTAINE.GUY82@SFR.FR
Bewertung
3
En attente d’une commande
Bonjour, le transport laisse à désirer envoie colis en deux fois, la deuxième partie toujours pas arrivée, laborieux ! Une commande du 15/06 nous sommes la 26/06 aucune nouvelle du deuxième colis !
Veuillez faire le nécessaire SVP
Cordialement
Aktueller Kommentar von FONTAINE.GUY82@SFR.FR, 26/06/2023 19:21
Bewertungsdetails
Erstellt am
26/06/2023 19:21
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
6767698-733807
Transaktionsdatum
26/06/2023 19:15
Event
16 juin 2023
Avis validé
Une partie des produits livrer, pour le produit manquant, je ne sais pas si il sera livré. J avais demandé le remboursement de la pièce manquante.
Car quand j ai tél, on m'a répondu que toute la commande était annuler ,donc quand est-il ?
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4 août 2023
Avis validé
L'un des casques a déjà été porté (un autocollant déjà positionné à l'arrière, les accessoires n'étaient plus attachés par la bride au casque). Quand mon mari a enlevé l'intérieur pour le laver il a vu qu'il était abîmé voir photo
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Réponse de louis-moto.fr
4 août 2023
Bonjour Madame Richard,
Nous vous remercions de votre message.
Dans ce mail il n y a pas de photos jointes. Pouvez-vous envoyer une seconde fois ?
Nous vous remercions pour votre patience.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
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From: angora.richard@orange.fr
To: angora.richard@orange.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 04.08.2023
angora.richard@orange.fr
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Bewertung
3
L'un des casques a déjà été porté (un…
L'un des casques a déjà été porté (un autocollant déjà positionné à l'arrière, les accessoires n'étaient plus attachés par la bride au casque). Quand mon mari a enlevé l'intérieur pour le laver il a vu qu'il était abîmé voir photo
Aktueller Kommentar von angora.richard@orange.fr, 04/08/2023 12:52
Bewertungsdetails
Erstellt am
04/08/2023 12:52
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0042751-919747
Transaktionsdatum
04/08/2023 12:46
Event
3 déc. 2023
Avis validé
J’ai de problème avec mon compte, je ne peux plus me connecter suite à un changement d’adresse mail.
Lors de ma commande je n’ai pas eu les informations de suivi de la commande, cela n’était pas non plus visible sur mon compte
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Réponse de louis-moto.fr
4 déc. 2023
Merci pour votre évaluation .
Veuillez vous adresser par e-mail à service@louis.de
10 oct. 2023
Avis validé
S.A.V
Bonjour,
le référencement des pièces par rapport à nos moto pose un pb.
Au final on est pas gagnant car on est obligé de renvoyer les mauvaises pièces.
cela nous coute du temps et de l'argent.
par contre; S.A.V à la hauteur.
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4 juil. 2023
Avis validé
Retard dans le délai d'expédition.
SAV qui répond aux demandes mais n'apporte pas de solution.
Nouvelle commande, nouveau problème. Réponse du SAV : il y a un problème d'expédition mais on ne sait pas lequel !.....
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Réponse de louis-moto.fr
7 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Vous receverez des informations par email.
6 nov. 2023
Avis validé
J'ai commandé un casque neuf et reçu à la place un casque d'exposition ou déjà retourné par un client. Mal emballé et incomplet sans les accessoires et mousse d'oreille manquante. je suis en attente de l'échange.
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3 juil. 2023
Avis validé
livraison rapide mais...
Déçu car lorsque que j'ai passé commande, le produit était marqué disponible et je ne le recevrais que dans 15 jours 3 semaines. Concernant l'autre produit commandé en même temps, bien reçu rapidement et conforme
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Réponse de louis-moto.fr
6 juil. 2023
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre service.
Malheureusement, dans certains cas, il peut arriver que plusieurs commandes d'un article se chevauchent, ce qui, dans votre cas, a entraîné un retard.
Cordialement,
Votre équipe Louis
21 août 2023
Avis validé
Commande d'un casque scorpion livré avec un emballage pas d'origine
Commande d'un casque scorpion livré avec une housse de protection caberg et un emballage autre que celui d'origine heureusement le casque est bien celui commandé mais on peut se poser des questions trés moyen
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8 juil. 2023
Avis validé
L emballage n était pas protégé, le top case se promenait dans un carton trop grand sans aucune protection.
Le top case n avait même pas de nylon de protection autour, du coup il est arrivé légèrement rayé.
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Réponse de louis-moto.fr
11 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous allons remonter ces informations au service concerner .
7 juil. 2023
Avis validé
Livraison et emballage à revoir
Service de livraison nul pour la france, la poste étant à la ramasse sur son suivi.
Emballage médiocre pour mes valises shad, rien d'emballer, protection très légère. Rien de casser mais trace de frottement.
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14 oct. 2023
Avis validé
Dans le colis visserie, il manquait une rondelle en caoutchouc pour la fixation de la bulle…j’ai du me débrouiller.
Personne ne vérifie les colis avant envoi ?
Quel dommage, tout aurait pu être parfait
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Réponse de louis-moto.fr
16 oct. 2023
Merci pour votre évaluation .
Si le contenu du produit est manquant, veuillez nous contacter, nous le vérifions et nous vous l'envoyons.
21 oct. 2023
Avis validé
l'étiquette du colis s'est détériorée avec les frottements, faisant disparaitre l'adresse et rendant impossible la livraison au bon endroit.
sinon livraison dans les temps et commande bien traitée.
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Réponse de louis-moto.fr
23 oct. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous espérons que vous avez tout reçu.
14 juil. 2023
Avis validé
colis défectueux
les -
colis défectueux à la livraison et article manquant dans le colis explosé.
les +
réactivité du servie APV pour la prise en compte du colis en retour mais pas de délai de renvoi de commande
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Réponse de louis-moto.fr
15 juil. 2023
Cher Monsieur Dufour,
Nous vous remercions de votre message.
Colis envoyé le 13, et vous avez été prévenue par Email, vérifiez également vos Spams.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: dufourjeanmarie02@gmail.com
To: dufourjeanmarie02@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 14.07.2023
DUFOURJEANMARIE02@GMAIL.COM
DUFOURJEANMARIE02@GMAIL.COM
Bewertung
3
colis défectueux
les -
colis défectueux à la livraison et article manquant dans le colis explosé.
les +
réactivité du servie APV pour la prise en compte du colis en retour mais pas de délai de renvoi de commande
Aktueller Kommentar von DUFOURJEANMARIE02@GMAIL.COM, 14/07/2023 15:11
Bewertungsdetails
Erstellt am
14/07/2023 15:11
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
5316648-825047
Transaktionsdatum
14/07/2023 15:08
Event
3 août 2023
Avis validé
Le service de la société est correct mais le produit (botine moto) ne me convient pas pour le moment, trop rigides, mais c'est mes premières chaussures moto, elles sont peut-être toutes pareilles
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29 juil. 2023
Avis validé
produits sur site et non disponible
quand vous annoncez sur votre site une paire de botte et que celle ci n'est plus disponible pourrait etre une amélioration si vous étiez plus réactif pour indiquer qu'elle n'est plus disponible.
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Réponse de louis-moto.fr
31 juil. 2023
Cher Monsieur Gouy,
Nous vous remercions de votre message.
Lorsque nous préparons les colis a l'envoi nous vérifions les articles, et lorsqu'un article n'est plus livrable (défaut..etc) il sera indiqué comme tel
(n'est plus livrable) bien que nous l'avons en stock.
Nous comptons sur votre compréhension et vousremercions de votre confiance.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
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Register court: AG Hamburg HRB 134260
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From: calif.eric@orange.fr
To: calif.eric@orange.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 29.07.2023
calif.eric@orange.fr
calif.eric@orange.fr
Bewertung
3
produits sur site et non disponible
quand vous annoncez sur votre site une paire de botte et que celle ci n'est plus disponible pourrait etre une amélioration si vous étiez plus réactif pour indiquer qu'elle n'est plus disponible.
Aktueller Kommentar von calif.eric@orange.fr, 29/07/2023 20:20
Bewertungsdetails
Erstellt am
29/07/2023 20:20
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
9588077-884078
Transaktionsdatum
29/07/2023 20:17
Event
2 oct. 2023
Avis validé
Bien mais...
Bien en partie car objet indiqué comme disponible et après achat indiqué comme
indisponible et proposition de livrer 3 semaines après.
Montant total débité mais objet en attente de livraison
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Réponse de louis-moto.fr
2 oct. 2023
Merci pour votre évaluation .
Notre boutique en ligne est mise à jour a chaque heure et il arrive parfois qu'un article est épuisé. Nous avons immédiatement envoyé un mail pour vous informer.
9 oct. 2023
Avis validé
J'ai acheté un Top Case. Le prix est très compétitif. Par contre aucune indication quant à la platine indispensables à sa fixation et impossible d'avoir un interlocuteur qui parle français.
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26 juin 2023
Avis validé
Livraison bâclée
Produit de qualité certes. Mais livraison posée devant la porte sans signature et sans sonner comme mentionné dans la procédure de livraison. En clair le produit aurait pu être volé
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Réponse de louis-moto.fr
5 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous nous excusons au nom de la poste française.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.