louis-moto.frAvis:
8 127 avis au cours des 12 derniers mois62 743 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
3 août 2023
Avis validé
Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
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MS
Marc S.
Strasbourg
l'avis le plus négatif
21 mai 2023
Avis validé
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
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Avis pour louis-moto.fr
il y a 7 jours
Avis validé
le GPS est arrivé avec 11 mises a jour a faire et impossible de les mettre a jour car le site tom tom nous donne ce message : "nous rencontrons des difficultes à accéder aux services Tom Tom.Veuillez réessayer ultérieurement"
merci d'avances pour votre réponse
Pascal Deroualle
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il y a 7 jours
Avis validé
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il y a 8 jours
Avis validé
Je n'ai rien reçu après 2 semaines. Pour un produit en stock peut mieux faire pour la livraison
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Réponse de louis-moto.fr
il y a 7 jours
Monsieur Lancon,
Nous vous remercions de votre message.
Article envoyé le 29, et en France depuis le 07
Un retard a eu lieu á la frontière.
https://www.dhl.com/fr-fr/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA039714820DE
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Joachim Grube-Nagel, Sven Karlstedt, Christian Meierhans
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: patricklancon@outlook.fr
To: patricklancon@outlook.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 10.05.2024
patricklancon@outlook.fr
patricklancon@outlook.fr
Bewertung
1
Je n'ai rien reçu après 2 semaines
Je n'ai rien reçu après 2 semaines. Pour un produit en stock peut mieux faire pour la livraison
Aktueller Kommentar von patricklancon@outlook.fr, 10/05/2024 09:32
Bewertungsdetails
Erstellt am
10/05/2024 09:32
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0725828-883842
Transaktionsdatum
10/05/2024 09:27
Event
il y a 8 jours
Avis validé
Colis refusé.
Bonjour, j'ai refusé le colis distribué par la poste qui avait été ouvert et refermé avec du scotch et où Il manqué 2 articles sur 4. Après avoir téléphoné au service client, j'attends le remboursement
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Réponse de louis-moto.fr
il y a 7 jours
Monsieur Revirand,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience avec Louis.
Vous serez remboursé dès retour du colis retourné.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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Detlev Louis
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Rungedamm 35
21035 Hamburg
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From: serge.revirand@gmail.com
To: serge.revirand@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 09.05.2024
serge.revirand@gmail.com
serge.revirand@gmail.com
Bewertung
2
Colis refusé.
Bonjour, j'ai refusé le colis distribué par la poste qui avait été ouvert et refermé avec du scotch et où Il manqué 2 articles sur 4. Après avoir téléphoné au service client, j'attends le remboursement
Aktueller Kommentar von serge.revirand@gmail.com, 09/05/2024 11:41
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Erstellt am
09/05/2024 11:41
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Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0091919-890028
Transaktionsdatum
09/05/2024 11:31
Event
il y a 11 jours
Avis validé
Lors de la commande , délai annoné 1/3 semaines . Pas de mail notifiant une livraison 3 semaines après , obligé d'appeler moi même pour connaitre le délai et on m'annonce qu'il faut encore 4 semaines!!!
Alors mettez directement un délai de 6/8 semaines lors de la commande.
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Réponse de louis-moto.fr
il y a 11 jours
Monsieur Vix,
Le système envoi des Email automatique a chaque nouveau délai.
Veuillez également vérifier vos Spams.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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il y a 11 jours
Avis validé
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il y a 11 jours
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !
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Réponse de louis-moto.fr
il y a 10 jours
Cher Mr Gucciardi ,
Nous vous remercions de votre message.
Pourtant le colis a été expédié le 26.04
LE colis était chez colissimo depuis le 28.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CA039705350DE
Ils disent vous avoir livré aujourd'hui, me le confirmez vous?
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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From: emilien.gucciardi@gmail.com
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Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 06.05.2024
emilien.gucciardi@gmail.com
emilien.gucciardi@gmail.com
Bewertung
1
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !
Aktueller Kommentar von emilien.gucciardi@gmail.com, 06/05/2024 12:54
Bewertungsdetails
Erstellt am
06/05/2024 12:54
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
2412331-881017
Transaktionsdatum
06/05/2024 12:53
Event
4 mai 2024
Avis validé
Problème d'emballage des envois
Bonjour,
vos articles ont un bon rapport qualité/prix et l'envoi de la commande est rapide.
Mais j'ai constaté que depuis 2 commandes que j'ai effectué, il y avait un problème d'emballage des colis : carton en partie ouvert et uniquement fermé par 2 petites sangles en plastique. Je vous conseille de mieux fermer vos colis, avec du scotch adhésif, sinon il y a un risque de perdre des articles.
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Réponse de louis-moto.fr
il y a 13 jours
Bonjour Monsieur Blanchong,
Nous vous remercions de votre message.
Encore une fois, nous sommes désolés pour ce désagrément causé et nous vous remercions pour votre compréhension.
Si vous avez le moindre problème avec les commandes-articles de Louis-Moto, mettez-nous au courant.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
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Detlev Louis
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Managing Directors: Joachim Grube-Nagel, Sven Karlstedt, Christian Meierhans
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---------------------------------------------
From: stephane.blanchong@free.fr
To: stephane.blanchong@free.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 04.05.2024
stephane.blanchong@free.fr
stephane.blanchong@free.fr
Bewertung
3
Problème d'emballage des envois
Bonjour,
vos articles ont un bon rapport qualité/prix et l'envoi de la commande est rapide.
Mais j'ai constaté que depuis 2 commandes que j'ai effectué, il y avait un problème d'emballage des colis : carton en partie ouvert et uniquement fermé par 2 petites sangles en plastique. Je vous conseille de mieux fermer vos colis, avec du scotch adhésif, sinon il y a un risque de perdre des articles.
Aktueller Kommentar von stephane.blanchong@free.fr, 04/05/2024 06:18
Bewertungsdetails
Erstellt am
04/05/2024 06:18
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
3600458-856816
Transaktionsdatum
04/05/2024 06:09
Event
3 mai 2024
Avis validé
commande toujours pas arrivée, pas de nouvelles après un achat il y a plus de 10 jours, personne ne donne de nouvelles, de dédommagement, ni ne propose de solution
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3 mai 2024
Avis validé
Une arnaque : les bougies ne correspondent plus aux références commandées sur Google.
J'ai commandé quatre NGK cr9eia-9 et j'ai reçu des cr8 incompatibles avec ma z900.
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3 mai 2024
Avis validé
La commande reçue n est pas là bonne.
Commande renvoyé.... J attends la mienne.
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30 avr. 2024
Avis validé
GIVI bride sacoche
J'ai acheté bride réservoir avec fixation GIVI.
Je m'imaginais recevoir le nécessaire pour fixer ma sacoche GIVI.
En fait je n'ai reçu qu'un petit anneau en aluminium et 6 vis! La bride c'est cacpas la pièce d'interface avec la sacoche!
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Réponse de louis-moto.fr
30 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .D'après la description en ligne, ce n'était que le petit anneau en aluminium et 6 vis.
Veuillez nous contacter par email /Service@louis.de
29 avr. 2024
Avis validé
J'ai commandé une graisse pour chaîne. J'ai reçu un produit différent que j'ai renvoyé. Cela fait 15 jours que j'attends soit un remboursement soit ma commande et à ce jour je n'ai rien. Mais j'ai payé pour ce RIEN.
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Réponse de louis-moto.fr
30 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés pour le désagrément, mais nous avons déjà envoyé un nouveau colis avec le bon article, qui sera livré sous peu.
29 avr. 2024
Avis validé
Colis ouvert à la réception. Heureusement il était complet.
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Réponse de louis-moto.fr
30 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous allons transmettre cet incident au service concerné.
29 avr. 2024
Avis validé
Non respect des délais de livraison jusqu'au jour où j'ai demandé le remboursement (au bout de 3 mails de Louis motif, 2 pour un retard de livraison puis 1 pour l'impossibilité d'honorer la commande,) suite au dernier message je demande le remboursement et miracle Louis moto l'envoi dans la foulée ma commande.... Où est donc passé leur sérieux.?
Cette expérience ne me donne pas confiance. 2 étoiles c'est déjà bien payé mais le produit en lui-même est correct.
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29 avr. 2024
Avis validé
Plaquettes de frein commandées, reçu non conformes... On m'a envoyé une autre réf, j'ai eu une dame au tél qui m'a demander d'envoyer un mail puis plus rien... 2ème expérience, 2ème échec.
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29 avr. 2024
Avis validé
Emballage du colis trop fragile, arrivé en bureau de poste tout déchiré. Donc refus et retour du colis.
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27 avr. 2024
Avis validé
Au niveau délais et suivi de commande
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Réponse de louis-moto.fr
30 avr. 2024
Merci pour votre évaluation .
L'article qui était en rupture de stock a été expédié d'allemagne le 9/04/24 et vous l'avez reçu le 13/04/24.
27 avr. 2024
Avis validé
Incident sur colis, non reçu
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27 avr. 2024
Avis validé
Colis systématiquement inadapté détérioré et ouvert !
A chaque livraison je dénonce le colisage qui arrive détérioré et ouvert ! Louis motos s en fout complètement toujours aucun morceau de scotch ou un colis adapté pour exemple la photo le colis contenant une malette d outils sans la moindre cale pour l empêcher de bouger et deteriorer le carton comme je l ai souvent dit cette fois je ne commanderai plus rien !
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Réponse de louis-moto.fr
30 avr. 2024
Cher Monsieur Cecalldi,
Merci pour votre avis, tous les commentaires sontimportants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience, qui ne vous a pas apporté toute satisfaction nous allonsvous contacter personnellement par téléphone.