Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
Les couvres poignées confort se sont déchirés à la mise en place, ce malgré les précautions prises. Donc inutilisables.
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Réponse de louis-moto.fr
7 sept. 2023
Merci pour votre évaluation .
Veuillez nous contacter par e-mail avec des photos pour vous aider à Service@louis.de
23 juin 2023
Avis validé
J'ai commandé un kit chaine pour seven fifty , et le pignon de sortie de boite n'était pas le bon, j'ai du le modifier
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Réponse de louis-moto.fr
5 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Veuillez nous contacter par émail Service@louis.de pour vous aider .
14 nov. 2023
Avis validé
Les articles proposés sont toujours les mêmes. Les colis arrivent constamment déteriorés (ecrasé, carton déchiré).
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Réponse de louis-moto.fr
14 nov. 2023
Monsieur ,
Nous vous remercions de votre message.
Avez vous une photo de l'article recu ainsi que du carton s'il vous plaît?
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: danielcarl2001@yahoo.fr
To: danielcarl2001@yahoo.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 14.11.2023
danielcarl2001@yahoo.fr
danielcarl2001@yahoo.fr
Bewertung
3
Les articles proposés sont toujours les…
Les articles proposés sont toujours les mêmes. Les colis arrivent constamment déteriorés (ecrasé, carton déchiré).
Aktueller Kommentar von danielcarl2001@yahoo.fr, 14/11/2023 10:52
Bewertungsdetails
Erstellt am
14/11/2023 10:52
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
3949018-286880
Transaktionsdatum
14/11/2023 10:48
Event
22 mai 2023
Avis validé
Ma commande est arrivée incomplète.
Merci de me confirmer la date de livraison du reste de ma commande.
Cdlt,
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22 mai 2023
Avis validé
Délai de livraison non respecté
Produit non livré à ce jour alors qu’il était annoncé une livraison en 5jours
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3 juil. 2023
Avis validé
Emballage 100 fois trop grand par rapport à la pièce commandée ; nous sommes tous concernés par la sobriété.
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Réponse de louis-moto.fr
6 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous allons remontés les informations au service concernés.
22 sept. 2023
Avis validé
La commande n à pas été livrée complète
La commande n à pas été livrée complète. J attends la livraison du matériel manquant mais pas de nouvelles
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Réponse de louis-moto.fr
22 sept. 2023
Merci pour votre évaluation.
Vous recevrez des informations de la par de Hepco & Becker notre fournisseur aujourd'hui .
28 juil. 2023
Avis validé
Il manque de la communication !
Une fois la commande passé, on ne sait rien jusqu’à l’arrivée du colis.
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Réponse de louis-moto.fr
29 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Vous recevez automatiquement un email avec le numéro d'expédition dès que le colis a quitté notre entrepôt.
27 juil. 2023
Avis validé
Mon colis a eu un incident donc
Pas Reçut et je suis toujours dans l’attente depuis presque1 semaine!!!
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30 sept. 2023
Avis validé
Il faut mieux organiser votre site internet pour avoir le catalogue de pièces moto bien ranger
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Réponse de louis-moto.fr
30 sept. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez. Vous pouvez également nous contacter par email à l'adresse suivante : service @louis.de
14 sept. 2023
Avis validé
Adresse de livraison non prise en compte
Mon adresse de livraison différente de mon adresse de facturation n’a pas été prise en compte
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8 juil. 2023
Avis validé
Produit ok malgré colis mal protégé
L’emballage du colis n’était pas soigné. Par chance le produit commandé n’a pas été endommagé…
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24 déc. 2023
Avis validé
Produit conforme mais délais de livraison trop long et un grand carton pour mettre 4 visses
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Réponse de louis-moto.fr
28 déc. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous sommes désolés, nous allons faire des modifications sur l'emballage.
14 juil. 2023
Avis validé
taille petit et surtout pas de protection dorsale en option pas normale pour le prix
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Réponse de louis-moto.fr
15 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Bien sûr, si la taille ne vous convient pas, vous pouvez nous renvoyer la veste pour obtenir un remboursement.
En ce qui concerne les protections dorsales, les informations en ligne mentionnent que ces protections dorsales ne sont pas incluses.
9 juin 2023
Avis validé
Délai de livraison un peu long mais bonne boutique dans l'ensemble avec beaucoup de choix
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22 mai 2023
Avis validé
Le colis comportait un mauvais produit et n était pas bien emballé (carton trop gros)
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11 nov. 2023
Avis validé
Produit déjà déballé car pastille de sécurité ouverte, est ce des retours clients...
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Réponse de louis-moto.fr
11 nov. 2023
Monsieur Blanquart,
Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience, qui ne vous a pas apporté toute satisfaction nous allons vous contacter personnellement par téléphone.
Salutations de Hambourg - Votre équipe Detlev Louis
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.