Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
Communications client en cas de manques avant l'envoi de la première pièces
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11 juin 2023
Avis validé
S'assurer que les livraisons soient faites dans un délais raisonnable
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17 juin 2023
Avis validé
délai de livraison non indiqué!
7j pour une livraison en France
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31 juil. 2023
Avis validé
Les produits ne s adaptent pas à ma moto
Je vous les retourné
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Réponse de louis-moto.fr
31 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Désolés pour les désagréments .
Ici le lien pour imprimer une étiquette deretour gratuite :
https://www.louis-moto.fr/fr-fr/service/rund-ums-einkaufen/ruecksendung-reklamation
15 oct. 2023
Avis validé
Le temps entre la commande et l arrivée du colis un peu long
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Réponse de louis-moto.fr
16 oct. 2023
Merci pour votre évaluation ,
Nous sommes désolés, mais le délai de livraison est plus long que prévu car les produits proviennent d'Allemagne.
30 juin 2023
Avis validé
J'ai reçu mon casque mal emballé et avec le mauvais manuel
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Réponse de louis-moto.fr
5 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Désolés pour les désagréments .
Veuillez nous contacter par email Service@louis.de
21 août 2023
Avis validé
bonjour délai de livraison pourrait être plus rapide.
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10 juin 2023
Avis validé
Un casque devrait être mieux protégé lors d un envoi
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10 juil. 2023
Avis validé
Service après vente sans aucune compétence.
Merci
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Réponse de louis-moto.fr
13 juil. 2023
Merci pour votre évaluation .
Nous vous avons déjà donné toutes les informations nécessaires, si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter par e-mail à service@louis.de
Merci pour votre évaluation .
Le colis a été expédié le 01.09.23 de l'Allemagne et vous l'aviez réceptionnée le 06.09.2023.
C'est dans 4 jours ouvrés .
25 mai 2023
Avis validé
Emballage systematiquement trop fragile.
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21 juil. 2023
Avis validé
delais de livraison doit être respecté!
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14 août 2023
Avis validé
Malheureusement toujours pas livrer
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16 juin 2023
Avis validé
Expédition trop lente de nos jours.
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1 sept. 2023
Avis validé
cher et pas la qualité que je veux
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Réponse de louis-moto.fr
1 sept. 2023
Bonjour Monsieur Ducuing,
Nous vous remercions de votre message.
Nous regrettons beaucoup que vous ayez un motif de réclamation.
Au dos de la facture, vous allez voir les infos concernant le renvoi des marchandises.
Lisez attentivement et remplissez dûment ! Notez bien le motif du retour et votre demande !
Lien pour imprimer les étiquettes de retour gratuit:
https://www.louis-moto.fr/service/kaufen-und-versenden/ruecksendung
Coller les etiquettes.
Déposer le colis à la Poste.
Nous comptons sur votre compréhension et vous remercions de votre confiance.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
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To: trust-kiss22@bbox.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 01.09.2023
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Bewertung
3
cher et pas la qualité que je veux
cher et pas la qualité que je veux
Aktueller Kommentar von trust-kiss22@bbox.fr, 01/09/2023 14:44
Bewertungsdetails
Erstellt am
01/09/2023 14:44
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0120649-047186
Transaktionsdatum
01/09/2023 14:43
Event
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.