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Avis:

Bonjour. Je suis désolé de lire votre déception. Comme indiqué au téléphone, je vous invite à me recontacter. Je présume que l'incompréhension vient du mode de livraison Shop2Shop de Chronopost. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours. Pas le lendemain comme un envoi Chronopost domicile. Nous facturons un tel envoi 5,99€ et l'offrons à partir de 80€ de produits. Niveau préparation, commande passée le 27/03 à 6h51, expédiée le jour même à 9h53 et arrivée au relais le 30/03. Merci pour votre compréhension. Frédéric

Bonjour. Je suis désolé de lire votre déception. Au niveau du franco de port, nous offrons les frais de livraison vers les points relais de France Hexagonale et Belgique à partir de 60€ de produits. Nous aimerions faire plus abordable encore... mais c'est économiquement impossible (nous faisons déjà le maximum pour maintenir des prix bas sur les produits... et les frais de préparation et expédition sont très élevés) Pour les taxes, comme vu avec Skyla, c'est une simple incompréhension. Les taxes sont bien payées à la commande sur tous les achats dans l'UE (aucune taxation supplémentaire à l'arrivée du colis) Merci

Bonjour. Comme indiqué lors de vos échanges avec Skyla et moi-même, votre colis a finalement été perdu par le transporteur (alors que l'enquête indiquait d'abord un retard, plus "habituel" lorsque le réseau Mondial Relay est surchargé). Nous sommes navrés de ce souci dans l'acheminement du colis et nous avons fait le nécessaire suite à notre dernier échange téléphonique. Merci pour votre gentillesse et compréhension, Frédéric

Bonjour Madame. Je suis désolé pour ce souci. Comme vu par téléphone on a eu l'information seulement ce vendredi d'un bug sur une partie des envois Mondial Relay... Votre colis est revenu chez notre logisticien et a été réaffranchi immédiatement pour une livraison visiblement dès ce samedi 5 août au point relais. Skyla de notre SAV va gérer le dossier pour que vous puissiez réceptionner votre commande à votre retour de congés. Merci pour votre compréhension et belles vacances. Frédéric

Bonjour Madame. Merci pour votre message et vraiment désolé que la livraison de votre dernière commande ne se soit pas passée comme prévu. Je viens de vous écrire un très long email... après avoir tenté de vous joindre. Notez que le numéro fourni ne fonctionne pas (ou plus) et que cela peut générer ce type de déconvenue niveau livraison. Pour tout vous dire à l'heure actuelle nous avons banni toute livraison sans signature afin d'éviter les soucis de colis volés... Mais il est vrai que le contre-signature à domicile n'est pas toujours satisfaisant. Il arrive que les livreurs ne prennent pas le temps de sonner et, en cas d'absence réelle, ils ne passent qu'une fois à domicile sur la période estivale (donc remise en bureau de Poste si tentative infructueuse). Nous espérons pouvoir échanger de vive voix prochainement. Merci

Bonjour. Nous sommes vraiment désolés. Il y a eu un énorme problème dans les expéditions Mondial Relay de début de semaine dernière. Cela a concerné des milliers de colis, dont nos propres expéditions... et votre colis. Notre logisticien a fait au plus vite pour corriger ce souci dès que le bug Mondial Relay a été identifié. Votre colis est prévu en livraison ce jour. Merci pour votre compréhension.

Bonjour. Je suis désolé pour le très gros retard de livraison que nous avons connu. Il aura effectivement fallu un mois environ pour que le colis arrive à Chypre (retard aérien et/ou retard à l'arrivée puisque le colis ne semblait plus bouger après son départ aérien ?) C'est exceptionnel et je regrette vraiment ces tracas. Heureusement, les choses ont fini par s'arranger. Merci à vous. Frédéric

Bonjour. Je suis désolé de lire votre déception quant à la disponibilité de certains articles. N'hésitez pas à nous joindre en nous donnant plus de précisions. Étant revendeur de la plupart des produits que nous commercialisons, nous sommes nous même dépendants des disponibilités des fabricants. Parfois certains articles sont en rupture sur de longues périodes ou livrés en très petites quantités... voire terminés sans que l'info n'ait été officialisée. Parfois cela peut également être de notre faute... mais sans plus de précisions on ne peut vous répondre précisément :)

Bonjour. Je suis désolé de lire votre déception. Visiblement nous avons cumulé les malchances sur votre dernières commandes. D'abord nous avons effectivement connu un petit retard dans la préparation de votre colis... suivi d'un temps de livraison exceptionnellement long par Mondial Relay (livraison le mercredi 17 mai pour un colis expédié le mercredi 10 mai) Veuillez accepter nos excuses pour ces retards, Frédéric

Bonjour. Effectivement, la livraison par Mondial Relay a été plus longue qu'habituellement. C'est assez rare mais il y a parfois des délais allongés quand leur réseau est saturé. Nous en sommes vraiment désolés. Le colis a finalement bien été livré. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation. Skyla a du entrer en contact avec vous et vous proposer un dédommagement. Merci pour votre compréhension. Frédéric

Bonjour. Merci pour votre message. Non, la marque Obia n'a pas modifié ses ingrédients. Par contre, la production étant encore artisanale et avec de nombreux ingrédients naturels, la consistance, les odeurs ou les textures des produits peuvent varier entre différentes productions. Ceci sans modifier l'efficacité des produits.

Bonjour;. Je suis désolé de lire votre déception. Nous avons connu qq soucis de protection avec notre logisticien. C'était temporaire et les choses sont en principe revenues à la normale assez rapidement. Nous espérons que vous serez à nouveau satisfaite de la qualité de la protection et de la livraison suite à vos commandes internet. Merci

Bonjour. Je suis désolé de lire votre message. Si ce n'est déjà fait, s'il y a le moindre souci dans la livraison, n'hésitez pas à nous contacter au 01 42 36 54 14, par le chat sur le site ou par email (info@colorfulblack.com). Merci