Envoie et réception très rapide.
Vasque à feu diamètre 80cm en acier corten 3mm de très bonne facture. Reçu à domicile dans sa couleur origine noire "sortie de fabrication".
Pour ma part, pour lui donner sa couleur orangée en 24 heures : Dans un pulvérisateur à main d'un 1/2 litre d'eau j'additionne une cuillerée de gros sel et un demie verre de vinaigre blanc, après dissolution du mélange en agitant fortement le flacon, je pulvérise sur la vasque. (voir photo jointe apres 24 heures).
Objet de grande qualité, je recommande.
J ai commandé 2 produits.
J ai reçu la livraison d 1 des 2 produits uniquement.
J ai dû contacter le service client pour apprendre qu il y a avait un 2ème envoi. Aucun no de suivi transmis de manière précise, et surtout toujours pas de livraison !
J ai passé 1 h au tel avec le Transporteur qui devait finalement le déposer en point relais.
En me présentant au point relais, pas de colis qui a été déposé ailleurs mais personne ne sait où !
Le service client répond des mails pré-etablis mais n apporte aucune réponse précise.
Acheté un article marqué comme en stock avec livraison en 5 jours mais une semaine après toujours pas expédié et pas de réponses.
Update: La commande est enfin arrivée mais le produit est cassé ! C'est un produit assez cher donc je suis très déçu et j'espère que le processus de retour et de remboursement sera facile.
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10 juil. 2023
Cher Jaime,
Nous sommes contrariés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré correctement. Vous êtes en contact avec notre service clientèle et nous vous aiderons facilement et rapidement à nous renvoyer le colis dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Boutiquefoyerexterieur.fr
23 déc. 2023
Avis validé
2 livraisons cassées
1ere livraison, le pare feu est en morceaux ( accident de transport...) Cela peut s'entendre . 2 ème livraison le nouveau pare feu est dans le même état... Le colis n'a donc pas plus été protégé... Ce n'est pas un scoop de dire que la fonte est fragile et casse...
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27 déc. 2023
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit a été reçu avec des dommages. Veuillez prendre des photos des dommages et de l'emballage et les envoyer à info@boutiquefoyerexterieur.fr. Nous pourrons vous aider par e-mail.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
13 sept. 2023
Avis validé
1 articles sur 2 reçus
2 articles commandés, 1 seul reçu. Et toujours dans l'attente d'informations du deuxième article 15 jours après avoir passé commande. Ça commence à être long pour un article qui est sensé livré sous 3-5 jours... le souhaiterai avoir mon brasero avant l'hiver!
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15 sept. 2023
Cher Stéphane
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience d'achat, ce n'est pas notre intention. Quelque chose s'est mal passé avec le transporteur et nous avons entamé une enquête pour déterminer où se situe le problème. Malheureusement, nous n'avons pas encore d'informations à ce sujet. Un nouveau bol à feu vous sera expédié et vous recevrez un code de suivi plus tard dans la journée.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter info@boutiquefoyerexterieur.fr.
Salutations distinguées,
Team boutiquefoyerexterieur.fr
23 déc. 2023
Avis validé
Reçu un demi brasero :-(
Très décevant … le brasero n’arrive pas en entier. Il manque le couvercle. Je l’ai acheté pour une occasion bien précise… je ne pourrai pas l’utiliser. je ne comprends pas qu’on puisse livrer un carton dont il manque la moitié de l’objet
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27 déc. 2023
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas complète. L'écran d'étincelles sera renvoyé afin que vous ayez un produit complet. Nous espérons que vous pourrez bientôt profiter de votre commande.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
2 déc. 2023
Avis validé
erreur sur la commande
Bonjour
J ai commandé un braséro noir et j ai reçu un de couleur rouille. J ai sollicité le sav qui ne m a adressé aucune réponse. Tres déçu pour une commande de près de 300 euros
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4 déc. 2023
Bonjour Damien,
C'est ennuyeux à entendre, ce n'est pas l'intention. Nous vous avons contacté par e-mail et nous allons résoudre ce problème pour vous. Nous espérons que vous continuerez à profiter de la cheminée.
Salutations distinguées,
L'équipe Boutiquefoyerexterieur.fr
18 juil. 2023
Avis validé
Commande arrivée incomplète, pas de d'informations sur le délais de livraison de l'élément manquant. Retour payant malgré la non livraison d'une parte de la commande.
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18 juil. 2023
Cher Eric,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne s'est pas déroulée correctement.
En cas de commande incomplète, nous vous demandons d'envoyer un e-mail avec des informations sur ce qui vous manque. De cette manière, nous pourrons trouver une solution adéquate pour vous.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Boutiquefoyerexterieur.fr
19 déc. 2023
Avis validé
Bonjour,
le bol à feu est casse dans le milieu, il y a du avoir un choc dans le transport.
cordialement
M Dutitre
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27 déc. 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit n'a pas été livré correctement. J'aimerais vous demander d'envoyer ces photos ainsi que votre numéro de commande à notre adresse électronique afin que nous puissions vous aider davantage. Notre adresse électronique est info@boutiquefoyerexterieur.fr. Toutes nos excuses pour ce désagrément.
2 août 2023
Avis validé
Toujour rien recu deouis le 13/07 alors…
Toujours rien reçu depuis le 13/07 alors que je devais être livré le 21/07 au plus tard;
Déçu
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4 août 2023
Cher Ferdinand,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne s'est pas déroulée correctement.
Après que vous ayez signalé le retard, nous avons lancé une enquête pour savoir où se trouve votre commande et quand elle pourra être livrée.
Malheureusement, cette enquête a pris trop de temps et nous avons envoyé un deuxième bol à feu.
Vous pouvez recevoir 1 bol à feu et retourner 1 bol à feu gratuitement en le refusant à la porte.
Nous espérons vous avoir suffisamment aidé de cette manière. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
Boutiquefoyerexterieur.fr
19 juil. 2023
Avis validé
produit de qualité inférieure vendu à un prix élevé. aucune protection lors de la livraison.
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21 juil. 2023
Cher Pascal,
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas été livré à votre satisfaction. Si votre produit est endommagé, veuillez envoyer des photos du dommage à info@boutiquefoyerexterieur.fr.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Boutiquefoyerexterieur.fr
26 sept. 2023
Avis validé
On me demande d’évaluer le site alors que je n’ai toujours pas reçu le produit…
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29 sept. 2023
Bonjour Farcy
C'est ennuyeux à entendre. Nous voyons que vous avez contacté le service clientèle et nous travaillons dur pour voir où en est votre envoi. Nous espérons recevoir bientôt de plus amples informations.
Nous vous tiendrons au courant par e-mail.
Salutations distinguées,
L'équipe boutiquefoyerexterieur.fr
Ma commande est perdu ou volée !!!
Il ne faut pas prendre chronopost !!!!!!
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14 juil. 2023
Chère Johanna,
Il est très ennuyeux d'apprendre que votre colis n'a pas été livré. Nous avons immédiatement entamé une enquête auprès de DHL et nous essaierons de vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons obtenu plus d'informations sur l'enquête.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Boutiquefoyerexterieur.fr
27 juin 2023
Avis validé
Commande livré en retard, et je t’ai par-dessus la grille …
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29 juin 2023
Cher Jacques,
Nous sommes désolés que votre expérience d'achat avec nous n'ait pas été satisfaisante.
Je constate que vous avez passé une commande le 20 juin et que vous l'avez reçue le 26 juin. Nous avons un délai de livraison d'une semaine pour les colis d'expédition.
J'espère que vous pourrez encore profiter de votre achat.
Cordialement,
Boutiquefoyerexterieur.fr
3 juil. 2023
Avis validé
Je n’ai rien reçu ?? J’attend toujours ma commande
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3 juil. 2023
Cher Thibaut,
C'est avec regret que j'ai appris que votre commande n'avait pas encore été livrée.
Je vois dans le track & trace que votre colis a été retardé et qu'il est envoyé à une autre adresse à déterminer. Je vous demande de bien vouloir suivre de près le track & trace. C'est là que DHL ajoutera bientôt de nouvelles informations sur votre colis.
Entre-temps, je vais également ouvrir une enquête pour vous auprès de DHL afin de savoir encore plus rapidement où se trouve votre colis et comment nous pouvons résoudre ce problème.
Dès que nous en saurons plus, nous vous enverrons un courrier électronique contenant de plus amples informations.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Boutiquefoyerexterieur.fr
7 juil. 2023
Avis validé
nous sommes encore en attente de livraison
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10 juil. 2023
Cher,
C'est avec regret que nous apprenons que votre colis n'a pas encore été livré. Nous avons entamé une enquête pour vous et vous informerons par e-mail dès que nous aurons plus d'informations. Nous espérons pouvoir livrer la commande dans les plus brefs délais.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Boutiquefoyerexterieur.fr
8 juil. 2023
Avis validé
Toujours pas reçu ma commande ?
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10 juil. 2023
Cher Guy,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas encore été livré.
Nous avons immédiatement lancé une enquête pour savoir où se trouve votre colis et comment nous pouvons le livrer dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de cette enquête par courrier électronique.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser, vous aurez de nos nouvelles.
Cordialement,
Boutiquefoyerexterieur.fr
7 juil. 2023
Avis validé
Je n’ai pas reçu mon colis!
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7 juil. 2023
C'est ennuyeux à apprendre. Nous avons entamé une enquête pour vous auprès de DHL et nous en saurons plus au début de la semaine prochaine. Nous vous informerons alors immédiatement de votre commande et vous proposerons une solution appropriée. Toutes nos excuses pour ce désagrément !
4 août 2023
Avis validé
commande jamais reçue.
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7 août 2023
Chère Lois,
C'est avec regret que nous apprenons que votre commande n'a pas encore été livrée. En réponse à votre e-mail, nous avons immédiatement lancé une enquête auprès de DHL pour savoir où se trouve votre colis et quand il sera livré. Dès que nous aurons plus d'informations, nous vous en informerons.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard, qui ne correspond manifestement pas à l'objectif de votre commande.
Cordialement,
Boutiquefoyerexterieur.fr