Envoie et réception très rapide.
Vasque à feu diamètre 80cm en acier corten 3mm de très bonne facture. Reçu à domicile dans sa couleur origine noire "sortie de fabrication".
Pour ma part, pour lui donner sa couleur orangée en 24 heures : Dans un pulvérisateur à main d'un 1/2 litre d'eau j'additionne une cuillerée de gros sel et un demie verre de vinaigre blanc, après dissolution du mélange en agitant fortement le flacon, je pulvérise sur la vasque. (voir photo jointe apres 24 heures).
Objet de grande qualité, je recommande.
A FUIR !
Ma commande concerne un bol de feu : Brasero BonFeu Ø 80 cm
Lors de la livraison, je constate au premier regard un bol de feu couvert de bosses et simplement recouvert d'un film plastique !!! donc aucune protection !
Bien entendu le film était totalement déchiré depuis bien longtemps et le bol présentait des traces de rouille !!!!!
J'ai tout de suite refusé la livraison et interpellé le service client qui me répond ceci :
"Cela s'explique par le fait qu'ils sont tous stockés à l'extérieur.
Il peut également arriver que les bols à feu arrivent mouillés ou humides.
Le film à bulles peut alors laisser des traces et le bol à feu de jardin peut aussi se tacher ou présenter des taches déjà rouillées et rouges."
Purement scandaleux !
J'attends toujours le remboursement….
Madame, Monsieur
Il est regrettable que la livraison ne soit pas encore terminée. Nous allons nous renseigner auprès de DHL sur l'état du reste de la commande. Dès que nous en saurons plus, nous vous contacterons par e-mail. Si vous avez des questions entre-temps, n'hésitez pas à contacter info@boutiquefoyerexterieur.fr.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Boutiquefoyerexterieur.fr
12 avr. 2024
Avis validé
Le colis ne correspond pas j'ai reçu un objet de 45cm de diamètre alors que j'ai commandé un objet de 80cm de diamètre
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
18 avr. 2024
Chère Madame Chanclud,
Il est regrettable que vous ayez eu une mauvaise expérience, Nous vous présentons nos excuses. Nous vous avons envoyé un courriel contenant des informations sur les dimensions et ont proposé une solution. Nous espérons que cela dissipera la confusion. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
Cordialement,
Team Boutiquefoyerexterieur.fr
12 mars 2024
Avis validé
J’ai commandé un barsero couleur noir et j’en ai recu un vulgairement rouillé car sûrement stocké dehors encore sale avec des feuilles dedans! Et l’emballage etait a la meme hauteur!!j’ai cru qu’il avait déjà servi en déballant le colis si on peut appeler cela un colis!
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
12 mars 2024
Bonne journée,
Merci pour vos commentaires.
La vasque que vous avez commandée est en acier Corten. La propriété de ce matériau est la couche de rouille protectrice qui se forme sur la vasque en raison de l'humidité. Il s'agit d'une bonne caractéristique qui renforce le matériau. Il est également mentionné dans le texte du produit que nos bols de feu sont stockés à l'extérieur pour commencer le processus. C'est la raison pour laquelle votre bol à feu a ces couleurs, car il n'a pas été utilisé. Une fois que le bol à feu sera à l'extérieur, il prendra naturellement une couleur uniforme.
J'espère vous avoir suffisamment informé et j'espère que vous apprécierez votre bol de feu.
Cordialement,
Boutiquefoyerexterier.fr
21 janv. 2024
Avis validé
Être proche de la photo sur le produit acheté
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
24 janv. 2024
Cher Jean Claude,
Nous sommes contrariés d'apprendre que le bol à feu ne correspond pas à ce que vous attendiez. Cependant, les bûches en acier corten rouillent avec le temps, il est donc possible que votre bûche n'ait pas été livrée rouillée. Mais lorsque vous la placerez à l'extérieur, le processus de rouille commencera, ce qui lui donnera la couleur illustrée sur la photo.
Nous espérons que vous apprécierez votre achat !
Salutations distinguées,
L'équipe de boutiquefoyerexterieur.fr
28 déc. 2023
Avis validé
Produit solide et livraison rapide mais réceptionné endommagé
Produit solide et livraison très rapide. Seul bemol un des pieds a pris un choc avant ou pendant le transport. Probablement un gros choc car acier vraiment tres solide. Je n'ai pas eu le courage d'argumenter avec le transporteur ou fabricant pour le renvoyer sans compter l'empreinte écologique d'un AR logistique supplémentaire. Pas gravissime mais toujours dommage de reçevoir un produit neuf à un certain prix endommagé
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
29 déc. 2023
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes contrariés d'apprendre que le bol à feu présente une petite bosse. Pour résoudre cela proprement, nous avons envoyé une proposition par email et espérons augmenter votre satisfaction avec votre commande.
Nous espérons que vous apprécierez votre achat !
Cordialement,
Team Boutiquefoyerexterieur.fr
27 déc. 2023
Avis validé
Date livraison erronée
Livraison annoncée le 23/12, 15€ de frais
En fait Livraison prévue le 26 à priori mais on n'était pas là donc décalée début janvier
Une photo sous le sapin ça fait pas le même effet !!!
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
29 déc. 2023
Bonne journée,
Très ennuyeux d'apprendre que la livraison a été retardée. Nous allons entamer une enquête auprès du transporteur pour savoir ce qui se passe avec votre colis et lui demander de le livrer dans les plus brefs délais. Dès que nous aurons des nouvelles du transporteur, nous vous tiendrons informé par e-mail.
Nous espérons toujours vous satisfaire dans les plus brefs délais.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Boutiquefoyerexterieur.fr
23 déc. 2023
Avis validé
Reçu un demi brasero :-(
Très décevant … le brasero n’arrive pas en entier. Il manque le couvercle. Je l’ai acheté pour une occasion bien précise… je ne pourrai pas l’utiliser. je ne comprends pas qu’on puisse livrer un carton dont il manque la moitié de l’objet
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
27 déc. 2023
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas complète. L'écran d'étincelles sera renvoyé afin que vous ayez un produit complet. Nous espérons que vous pourrez bientôt profiter de votre commande.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
23 déc. 2023
Avis validé
2 livraisons cassées
1ere livraison, le pare feu est en morceaux ( accident de transport...) Cela peut s'entendre . 2 ème livraison le nouveau pare feu est dans le même état... Le colis n'a donc pas plus été protégé... Ce n'est pas un scoop de dire que la fonte est fragile et casse...
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
27 déc. 2023
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit a été reçu avec des dommages. Veuillez prendre des photos des dommages et de l'emballage et les envoyer à info@boutiquefoyerexterieur.fr. Nous pourrons vous aider par e-mail.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
20 déc. 2023
Avis validé
Colis perdus et pas de nouvel envoi sans réponse de leur enquête
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
27 déc. 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne s'est pas déroulée correctement. Heureusement, nous avons pu vous envoyer une nouvelle pièce et nous espérons que vous aurez plaisir à utiliser le four à pizza.
Si quelque chose ne va toujours pas, vous pouvez toujours nous le signaler par e-mail et nous trouverons une solution appropriée pour vous.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons l'avoir suffisamment résolu pour vous.
19 déc. 2023
Avis validé
Bonjour,
le bol à feu est casse dans le milieu, il y a du avoir un choc dans le transport.
cordialement
M Dutitre
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
27 déc. 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit n'a pas été livré correctement. J'aimerais vous demander d'envoyer ces photos ainsi que votre numéro de commande à notre adresse électronique afin que nous puissions vous aider davantage. Notre adresse électronique est info@boutiquefoyerexterieur.fr. Toutes nos excuses pour ce désagrément.
2 déc. 2023
Avis validé
erreur sur la commande
Bonjour
J ai commandé un braséro noir et j ai reçu un de couleur rouille. J ai sollicité le sav qui ne m a adressé aucune réponse. Tres déçu pour une commande de près de 300 euros
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
4 déc. 2023
Bonjour Damien,
C'est ennuyeux à entendre, ce n'est pas l'intention. Nous vous avons contacté par e-mail et nous allons résoudre ce problème pour vous. Nous espérons que vous continuerez à profiter de la cheminée.
Salutations distinguées,
L'équipe Boutiquefoyerexterieur.fr
21 nov. 2023
Avis validé
La plaque de cuisson et la partie grill sont arrivés crasseuses, témoignant de diverses utilisations antérieures. Il y a pas mal de traces impossible à enlever, l'acier est attaqué.
Le produit ne devrait t'il pas être neuf ???
Nous sommes très mécontents du service de votre boutique.
Le carton de livraison était ouvert, à peine scotché.
Bref la catastrophe.
Pouvons nous avoir une explication ?
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
24 nov. 2023
Bonjour Lou,
C'est ennuyeux à entendre, ce n'est pas notre intention.
Tous les colis que nous expédions sont neufs
Vous pouvez envoyer une photo du colis que vous avez reçu à info@boutiquefoyerexterieur.fr, et ils seront en mesure de vous aider davantage.
Salutations distinguées,
L'équipe Boutiquefoyerexterieur.fr
16 oct. 2023
Avis validé
Un peu partagé
Cuve de bonne qualitée au regard du tarif mais soudures trop légères.
Revoir l'emballage (sur petite palette) un des pied est arrivé cabossé.
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
17 oct. 2023
Bonjour Xavier,
Merci beaucoup pour votre commentaire. Le fait que l'un des pieds soit arrivé cabossé n'est évidemment pas le but recherché. si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter info@boutiquefoyerexterieur.fr.
Salutations distinguées,
L'équipe Boutiquefoyerexterieur.fr
7 oct. 2023
Avis validé
Difficultée à reçevoir un article en reliquat
Le choix des articles, le prix, la rapidité sont bien là. Même le premier contact de suivi de commande. Je dirais que le service est au top.
Mais j'attends une grille de 60 cm pour pouvoir utiliser mon brasero. On m'informe d'une rupture de stock et depuis plus rien, malgré mes relances.
Sur le site la grille est pourtant disponible et même en promotion..
Dommage parce que je penses que ce site est correct.
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
17 oct. 2023
Bonjour,
Dommage que votre commande soit retardée. En effet, le gril n’est pas encore en stock et vous avez indiqué par courriel que vous souhaitez attendre le gril. Dès qu’il sera de nouveau en stock, vous en serez informé et votre commande sera expédiée.
Nous nous excusons pour le retard et peut-être moins bonne communication.
Sincèrement,
Boutiquefoyerexterieur.fr
26 sept. 2023
Avis validé
On me demande d’évaluer le site alors que je n’ai toujours pas reçu le produit…
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
29 sept. 2023
Bonjour Farcy
C'est ennuyeux à entendre. Nous voyons que vous avez contacté le service clientèle et nous travaillons dur pour voir où en est votre envoi. Nous espérons recevoir bientôt de plus amples informations.
Nous vous tiendrons au courant par e-mail.
Salutations distinguées,
L'équipe boutiquefoyerexterieur.fr
13 sept. 2023
Avis validé
1 articles sur 2 reçus
2 articles commandés, 1 seul reçu. Et toujours dans l'attente d'informations du deuxième article 15 jours après avoir passé commande. Ça commence à être long pour un article qui est sensé livré sous 3-5 jours... le souhaiterai avoir mon brasero avant l'hiver!
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
15 sept. 2023
Cher Stéphane
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience d'achat, ce n'est pas notre intention. Quelque chose s'est mal passé avec le transporteur et nous avons entamé une enquête pour déterminer où se situe le problème. Malheureusement, nous n'avons pas encore d'informations à ce sujet. Un nouveau bol à feu vous sera expédié et vous recevrez un code de suivi plus tard dans la journée.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter info@boutiquefoyerexterieur.fr.
Salutations distinguées,
Team boutiquefoyerexterieur.fr
11 sept. 2023
Avis validé
J’ai acheté fin août un piédestal forno de dimension 50 50 60. Le colis qui a été présentée par le transporteur est un autre modèle d’une dimension beaucoup plus petite , il a donc été refusé. Le service client me reproche d’avoir refusé le colis et qu’il ne peut rien faire pour moi. Rien a été fait pour me rembourser ou m’envoyer le bon produit et le vendeur me fait des reproches parce qu’ils n’arrivent pas à gérer le retour. C’est complètement aberrant. Je veux un remboursement rapide.
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
15 sept. 2023
Bonjour Eren,
Nous sommes contrariés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience d'achat, ce n'est pas notre intention. Nous sommes également très ennuyés que quelque chose se soit mal passé lors de la livraison. Nous avons initié un remboursement de votre argent aujourd'hui, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit sur votre compte d'ici quelques jours.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés
Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez contacter info@boutiquefoyerexterieur.fr
Salutations distinguées,
L'équipe de Boutiquefoyerexterieur.fr
11 sept. 2023
Avis validé
livraison tardive pour les deux commandes très tardive
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
11 sept. 2023
Chère Vivien,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été livrée en retard. Nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande dès que possible.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Salutations distinguées.
Boutiquefoyerexterieur.fr
21 août 2023
Avis validé
Service de livraison et service client défaillant
J ai commandé 2 produits.
J ai reçu la livraison d 1 des 2 produits uniquement.
J ai dû contacter le service client pour apprendre qu il y a avait un 2ème envoi. Aucun no de suivi transmis de manière précise, et surtout toujours pas de livraison !
J ai passé 1 h au tel avec le Transporteur qui devait finalement le déposer en point relais.
En me présentant au point relais, pas de colis qui a été déposé ailleurs mais personne ne sait où !
Le service client répond des mails pré-etablis mais n apporte aucune réponse précise.
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
24 août 2023
Cher Olivier,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée correctement.
Malheureusement, il y a de fortes chances qu'une nouvelle livraison ne soit pas satisfaisante et nous allons donc vous renvoyer la vasque et vous rembourser.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Salutations distinguées,
Boutiquefoyerexterieur.fr
15 août 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de boutiquefoyerexterieur.fr
17 août 2023
Dommage que vous ne soyez pas satisfait de votre achat dans notre boutique en ligne.
Si vous avez d'autres questions ou réclamations, je vous prie de nous contacter afin que nous puissions résoudre les problèmes.
Salutations distinguées,
Boutiquefoyerexterieur.fr
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.