Concernant mes commandes de livres: conforme à la description, livraison rapide et soignée. Pour parfaire une collection d'ancien s éditions c'est super ! Mais justement: l'avertissement "l'édition livrée peut éventuellement différer de celle commandée" donne aussi ses mauvaises surprises. Un roman en édition originale de 1965 commandée donne .. du très banal 1989 livrée, y'a des limites quand-même ! Je m'attarderai pas sur les modalités de retour et des frais supplémentaires engendrées dans ce cas précis,
c'est en cours justement. J'ai néanmoins confiance. Sinon dommage que tous les livres n'aient pas de photo, ce n'est vraiment pas sans importance quand on cherche à compléter une collection (guides de montagne en occurance).
J'ai récemment eu une expérience décevante avec le site marchand Momox et je souhaite partager mon avis afin d'informer les autres utilisateurs. J'ai passé une commande de livres le 2 juin et j'ai reçu le colis le 7 juin. Malheureusement, les livres étaient dans un état défectueux, sales et ne correspondaient pas du tout à la description de vente.
Après avoir contacté le service client au numéro +33185149972, j'ai été confronté à une situation peu professionnelle. Mon interlocuteur initial a continué une conversation dans une autre langue, puis lors de mon rappel, on m'a demandé d'envoyer un mail avec des photos pour expliquer l'état du colis. J'ai effectué cela le même jour, le 7 juin.
Le 9 juin, j'ai reçu une réponse de la part d'un certain Adams Renner, qui m'a demandé de retourner les articles en avançant les frais de transport. Dans ma réponse, j'ai exprimé mon mécontentement face à cette demande, car les livres étaient clairement invendables en raison de leur état. Cependant, la réponse que j'ai reçue par courrier électronique indiquait que les informations échangées n'étaient pas suffisantes pour fournir une réponse complète.
Cette expérience m'a laissé une impression très négative du site Momox. Il est inacceptable de demander aux clients d'avancer les frais de retour pour des produits défectueux qui ne correspondent pas à leur description. De plus, la réponse par courrier électronique manquait de professionnalisme en ne fournissant pas d'explications claires sur ce qui était nécessaire pour résoudre le problème.
En conséquence, je ne peux pas recommander le site marchand Momox en raison de mon expérience décevante. J'ai également pris contact avec Trusted Shop pour les informer de ce dysfonctionnement. J'espère que mon avis contribuera à sensibiliser les autres utilisateurs et à encourager le site à améliorer ses pratiques et son service client.
Every time you want to give an extra star to momox, they give you a poor service. The items descriptions are not correct or lack information, are arriving torn, cornered or broken because badly packed.
Momox is obviously one of the most interesting 2nd hand website by their large choice of books and rare dvds, though the price is sometimes extravagant!
If only they were willing to be a little more cautious about what they sell and how they dispatch it.
"very good state, can be offered" should not be torn on arrival!
But everything is a question of costs, I suppose.
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5 mars 2024
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Notation Momox
J’achète chez Momox depuis des années, livres, cd… C’est de l’occasion, j’en suis bien consciente mais depuis quelques temps, les livres notés « bon état » sont arrachés, les CD dans un état vraiment très juste! Jusqu’ici j’ai pas vraiment rencontré de soucis, mais dernièrement les articles notés « bon état » sont sales, boîtiers cassés bien que je sois consciente que le transporteur n’est pas toujours tendre avec des articles emballés dans des enveloppes non bullées! Franchement, sans demander la lune, les notations ne correspondent pas à l’état réel des produits!
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22 févr. 2024
Avis validé
Mon colis est arrivé en très mauvais état ( la moitié du verso arrachée !), heureusement le nombre de livres commandés était intact.Très difficile de vous joindre au téléphone et lorsque jvy suis arrivée par 2 fois en ayant une conseillère au bout du fil, les communications se sont arrêtées d elles mêmes et je ne sais pas quoi faire pour un livre reçu en mauvais état alors que sur votre site il était noté comme " très bon état " Je suis déçue du SAV.Je pense ne plus commandés sur votre site : trop compliqué pour vous joindre !
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13 mars 2024
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resolution litige a ameliorer trop long !
MOINS DE MAILS, qui arrivent en SPAM sur mon mail Orange ultra securisé.
20 Jours pour régler 1 commande livrée incomplete : c'est TROP !
Me demander le n° de commande que j'ai indiqué dans mon mail , c'est ne pas l'avoir lu ! et Garantie trusted shop pas Appliquee automatiquement sur ma commande du 26.02.24 : tout ça ne m'encourage pas à acheter .
Jusqu'à maintenant j'ai toujours été très satisfaite de mes achats. Cette fois un livre "Maigret en meublé" de Georges Simenon m'a été livré en langue étrangère. Je l'ai déjà signalé mais aucune réponse ne m'a été donné. J'attends donc de savoir si je dois renvoyer le livre reçu pour un échange, avec remboursement des frais d'envoi j'espère.
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13 mars 2024
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Auto-collants dégradent les achats
Lorsqu'on retire les auto-collants de code-barre des livres d'occasion, le vernis de couverture vient avec, et dans certains cas l'encre d'impression vient avec le vernis, dégradant irrémédiablement la couverture du livre.
Quelle mauvaise idée de collant des auto-collants sur des objets en papier ou en carton !
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8 mars 2024
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Difficile de suivre dont coli
Je ne reçois jamais un mail de confirmation de quand arrive mon coli
Et une fois c'est traiter par DHL u e fois la poste.
Quand c'est bpost qui a le coli la c est super car eux informé du jour et de la tranche d heure de la livraison.
Sinon le site et les livres dont top
Tarifs intéressants et envoi plutôt rapide mais l’un des livres donné comme en très bon état ne l’est pas selon moi. D’autre part, je trouve ça dommage de ne pas avoir plus d’informations sur le suivi de l’expédition après la commande.
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20 févr. 2024
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J'ai commandé 6 BD, malheureusement l'une d'entre elles est en Allemand.
J'ai commandé 6 BD. Malheureusement l'une d'entre elle est en Allemand. Je pensait la retourner, mais les frais de réexpédition sont à ma charge et c'est plus d'argent que la BD elle même.
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14 mars 2024
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Annulation
Quand on fait une commande "en double" par erreur momox pourrait réfléchir et en annuler une.13,5€ pour le retour!!!!!
Je suis persuadée que vous en avez force une des 2 commandes
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14 mars 2024
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Livraison rapide malgré 3 boitiers de cd sur 3 explosés dans le colis
peut-etre un emballage plus resistant au vu de la délicatesse des livreurs avec les colis
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18 mars 2024
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Livres déchirés
L'état des livres reste à désirer, un meilleur emballage serait à prévoir.
Les livres achetés en "très bon état" arrivent déchirés ou/et cornés
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28 févr. 2024
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Un article commandé est subitemment manquant
Un article commandé est subitement annulé car manquant. Pas de remboursement mais un bon d'achat. Cela ressemble à de la vente forcée. Dommage.
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19 févr. 2024
Avis validé
8 bd dans un carton, c'est trop. une bd est arrivée bien abimée. Le carton a été reconditionné par la poste.
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11 mars 2024
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livre commandé le 04/03/24 .. reçu le 11/03/24
Amazon fait beaucoup mieux en matière de délai de livraison
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29 févr. 2024
Avis validé
La livraison doit s'améliorer
Je commande 7 LP - vinyles et seuls 6 sont livrés immédiatement. J'attends donc une livraison séparée.
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16 mars 2024
Avis validé
Un des livres dit en très bon état ne peut pas être offert car les premières pages sont abîmées.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.