Concernant mes commandes de livres: conforme à la description, livraison rapide et soignée. Pour parfaire une collection d'ancien s éditions c'est super ! Mais justement: l'avertissement "l'édition livrée peut éventuellement différer de celle commandée" donne aussi ses mauvaises surprises. Un roman en édition originale de 1965 commandée donne .. du très banal 1989 livrée, y'a des limites quand-même ! Je m'attarderai pas sur les modalités de retour et des frais supplémentaires engendrées dans ce cas précis,
c'est en cours justement. J'ai néanmoins confiance. Sinon dommage que tous les livres n'aient pas de photo, ce n'est vraiment pas sans importance quand on cherche à compléter une collection (guides de montagne en occurance).
J'ai récemment eu une expérience décevante avec le site marchand Momox et je souhaite partager mon avis afin d'informer les autres utilisateurs. J'ai passé une commande de livres le 2 juin et j'ai reçu le colis le 7 juin. Malheureusement, les livres étaient dans un état défectueux, sales et ne correspondaient pas du tout à la description de vente.
Après avoir contacté le service client au numéro +33185149972, j'ai été confronté à une situation peu professionnelle. Mon interlocuteur initial a continué une conversation dans une autre langue, puis lors de mon rappel, on m'a demandé d'envoyer un mail avec des photos pour expliquer l'état du colis. J'ai effectué cela le même jour, le 7 juin.
Le 9 juin, j'ai reçu une réponse de la part d'un certain Adams Renner, qui m'a demandé de retourner les articles en avançant les frais de transport. Dans ma réponse, j'ai exprimé mon mécontentement face à cette demande, car les livres étaient clairement invendables en raison de leur état. Cependant, la réponse que j'ai reçue par courrier électronique indiquait que les informations échangées n'étaient pas suffisantes pour fournir une réponse complète.
Cette expérience m'a laissé une impression très négative du site Momox. Il est inacceptable de demander aux clients d'avancer les frais de retour pour des produits défectueux qui ne correspondent pas à leur description. De plus, la réponse par courrier électronique manquait de professionnalisme en ne fournissant pas d'explications claires sur ce qui était nécessaire pour résoudre le problème.
En conséquence, je ne peux pas recommander le site marchand Momox en raison de mon expérience décevante. J'ai également pris contact avec Trusted Shop pour les informer de ce dysfonctionnement. J'espère que mon avis contribuera à sensibiliser les autres utilisateurs et à encourager le site à améliorer ses pratiques et son service client.
Lorsqu'on retire les auto-collants de code-barre des livres d'occasion, le vernis de couverture vient avec, et dans certains cas l'encre d'impression vient avec le vernis, dégradant irrémédiablement la couverture du livre.
Quelle mauvaise idée de collant des auto-collants sur des objets en papier ou en carton !
La livraison a été rapide, pour celà c'est au top. Par contre l'état des livres c'est autre chose ! Paquet éventré, étiquette d'adresse collée sur un livre, couverture pliée en deux ! Je suis très déçue par cette prestation. On doit faire des économies carbones, mais il y a des limites !
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8 mars 2024
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Difficile de suivre dont coli
Je ne reçois jamais un mail de confirmation de quand arrive mon coli
Et une fois c'est traiter par DHL u e fois la poste.
Quand c'est bpost qui a le coli la c est super car eux informé du jour et de la tranche d heure de la livraison.
Sinon le site et les livres dont top
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18 mars 2024
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Bonjour, j’ai une kyrielle de livres que je pourrais vous vendre, de beaux livres, mais au prix où vous les achetez je préfère passer mon chemin. Vous me devez toujours 3€ pour une commande non honorée. Dommage. Cordialement. MR Teychenne
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19 mars 2024
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Déjà ne pas accepter les commandes que l on ne peu pas honorer au lieu d envoyer un autre produit de rembourser l intégralité avec les frais de port plutôt que d envoyer un bon d achat c est une honte c est purement et simplement du vol !
Tarifs intéressants et envoi plutôt rapide mais l’un des livres donné comme en très bon état ne l’est pas selon moi. D’autre part, je trouve ça dommage de ne pas avoir plus d’informations sur le suivi de l’expédition après la commande.
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14 mars 2024
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Je vous ai déjà envoyé mon opinion sur le dernier envoi de momox
Sur un envoi de 11 livres, seul 1 livre ce trouve dans le colis celui-ci étant complètement détérioré
Photos à l'appui
Qu'allez-vous faire ?
Plainte envoyée à momox
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13 mars 2024
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Colis arrivé en mauvais état avec excuses de Bpost mais sur les 11 livres que je devais recevoir 1 seul étais présent
C'est la première fois que cela arrive et je ne suis pas satisfait
Qu'allez-vous faire ?
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29 févr. 2024
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Service rapide et clair, comme toujours ! C'est le meilleur compliment que je puis donner à Momox Shop. Et des prix très attractifs. Et encore des livres de qualité impeccable, souvent tout neufs !
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21 mars 2024
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La première commande que j'ai fait le colis n'est jamais arrivé mais j'ai été remboursée,ma deuxième commande la il y a eu une erreur de cd et pour la troisième commande tout c'est bien passé.
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12 mars 2024
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Ma commande 245783269 est arriver incomplète. Manque le livret sur le monde de Jeanne Ashbe.
En plus le livre - On ne peut pas
est inutilisable : il manque les 5 dernières pages( sur 13 )
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14 mars 2024
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Annulation
Quand on fait une commande "en double" par erreur momox pourrait réfléchir et en annuler une.13,5€ pour le retour!!!!!
Je suis persuadée que vous en avez force une des 2 commandes
Le port vous passez par DHL qui passe par la poste c'est une catastrophe le colis n'a pas été déposé puisqu'il faut une signature
POURQUOI NE PAS PASSER PAR UN RELAIS COLIS !!!!
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4 mars 2024
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commande perdue ?
jusqu'à présent je n'avais aucuns soucis avec ce site, et sur ma dernière commande elle a disparue !! jamais reçue, pas de nouvelles de momox rien !! extrêmement déçu.
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14 mars 2024
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Livraison rapide malgré 3 boitiers de cd sur 3 explosés dans le colis
peut-etre un emballage plus resistant au vu de la délicatesse des livreurs avec les colis
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13 mars 2024
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Emballages insuffisants
Emballages encore et toujours insuffisants pour des articles rigides (BD). Retour possible avec uniquement l avance des frais d affranchissement. Très dommage.
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11 mars 2024
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Tromperie sur promo SPRING15
Ce site ne respecte pas ses offres promotionnelles et facture plein tarif sans possibilité de complet remboursement.
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7 mars 2024
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Le livre que j'ai acheté : "Hiroshima mon amour, de Marguerite Duras " était vendu avec le titre en français, mais le texte.... en allemand !!!!!
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18 mars 2024
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Livres déchirés
L'état des livres reste à désirer, un meilleur emballage serait à prévoir.
Les livres achetés en "très bon état" arrivent déchirés ou/et cornés
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2 mars 2024
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Le livre avec des écriture, des surlignement à l'intérieur, j'ai payer pour un livre en très bon état, ce n'est pas le cas.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.