Concernant mes commandes de livres: conforme à la description, livraison rapide et soignée. Pour parfaire une collection d'ancien s éditions c'est super ! Mais justement: l'avertissement "l'édition livrée peut éventuellement différer de celle commandée" donne aussi ses mauvaises surprises. Un roman en édition originale de 1965 commandée donne .. du très banal 1989 livrée, y'a des limites quand-même ! Je m'attarderai pas sur les modalités de retour et des frais supplémentaires engendrées dans ce cas précis,
c'est en cours justement. J'ai néanmoins confiance. Sinon dommage que tous les livres n'aient pas de photo, ce n'est vraiment pas sans importance quand on cherche à compléter une collection (guides de montagne en occurance).
J'ai récemment eu une expérience décevante avec le site marchand Momox et je souhaite partager mon avis afin d'informer les autres utilisateurs. J'ai passé une commande de livres le 2 juin et j'ai reçu le colis le 7 juin. Malheureusement, les livres étaient dans un état défectueux, sales et ne correspondaient pas du tout à la description de vente.
Après avoir contacté le service client au numéro +33185149972, j'ai été confronté à une situation peu professionnelle. Mon interlocuteur initial a continué une conversation dans une autre langue, puis lors de mon rappel, on m'a demandé d'envoyer un mail avec des photos pour expliquer l'état du colis. J'ai effectué cela le même jour, le 7 juin.
Le 9 juin, j'ai reçu une réponse de la part d'un certain Adams Renner, qui m'a demandé de retourner les articles en avançant les frais de transport. Dans ma réponse, j'ai exprimé mon mécontentement face à cette demande, car les livres étaient clairement invendables en raison de leur état. Cependant, la réponse que j'ai reçue par courrier électronique indiquait que les informations échangées n'étaient pas suffisantes pour fournir une réponse complète.
Cette expérience m'a laissé une impression très négative du site Momox. Il est inacceptable de demander aux clients d'avancer les frais de retour pour des produits défectueux qui ne correspondent pas à leur description. De plus, la réponse par courrier électronique manquait de professionnalisme en ne fournissant pas d'explications claires sur ce qui était nécessaire pour résoudre le problème.
En conséquence, je ne peux pas recommander le site marchand Momox en raison de mon expérience décevante. J'ai également pris contact avec Trusted Shop pour les informer de ce dysfonctionnement. J'espère que mon avis contribuera à sensibiliser les autres utilisateurs et à encourager le site à améliorer ses pratiques et son service client.
Every time you want to give an extra star to momox, they give you a poor service. The items descriptions are not correct or lack information, are arriving torn, cornered or broken because badly packed.
Momox is obviously one of the most interesting 2nd hand website by their large choice of books and rare dvds, though the price is sometimes extravagant!
If only they were willing to be a little more cautious about what they sell and how they dispatch it.
"very good state, can be offered" should not be torn on arrival!
But everything is a question of costs, I suppose.
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31 mars 2024
Avis validé
Commande partiellement non conforme
Commande de 2 cd et 3 livres policier poche , rien à dire concernant l'état des cd mais en ce qui concerne les livres annoncés en "bon état" un seul correspond à la description , le 2nd présente une pliure prononcée et une déchirure sur la couverture , le 3eme présentait une couverture sale et poisseuse, la couverture était différente de celle annoncée il s'agit d'une ancienne édition de l'année 2003 !! Leur état était donc passable et le prix demandé trop élevé au vu de leur 'état
La description des livres manque de clarté, tant au niveau de leur dimensions réelles que de leur état. L’un de mes livre est arrivé déchiré… pour un cadeau d’anniversaire ça va vraiment pas le faire ! Je dois le racheter mais je ne passerai pas par votre plate forme. De plus le délais de livraison est bien plus long que sur un site concurrent où ils arrivent en 48h max…
Des photos du livre qu’on achète seraient également les bienvenus pour voir ses défauts…
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13 mars 2024
Avis validé
resolution litige a ameliorer trop long !
MOINS DE MAILS, qui arrivent en SPAM sur mon mail Orange ultra securisé.
20 Jours pour régler 1 commande livrée incomplete : c'est TROP !
Me demander le n° de commande que j'ai indiqué dans mon mail , c'est ne pas l'avoir lu ! et Garantie trusted shop pas Appliquee automatiquement sur ma commande du 26.02.24 : tout ça ne m'encourage pas à acheter .
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13 mars 2024
Avis validé
Auto-collants dégradent les achats
Lorsqu'on retire les auto-collants de code-barre des livres d'occasion, le vernis de couverture vient avec, et dans certains cas l'encre d'impression vient avec le vernis, dégradant irrémédiablement la couverture du livre.
Quelle mauvaise idée de collant des auto-collants sur des objets en papier ou en carton !
La livraison a été rapide, pour celà c'est au top. Par contre l'état des livres c'est autre chose ! Paquet éventré, étiquette d'adresse collée sur un livre, couverture pliée en deux ! Je suis très déçue par cette prestation. On doit faire des économies carbones, mais il y a des limites !
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8 mars 2024
Avis validé
Difficile de suivre dont coli
Je ne reçois jamais un mail de confirmation de quand arrive mon coli
Et une fois c'est traiter par DHL u e fois la poste.
Quand c'est bpost qui a le coli la c est super car eux informé du jour et de la tranche d heure de la livraison.
Sinon le site et les livres dont top
Tarifs intéressants et envoi plutôt rapide mais l’un des livres donné comme en très bon état ne l’est pas selon moi. D’autre part, je trouve ça dommage de ne pas avoir plus d’informations sur le suivi de l’expédition après la commande.
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21 mars 2024
Avis validé
La première commande que j'ai fait le colis n'est jamais arrivé mais j'ai été remboursée,ma deuxième commande la il y a eu une erreur de cd et pour la troisième commande tout c'est bien passé.
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14 mars 2024
Avis validé
Annulation
Quand on fait une commande "en double" par erreur momox pourrait réfléchir et en annuler une.13,5€ pour le retour!!!!!
Je suis persuadée que vous en avez force une des 2 commandes
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.