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camille-ambiance-nature.fr
Avis:

678 avis au cours des 12 derniers mois3 149 avis au total  

4,86
Très bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse
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Avis positif le plus pertinent

24 nov. 2023
 Avis validé
Bjr, j’aime la qualité des perles ( onéreuses hors promo)et la réactivité de l’équipe de préparateur avec un envoi soigné et rapide. Je souhaiterais trouver chez vous le fil a plusieurs brins élastique que vous utilisez tour vos bracelets mais à la vente en bobine. Je souhaiterai en tant que revendeur pouvoir télécharger vos certificats d’authenticité sans votre logo pour prouver à mes clients la provenance et la qualité des perles que je vends. J’aurais aussi voulu vous acheter des calendrier de l ‘avant mais sans votre logo pour pouvoir mettre le mien. Merci pour votre retour bien cordialement Claudy forestier

Avis négatif le plus pertinent

10 sept. 2023
 Avis validé
Je suis une bonne cliente il me semble , je commande très régulièrement . J’ai reçu des pierres de mauvaises qualité contrairement à la qualité AA indiqué sur le site . Elles ont énormément de trous et d’aspérités. Suite à mon mail, on me confirme qu’elles sont bien de grade AA … rien n’a été fait pour trouver une solution . Je reste avec mes pierres que je n’oserai moi même pas mettre en vente. Je pense qu’il faudrait indiquer grade B ou C a ce moment là nous ne serions pas surpris et nous dirigerions vers une autre qualité .
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Avis pour camille-ambiance-nature.fr

30 mai 2024
 Avis validé
Réception rapide et soignée, offre de bienvenue attractive et personnel à l'écoute mais il me manquait un article. Lorsque j'ai évoqué la situation avec le service commercial, on m'a demandé de vérifier car leur contrôle de "stock" était bon. Pour autant il me manque toujours cet article et je ne peux honorer mon engagement auprès de la personne qui me l'a commandé sans repasser une nouvelle commande importante.
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Réponse de camille-ambiance-nature.fr
3 juin 2024
Bonjour Madame, nous avons procédé au remboursement de votre article le 27/05/2024 par PayPal mais vous nous avez indiqué une fois ce remboursement effectué, que vous auriez souhaité recevoir à nouveau votre article et que vous trouveriez alors une solution pour vous en procurer un. En effet nos stocks sont justes et nous ne remettons pas votre parole en cause, c'est pourquoi nous avons procédé exceptionnellement au remboursement.
il y a 6 jours
 Avis validé
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Réponse de camille-ambiance-nature.fr
il y a 2 jours
Pour répondre à votre avis négatif, nous souhaitons replacer votre avis dans son contexte : bien que nous nous efforcions d'être flexibles dans notre fonctionnement lorsque cela est possible, notre priorité est de garantir un service équitable pour tous nos clients. C’est pourquoi l'application de nos conditions générales de vente n'a bien évidemment pas pour but de pénaliser nos clients, mais vise le maintien de relations commerciales saines et durables pour toutes les parties. Nous restons disponibles pour discuter de votre situation en privé et trouver une solution constructive.
13 mai 2024
 Avis validé
Les prix ont beaucoup augmenté les bracelets en categories AB ne sont souvent plus disponibles on ne peux qu'acheter des qualités A pourquoi car au tout début de mes commandes je pouvais choisir la qualité AB De même les livraisons ne sont pas livrés à mon domicile ils sont toujours livrés en point relais ce qui ne me facilite pas du tout dans mon emploi du temps j'ai eu quelques doutes également sur la citrine naturelle qui ne l'est pas
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Réponse de camille-ambiance-nature.fr
17 mai 2024
Bonjour Sylvie, Merci pour votre message. Nous tenons à vous apporter quelques éclaircissements sur les points que vous avez mentionnés. Pour ce qui est de la citrine, sachez que nous proposons à la fois de la citrine naturelle mais également de l'améthyste chauffée (nom commercial "citrine chauffée"), la distinction est clairement mentionnée sur chacun de nos descriptifs produits. La citrine naturelle se différencie car elle est très claire et transparente. Êtes-vous certaine de ne pas avoir fait d'amalgame ? Quoi qu'il en soit, nous vous prions de ne pas remettre en question sur la base de simples doutes et sans aucun fondement, l'authenticité de nos pierres. Nous mettons un point d'honneur à sélectionner de véritables et qualitatives pierres naturelles, c’est d'ailleurs pour cela que nous avons majoritairement des qualités A, AA et même AAA ! Malgré cela, nous maintenons à disposition certaines références en AB, plus rarement en B, mais ces pierres de qualité moyenne restent en effet par choix, une offre minoritaire. Au sujet de nos prix, contrairement à ce que vous avez perçu, nous avons en majorité baissé nos tarifs, faisant ainsi de notre mieux pour offrir à nos clients la meilleure qualité au prix le plus juste. Enfin, concernant la livraison, elle peut bien évidemment se faire à domicile. Lors du passage de votre commande, nous vous laissons le choix entre différents transporteurs, il vous suffit de sélectionner les bonnes options et de choisir la livraison à domicile. En espérant vous avoir clarifié vos interrogations, nous vous souhaitons une excellente journée.
10 mars 2024
 Avis validé
Difficulté pour passer une commande sur le site. Communication rapide mais pas de compréhension faite.
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Réponse de camille-ambiance-nature.fr
20 mars 2024
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés à passer votre commande. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0329085347. Belle journée, L'équipe Camille Ambiance Nature.
19 mars 2024
 Avis validé

Moins bien

Contrairement aux autres fois, il y a certaines pierres qui m'ont déçue dans cette commande.
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Réponse de camille-ambiance-nature.fr
20 mars 2024
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que certaines pierres ne correspondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter par mail pour nous faire part de votre remontée. Nous vous souhaitons une agréable journée, L'équipe Camille Ambiance Nature
10 sept. 2023
 Avis validé

Pierre de qualité non conforme

Je suis une bonne cliente il me semble , je commande très régulièrement . J’ai reçu des pierres de mauvaises qualité contrairement à la qualité AA indiqué sur le site . Elles ont énormément de trous et d’aspérités. Suite à mon mail, on me confirme qu’elles sont bien de grade AA … rien n’a été fait pour trouver une solution . Je reste avec mes pierres que je n’oserai moi même pas mettre en vente. Je pense qu’il faudrait indiquer grade B ou C a ce moment là nous ne serions pas surpris et nous dirigerions vers une autre qualité .
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Réponse de camille-ambiance-nature.fr
6 oct. 2023
Bonjour madame, Après vous avoir expliqué que vos pierres correspondaient bien à de la qualité AA, nous vous confirmons qu'une solution de retour des pierres vous a été proposée par email le 05/09/2023 à 11h08. Au vu de l'avis que vous venez de laisser, vous n'avez probablement pas pris connaissance de cet email, peut-être ne l'avez-vous pas reçu ou a-t-il été considéré comme un spam. Pourriez-vous vérifier cela et nous tenir informés? Nous sommes convaincus que nous trouverons rapidement une solution.
16 févr. 2024
 Avis validé
j'ai commandé des pommes 35mm et 45mm. Les 45 mm passent, mais les 35mm varient de 27 à 29mm la plus grande. Après réclamation photos à l'appui, on me dit de renvoyer les lots entiers dans leur emballage d'origine ; or mon équipe les avait mis en rayon et je m'en suis aperçue que le soir. Ce que j'ai expliqué à camille ambiance nature qui n'a même pas répondu, alors qu'il suffit qu'ils aillent dans leur entrepôt et vérifier. Je ne recommanderai pas et ne recommanderai pas.
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Réponse de camille-ambiance-nature.fr
21 févr. 2024
Bonjour Virginie, Nous respectons votre déception, toutefois, précisons que nous vous avions bien confirmé, après vérification en atelier, que certaines pommes étaient en effet de taille inférieure à celle indiquée dans le descriptif du produit. Et c'est justement pour cette raison que nous vous avons proposé de renvoyer le lot complet et de vous rembourser intégralement, même si vous aviez bénéficié d'une réduction de 20% lors de l'achat. Enfin nous comprenons que le renvoi du lot complet dans son emballage d'origine puisse poser des problèmes, notamment si les produits ont déjà été mis en rayon. Cependant, ces conditions de retour sont clairement spécifiées dans nos CGV et établies en raison de contraintes logistiques auxquelles nous ne pouvons déroger. Conscients de la gêne occasionnée, nous restons à votre disposition, convaincus qu'il est toujours possible de trouver un terrain d'entente. L'équipe Camille Ambiance Nature
17 oct. 2023
 Avis validé

Je recommande !!

Agrandissement du panel du type de pierres et de leur forme, taille Serait un plus appréciable que sois joint la facture en détail avec le prix HT et TTC (pas de flash code) Sinon envoie rapide Impeccable et bonne protection pour l'emballage
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18 déc. 2023
 Avis validé
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29 nov. 2023
 Avis validé
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