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Avis:

Bonjour Madame, nous avons procédé au remboursement de votre article le 27/05/2024 par PayPal mais vous nous avez indiqué une fois ce remboursement effectué, que vous auriez souhaité recevoir à nouveau votre article et que vous trouveriez alors une solution pour vous en procurer un. En effet nos stocks sont justes et nous ne remettons pas votre parole en cause, c'est pourquoi nous avons procédé exceptionnellement au remboursement.

Pour répondre à votre avis négatif, nous souhaitons replacer votre avis dans son contexte : bien que nous nous efforcions d'être flexibles dans notre fonctionnement lorsque cela est possible, notre priorité est de garantir un service équitable pour tous nos clients. C’est pourquoi l'application de nos conditions générales de vente n'a bien évidemment pas pour but de pénaliser nos clients, mais vise le maintien de relations commerciales saines et durables pour toutes les parties. Nous restons disponibles pour discuter de votre situation en privé et trouver une solution constructive.

Bonjour Sylvie, Merci pour votre message. Nous tenons à vous apporter quelques éclaircissements sur les points que vous avez mentionnés. Pour ce qui est de la citrine, sachez que nous proposons à la fois de la citrine naturelle mais également de l'améthyste chauffée (nom commercial "citrine chauffée"), la distinction est clairement mentionnée sur chacun de nos descriptifs produits. La citrine naturelle se différencie car elle est très claire et transparente. Êtes-vous certaine de ne pas avoir fait d'amalgame ? Quoi qu'il en soit, nous vous prions de ne pas remettre en question sur la base de simples doutes et sans aucun fondement, l'authenticité de nos pierres. Nous mettons un point d'honneur à sélectionner de véritables et qualitatives pierres naturelles, c’est d'ailleurs pour cela que nous avons majoritairement des qualités A, AA et même AAA ! Malgré cela, nous maintenons à disposition certaines références en AB, plus rarement en B, mais ces pierres de qualité moyenne restent en effet par choix, une offre minoritaire. Au sujet de nos prix, contrairement à ce que vous avez perçu, nous avons en majorité baissé nos tarifs, faisant ainsi de notre mieux pour offrir à nos clients la meilleure qualité au prix le plus juste. Enfin, concernant la livraison, elle peut bien évidemment se faire à domicile. Lors du passage de votre commande, nous vous laissons le choix entre différents transporteurs, il vous suffit de sélectionner les bonnes options et de choisir la livraison à domicile. En espérant vous avoir clarifié vos interrogations, nous vous souhaitons une excellente journée.

Bonjour madame, Après vous avoir expliqué que vos pierres correspondaient bien à de la qualité AA, nous vous confirmons qu'une solution de retour des pierres vous a été proposée par email le 05/09/2023 à 11h08. Au vu de l'avis que vous venez de laisser, vous n'avez probablement pas pris connaissance de cet email, peut-être ne l'avez-vous pas reçu ou a-t-il été considéré comme un spam. Pourriez-vous vérifier cela et nous tenir informés? Nous sommes convaincus que nous trouverons rapidement une solution.

Bonjour Virginie, Nous respectons votre déception, toutefois, précisons que nous vous avions bien confirmé, après vérification en atelier, que certaines pommes étaient en effet de taille inférieure à celle indiquée dans le descriptif du produit. Et c'est justement pour cette raison que nous vous avons proposé de renvoyer le lot complet et de vous rembourser intégralement, même si vous aviez bénéficié d'une réduction de 20% lors de l'achat. Enfin nous comprenons que le renvoi du lot complet dans son emballage d'origine puisse poser des problèmes, notamment si les produits ont déjà été mis en rayon. Cependant, ces conditions de retour sont clairement spécifiées dans nos CGV et établies en raison de contraintes logistiques auxquelles nous ne pouvons déroger. Conscients de la gêne occasionnée, nous restons à votre disposition, convaincus qu'il est toujours possible de trouver un terrain d'entente. L'équipe Camille Ambiance Nature

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés à passer votre commande. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0329085347. Belle journée, L'équipe Camille Ambiance Nature.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que certaines pierres ne correspondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter par mail pour nous faire part de votre remontée. Nous vous souhaitons une agréable journée, L'équipe Camille Ambiance Nature