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Place des Tendances
Avis:

3 677 avis au cours des 12 derniers mois59 555 avis au total  

4,67
Très bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

19 août 2023
 Avis validé
J'aime les remises ou les soldes. J'aime les ports gratuits mais j'ai remarqué avec mon dernier retour que celui ci n'était plus gratuit.... dommage, cela permettait de choisir comme dans un magasin des modèles qui parfois nous plaisent sur photo et où on est déçus lors de la réception. Je pense que dorénavant je commanderai beaucoup moins sur ce site et me déplacerai plus dans les boutiques.
AV
anne - Marie V.
St Vaast du Val

l'avis le plus négatif

30 août 2023
 Avis validé
De belles pièces, une variété intéressante d'articles, dont des articles éco-responsables, ce qui est important pour moi. Des offres parfois avantageuses, mais qui pourraient être plus fréquentes. Un premier gros bémol sur les retours. Et un second sur le service client. Pour ce qui concerne les retours : plus d'une fois le formulaire de demande de retour n'était déjà plus accessible seulement dix jours après la réception alors que les CGV (et la loi !) stipulent bien que le délai est de J+14 ! Et après (c'est là qu'intervient le 2e bémol...) c'est la croix et la bannière pour tenter d'obtenir un bon de retour, le service client la dernière fois m'a répondu au bout de ... 8 semaines ! Oui ! D'une manière générale, ledit service client est très décevant ces derniers temps, demandes qui restent longtemps (voire très longtemps) sans réponse, réponses "à côté"... Par ailleurs les retours occasionnent d'autres mauvaises surprises quelquefois : déjà, le retour colissimo n'est plus gratuit (comme la livraison, d'ailleurs : il faut dans les deux cas passer par Chronopost, ce qui n'est pas toujours idéal). Ensuite, un remboursement est parfois intempestivement fait sur bon d'achat, alors qu'on l'avait demandé sur moyen de paiement... Des déductions sur le montant à rembourser interviennent aussi parfois, sans explications (montant de l'étiquette retour, qui aurait pourtant dû être gratuite... ? Ce n'est jamais bien clair...) Autre point problématique à signaler : trop souvent des articles me sont parvenus imprégnés du parfum d'une cliente précédente, et/ou manifestement trop manipulés, ce qui n'est jamais agréable... Un contrôle de qualité plus rigoureux serait le bienvenu, avant d'expédier les articles. J'ajoute que les confirmations de commande arrivent parfois non pas automatiquement, mais parfois un ou deux jours après, avec du coup une date de commande mentionnée sur le mail (voire la facture) qui ne correspond pas à celle effective (ce qui m'a valu des complications pour faire valider des cashbacks...). Tout ceci est d'autant plus dommage que longtemps j'ai été vraiment satisfaite, pour l'essentiel, de Place des tendances. Je ne garderai ma confiance à cette enseigne que si un gros effort est fait sur les problèmes signalés ci-dessus, surtout au niveau de la réactivité du service client et de l'ensemble du processus des retours, qui laissent donc tous deux fortement à désirer depuis quelque temps - hélas.
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Avis pour Place des Tendances

Tri  
Le plus récent d'abord
IB
Isabelle B.
Carbonne
28 avr. 2024
 Avis validé
Beaucoup de possibilités d'achat, des promos intéressantes, large choix au rayon beauté
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FR
Frédérique R.
MONTPÖUILLAN
27 avr. 2024
 Avis validé
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25 avr. 2024
 Avis validé
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24 avr. 2024
 Avis validé

Déçus

J'ai du faire affaire avec colis expat pour faire livrer mon colis au Canada. Payer fais de shopping sur site puis par colis expat. Ensuite reçus avec un énorme délais. Une des vêtement trop court et l'autre trop petit en général. Ne peux pas rien retourner rembourser. On m'a offert un rabais. Mais je ne peux pas l'utiliser. Très déçus
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Réponse de Place des Tendances
29 avr. 2024
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément et vous informons que nous venons de vous rembourser les frais de port déduit à tort. Concernant les délais de livraison, nous vous invitons à vous rapprocher de Colis Expat, car la commande leur a été livrée sous 24 heures.  Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
22 avr. 2024
 Avis validé
La réactivité suite à un problème sur le retour d'un article.
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21 avr. 2024
 Avis validé
On trouve de très bons produits, de qualité
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20 avr. 2024
 Avis validé
La rapidité de la commande seule bémol c’est que j’ai était livré à un point de relais et non à la maison
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Réponse de Place des Tendances
22 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir passé votre première commande chez Place des Tendances et toutes nos équipes vous remercient pour votre note positive. L'option de livraison choisie pour votre commande du 10/04 était effectivement l'option par défaut de livraison gratuite en point relais. Notre service client se tient à votre disposition pour toute information sur le sujet. A bientôt sur Place des Tendances, Gabrielle, Responsable Service Livraison
20 avr. 2024
 Avis validé
Mettre une étiquette retour dans le colis ou permettre l'impression via QR code chez un commerçant
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Réponse de Place des Tendances
22 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous avons à cœur d’assurer un service de qualité et nous ne manquerons pas de transmettre votre suggestion au service concerné. Nous espérons que vous trouverez de nouveau votre bonheur sur Place des Tendances. Gabrielle, Responsable Service Livraison
20 avr. 2024
 Avis validé
Bon choix, retour gratuit, pas de frais sauf sur certains produits.
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DD
20 avr. 2024
 Avis validé
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Réponse de Place des Tendances
22 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience.  N’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact https://www.placedestendances.com/fr/fr Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
18 avr. 2024
 Avis validé
La livraison à été rapide
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Réponse de Place des Tendances
19 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour cette évaluation positive et restons à votre écoute pour toute remarque ou suggestion afin d'améliorer votre expérience d'achat. Gabrielle, Responsable Service Livraison
16 avr. 2024
 Avis validé
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Réponse de Place des Tendances
17 avr. 2024
Bonjour Maria,  Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur Place des Tendances.com 
16 avr. 2024
 Avis validé
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15 avr. 2024
 Avis validé

Envoi rapide, packaging triste

Envoi rapide. Le packaging était triste...
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Réponse de Place des Tendances
16 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons à cœur d’assurer un service de qualité et nous espérons que vous trouverez de nouveau votre bonheur sur notre site. Gabrielle, Responsable Service Livraison
15 avr. 2024
 Avis validé
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14 avr. 2024
 Avis validé
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11 avr. 2024
 Avis validé
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9 avr. 2024
 Avis validé
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9 avr. 2024
 Avis validé

Pas de contrôle qualité avant de remettre un produit en vente

Les chaussures reçues Repetto comportaient des petits défauts. La paire avait visiblement déjà été manipulée par un client car les plastiques de protection des semelles n’étaient plus en place lorsque je les ai reçues. Je regrette que Place des tendances n’ait pas refait un « contrôle qualité » du produit avant de les remettre en vente. Par la suite, comme il s’agissait de la dernière paire disponible dans ma pointure, le site m’a proposé de faire faire les réparations nécessaires moi-même chez un cordonnier, et ils m’ont proposé un avoir du montant dépensé. J’aurai préféré, et trouvé plus honnête un remboursement de ces frais (31€).
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Réponse de Place des Tendances
11 avr. 2024
Bonjour, Comme vu ensemble lors de notre conversation téléphonique de ce jour, nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce manquement au niveau du contrôle qualité. Le service en question en a été informé afin que cela ne se reproduise plus. Concernant le remboursement des frais, cela correspond à la procédure de Place Des Tendances d"effectuer un remboursement sous forme de bon d"achat de la valeur de la facture du cordonnier lorsque le client souhaite conserver l"article défectueux. En espérant que cet incident n"entachera pas la confiance que vous nous témoignez.
9 avr. 2024
 Avis validé
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