esdemarca.com/frAvis:
2 097 avis au cours des 12 derniers mois5 016 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
6 déc. 2023
Avis validé
Apprécié :
- la qualité des articles
- le prix
- la rapidité de l'expédition et le livraison
- la communication
A améliorer :
- la facilité du retour (choix du mode de retour & surtout retour gratuit comme la concurrence car sinon à terme, ce sera difficile de soutenir la comparaison)
- la disponibilité de certains détails d'information (sur les tailles, longueur notamment, ça permet d'éviter les éventuels retours)
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Avis négatif le plus pertinent
5 déc. 2023
Avis validé
J'ai reçu un sweat-shirt qui a rétréci au premier lavage à 30 degrés. Esdemarca m'a de suite envoyé un transporteur gls pour récupérer le colis. Preuve remise par le transporteur. Hors Esdemarca n'a soit disant jamais reçu le colis et refuse de me rembourser. Je ne suis plus responsable du colis après le transporteur. Ce n'est donc pas ma responsabilité. Esdemarca ne veut rien savoir, ne me rembourse pas et fait la sourde oreille. Je trouve cette pratique inadmissible et n'en resterais pas là !!
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Avis pour esdemarca.com/fr
22 mars 2024
Avis validé
Confusion, et coût des envois
Les modèles de chaussures ne sont pas suffisamment décrits. J'ai confondu deux d'entre eux.
Le remboursement déduit les frais d'envoi aller et retour, je connais des sites pour lesquels le remboursement est intégral.
J'ai eu du mal à trouver la traduction et l'explication pour les retours.
Sinon, le produit est en bon état et l'envoi est rapide.
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Réponse de esdemarca.com/fr
25 mars 2024
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Pour nous, il est très important de maintenir la confiance de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt🤗 Bonne journée !
27 avr. 2024
Avis validé
Achat d’un jeans et de 3 paires de chaussettes.
Le jeans est arrivé sans aucun emballage, simplement dans le sac d’expédition contenant les paires de chaussettes (qui elles étaient dans leurs propres emballages). Il n’était pas protégé. Je pense qu’un peu plus de soin aurait été nécessaire pour expédier ma commande. Je suis déçu.
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Réponse de esdemarca.com/fr
29 avr. 2024
Martin! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Pour nous, il est très important de maintenir la confiance de nos clients. Nous prenons note de ce que vous nous dites pour améliorer🤗 Bonne journée !
7 janv. 2024
Avis validé
Retour / remboursement
Bonjour , j’attends toujours le bon de retour de ma commande 6452757 du 18/12/2023 Avec le mail lehodey.stephane@wanadoo.fr Je vous ai envoyé 2 messages . Et rien !!! Je vous demande au moins votre adresse de retour pour me faire rembourser !!!! Faites le nécessaire ! J’attends votre retour
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Réponse de esdemarca.com/fr
8 janv. 2024
Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette expérience. Nous vous informons qu'un de nos agents du Service Client vous a contacté pour vous proposer une solution. Nous espérons que vos futures expériences d'achat seront satisfaisantes. Salutations:)
29 févr. 2024
Avis validé
Pas la vraie marque mustang
Envoie rapide mais mal protéger juste la boîte à chaussure dans un sachet plastique.
Et surtout je n'ai pas reçu la vrai marque au lieu de mustang comme écris sur le site j'ai reçu mstg la marque espagnole qui copie la vraie marque mais en moins bonne qualité.
Après les prix sont attractifs
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Réponse de esdemarca.com/fr
1 mars 2024
Salut. Nous sommes désolés si vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous vous contactons pour vous aider à le résoudre de la meilleure façon possible. Nous nous excusons pour les inconvénients. Salutations.
20 févr. 2024
Avis validé
J'ai l'habitude de commander des New Balance et je sais qu'il faut une pointure au-dessus.
Le 40 est beaucoup trop grand et il n'était pas précisé les différentes largeurs de chaussures sur le site.
Les miennes sont arrivées avec une étiquette Wilde, donc beaucoup trop larges pour mon pied.
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Réponse de esdemarca.com/fr
21 févr. 2024
Bonjour Nathalie! Nous sommes désolés qu'à cette occasion l'article ne vous convienne pas. Nous vous informons que tous nos articles disposent d'un guide des tailles de la marque elle-même. Vous pouvez gérer si vous souhaitez le retour de votre compte Esdemarca. Salutations :)
16 avr. 2024
Avis validé
Les frais d'envoi et de renvoi alors que les chaussures me sont grandes ils pourraient faire un envoi gratuit au moins car ça fait perdre 20% de la valeur donc je pense que je vais essayer de revendre les chaussures plutôt que de les renvoyer.
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Réponse de esdemarca.com/fr
16 avr. 2024
Bonjour, nous sommes vraiment désolés que les frais de retour ne vous conviennent pas. Chez Esdemarca, nous nous efforçons de maintenir des prix abordables et cela s'accompagne parfois de certaines politiques de retour. Nous prenons note de votre avis pour de futures réflexions. - Sara d'Esdemarca.
6 déc. 2023
Avis validé
Commande non recue à ce jour avec le statut: commande livrée ! Service client averti, aucune réponse de leur part malgré leur châtre qui dit qu'il nous porteront une réponse dans un délai max de 24hhoo. Très en colère, je me sens floué...
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Réponse de esdemarca.com/fr
20 déc. 2023
Bonjour Jolan! Nous avons examiné votre commande et nous savons que notre équipe du service client l'a résolue et que le remboursement a été effectué. Merci
7 nov. 2023
Avis validé
commande reçu doutes sur l authenticité des ugg donc demande le remboursement !à ce jour plus de nouvelles ni meme ma commande apparait sur leurs site !je trouve celà bizzare ...JE DECONSEILLE SE REVENDEUR.
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Réponse de esdemarca.com/fr
8 nov. 2023
Salut Marie! Hier le 7 nous avons reçu la commande dans notre entrepôt, vous aurez le remboursement dans les 48-72 heures ouvrées. Nous vous informons que tous nos produits sont 100% originaux, puisque nous travaillons directement avec les marques. Merci :)
16 avr. 2024
Avis validé
35 trop grand correspond à une pointure 36 donc trop grand
J'ai commandé deux paires de chaussures en 35 ne trouvant plus ma pointure en magasin malheureusement il s'avère que c'est plus près d'un 36 que d'un 35 je suis obligé de les retourner à mes frais
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Réponse de esdemarca.com/fr
18 avr. 2024
Nous sommes désolés qu'à cette occasion l'article ne vous convienne pas. Nous vous informons que tous nos articles disposent d'un guide des tailles de la marque elle-même. Salutations :)
3 mai 2024
Avis validé
Emballage abimé car la boite était avec un film mince. Baskets bien sauf que la qualité de semelles est catastrophique du plastique dur on dirait un produit Ali express, vraiment très décue
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Réponse de esdemarca.com/fr
7 mai 2024
Salut Joyce🤗 Nous essayons très fort de rendre chaque expérience client positive et nous sommes vraiment désolés de votre insatisfaction à l'égard du produit cette fois-ci. Nous avons 100 jours pour revenir. Nous espérons que vos futures expériences d'achat seront 100 % satisfaisantes. Un câlin!
15 mai 2024
Avis validé
Ils ont mis ma boîte mail à la place de l'adresse du destinataire, donc problème de livraison et également je trouve que les couleurs des photos des chaussures ne reflète pas la réalité.
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Réponse de esdemarca.com/fr
16 mai 2024
Salut. Nous sommes vraiment désolés de l'incident rencontré lors de la livraison de votre commande. Concernant les couleurs, la couleur des photographies peut parfois différer légèrement du produit réel en raison de l'éclairage et d'autres aspects techniques, comme nous l'indiquons dans la description des articles sur le site. Salutations. - Sara d'Esdemarca
21 févr. 2024
Avis validé
J'ai été très contente du délais d'expédition mais le modèle des baskets n'allait pas à mon pied. Je ne commanderai plus là bas car les frais de retour son trop élevés . Je perd 20€.
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Réponse de esdemarca.com/fr
22 févr. 2024
Salut. Nos prix sont les plus raisonnables possibles et pour cette raison les frais d'expédition et de retour sont à la charge de l'acheteur. Vous pouvez consulter notre politique de retour complète sur notre site Web. Nous prenons cependant note de votre suggestion afin d'améliorer notre service. Nous nous excusons pour les inconvénients. Salutations.
15 déc. 2023
Avis validé
Aucun suivi de colis jusqu’au 13 alors que livraison prévu le 15 il a fallut contacter le service client après plus d’une semaine de commande pour savoir où en était le colis
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Réponse de esdemarca.com/fr
20 déc. 2023
Bonjour Eva! Nous avons examiné votre commande et elle semble avoir été livrée sans incident. Vous pouvez nous contacter par email à consultas@esdemarca.com ou pour des questions dans l'espace client. Nous espérons que vos futures expériences d'achat seront satisfaisantes. Salutations :)
14 janv. 2024
Avis validé
Les commandes se passent bien mais il ne faut pas avoir de soucis.... mauvaise expérience avec un colis retour perdu. Aucune prise en charge faudrait améliorer ce point
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Réponse de esdemarca.com/fr
16 janv. 2024
Bonjour Dabia! Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu cette expérience. Nous avons examiné votre commande et nous n'avons connaissance d'aucun incident pour pouvoir la résoudre. Vous pouvez nous contacter par email à consultas@esdemarca.com ou pour des questions dans l'espace client. Nous espérons que vos futures expériences d'achat seront satisfaisantes. Salutations :)
29 mars 2024
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Aprés reception de deux paires de chaussures ,je souhaite effectuer un renvoi d'une paire de chaussure
mais je m'apperçois que vous prenez des frais ?
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Réponse de esdemarca.com/fr
1 avr. 2024
Salut. Nos prix sont les plus raisonnables possibles. Pour cette raison, les frais d’envoi et de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous prenons cependant note de votre suggestion afin d'améliorer notre service. Salutations.
28 janv. 2024
Avis validé
Envoyer la facture de l'achat lorsqu'on la demande. Je n'ai ai toujours pas eu de reponse et suis encore en attente de la facture de mon achat.
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Réponse de esdemarca.com/fr
31 janv. 2024
Bonjour Axel! Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu cette expérience. Nous avons examiné votre commande et nous n'avons connaissance d'aucune demande de facture pour pouvoir vous l'envoyer. Vous pouvez nous contacter par email à consultas@esdemarca.com ou pour des questions dans l'espace client. Nous espérons que vos futures expériences d'achat seront satisfaisantes. Salutations :)
20 déc. 2023
Avis validé
Première commande en novembre très bien mais deuxième je commande un polo Lacoste taille 42 et j'ai reçu un taille 46 vraiment trop grand.
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Réponse de esdemarca.com/fr
21 déc. 2023
Salut Annie! Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu cette expérience. Nous avons examiné votre commande et nous n'avons connaissance d'aucun incident pour pouvoir la résoudre. Vous pouvez nous contacter par email à consultas@esdemarca.com ou pour des questions dans l'espace client. Nous espérons que vos futures expériences d'achat seront satisfaisantes. Salutations :)
26 nov. 2023
Avis validé
J'ai commandé une doudoune tommy et j'ai payé la livraison GLS le colis est statué livré mais moi je n'ai rien reçu je suis vraiment déçu
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Réponse de esdemarca.com/fr
26 nov. 2023
Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette expérience. Nous vous informons qu'un de nos agents du Service Client vous a contacté pour vous proposer une solution. Nous espérons que vos futures expériences d'achat seront satisfaisantes. Salutations:)
12 déc. 2023
Avis validé
La couleur des baskets ne correspond pas à celle sur le site. Qui plus est on nous retient les frais de retour ce qui est pas normal.
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Réponse de esdemarca.com/fr
20 déc. 2023
Bonjour Bernard ! Nous l'avons noté dans votre commande et aucun frais de port ne vous sera facturé pour les retours de manière exceptionnelle. Si cela vous arrive à une autre occasion, envoyez-nous des photos de ce que vous avez reçu afin que nous puissions l'examiner. Merci
3 oct. 2023
Avis validé
Chaussures trop petites, pourtant j’ai pris la même pointure et le même modèle . Choisir une taille au dessus.
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Réponse de esdemarca.com/fr
4 oct. 2023
Nous sommes désolés qu'à cette occasion l'article ne vous convienne pas. Nous vous informons que tous nos articles disposent d'un guide des tailles de la marque elle-même. Salutations :)