airfrance.frAvis:
44 522 avis au cours des 12 derniers mois64 167 avis au total
Bien
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l'avis le plus positif
3 janv. 2024
Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
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PS
Pascal pierre S.
Dinan
l'avis le plus négatif
9 mars 2024
Avis validé
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr
il y a 2 jours
Avis validé
Tarif par rapport aux service très surévalué! Lors de mes derniers voyages en business pour Hong Kong, malgré le fait d’avoir les nouvelles cabines , la ta lettes ne fonctionnait pas , les caches hublot électroniques non plus (juste 10 min avant d’atterrir) et la porte non plus ! De plus l’accoudoir était bloqué en bas à l’aller et ne tenais pas relevé au retour ! Cela faisait un peu beaucoup à 5000€ + 200.000 miles le billet !!
J’ai les vidéos à votre disposition
Merci
Cordialement
Gilles Pizot
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19 avr. 2024
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More respect for business class passangers
I book business to be able to work in a confidential way. When you fill all seats, where is the difference??? I might as well fly economy or use another airline.
Other disadvantages compared to other airlines:
- priority securiy check not always respected (example: today Terminal 2G Paris)
-boarding priority not always respected
-lounge very often overcrowed
Quality, presentation and quantity of food and beverages in planes and lounges have significantly improved compared to the past. Well done!
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26 avr. 2024
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J'ai reserve un vol de Montellier vers le Bresil. Pour le retour je souhaitais partir de Belem via Fortaleza. Sur le site Airfrance, pas de possibilites, alors que sur les comparateurs, le vol Latam LA3523 BEL 11.50 FOR 13.45 est propose...Sur le site Airfrance, les options retours via GRU, GIG et CAY. J'ai aussi appele le 0969393654 qui n'avait pas mieux. J'ai donc reserve separement ce vol sur le site de LATAM. J'ai meme failli reserver un CDG BEL A/R LATAM qui avait un tres bon prix...
Cdt,
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2 mai 2024
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J'aime votre efficacité. Jamais eu aucun problème avec votre compagnie. Toujours disponible et employés très souriants.
En revanche, 3 étoiles sont justifiés parce que je suis de Toulouse. Je dois faire un déplacement sur 2j en corse. Je suis obligé de revenir sur Paris, atte.dre 5-6h pour aller à Bastia. Sachant que c'est un déplacement purement pro, 367e. En cette période de l'année, c'est ultra excessif et ça ne donne pas envie de reprendre l'avions.
Merci pour votte compréhension.
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il y a 12 jours
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cassa-tête
Réserver des billets est un vrai parcours du combattant !
déjà il faut trouver ce qu'on cherche, et franchement votre serveur rame.
j'ai dû recommencer plusieurs fois ma recherche parce que le serveur buggait.
(sur PC, sur téléphone c'est bien pire)
j'ai enfin trouvé une solution, passé commande, débit accepté par ma banque, mais pas enregistrée par vous.
j'ai appelé le service client que ma réservation avait été annulée et que je devait recommencer..
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il y a 3 jours
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Bonjour madame monsieur
Je devais passer un week-end sympa à Berlin avec des amies et expo
Il sait avère plusieurs retard cela a engendré des annulations expo et une arrivée tardive à mon hôtel
Et au retour de l aéroport de Berlin
L agent au comptoir qui parle l allemand m à obligé t enregistré mon bagage cabine
Sinon je peux pas prendre mon vol
Cela m a engendré encore un retard pour prendre mon Rer
Je souhaiterais des explications
Merci
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26 avr. 2024
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Avion en mauvais état, qualité dégradée
- Avion en mauvais état, pour un si long trajet
- Port usb défectueux, pas possible de recharger quoique ce soit
- Siège avec peu de place, densité très élevée pour un voyage de 14h
- Système vidéo ko, impossible de voir un film, malgré 4 reboots du système vidéo par l'équipage de bord. On se croirait sur Easyjet...
- Sur le menu, plus de pâtes alors qu’il n’y avait que 2 choix. La gestion de capacité est donc assez réduite.
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19 avr. 2024
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Je voulais voyager avec mon petit chien de 4 kg et n’ai jamais vu la possibilité de le faire. J’ai donc appelé vos services Air France. Un conseiller m’a répondu qu’il fallait que je prenne d’abord mon billet et qu’après je prendrai le billet du chien. Il m’a annoncé 140€ pour une petite bête qui sera dans un sac à mes pieds, je trouve cela un peu trop cher, c’est légèrement moins que mon billet et mon chien n’est pas assis.
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3 mai 2024
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Très souvent au téléphones les interlocuteurs que nous avons ne nous répondent pas de façon claire aux questions qu on leurs pose ils ont du mal à nous comprendre et à s exprimer correctement ,j ai l’impression de ne pas avoir en ligne du personnel français mais plutôt étranger .en soit ça ne me gênerai pas si j avais les réponses à mes questions .
Les accueils aéroports et vols se passent en général toujours très bien
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il y a 12 jours
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Fauteuil situé à côté des toilettes
Tout le voyage gens qui stationnent ,la nuit bruit et lumière rideau entre parties sans arrêt ouvert on se demande si les ingénieurs ont passé une nuit dans cet avion à ces places 8 toilettes en tout pour une capacité de 317 personnes et 2 toilettes classe business
Avion bien sûr bondé nouveaux sièges inconfortable ,plateau timbre poste mais personnel très aimable et attentionné
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29 avr. 2024
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Le site est facile à utiliser mais démarche commerciale scandaleuse
Le site est facile à utiliser, toutefois au moment du paiement le site a montré une erreur. J'ai refait la procédure immédiatement mais les prix avaient augementé de 30%. Je soupçonne que le site s'est mis en erreur parce que les dernières places au prix que j'avais eu ont été prises avant que je puisse valider mon paiement. En tout cas, c'est l'impression que ça donne et démontre des pratiques commerciales déplorables.
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2 mai 2024
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Grand décalage entre la prétention de la compagnie ("l'élégance à la française") et la réalité. Air France ne se démarque pas particulièrement de l'ensemble des compagnies du milieu de gamme à médiocre. Une attention particulière aux petits déjeuners et repas servis à bord : même remarque, pour le pays de la gastronomie, le niveau est inférieur à celui de bien des compagnies. Assez décevant, on espère du progrès.
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27 avr. 2024
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Votre site internet est peu efficace : pas de couplage entre carte senior et flying blue. Lorsque l’une indique le nom marital et l’autre le nom de naissance + nom d’épouse le site ne fait pas le rapprochement alors qu’il suffirait de rapprocher les 2 numéros de cartes pour le faire. Et lorsqu’on téléphone rien n’est résolu et on a une proposition tarifaire plus élevée. Une relation client de bas niveau.
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25 avr. 2024
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Au prix du billet..
Au prix du billet, la politique commerciale est trop rigide.
exemple, j'ai pris un billet pour un client, sauf que ce client utilise un nom d'emprunt pour son activité qui n'est pas sur sa carte d'identité.
Impossible de faire changer le nom sur le billet pour être identique à sa CI.
j'ai du annuler le billet avec des frais et reprendre un autre billet qui avait bien sur augmenter...
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30 avr. 2024
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J'ai fait plusieurs tentatives d'achats de billet sur Air France.ma et à chaque fois le paiement est refusé alorq aue mesq comptes sont alimentés et j 'ai envoyé les codes de sécurité requis. Ma banque me confirme que le rejet ne vient pas d'eux ?? très désagréable et problématique. Le centre d'appel Air France m'a confirmé les rejets sans me donner d'explication!!!!
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29 avr. 2024
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Air France m'a proposé de mettre ma valise cabine en soute car le vol était plein mais dans l'avion je m'aperçois que peu de personne ont fait ce choix car les coffres a bagage sont pleins a craquer ce qui complique l'embarquement !
A l'arrivée il y a eu un problème de livraison de bagages, temps d'attente très long ce qui m'a pénalisé car ensuite j'ai raté mon train
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23 avr. 2024
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Insane price
J’ai du acheter un billet récemment pour mon fils.Je trouve inacceptable d’avoir des taris plus élevés sur un aller simple que sur un aller retour.
Et je trouve encore plus inacceptable qu’il n’y ait pas de remboursement ou de crédit possible
Je dois finalement aller à Dallas pour le mettre dans un avion parce qu’au départ de Houston les prix étaient prohibitifs
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5 mai 2024
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Carte senior non prise en compte dans l'application
Il est impossible de réserver sur notre compte avec la carte senior que ce soit sur l'application air France ou sur Internet. Il faut à chaque fois effacer notre profil pour y arriver. De plus le site Air France bugge sur Firefox. On ne parvient pas à procéder au paiement. Et depuis peu, nous ne parvenons plus à réserver directement sur l'application.
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29 avr. 2024
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Voyage avec Air France
J’ai aimée le service et le personnel à bord de l’avion. Mais aussi le service téléphonique qui font le nécessaire pour répondre à mes questions.
Par contre le buffet au salon privée à l’aéroport ne propose pas des bons chaudes de qualité dommage. Et il n’y a aucun service .
Aussi dans le vol je ne comprends pas pourquoi la wifi n’est pas en illimité
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25 avr. 2024
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Programme Flying Blue décevant
Le programme Flying Blue a énormément baissé: on ne peut plus effectuer un surclassement avec des miles au moment de la réservation, d'où une quasi-impossibilité de le faire au moment de l'enregistrement. Le choix des sièges au moment de la réservation est devenu trompeur puisque les sièges à l'avant de la cabine sont payants jusqu'au dernier moment.
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