Résumé des avis
De nombreux clients apprécient la facilité de réservation ainsi que la clarté du site, ce qui rend la préparation de leur voyage plus agréable. Le personnel reçoit régulièrement des éloges pour son amabilité, son professionnalisme et sa capacité d'écoute. Certains voyageurs mentionnent également la diversité des repas à bord comme un point positif. Enfin, plusieurs avis soulignent la réactivité du support client lors de leurs échanges. Cependant, les clients se montrent critiques envers la hausse des prix, les suppléments cachés, la tarification dynamique ainsi que les coûts additionnels pour la réservation des sièges. Le manque de clarté du processus de sélection de sièges et la présence de bugs ou d'incohérences sur le site compliquent parfois la réservation. Les règles, frais et la gestion des bagages, notamment depuis les derniers changements ou lors du passage à l'aéroport, suscitent beaucoup de frustration. Le programme Flying Blue est jugé peu transparent et décevant en termes d'avantages pour les clients fidèles. Enfin, la qualité et la quantité des repas à bord, particulièrement sur les longs courriers, sont souvent jugées insuffisantes. Les retours sur le support client sont mitigés, certains clients ayant rencontré des erreurs, des réponses contradictoires ou des difficultés à obtenir une assistance compétente.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
Cette information t'a-t-elle été utile?
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info
Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisairfrance.fr
(329)
(279)
(612)
(1571)
(3665)
Validé
divers astreintes
Je dois augmenter le nombre de voyages entre la France et les Amériques j'ais cherché un abonnement sans trouver et impossible d'avoir une vrais personne a l'écoute (plus de deux semaines de navigation pour s'entendre dire que rien n'existe. et aucune carte de complaisance.
votre système de réservation de siège est aussi déplaisant et cher, pourquoi ce n'est pas inclus dans le billet? il y avait des repas spécifique possibles pour toute les classe ils n'existent plus. enfin aucun avantage sauf les milles pour la carte explorer flying bleu et pas de possibilité de gagner des XP pour passer au rang supérieur air France est quand même la meilleur des compagnie que je connais.
Validé
Un prix tout compris
Bonjour,
J'ai apprécié la fluidité pour la réservation et surtout qu'il n'y ait presque pas de surplus monétaires à chaque étape comme certaine compagnie. Certes, le prix semble plus élevé mais après comparaisons, lorsqu'on ajoute toutes les options sur les autres compagnies pour avoir la base chez Air France, le prix est pratiquement le même.
Par contre, j'ai écrit "presque" car à un moment, il y a eu un surplus. Il me semble que ce soit les places. Ce serait bien qu'il y ait des places "gratuites" dès qu'on a choisi notre vol et mettre des options pour des sièges mieux placés, plus confortables, etc...J'ai l'impression d'être une vache à lait de devoir payer à chaque étape, c'est offusquant et frustrant. C'est la raison pour laquelle, d'ailleurs que j'ai choisi votre compagnie.
Pour le vol, je verrai en octobre et novembre :-)
Validé
Très bien mais : plus de respect pour les clients fidèles, et en général, une meilleure communication lors des retards etc.
J'aime Air France. Depuis de nombreuses années, c'est la compagnie vers laquelle je m'adresse en priorité. Je trouve par contre que les clients fidèles ne sont pas respectés comme ils le devraient, donc, par exemple, malgré ma fidélité, je dois parfois payer pour avoir une place à l'avant, ou alors je suis encore "zone 4", malgré quarante années et plus de fidélité.
Aussi, plusieurs fois, lors de retards importants, votre communication est défaillante, voire inexistante, hélas. Encore récemment, lors du retard d'un vol de Berlin vers Paris, personne ne savait nous dire quoi que ce soit, c'était la pagaille. You can really improve all that.
Validé
J’adore voyager avec Air France mais..
J’adore voyager avec Air France, et je privilégie toujours votre compagnie. Par contre les repas à bord des longs courriers sont vraiment devenus une catastrophe. Je trouve que la qualité s’est très largement dégradée.
Sinon, le personnel à bord est toujours sympathique. Il est vrai que j’ai souvent voyagé en business et que de ce fait c’est plus compliqué. Mais honnêtement il faudrait que vous fassiez des efforts au niveau des repas.
Validé
site dont les infos affichées varient d'une connexion à l'autre
j'ai passé plus d'une heure à faire une 1ère réservation qui est pourtant allée au bout : validation du paiement par ma banque mais ..... rien : pas d'écran ni de mail de confirmation. Via le tchat, j'apprends qu'il n'y a aucune trace de cette réservation. Pour pouvoir voir la suivante, j'ai créé un compte. Je début la 2ème et là, je n'ai pas les mêmes propositions de sièges que la 1ère fois et qui ré apparaissent comem par magie quand je me déconnecte. A l'aller, j'aurais aimé des sièges confort sans bagage en soute : pas possible. ça m'a été re proposé après l'achat. bref, site peu intuitif danont l'utilisation n'est pas si aisé que ça pour une grande compagnie comme AF. Et ce coup-ci pas de proposition d'assurances annulation non plus ! et pourtant j'ai l'habitude de commander en ligne.
Validé
Franchement, que du bon !
Franchement, que du bon. J'avais fait une erreur sur une réservation pour plusieurs personnes sur le même vol (nom marital au lieu du nom de naissance pour mon épouse et une amie), il m'a suffit de prendre contact par téléphone avec Air France pour corriger et avoir plus d'informations encore sur différents points. La personne qui m'a répondu a su répondre à toutes mes attentes et avec une aisance très appréciable. J'ai énormément apprécié !
Validé
Globalement les réservations fonctionnent bien, l'enregistrement, le salon (en progrès), les repas, l'embarquement, le vol également. En détail, il est très compliqué de d'être certain que qu'à la place choisie nous pouvons disposer d'un berceau sur la cloison. Cela dépend de l'avion affrété au dernier moment.
Le point noir c'est la livraison des bagages avec ADP (une horreur en comparaison d'autre aéroport) ; La livraison des bagages prioritaires ne sont absolument pas respectée et il n'y a aucun intérêt de mettre le bristol supplémentaire pour cela. C'est énervant au plus haut point.
Validé
C’était assez compliqué et wifi ramait un peu
Mais en globalité oui sauf que nous sommes 2 à voyager on est un couple
Mr Hill Diaz Edgardo
Mme Hill pirjo Catherine ( sylver)
et on a eu 2 Resa séparées et l’un a un siège devant et l’autre au milieu on a pas compris pourquoi avec la carte Sylver le siège n’est pas devant c’est compliqué car il faut payer plus et on a un soucis pour commander 2 places offertes par la carte Amex airfrance platium pour se reposer à l’aller au Salon vu qu’on a 3 h de transfert et ce voyage c’est pour fêter nos 50 ans de mariage cette année
Validé
La facilité de réserver le vol, toutes les explications des options, le fait qu'on puisse cliquer sur retour et revenir immédiatement là où l'on s'est arrêté. L'ergonomie du site (mais j'imagine que le prix payé par la compagnie pour un tel site doit être conséquent et la moindre des choses est qu'il soit ergonomique bien pensé bien entretenu etc. donc bravo et merci)
Validé
Un parcours fluide, la possibilité de mixer avec des miles est fort appréciable, la facilité de comparaison de tarifs business/autres classes est désormais aisée.
Sur mobile c'est moins pratique de comparer les tarifs entre classes, le mix avec miles est non disponible, le mix passager avec carte de réduction et passagers sans carte n'est pas possible c'est dommage (exemple famille avec enfants). L'accès à la technicité des capacités de combinaisons de ces divers points me semble une priorité de mise à disposition, quitte à cocher une case "mode expert" si vous avez peur de perdre vos clients recherchant de la simplicité.
Validé
Peut encore mieux faire !
Les informations fournies au fil du processus d'achat se sont améliorées : nombre d'XP gagnés, distinction plus claire concernant le paiement des options - (monnaie ou miles), etc.
Ce qui reste problématique, ce sont les contradictions relatives à la prise en compte du statut Flying Blue, reconnu ou non selon les moments du processus.
Contradiction également entre le billet électronique portant la mention "aucun bagage" alors que la réservation sur le site indique les bagages en franchise autorisés pour le passager sur le vol en question.
Validé
Site fonctionnel mais en deça de ceux de la concurrence, même si la gestion des notifications est efficace. Il serait intéressant de pouvoir choisir une classe indépendante pour chaque segment de vol (vols avec correspondance). Le choix de la classe est difficile, d’une part quand on navigue entre les dates (passage de Business à Économique alors que Business a été demandé), et d'autre part entre les vols aller et retour (certaines combinaisons sont non autorisées). Impossibilité de payer pour un Aller en miles Flyingblue et un Retour en euros (alors que c’est possible chez Transavia, pourtant Low-cost).
Validé
J'ai été obligé de revenir plusieurs fois car il apparaissait des modifications que je n'avais pas demandé. Ex : aller/retour et multidestinations.
Ensuite, la notation de Monsieur ou Madame : Je n'arrivais pas à mettre Mme pour Marie Josèphe de Gualy.
Et pour le paiement, il a fallu faire 2 ou 3 aller et retour.
Bon, ensuite tout a été très vite.
Mais pour les choix des sièges, cela se trouve après. Et pour le retour de Saïgon, surprise : on a du payer les sièges ! 40 et 40 euros ! Je trouve que c'est un peu cher. Pourquoi Air Vietnam ne fait rien payer et Air France taxe un maximum ! J'aurais souhaité un DUO et de quoi allonger mes jambes. Mais il m'aurait fallu payer encore plus. Si pour le meme prix, vous m'offrez ce confort, je prends.
Cordialement.
Validé
Variations de prix
Même si on peut essayer de comprendre, la variation de prix pose questions. En effet, deux connections successives ne donnent pas les mêmes tarifs, traçage ? cookies ? autre ?
La qualité du service fait que j'aime voyager avec Air France, même le service réclamation a traité mon dossier (très gros retard à l'arrivée) en 4 jours. Suis je l'exception à la règle ?
En mieux, je dirai essayez de récompenser un peu plus la fidélité. Nous ne prenons l'avion qu'une fois par an pour nos vacances, navette et long courrier et il faut reconnaitre que le retour sur fidélité est faible.
Validé
Facile d'utilisation, fluide, clair. Un petit point négatif sur le choix des sièges où l'expérience est moins claire; peux-être pouvoir zoomer et dézoomer pour avoir une vue d'ensemble et il y a notemment deux logos siège pareil avec la mention "occupé" et "indisponible", que veut dire chacun des termes, est-ce ces sièges existent et ont était pris ou bien il n'y a carrement pas de siège et l'emplacement est libre pour les jambes ?
Validé
Satisfaite du voyage dans l’ensemble
J’ai apprécié l’atmosphère du salon Air France, la gentillesse et le sourire de l’hôtesse de l’air, le wifi pendant le vol, la possibilité de charger nos appareils, l’efficacité de SkyPriority pour les files d’attente.
Je n’ai pas aimé le fait que tous les plats chauds du salon soient froids et de qualité limitée, que des gens de de la business parlent extrêmement fort ou crient des vulgarités devant un match de tennis sans que personne ne leur demande un peu de calme, le fait que l’hôtesse ait oublié le café que je lui avais demandé. Je pense qu’un repas chaud et une pâtisserie meilleure amélioreraient beaucoup le niveau. Enfin, mes valises prioritaires sont arrivées après des valises non prioritaires.
Validé
Première pour moi jamais pris l’avion de ma vie j’ai 58 ans
Première pour une personne de 58 Ans et jamais pris l’avion de ma vie , honnêtement pour trouver la ligne et l’achat du billet plutôt facile , après ce qu’il manque pour moi qui suis novice c’est ce qu’il faut faire après l’achat du billet , la réservation l’étiquette que l’on doit mettre sur la valise et ce qu’il faut faire à l'aéroport quand on arrive bref des riens du tout pour ce qui on l’habitude mais du stress pour ce a qui c’est une première en gros la peur de se tromper . Sinon le site est très bien . Bravo
Validé
obtention carte senior : la procédure informatique ne fonctionne pas malgré 2 appels téléphonique ( date de début de periode imposée à la date de souscription et non celle voulue -info donné par conseiller : ne pas renseigner les voyages precedents ainsi que la souscriptionà Flying blue )
Réservation des vols tres bien
Souscrire à Flying blue...véritable parcours du combattant...toujours pas réussi
Validé
Je suis un fan d'air France mais...!!!!
Je suis un fan d'air France mais là je ne peux pas mettre 5*, 4 c'est bien mais j'aurais pu mettre beaucoup moins !
Pourquoi ?
- la personne au comptoir skypriority (j'ai une carte flying blue Platinum for life) à Orly a quitté son service devant nous en évitant soigneusement de nous regarder, sans que personne ne l'a remplace pendant plus de 5 minutes (voire 10...)
- nos bagages ne sont pas arrivés à Ajaccio avec notre avion, oubliés au départ d'Orly.
- L'hôtesse dans l'avion (nous étions à la rangée 1) était très concentrée a expliquer au steward sa retraite à venir, moins à nous dire bonjour.
- Le pilote nous a fait une atterrissage à la 'Raynair" comme disent les jeunes, avec un ou deux rebonds.
Je précise cependant que la dame qui s'est occupé de nous au comptoir bagages perdus a Ajaccio a été remarquable, de gentillesse, de bienveillance et de professionnalisme.
Voilà, soit AirFrancebquitte Orly soit AirFrance reste à Orly mais la qualité doit être là !
Validé
Accompagnement très professionnel et très sympathique de la conseillère Air France
L'attention accordée à ma demande de réservation a été exceptionnelle. La conseillère Air France a parfaitement compris mes besoins et a fait preuve d'une grande gentillesse, ce qui m'a permis d'acheter très facilement des billets d'avion en classe Affaires pour Bogota. Je la remercie très sincèrement. L'image de prestige de la compagnie est ainsi améliorée. Félicitations pour ce service haut de gamme !