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Avis:

Réservation du vol difficile. Explications: je possède une carte senior Air France valide jusqu’au 02/12, le vol étant en juin 2027 impossible de réserver. Le problème il est dit pour la carte qu’il y a besoin d’une carte valide au moment du vol sinon réajustement du tarif, donc on comprend qu’on peut réserver avec une carte valide et la renouveler pour le vol. Dans l’application il n’en est rien et aucune explication ne remonte sur pourquoi la réservation est impossible. Solution : préciser avec la carte que celle ci doit être valide pour la date du vol ET au moment de la réservation, et non dire qu’il faudra une carte valide pour l’embarquement. Et sur le site besoin d’un popup qui précise pourquoi on ne peux plus avancer dans la réservation. Aussi pour le renouvellement de la carte il est idiot de redemander une pièce d’identité car ayant une carte en cours je n’ai pas rajeuni et la carte est nominative donc que pour moi. Pour info dans l’application impossible de saisir 1 passager senior.

Bonjour, impossible de me déconnecter pour me reconnecter au nom de mon épouse, j'ai du aller sur KLM pour prendre le billet de mon épouse et ça a bien fonctionné (même le compte Flyingblue) , ou alors il me faudrait un deuxième ordinateur. C'est un peu idiot d'avoir un billet AF et un KLM, alors que nous voyageons ensemble. Sinon je vois que le prix des places augmente chaque fois, ayant une carte senior, je pensais que le choix de la place était gratuit! Ah oui, je prends 2 billets séparés à cause des bagages, l'un a tous les bagages, et l'autre aucun bagage, si je prends les billets ensemble je suis obligé de choisir le même niveau pour les 2. Sinon tout se passe bien au niveau de la commande, j'ai reçu un billet électronique, c'est parfait. KLM n'envoie pas de billet électronique.

La qualité du service, l'efficacité, le salon de Roissy et, en ligne générale, mais pas toujours, la disponibilité du personnel. Pendant l'été, le snack en classe affaires vers Nice ne donnait pas le choix, il faudrait diversifier au moins un peu. J'ai eu à plusieurs reprises des problèmes avec le siège : la place réservée dans la partie avant de l'avion en classe eco a été à plusieurs reprises modifiée à la dernière minute et nous nous sommes retrouvés avec mon épouse au fond de l'avion (je rappelle que je sui GOLD depuis des décennies et que nous sommes tous les deux abonnés AF depuis de nombreuses années)

Bonjour, j'ai eu besoin de l'aide d'un conseiller pour avoir des précisions sur l'acheminement de bout en bout de mes bagages. La personne qui m'a répondu a été efficace, courtoise et affable. Ce que vous pouvez faire de mieux : baisser vos prix. Dans l'option choix des sièges, baisser les tarifs des sièges. Dans l'option menu permettre de préciser les allergies alimentaires. Exemple vous proposez plusieurs menus types au choix mais il n'y a pas de place pour un simple commentaire comme inscrire pas de fromage cru ou cuit.

Je voyage régulièrement avec Air France puisque je vais à Lyon environ tous les 2 mois. J'ai été surprise de de devoir payer 60 € pour ma petite valise, j'ai cliqué sur vol basique sans réaliser que c'était avec seulement un sac cabine. Pour la compagnie du pays j'ai trouvé le montant cher et sur mon voyage du 18 et 19 novembre, 650 € ?? C'est horriblement cher. Je vais devoir choir un autre moyen de transport.

L’ application est simple de fonctionnement , mais quand il n’ y a pas de bugs , en effet depuis une dizaine de jour cela à été tres compliqué de faire des recherches et d’ optimiser les choix , je trouve aussi tres long le moment ou on renouvelle ou on achète une carte d’ abonne ou une carte senior pour qu’ elle arrive sur le profil de l’ interesse, également ,quand je recherche un billet en tant qu’ abonne et en même temps un billet à mon épouse qui est aussi abonné , et bien les prix proposés ne tiennent pas compte des cartes , alors que mon épouse est bien dans ma liste de mes accompagnants , pourquoi quand je note le nom de mon épouse , vous n’ avez pas une fenêtre qui s’ ouvre ou je coche la carte abonné ou la carte senior pour que tous les deux nous ayons les meilleurs conditions tarifaires …, je suis obliges de faire deux dossiers puis d’ appeler la Hot Line PLATINUM pour qu’ il les relie …un peu laborieux , n’ est ce pas

Comme signalé presque à chaque fois que mon avis est sollicité, les informations fournies par le site en cours de commande restent contradictoires : cette fois encore, alors que le statut Flying Blue était pris en compte au moment de la commande pour ce qui concerne la franchise bagage en soute, une fois le billet payé, le site annonce les bagages autorisés sans en tenir compte et le mail qui tient lieu de billet (pourquoi avoir abandonné le billet classique, infiniment plus facile à imprimer ?) indique explicitement qu'aucun bagage en soute n'est rattaché au billet. Par ailleurs, j'ai voulu bénéficier de la réduction anniversaire qui m'avait été annoncée par mail mais, au moment du paiement, je n'ai pas vu comment insérer le code. Peut-être n'ai-je pas bien regardé dans la mesure où je venais de répéter des informations demandées à chaque fois, ce qui fait baisser le niveau d'attention. Enfin, alors qu'il est annoncé que l'on peut acheter des SAF en utilisant des miles, cela a été impossible et ce n'est pas la première fois. Quand je me suis renseignée à ce sujet, la réponse a été que tantôt c'était possible et tantôt pas sans qu'un critère me soit fourni. Il serait souhaitable d'offrir le choix à chaque fois ou, au moins, d'expliciter les raisons pour lesquelles il n'est pas offert en dépit de ce qui est annoncé.

Ça été galère pour réserver c'est assez stressant. On ne peut pas voir l'ensemble du tarif sans bloquer les places et moi je voulais pouvoir faire des comparaisons et prendre le temps. Je ne suis pas arrivé au bout de plusieurs sessions les places que je voulais n'était plus disponibles j'ai dû attendre plusieurs heures... Au final je fais une erreur dans le prénom et je ne voulais pas risquer de perdre encore la session donc j'ai validé le paiement et maintenant je n'arrive pas à joindre Air France rapidement pour faire cette modification de prénom. D'autres sites sont moins stressant. On peut plus facilement faire des modifications et voir les différents options sans risquer de perdre sa session. Beaucoup de perturbations sur le site. Une fois il ne marchait plus sur mon mobile une fois il ne marchait plus sur mon PC. Ça c'est problématique quand on voit qu'il n'en reste plus que deux places à tarif réduit et qu'on arrive pas à se connecter.

J'ai réservé hier après-midi un vol A/R Aurillac/Paris très facilement par internet. J'apprécie le prix que je juge tout à fait correct en cette période de crise. J'apprécie que l'on autorise 1 bagage en cabine et 1 en soute. J'ai apprécié de recevoir mon billet dès le lendemain matin avec les instructions et recommandations utiles. Je suis très satisfaite et je recommanderai autour de moi Air France Chalair.

Réservation Calvi Paris À/R avec tarif résident simple, suite appel à la plate-forme ajout d’un petit chien en cabine. Par contre, le tarif de 70€ x2 soit 140€ À/R pour un animal en cabine dans son sac aux pieds du voyageur, est un peu trop élevé… air Corsica est moins cher mais le vol étant assuré par vos soins, nous n’avons pas le choix….peut être envisager le tarif résident pour l’animal aussi 😉

Ce que vous pourriez faire de mieux ? Ne pas envoyer un récapitulatif dan lequel vous indiquez que je n'ai droit à aucun bagage en soute alors que mon statut Flying Blue indique le contraire. D'autre part, cessez de modifier continuellement vos horaires. J'ai rencontré d'énormes problèmes pour un vol AR Paris-Denpasar acheté en décembre 2025 pour des vols en août 2026 et qui a changé à plusieurs reprises d'horaires et de correspondance. Mon visa n'était plus valide car vous m'avez fait arriver le jour d'après (par rapport à l'horaire initial). De plus, lorsqu'on commande un billet, on devrait avoir le choix de prendre un vol en correspondance éligible à Flying Blue (Singapure Airlines vs Garuda).

Suite à une erreur de ma part, j’ai annulé une réservation effectuée sous moins de 24h. J’ai demandé un remboursement qui a été accepté. Je suis en revanche étonné demandé la mise à disposition des fonds. Quand on réserve les fonds sont instantanément prélevés. Par contre dès qu’il faut rembourser, cela met plusieurs jours à recevoir les fonds. Vous pourriez faire mieux. On parle de plus de 5000€.

ça fait 2 fois que j'achète un billet sur votre site et 2 fois que ça bug. La 1ere fois c'était juste après la validation de mes codes bancaires sur mon appli mobile, ça moulinait dans le vide. J'avais appelé le numéro et en suivant les indications de l'employé, j'ai retrouvé ma réservation via mon numéro de résa et finalisé mon paiement. Cette fois, ça a bugué même avant, après la partie sur mes données personnelles, encore une fois ça mouline dans le vide, encore une fois obligée de quitter le site et de revenir via mon numéro de réservation pour retrouver le vol que j'avais repéré et au même prix. Est-ce trop demandé d'avoir une expérience de réservation sans encombre et sans le stress de se demander si on a payé 2 fois le prix du billet ou bien si ce tarif qui nous intéressait va disparaitre la prochaine fois qu'on retourne sur le site ?? Sans parler du fait que soit-disant vous êtes partenaires avec des sites de cash back comme igraal, mais en fait ça ne fonctionne jamais!

Quand on a 84ans, le process de réserver un vol lointain 6 mois avant devient un peu plus difficile. J'ai pu le faire. Mais en fin de paiement par carte bancaire BNP validé par double sécurité j'ai considéré que "affaire réglée/dossier clos". En fait il fallait repasser par le site marchand, et j'ai dû recommence toute l'histoire 3 fois sur 24h pour y arriver le lendemain... en réussissant à retrouver le site marchand qui voulait me vendre des trucs en plus..!! et je me demande encore pourquoi. SVP, FINALISEZ PAR PLUS SIMPLE

Le site présente encore pas mal d'imperfections et de buggs. A titre d'exemple, bien que connecté à mon compte, ma carte senior n'est jamais prise en compte sur ma tablette alors qu'elle l'est sur mon smartphone. Cette semaine j'ai voulu réserver sur ma tablette et je n'ai pas pu accéder au tarif senior. J'ai donc pris le tarif basic, mais qui ne m'offre pas les mêmes avantages (annulation, remboursement en cas d'annulation). C'est pénible et c'est récurrent. Avant ma réservation, j'avais tenté de le faire sur mon smartphone. Le tarif senior était disponible mais je n'ai jamais pu accéder au paiement. Bref, beaucoup de désagréments... mais heureusement, ils ne me font pas oublier que la compagnie est excellente sur beaucoup d'autres points.

Parfait pour la réservation mais quand sera-t-il lorsque l'on prendra l'avion. D'ici la AIR-FRANCE peut modifier l'avion et changer les sièges que l'on a réservé par des sièges différents et pas positionnés comme prévu au départ. lors de notre dernier voyage a l'aller les sièges ont été modifiée et étaient moins confortable pour ma femme. Elle avait un siège ou elle ne pouvait plus allonger sa jambe dans le couloir. Nous prenons toujours les sièges avec le couloir à gauche pour qu'elle puisse allonger sa jambe sans être coinser au milieu d'autres sièges. nous avons effectué 20 vols en 5 voyages dont 4 vers New York et un vers Lisbonne depuis le Aout 2026.

Il est fort dommageable et très curieux que les tarifs promo disparaissent le lendemain matin alors qu’ils apparaissent la veille au soir et que l’on est toujours dans la période mentionnée par le mail publicitaire reçu Les billets m’ont donc couté 800€de plus alors même qu’il y avait encore beaucoup de places disponibles dans les vol Ça n’est vraiment pas très sérieux De plus plus de possibilités d’utiliser des miles pour régler une partie du prix des billets pourquoi ?

En dépit de plusieurs améliorations ces derniers temps (information précise et correcte concernant les bagages ou les XP en cours de commande), le site continue d'avoir du mal à prendre en compte les avantages liés au statut. En l'occurrence, j'ai dû téléphoner pour que la gratuité du choix du siège à la réservation soit respectée : le site la facturait. Par ailleurs, la confirmation de réservation et le billet électronique continuent d'afficher "Aucun bagage" lors même qu'au moment de la réservation, les bagages s'affichent normalement. Enfin, je regrette la nouvelle formule concernant les SAF, qui ne donne plus la possibilité ni d'en choisir la quantité ni de les régler en miles.

Je viens de réserver et de payer un vol Pau vers Montréal en classe affaire. Lorsqu'on fait le choix qui semble aller avec toutes les options, y inclus le choix des sièges, dans la sélection multiple que vous proposez, tout semble parfait. Sauf qu'au moment final du paiement, il faut ajouter 150€ par siège pour pouvoir choisir sa place, ce qui représente pour 2 passagers en classe affaire un supplément de 600€ A/R. C'est plus qu'une ambiguïté, de mon point de vue. J'ai payé, mais frustré et avec le sentiment de m'être fait avoir.

J’apprécie la qualité de l’accueil, le professionnalisme et la disponibilité du personnel, ainsi que le confort général du voyage. Je pense néanmoins qu’Air France se dégrade malheureusement à grands pas en matière de reconnaissance et de considération envers ses clients les plus fidèles. C’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles je voyage aujourd’hui beaucoup moins souvent avec Air France qu’auparavant. De petites attentions à l’égard des clients fidèles de longue date pourraient pourtant contribuer à renforcer leur attachement à la compagnie : des surclassements occasionnels lorsque les disponibilités le permettent, une attention particulière et personnalisée à bord ou au sol, ou encore quelques gestes, même symboliques, témoignant d’une véritable reconnaissance de leur fidélité. Ce sont précisément ces petites attentions qui peuvent faire la différence et donner au client le sentiment que sa fidélité au fil des années est réellement reconnue et valorisée.