airfrance.fr

Avis:

Les services du personnel, en général : très bien. En revanche, la philosophie qui gère la clientèle en haut lieu est franchement à revoir. Un exemple Avec des amis, nous avions réservé et payé, près d'une dizaine de mois avant le départ, des aller-retours pour la Martinique en classe Business. Lors de ces achats de billets, nous n'étions que 3 à avoir réservé nos places sur les 16 proposées dans l'espace Business : notre ami, mon épouse et moi-même. Or, à l'enregistrement lors du vol retour (le soir du 06 février 2022), notre ami est informé que son siège revient à une autre personne mais, en tout cas, pas à lui ! Notre ami est un septuagénaire qui souffre d'un mal de dos aigu et qui a été récemment opéré de la jambe. Par contre la dite personne qui lui prend sa place est une jeune femme fort dynamique et en pleine forme (les premiers sont donc servis les derniers ! Belle philosophie !). Devant la stupeur de notre ami, le responsable des vols à Fort-de-France, nous a expliqué : 1/ qu'il avait 17 passagers et qu'il n'y avait que 16 places et qu'il fallait qu'il tranche, 2/ qu'Air France pratiquait le surbooking, comme toutes les autres compagnies aériennes. Soit dit en passant, "mon voisin bat sa femme donc, je vais pouvoir battre ma femme". Avec ce genre de raisonnement, on peut aller très loin. Belle philosophie !. Pendant la dizaine de mois, Air France a fait fructifié le prix des vols de notre ami mais, en retour, ne lui a pas fait bénéficier de son vol en Business (Belle philosophie de la Compagnie !). Ce genre de pratique est-il un bon moyen pour fidéliser de nouveaux clients ? Je suppose que cette jeune femme était meilleure cliente que mon ami, donc Air France prend la décision suivante : "Cher sénior, tu dégages de ta place car nous avons une jeune femme qui est meilleure cliente que toi". Belle philosophie ! Pour finir, je dois dire que j'ai hésité à renouveler deux AR pour les Antilles avec Air France, craignant au moment de l'enregistrement d'avoir à céder nos places pour de meilleurs clients. Belle philosophie ! Un client un peu estomaqué par votre" philosophie clientèle".

Depuis 30 ans cette compagnie n à faint fait que de se dégrader. Plus de servie au sol des attentes interminables à l enregistrement à l embarquement aux douanes et à la réception des bagages. Des vols casi tout le temps en retard des billets hors de prix avec un service à bord déplorable quant à la nourriture pays de la gastronomie française c est immangeable et ne parlons pas du pain! Du caoutchouc. Cependant les tarifs sont exorbitants avec plus de services à bord vous devez en tant que passager aller vous servir en queue d avion car vous avez beau appeler le personnel de bord aucunes hôtesses ne se déplacent.je voyage une quarantaine de fois pas ans mais j évite au maximum Air France sans oublier les grèves !