Résumé des avis
De nombreux clients apprécient la simplicité de la réservation en ligne lorsque le processus fonctionne correctement, ainsi que la praticité de l’application et du site. Le personnel de bord et au sol est fréquemment décrit comme professionnel, aimable et à l’écoute, ce qui améliore l’expérience globale. Le confort général des vols est jugé satisfaisant par plusieurs voyageurs. Cependant, plusieurs aspects négatifs sont régulièrement signalés : la hausse des prix, la tarification dynamique et les suppléments inattendus suscitent de la frustration, tout comme le manque de clarté sur les offres tarifaires et ce qui est inclus dans le billet. Beaucoup déplorent le paiement obligatoire pour la sélection des sièges, ainsi que les frais et politiques strictes concernant les bagages. Des bugs, des lenteurs et des problèmes d’ergonomie sur l’application et le site rendent la réservation difficile pour certains, notamment pour ajouter des options ou réserver pour plusieurs passagers. Enfin, la qualité des repas à bord et le manque d’espace ou de choix sont souvent critiqués, et les avis sur le service client restent très partagés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisairfrance.fr
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Peut encore mieux faire !
Les informations fournies au fil du processus d'achat se sont améliorées : nombre d'XP gagnés, distinction plus claire concernant le paiement des options - (monnaie ou miles), etc.
Ce qui reste problématique, ce sont les contradictions relatives à la prise en compte du statut Flying Blue, reconnu ou non selon les moments du processus.
Contradiction également entre le billet électronique portant la mention "aucun bagage" alors que la réservation sur le site indique les bagages en franchise autorisés pour le passager sur le vol en question.
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Site fonctionnel mais en deça de ceux de la concurrence, même si la gestion des notifications est efficace. Il serait intéressant de pouvoir choisir une classe indépendante pour chaque segment de vol (vols avec correspondance). Le choix de la classe est difficile, d’une part quand on navigue entre les dates (passage de Business à Économique alors que Business a été demandé), et d'autre part entre les vols aller et retour (certaines combinaisons sont non autorisées). Impossibilité de payer pour un Aller en miles Flyingblue et un Retour en euros (alors que c’est possible chez Transavia, pourtant Low-cost).
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Satisfaite du voyage dans l’ensemble
J’ai apprécié l’atmosphère du salon Air France, la gentillesse et le sourire de l’hôtesse de l’air, le wifi pendant le vol, la possibilité de charger nos appareils, l’efficacité de SkyPriority pour les files d’attente.
Je n’ai pas aimé le fait que tous les plats chauds du salon soient froids et de qualité limitée, que des gens de de la business parlent extrêmement fort ou crient des vulgarités devant un match de tennis sans que personne ne leur demande un peu de calme, le fait que l’hôtesse ait oublié le café que je lui avais demandé. Je pense qu’un repas chaud et une pâtisserie meilleure amélioreraient beaucoup le niveau. Enfin, mes valises prioritaires sont arrivées après des valises non prioritaires.
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Première pour moi jamais pris l’avion de ma vie j’ai 58 ans
Première pour une personne de 58 Ans et jamais pris l’avion de ma vie , honnêtement pour trouver la ligne et l’achat du billet plutôt facile , après ce qu’il manque pour moi qui suis novice c’est ce qu’il faut faire après l’achat du billet , la réservation l’étiquette que l’on doit mettre sur la valise et ce qu’il faut faire à l'aéroport quand on arrive bref des riens du tout pour ce qui on l’habitude mais du stress pour ce a qui c’est une première en gros la peur de se tromper . Sinon le site est très bien . Bravo
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Je suis un fan d'air France mais...!!!!
Je suis un fan d'air France mais là je ne peux pas mettre 5*, 4 c'est bien mais j'aurais pu mettre beaucoup moins !
Pourquoi ?
- la personne au comptoir skypriority (j'ai une carte flying blue Platinum for life) à Orly a quitté son service devant nous en évitant soigneusement de nous regarder, sans que personne ne l'a remplace pendant plus de 5 minutes (voire 10...)
- nos bagages ne sont pas arrivés à Ajaccio avec notre avion, oubliés au départ d'Orly.
- L'hôtesse dans l'avion (nous étions à la rangée 1) était très concentrée a expliquer au steward sa retraite à venir, moins à nous dire bonjour.
- Le pilote nous a fait une atterrissage à la 'Raynair" comme disent les jeunes, avec un ou deux rebonds.
Je précise cependant que la dame qui s'est occupé de nous au comptoir bagages perdus a Ajaccio a été remarquable, de gentillesse, de bienveillance et de professionnalisme.
Voilà, soit AirFrancebquitte Orly soit AirFrance reste à Orly mais la qualité doit être là !
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Accompagnement très professionnel et très sympathique de la conseillère Air France
L'attention accordée à ma demande de réservation a été exceptionnelle. La conseillère Air France a parfaitement compris mes besoins et a fait preuve d'une grande gentillesse, ce qui m'a permis d'acheter très facilement des billets d'avion en classe Affaires pour Bogota. Je la remercie très sincèrement. L'image de prestige de la compagnie est ainsi améliorée. Félicitations pour ce service haut de gamme !
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Le site s'améliore !
Lorsque j'achète un billet, je suis toujours gênée par le fait que les informations varient au cours de l'achat, par la "tarification dynamique" bien sûr mais aussi en ce qui concerne l'affichage de la prise en compte des avantages Flying Blue. J'ai trouvé que c'était plus clair cette fois même si, finalement, le billet éclectronique porte la mention "aucun bagage"... Plus claire aussi la procédure d'achat de participations à la décarbonation.
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ce qui est loin, d'être pratique !!!
Je deplore le fait que voyageant depuis cannes depuis plus de 30 ans, je sois obligée de renoncer à air france, et d'adopter Transavia pour arriver à Orly , cie qui!est plus restrictive au niveau bagage, et bien plus cher!
cette nouvelle oblgation, m'oblige à arriver à Roissy, si je veux conserver Air France !!!
ce qui est loin, d'être pratique !!! car arrivant à Roissy, le taxi va forcement couter plus cher
Pourquoi nous obliger à cette nouvelle façon de voyager
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Après avoir réalisé ma réservation de billets d'avion. J'ai eu par téléphone, pour additionner à mes billets un chien en soute. J'ai été dirigé par une personne très aimable, la communication a été rompu et elle m'a tout de suite rappelé. J'ai apprécié qu'elle me dirige dans mes démarches pour effectuer ma réservation pour mon chien et mon paiement. J'ai été très satisfaite. Merci.
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Peut mieux faire !
Cabine economy premium sur le vol Papeete-Paris tout à fait confortable. Personnel de bord avenant.
Trois petites remarques:
Sélection de films un peu limitée dans la qualité .
Les repas à bord en Premium economy ne sont pas au niveau de ceux de votre partenaire AirCalin (que nous avons beaucoup apprécié sur le vol aller)
Il serait agréable aux passagers Premium Economy de bénéficier des toilettes de la Business class. Toilettes Eco infects sur le trajet Pzpeete-LA, de même que sur le LA-Paris.
Merci de votre attention
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I liked the toilet in the Boeing 777. It was clean, well scented and spacious.
Staff need to be more informed about country travel policies. In Brazil, luggage have to be picked up at Sao Paolo to pass through customs, but I was informed I would get my luggage at my final destination. This meant, my luggage did not arrive with me, and I had to wait 5 hours at the airport for it because it had been sent in the next flight, thankfully, not days.
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Autre sujet: Lors de mes derniers vols internationnaux le wifi haut débit à été mis a disposition des passagers sans politique de gestions des comportement avec appel en facetime en haut parleur multiple, appel téléphonique via wifi, écoute de musique, scrolling etc sans réaaction du personnel de bord.
il serait bien que la compagnie permette de voyager dans des conditions de confort au moins équivalente à un trajet en TGV et ne soit pas représentative d'anarchie dans les air...
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je pensais avoir le billet à 546 € pour Mercredi 6 Mai 2026 avec le président de mon association humanitaire CTMS pour aider l'Institut de Jeunes Sourds de Brazzaville. Par surprise, ça été évalué à 746 € pour ce Mercredi 6 Mai.. Donc, je suis obligé de partir seul le Jeudi 7 Mai 2026 pour le billet de 546 € et il viendra me chercher à l'aéroport de Brazzaville Maya-Maya, car l'Institut de Jeunes Sourds de Brazzaville (I.J.S.B) n'est pas loin de l'aéroport et aussi de l'hébergement Saint-Marthe. J'ai pu payer le billet Aller et Retour avec Air France. Je vous signale que je suis sourd et que j'ai la carte Flying Blue Silver depuis très longtemps (une fois Gold l'an dernier).
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J’ai beaucoup apprécié le service exceptionnel sur le vol Paris/Los Angeles !
Mais... J'ai été très déçue par la compagnie qui a pris la suite de mon voyage (Delta airlines).
Une autre déception quand j'ai voulu changer mon billet (flexible) pour rentrer avec Air France... premier appel coupé, deuxième très mauvaise réception et au final, incompréhension totale avec l’agent qui a répondu.
Dernière déception :Sur le site, impossible de faire aucun changement !
Suis-je trop vieille? Incapable ? Probablement, mais de ce point de vue là, disons que le service m’a déçue ! 😞
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Ca va globalement. Il y a tout de meme des petites choses que vous pouvez améliorer, comme par exemple le respect de l’heure d’ouverture du plan de la cabine. En voyant que les places gratuites n’étaient pas disponibles et les 30 heures etaient déjà dépassées, j’ai utilisé 7.000 milles pour acheter une place. Finalement vous avez ouvert les places gratuites, mais j’ai déjà fini d’utiliser mes 7.000 milles. Aussi changez les couleurs des places sur les plans cabines, toutes sont colorées en bleu des différentes nuances et très facile à confondre.
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Le site manque de souplesse
J'ai vainement essayé de prendre deux billets sur le même vol avec des tarifs différents. J'ai fini par avoir recours au "chat" qui m'a appris que c'était impossible sur le site, que je devais faire séparément les réservations puis demander à AF de "lier" les deux billets.
Naturellement, pour être sûre d'avoir des places voisines, j'ai dû payer un supplément car l'un des deux tarifs ne permet pas la réservation gratuite.
Et, bien sûr, le montant des tarifs avait augmenté entre le moment où j'ai regardé les vols possibles et l'achat.
La présentation des avantages Flying Blue s'est un peu améliorée mais il demeure qu'ils ne figurent pas en fin de parcours, notamment sur le billet électronique.
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Le site manque de souplesse
J'ai vainement essayé de prendre deux billets sur le même vol avec des tarifs différents. J'ai fini par avoir recours au "chat" qui m'a appris que c'était impossible sur le site, que je devais faire séparément les réservations puis demander à AF de "lier" les deux billets.
Naturellement, pour être sûre d'avoir des places voisines, j'ai dû payer un supplément car l'un des deux tarifs ne permet pas la réservation gratuite.
Et, bien sûr, le montant des tarifs avait augmenté entre le moment où j'ai regardé les vols possibles et l'achat.
La présentation des avantages Flying Blue s'est un peu améliorée mais il demeure qu'ils ne figurent pas en fin de parcours, notamment sur le billet électronique.
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Petite remarque
Je suis personnellement très attaché à Air France ! C’est la première compagnie avec laquelle j’ai voyagé. Vous avez également un rapport très humain avec vos clients, et je n’ai jamais eu de problèmes. Je suis brésilien et je sais que mes compatriotes peuvent parfois être assez difficiles, mais dans toutes les situations auxquelles j’ai pu assister, votre équipe a toujours été très professionnelle. Merci et à bientôt.
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Vos avions trop anciens et vos tarifs trop cher
Nous venons de prendre en urgence un vol Paris Guadeloupe avec air Caraïbes car leurs tarifs étaient vraiment plus intéressant et nous avons découvert leurs classe madras qui correspond avec votre classe premium eco et bien il n y a pas photo. Air Caraïbes est vraiment top. Donc nous pensons faire notre dernier vol Air France cet été. Vos avions sont trop vieux il y a toujours un problème soit les casques ne fonctionne pas bien soit l écran soit le fauteuil et le repas vraiment pas excellent. Dommage car nous avons toujours voyager q avec votre compagnie pour votre sérieux mais vos avions sont trop vieux. Et vos prix sont trop élevés nous avons eux une différence de 1000€ sur ce vol avec air Caraïbes aller retour Paris pointe à pitre.
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Un parcours compliqué et chronophage pour réserver un billet Kids Solo.
bonjour, je vopus remonte une expérience compliquée pour la réservation d'un billet pour un enfant en Kids Solo.
1/ la recherche d'un vol et des tarifs c'est très bien passé.
2/ en tant que parent, j'ai souhaité réserver le billet pour mon enfant en me connectant sur mon compte membre de Skyteam. Impossible. Le message sybillin me dit que ce n'est pas possible sur le vol que j'avais idéalement identifié.
3/ La recherche du numéro de téléphone Air France pour réserver le vol, depuis votre portail est un vrai parcourt du combattant et pas intuitif du tout. Mais je le trouve.
4/ L'agent au téléphone m'informe que depuis mon compte je ne peux pas réserver de billet pour mon enfant (la vérification de la tranche d'age du voyageur versus mon age). Conséquence : je suis obligé de créer un compte SkyTeam pour mon enfant ou bien réserver de manière anomyne. Ce n'est ni intuitif, ni pratique.
5/ Lors de la réservation, les adresses sont limitées à 30 caratères. Faites quelque chose car toutes les adresse dans le monde ne font pas moins de 30 caractères.