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Avis:

41 044 avis au cours des 12 derniers mois58 187 avis au total  

4,11
Bien
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l'avis le plus positif

3 janv. 2024
 Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...

l'avis le plus négatif

9 mars 2024
 Avis validé
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté. A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance. Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes. De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal. Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée. Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr

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22 mars 2024
 Avis validé

A bord et au sol

A bord, les équipages sont professionnels, aimables: rien à dire si ce n'est Bravo car les retards sont gérés à bord. Au sol (salon AF, embarquement...) les personnes sont arrogantes: la dimension de service n'existe plus. Ils discutent entre eux comme si le client n'était pas là.
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16 mars 2024
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Voyageant en cabine Business et un ami en classe Economy nous nous sommes présenté au Salon 2F pour qu'il puisse obtenir un accès, la personne à l'accueil était très aigris en prétextant que le salon était plein mais nous a finalement autorisé l'entrée. PS : Le salon était vide...
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23 mars 2024
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Mon expérience est moyenne car je ne comprends pas qu'au vu des prix des billets qui sont très chers je dois rajouter de l'argent afin de choisir mes sièges au plus tôt afin de garantir à toute ma famille la possibilité d'être assise ensemble. C'est honteux et inadmissible.
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20 mars 2024
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Disparité du prix selon l’ordinateur

Bonjour Je n'apprécie pas que les prix des billets s'affiche différemment selon l'ordinateur et l'adresse IP. Il y avait une différence de presque 40 euros pour le même billet sur mon ordinateur que celui de mon mari malgré le fait que je suis une cliente fidèle flying Blue.
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il y a 4 jours
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ALLER SIMPLE HORS DE PRIX

je trouve vraiment non justifié de facturer un aller simple aussi cher avec simplement 100€ de différence en plus pour un aller / retour. Nous avons payé nos 3 allers simples une fortune. je ne comprends absolument pas votre politique et cela est dommage pour de bons clients!
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25 mars 2024
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le site internet ne fonctionne pas toujours bien et les tarifs indiques sur le calendrier ne sont pas visible en fait.... c est trompeur et cela est énervant au bout de trois recherches les prix montent aussi les algorithm cela aussi epuisant alors il faut user d un vpn .....
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24 mars 2024
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Embarquement souvent très pénible même pour les business ou première éco. Vous faites attendre dans des sas au lieu de faire entrer quand tout est prêt comme Easy Jet. Qualité de la nourriture en baisse notamment le petit déjeuner servi dans des sachets maintenant !
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1 avr. 2024
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Pour les réservations, le site n’est pas ergonomique lorsque vous souhaitez utiliser des cartes de réduction. Le site n’est pas aussi clair lorsque vous voulez connaître les règles d’un accord de code share avec une compagnie (accès salon? Politique bagage? Etc).
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il y a 3 jours
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Il faut que vous proposiez un menu casher dans vos repas à destination de Madagascar dans le cadre de l'égalité. Vous proposez des repas végétariens, diabétique, hindou, halal...et bon nombre d'autres mais pas casher alors qu'on vous l'a souvent demandé ! Merci
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1 avr. 2024
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Financement de billets mais aucun crédit sur mes miles. Bonjour, cela fait plusieurs fois que je finance des billets pour mon équipe, là c'était pour des cousins. Même si je fais les réservation depuis mon compte air france, ca ne crédite pas mon compte.
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27 mars 2024
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Absence de possibilité de reprendre une réservation qui a été interrompue soit par une coupure de connexion, soit pas un problème lors du paiement. Cela a été chronophage, et ne m’a pas permis de conserver le tarif initial qui était bien plus avantageux.
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22 mars 2024
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Moyen

Expérience moyenne, je regrette que le tarif abonnement n'apparaisse pas tout le temps bien que je dispose d'un abonnement. Il faut que je recharge plusieurs fois la page pour qu'il apparaisse, et bien évidemment le tarif augmente à chaque chargement.
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ND
18 mars 2024
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Prix du billet

Bonjour, J'ai pris l'option Flex avec l'option remboursable à l'aller, j'aurais aimé avoir les 3 options disponibles pour le retour (pas uniquement l'option Flex). 1 mois 1/2 après avoir acheté mes premiers billets, j'ai payé celui-ci 50% plus cher.
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il y a 9 jours
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Le gestion de l'échec de paiement n'a pas été adéquate.

J'ai dû faire la réservation quatre fois. Les trois premières fois, le paiement a échoué. Cependant, ce n'est que lors de la troisième réservation que j'ai rencontré une erreur sur votre page. Pour les deux premières, aucun message n'a été affiché.
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31 mars 2024
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Beaucoup d’options de vol ont disparus

Beaucoup d’options on disparu de la sélection des vols avec connexions: - moins d’options de vols pour partir plus tôt, plus tard, voir la veille - cela nus oblige à joindre l’assistance téléphonique pour obtenir les choix qui nous correspondent.
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27 mars 2024
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Vous prenez les chèques vacances sous certaines conditions qui sont pour moi absurbe. Ce fait par téléphone, on ne peut pas payer en plusieurs fois, et le pire c'est que vous prenez 40€ par tête. Si c'est pas de l'abus faut me dire c'est quoi...
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24 mars 2024
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Voyager en couple

Avec mon mari , nous utilisons assez fréquemment classe affaire de Air France Depuis 2 ans , Notre confort ont été baissé considérablement. Disponibilité de hôtesses et service rapide. Mon mari dit que nous sommes vraiment classe d’affaires ?
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29 mars 2024
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Site internet nul qui se bloque les prix fluctuent sur 2 recherches successives Je commande un bagage soute AR et au résumé final il est indiqué zéro bagage! Et si on commande par tel , on doit payer plus cher ! Très mécontente du service
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il y a 5 jours
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Je voyage souvent vers la Corse et je trouve les prix vraiment excessifs ! D’autre part, au moment de payer avec ma carte Visa déjà enregistrée dans le système, ça ne marche jamais ; il faut que je renseigne à nouveau les éléments de ma carte.
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20 mars 2024
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Vol Amsterdam KLM

Vol Amsterdam que je pensais être réalisé par Air France. En réalité KLM, des vieux Boeing 737, sales et avec ventilations sont inexistantes / défaillantes. A donner des nausées. En échangeant avec d’autres passagers nous étions tous d’accord.
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