Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
Site web nul, j’ai du payé plus cher à cause de bugs informatiques
J’ai esaayé d’acheter mes billets 4 jours de suite et le site plantait à chaque fois que j’essayais de payer, les prix augmentaient tous les jours.
J’ai du appeler le service client pour les acheter et ça a planté chez eux aussi puis quand ça a marché ça a augmenté encore de 60€.
Au final si j’aurais pu payé le premier jour j’aurais payé 250€ de moins.
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il y a 23 heures
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Le sujet est semble bien connu des équipes au sol ! Vendre en ligne un aller / retour Paris-Toulouse-Paris dans la journée avec un départ Orly et un retour Roissy, sans générer un détrompeur quelconque au moment de la validation ("attention, les aéroports de départ et de retour que vous avez sélectionnés sont différents; confirmez ..."), c'est rendre un bien mauvais service aux clients qui vous font confiance, voire les flouer délibérément.
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il y a 23 heures
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RETARD
Nous avons eu beaucoup de retard, entraînant aussi des retards dans la suite du voyage
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il y a 23 heures
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il y a 1 jour
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Je devais réserver 3 billets pour Tahiti pour l'été prochain, j'ai mis 2 semaines à y arriver !!!
J'ai eu un plafond de carte bleu, puis une fois résolu je n'ai malgré tout pu prendre que 2 billets (pour mon mari et ma fille) car plafond maximum atteint. J'ai dû payer avec une 2ème carte bleue qui finalement avait a priori été bloquée pour payer par internet elle avait été piratée ! Après plusieurs appels à Airfance on m'a demandé d'aller directement prendre mon billet d'avion à l'aéroport de Biarritz pour composer mon code sur un boitier (arrivée là-bas pas de guichet !), on m'a demandé d'aller dans une agence de voyage j'en ai fait 2 qui ne vendaient pas les billets seuls sans hôtel. Puis une autre qui au final prenait 10% sans compter qu'avec la tarification dynamique comme vous dites le billet n'arrêtait pas de monter. J'ai finalement fait opposition à ma carte bleue mais je devais attendre une semaine pour recevoir la nouvelle...J'ai demandé à Airfrance de me réserver mon 3ème billet le temps de recevoir ma carte bleue et d'être sure de voyager avec mon mari et ma fille, ils m'ont dit ok pour 92 heures, quand j'ai appelé pour demander de prolonger car je n'avais toujours pas reçu ma nouvelle carte bleue, on m'a dit qu'on ne retrouvait pas ma réservation et que de toute façon ça ne pouvait être fait que pour 48 heures !!!! Je ne me suis absolument pas sentie aidée dans ma galère pour réserver mon billet (dans 9 mois !), le tarif n'arrêtait pas de monter et j'avais peur de ne plus avoir de place dans les mêmes avions que mon mari et ma fille !! Au final après 2 semaines de stress j'ai réussi à valider mon vol mais avec 100 euros de plus que pour les 2 premiers billets achetés. Votre façon de procéder ne m'a pas plu du tout, un voyage à 9000 euros on n'en fait pas tous les jours, c'est le voyage de notre vie mais la réservation a été trop stressante. En espérant qu'il n'y aura pas de grève pour notre départ...
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il y a 1 jour
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il y a 1 jour
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il y a 2 jours
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la facilite d achat de billet
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il y a 2 jours
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il y a 2 jours
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Des prix…aléatoires !
En voulant réserver des billets pour Phuket, le prix a varié de 100 euros en quelques minutes. Ce prix est redescendu de 100 euros plusieurs heures après. Si tel n’avait pas été le cas, j’aurais réservé sur une autre compagnie, beaucoup moins chère d’ailleurs. Mon attachement à AF commence à atteindre ces limites.
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il y a 2 jours
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il y a 2 jours
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il y a 2 jours
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Enregistrement par internet
Je ne comprends pas bien l'enregistrement par internet des bagages, ce n'est pas clair
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il y a 2 jours
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Impossible de vous joindre sous 24 heures pour corriger voire annuler l’erreur de vol que j’ai choisi !
On dirait que vous faites exprès !
172 euros que je vais jeter à la poubelle !! C’est ni RSE, ni développement durable, ni honnête !
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il y a 2 jours
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il y a 2 jours
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il y a 2 jours
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il y a 2 jours
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il y a 2 jours
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Service client téléphonique déplorable
Deux appels téléphoniques et deux indications totalement contradictoire ! Résultat, je dois payer 200 euros de pénalité. Je suis tellement déçu de cette compagnie.