Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
J'ai viens de faire une réservation pour Hambourg en ligne. Etant en possession de la carte sénior je voulais en bénéficier au moins pour le bagage en soute. Quel casse ²tête! Sur la page d'accueil, après "Date de voyage", il y a "1 Personne".Je ne clique pas là dessus car je voyage seule. Il faut savoir que la "carte sénior" se cache là dedans. C'est vraiment mal fait!!!! A améliorer car c'est un piège à passer par la réservation téléphonique d'Airfrance" (30 euros)....
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il y a 3 jours
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réservation d’UN bagage uniquement , si 2 places - impossible
Lorsque nous faisons une réservation pour 2 personnes, c’est à dire 2 places dans le même vol, et que nous choisissons « bagages en soute » il n’est pas possible, ou nous n’avons pas trouver comment ne réserver QUE UN SEUL BAGAGE . Il est automatiquement réservé DEUX bagages !! Donc 2 fois le prix . Nous n’avons pas la possibilité de ne réserver UN SEUL bagage pour une des 2 personnes - donc nous payons pour une réservation d’un bagage dont nous n’avons pas besoin ! C’est une très mauvaise expérience client - Merci pour votre réponse et votre aide - cordialement - louis lagarenne
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il y a 3 jours
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Application Air France tombe en panne dès qu’il est nécessaire de valider une action.
Impossible de rajouter un bagage supplémentaire, d’où l’aide en ligne avec Facebook m’a coûté 100 euros au lieu de 72euros avec l’application…
Renvoie sur le site web et la la mise à jour de l’application ne pas instantanée….
Impossible de rajouter une référence exécutée sur le site web et avoir les billets digitalisé……
Dommage……
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il y a 3 jours
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Attitude malveillante et malhonnête
Non remboursement d’un billet d’avion après plus de 3 heures de retard prouvé
C’est malhonnête de votre part et honteux une telle attitude
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il y a 3 jours
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Sièges non remboursés
Lors de mon dernier vol qu'on a annulé, on ne m'a jamais remboursé pour les sièges offrant plus d'espaces que j'avais sélectionnés et payés. On m'a remboursé 20€ alors que j'avais payé plus de 100€ pour ces sièges.
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il y a 3 jours
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Attitude malveillante et malhonnête
Non remboursement d’un billet d’avion après plus de 3 heures de retard
Et perte de rdv médicaux essentiels
C’est lamentable
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il y a 3 jours
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Devoir en plus payer les sièges pour être sûr d'être à côté quand on est en couple c'est abusé, c'est honteux
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il y a 3 jours
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Avion au départ de Nice avec plus de 3heures de retard. J’ai perdu des rdv médicaux essentiels à l’hôpital et refus de remboursement de ce billet par vos services.
C’est honteux et malveillant
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il y a 3 jours
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Repas sur les moyens courriers sandwich infame indigne de la compagnie....d autant que les concurrents servent un repas chaud.....
Maintes fois signalé dans les enquetes de satisfaction mais aucun retour ou changement
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il y a 3 jours
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il y a 3 jours
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il y a 3 jours
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il y a 3 jours
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Vol retardé. Balade de passagers dans le terminal. Presque 3 h de retarde. Aucun repas, aucun explication.
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il y a 3 jours
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Le mépris des clients n'est PAS une bonne idée
Si les prestations en vol restent très correcte la démarche "marketing" à l'égard des clients est devenue confuse et limite du mépris au profit d'une recherche évidente de ... profit financier
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il y a 3 jours
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Passager abandonné
Passager très régulier qui a du faire face à un abandon de la ligne
Voyage désormais de manière très dégradée
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il y a 3 jours
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Bonjour
Il ne faut pas arnaquer les gens par un système d’Intelligence Artificielle !
Des qu’on fait deux fois un recherche de billet sur votre site avec des dates données les prix montent instantanément (en flèche, quelques fois le double ! ). Arrêtez SVP.
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il y a 3 jours
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Politique de remboursement et de modification des billets nulle.
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il y a 3 jours
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Impossible de faire la commande sur l application et besoin de s y prendre plusieurs fois sur l’ordinateur
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il y a 3 jours
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Business lounge - très décevant. Repas sans imagination, basique, du volume avant la qualité
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.