airfrance.fr

Avis:

Expérience pas très agréable, avion qui ne semblait pas très récent, ma tablette était cassée donc impossible de poser quelque chose dessus, obligé de la maintenir avec le genoux dessous, pas très pratique pour manger. D'ailleurs, la nourriture était vraiment inacceptable, de loin le pire repas que j'ai mangé dans un avion, ayant était servi en dernier nous avons eu que l'option végétarienne : des "pâtes à la ratatouille", ce n'était absolument pas des pâtes mais des espèces de perles de blé avec 2 pauvres tâches rouges dans la barquette qui devait être la "ratatouille"… En collation avant d'atterrir nous avons eu un mini sandwich "crudité et edamame" je cherche encore la logique de cette association. Le seul point positif était l'équipage qui était très gentil et attentionné.

Le problème n'est pas AIR FRANCE, mais plutôt KLM. Depuis que AIR FRANCE n'effectue plus son vol paris BsAs départ charles de Gaulle a minuit et arrivée a Ezeiza 7:00 du lendemain, Beaucoup de passagers, (entre eux, moi) faisant escale Amsterdam . Aéroport très compliqué, car on doit passer contrôle de passeport avec engorgement et presque toujours le risque de perdre le vol. Il faut courir!!!. La finesse d'air France il n'est en rien comparable avec d'autres compagnies et en particulier avec KLM. A chaque fois, on me déplace du siège choisit. Le repas est immangeable, et principalement le petit déjeuner avec de salade de laitue, café au lait de toute petite taille... On m'a surclassé en premium, derrière le rideau des hôtesses qui parlent excessivement fort et toute la nuit. Aucune finesse du personnel, même s'ils restent aimables. J'avais acheté wifi sur internet à 5€ pour tout le voyage. La 1ʳᵉ partie Charles de Gaulle/Schipoll, il n'y avait pas de même que les prises USB nous ont informés que dans l'avion ne fonctionnent pas . Pour la 2ᵉ partie, impossible de me connecter sur le réseau, donc j'ai acheté de nouveau, car étant chirurgien j'avais du travail à faire, et je n'ai pas pu me connecter non plus. D'ailleurs je voudrais me faire rembourser, sur les 5 et 18€. Le personnel KLM a tenté de m'aider sans trouver la solution. Comme moi, plusieurs passagers sont en train d'essayer via Rome ou Madrid, ou même changer de compagnie pour arriver de bon matin et profiter de la journée entière a Bs As , en vol direct. Le problème reste intact pour le vol de retour, car on perd deux jours. Le vol Ch de G/Ezeiza arrive en argentine a 21:00, le temps de quitter l'aéroport, il est 22:30 et grand part de passagers doivent encore continuer le voyage ; moi louer une voiture et arriver à La Plata, ce qui me fait arriver à La Plata a 2h du matin ou payer un hôtel à Capital. C'est bien dommage et je vous assure, je me fais porteur du vécu d'un gran-d nombre. Bien à vous

Bonjour, j'apprécie l'ergonomie du site et son design, par contre j'ai rencontré un couac dans le processus de réservation qui m'a pas mal frustré et aurait pu conduire d'autres personnes moins attachées à la compagnie à aller voir ailleurs. En effet quand je suis arrivé à l'étape qui me demande les passagers, les informations de contact et si je voyage pour un motif professionnel, au moment de continuer le site m'indique en mode "pour information" dans un bandeau jaune en haut, que "le prix de vos billets a diminué de 2€ depuis le début de votre recherche", soit. Bon déjà pour 2€ on pouvait se passer du message, on garde le prix de départ c'est pas grave si ça dépasse pas un certain seuil. Sauf que à partir de ce message je n'ai plus réussi à valider la commande, je reclique sur continuer, ça me laisse sur la page avec le message, je suis bloqué plus moyen de poursuivre. J'ai exploré ce que j'ai pu sur la page pour comprendre, et en l'absence de solution je suis retourné à la recherche, sauf que en refaisant la recherche les prix sont montés d'un coup de plus de 200€ ou 300€, là j'avais dépassé mon seuil de tolérance je me suis arrêté. Soit c'est un bug et je vous encourage à trouver ce qui peut bloquer la finalisation des commandes dans ce genre de situation, soit c'est un fonctionnement normal, on ne peut pas finaliser si le prix change, mais dans ce cas actualisez le prix et permettez de poursuivre la commande en cours ... De mon côté l'histoire se finit bien je me suis reconnecté 1 ou 2 jours plus tard et les prix étaient redevenus identiques à la première recherche. J'espère que ce message vous sera utile et améliorera l'expérience client.

Les prix s'envolent, le vol dans un voyage devient une charge fiancière épouvantablement lourde. Sans parler du double scandake de l'aller simple dans lequel le prix est totalement decorrélé d'avec la distance parcourue et le pistage internet qui voit le prix d'un vol augmenter régulièrement avec le nombre de passages sur une page dans la recherche d'un vol. Ces pratiques douteuses ne sont bien sur pas l'apanage d'Air France et sont partagées par de nombreuses entreprises aériennes, ce qui ne les rend pas pour autant plus légitimes. Air France, dont la qualité des services n'est pas en cause ici, s'honrerait d'abndonner progrssivement ces pratiques douteuses et mal venues qui peuvent à terme désservir l'iintérêt commercial de la compagnie lorsque cette politique de prix sera reprise en diffudion large pa les médias. Un point ultra minime mais sensible pour un client régilier, pas de possibilité de consommer les miles préalablement accumulés pour abaisser le prix final de son billet même si ce gain est marginal. De la même façon que je prends le temps d'exposer ici mon avis, j'apprécierai une réponse qui ne soit pas une litiote commerciale robotisée. Salutations distinguées. DC

Bonjour, La politique tarifaire est désastreuse! Pour exemple: j'avais réservé mon vol au moment de payer, vous m'avez envoyé un message que ma banque avait refusé le versement. Avant que je comprennes que j'avais atteint mon plafond bancaire, il s'est passé une heure. Modification du plafond, retour sur ma réservation...... au surprise..... les prix avaient augmenté de 150€!!!! J'ai téléphoné à l'accueil AIR FRANCE qui m'a expliqué ne cela n'était pas de l'escroquerie mais la politique tarifaire! J'ai finalement suivi les conseils de l’hôtesse pour retrouver le tarif antérieur. Cela s'est bien terminé mais en copiant la politique tarifaire de la SNCF, qui est obscure au possible, vous dégradez votre image et donnez l'impression d'être à la recherche du profit et non plus dans le service client, tel que vous l'étiez, il y a encore quelques temps. Cordialement

Mon interlocuteur téléphonique, Wilfred (qui s'est présenté dès le début de notre conversation) a été d'une écoute exceptionnelle et a cherché toutes les façons de réduire le prix exorbitant (même pour une Senior) d'un AR Nice-Paris Orly le 2 mai. Il l'a d'ailleurs trouvée en cherchant sur Internet, car mon ordinateur ancien n'arrive plus à capter Air France au-delà de la pub initiale ! Comme je devais néanmoins réfléchir, car en fait je pouvais partir de Nice le 2 mai, mais rentrer sur Nice seulement le 3 mai au matin, je n'ai pas pris le billet immédiatement, mais avec les renseignements fournis par Wilfred, un collègue venu chez moi a pu faire la réservation selon les éléments déjà donnés par Wilfred ! Donc, Bravo à Wilfred. L'envoi immédiat du billet et de la facture est également un point positif pour Air France.

Chère équipe, Je souhaite attirer votre attention sur un problème persistant lors de l'embarquement à l'aéroport de Linate, que j'ai constaté depuis décembre 2023. En dépit de mon accès SkyPriority, j'ai été témoin d'une indifférence flagrante à cet égard. De nombreuses personnes sans SkyPriority ont été autorisées à embarquer avant moi, et le personnel ne semblait pas appliquer les protocoles appropriés. Cette négligence est non seulement frustrante, mais elle compromet également l'expérience client. Pour maintenir la valeur du service SkyPriority, je demande que des mesures concrètes soient prises pour rétablir l'ordre et le respect des priorités à l'embarquement. Je vous remercie d'avance pour votre attention à ce problème et je compte sur vous pour trouver une solution rapidement. Cordialement,

On ressent vraiment une différence de services en classe economy. Les hôtesses ne font pas d’efforts pour les clients, juste le minimum. Le rideau de séparation se trouvait derrière mon siège, une fois fermé par les hôtesses, je recevais ce rideau dans le visage à chaque passage de personnes, notamment des hôtesses qui le poussaient violemment pour passer, sans aucune considération pour mon bien-être. Peu d’effort non plus pour se faire comprendre auprès des clients chinois (frôlant parfois l’impolitesse). Lors du repas les hôtesses habituellement demandaient aux voyageurs de redresser leur siège pour permettre aux voyageurs de derrière d’avoir plus d’espace pour manger, sur ce dernier vol les hôtesses n’ont même pas fait attention à ceci. La culture d’AF n’est plus ce qu’elle était. Je suis déçue.

Lors de ma réservation après avoir payé les billets, je n'ai pu prendre les options ( sièges et bagages ) avec des miles, j'ai du appeler un agent Flying blue.Mais le pire c'est que je me suis aperçu que mes billets électroniques n'indiquaient pas le montant total payé mais seulement l'indication "forfait". Lorsque je l'ai signalé à l'agent Flying blue il a été obligé de me rediriger sur un agent AIR FRANCE car il n'a pas l'accès aux billets ! Depuis le montant à bien été ajouté sur mes documents de voyage envoyé par mail mais toujours pas sur le dossier accessible sur le site AIR FRANCE, seuls les montants des options sont indiqués, et j'ai toujours des billets électroniques sans montant alors qu'il est bien précisé sur ceux-ci qu'ils font preuve de paiement!

Tarif correct pour période vacances et surtout en cas de soucis plus opérationnel que air Mauritius qui n’a pas tenu ses engagements le remboursement de la nuit d’hôtel supplémentaire qui m’avait été dit par téléphone suite à un retard de plus de cinq heures cette annee au mois de février, j’ai eu un vol affrété par Air France à l’aller et malheureusement au retour affrété par air Mauritius aucune nouvelle depuis mon mail envoyé seul retour par l’agence. Le retard était dû à soi-disant passager malade alors que le retard était déjà prévu trois jours avant. C’est vraiment se foutre de la gueule du monde. je voyage avec Air France depuis plus de 30 ans mais maintenant je regarderai par qui est affréter le retour. Qu’il Ne sois pas affrété par Air Mauritius

Prix erroné entre la visualisation du billet et la commande Sur le téléphone le prix affiché lorsque l'on souhaite prendre le billet sur l'application Air France n'est pas le même qu'au moment de payer (aucune option n'a été sélectionnée dans l'intervalle et le tout a été fait en l'espace de 2min le temps de saisit des informations personnelles). Même manipulation effectuée sur ordinateur et aucun changement dans le prix annoncé et payé. Conclusion : si je n'avais pas eu mon pc à proximité pour faire la manipulation, je n'aurai pas pu prendre mes billets ou bien j'aurai payé plus cher que le prix annoncé. C'est la première fois que cela m'arrive alors que j'ai déjà pris plusieurs fois des billets sur Air France....

Globalement la navigation est assez facile pour réserver un billet, mais : - Pourquoi être passé au calendrier américain (premier jour de la semaine = dimanche) --> grosse source d'erreurs potentielles - Pour des vols vers Paris le site ne fait pas clairement apparaître où on atterrit (Orly ou CDG ?) - Si on réserve pour 2 et qu'on ne veut payer que pour un seul bagage en soute, il faut deviner qu'on peut acheter l'option à la fin sans avoir besoin de payer pour un tarif Standard - Temps de rafraichissement écran parfois lent quand sélectionne un jour ou un mois différent. Et surtout : est-ce que Air France nous demande notre avis juste pour répondre à une norme ISO ou en tiennent-ils vraiment compte ?

La variation des prix, sur le site Air France, d'un jour à l'autre, voire d'une heure à l'autre, est vraiment crispante. On a du mal à comprendre pourquoi un aller sur Montréal coûte x € et que le vol retour, quelques jours plus tard, coûte 2,5 x € ! Ensuite, il faut payer pour choisir son siège, et pas une petite somme. Sur certains vols, cela représente 15 % du prix du billet en classe "éco" ! Même chose pour avoir le droit de poser un bagage en soute ! Les prix, qui peuvent, au premier regard, sembler "corrects" s'incrémentent au fil de la réservation. Quel dommage qu'une compagnie comme Air France adopte les pratiques tant décriées des compagnies low-cost !

Compagnie Française à priori rassurante de part ses origines, sa notoriété et l'avis de ses utilisateurs Mais quelques points interrogent comme les tarifs. 3 réservations pour la même destination, le même jour impossible de faire en groupées pour bénéficier des assurances cartes de crédit Le premier billet 1900 € le deuxième 2400 et le troisième 2800.... cherchez l'erreur.... autre interrogation : l'ancienneté des avions sur certaines destinations alors que les concurrents utilisent des Airbus tous neufs Jusqu'à présent nous utilisions Air France sans nous poser de questions, nous allons changer notre façon de voyager Dommage

le service AIR FRANCE est excellent;les interlocuteurs sont efficaces et d'une grande courtoisie.. cependant la politique commerciale m echappe ! les prix sont exagerements elevés et le reseau etonnant :je ne peux faire un Toulouse /Casablanca sans passer par Paris!! je ne peux prendre AIR FRANCE pour aller a BRUXELLES ou a LILLE de TOULOUSE ..de meme pour BASTIA ou CALVI..les exemples ne manquent pas.. depuis le 1er janvier 2024 j ai effectué 15 trajets AR que je n ai pu faire avecAF soit pour raison economique soit pour raison pratique...pour un platinum qui souhaite le rester c'est dommage.. peut etre a REVOIR ?

Expérience très épuisante pour ma réservation temps de correspondance absurde, je passerai 13h30 a attendre ma correspondance pour Montréal ou 2 correspondance ! Et les rares vols directs avec un temps de correspondance acceptables..impossible de trouver des sièges qui me conviennent ou je dois attendre à la dernière minute au cas où ils se libèrent. Après la réservation incluant des sièges payants, il est impossible de pouvoir se surclasser ou accéder aux sièges voulus en avance, sièges qui ne sont pourtant pas réservés. Pour un voyage qui va durer plus de 23h ( à cause de la correspondance) c'est pénible.

Le systeme de reservation est bien sauf pour les sieges. De plus j'ai appelé un conseillé a ce sujet et soit il m'a mal renseigné soit je n'y arrive pas. En resumé, j'avais besoin 3 billet (1 adulte et 2 ados), mais un des deux avait une autre date de retour alors fallait acheté separement. Je voulais meme payer pour avoir des sieges a coté mais cette option n'y es pas, ni apres le paiement comme indiqué par le conseillé. Tout c'est bien terminé mais je suis passé plus 1H30 a le comprendre, incluant l'appel et les recherches suivante. Si non tout va bien. Le moment qu'on arrive en bon santé a la destination :)

Problème de réservation. J achète 3 vols paris Accra après Brest paris. (28/04 et 5 /05)Pour le vol Accra, lors de la Resa les billets premium étaient à plus de 4k€ alors que le veille le prix était de 650€. J achète en eco . Le lendemain leprix revient à - de 600€. Je contacte la compagnie pour changer MAIS rester sur le même vol. Refus : il faut payer en sus 200€ par billet : c est considéré comme une modification ! Pas un changement de siège. J écris une réclamation et sollicite un geste cial. Aucun retour. Je vais 2 à 3 fois par an à Accra. C est une posture inacceptable. Voilà mon fort mécontentement.

Nombreux dysfonctionnements sur le site, notamment : plantage après le choix du vol aller, si la date de vol retour saisie n'est pas encore "ouverte" (un test au moment de la saisie des dates serait le bienvenu) ; plantage au moment du paiement d'une option "sièges" (boucle infinie). D'autre part, aucune information sur la possibilité de payer un billet partie en euros et partie en miles (il faut parvenir en toute fin de réservation, au moment du paiement, pour s'apercevoir que c'est possible). Globalement le processus de réservation est laborieux et instable.

Bonjour monsieur Madame Je suis toujours très contente de voyager avec Air France. Malgré la dernière fois voyage avec Air France à airport de Roissy oublié mes bagages à Paris. J’ai récupérer tardivement mes bagages. Mais Je suis toujours fidèle. j’ai une petite problème, j’ai déjà récupérer ma mails , mais toujours pas encore récupérer mes statuts de silver. Je encore réservé fin juin voyage avec Air France. J’aimerais vous puissiez faire un geste de commercial pour me puisses récupérer mes statuts de silver . Merci beaucoup Cordialement Mme Michel