Réactivité de Tennispro, qualité des produits sont top.
Petit bémol pour les retours et les échanges, il n’y a pas de suivi sur le site et le retour est à notre charge, c est dommage. On réfléchit à deux fois, à présent, avant d acheter sur le site mais sinon c’est très bien.
Site en ligne avec large choix mais une politique de retour pas franchement en ligne avec ce qui se pratique en 2023 puisque vous devez vous débrouillez seul pour les retours.
On ne peut par ailleurs pas faire de retour en boutique physique pour contourner ces frais car ce sont des franchisés.
Le site ne fournit pas de solution de retour avec une etiquette de retour comme le font beaucoup de bons sites et laisse donc a chaque client le soin de payer plein pot des frais de retours colissimo ou autre, non négociés, alors que c est un service attendu des clients.
Cela m a couté 9,55€ TTC pour un colissimo standard sans signature d 1kg2 alors que je n ai gardé qu un pack de deux tubes de balles et un t shirt Head en promo…
Donc première et toute dernière commande chez TennisPro
J’aime ce site et son service
Mais malheureusement il y’a beaucoup trop de ruptures de stock
Cela devient très difficile de trouver le produit recherché dans la bonne taille
Et cela oblige à chercher des sites alternatifs pour trouver
Dommage
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Réponse de tennispro.fr
16 avr. 2024
Bonjour,
Nous présentons nos excuses pour votre insatisfaction. Nous recevons régulièrement de nouveaux produits. Si vous êtes intéressé par un article, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'en connaître la date de retour en stock.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
4 avr. 2024
Avis validé
Commande égarée ou non reçue
Bah c est simple je n ai toujours pas reçu ma commande qui apparemment est reparti car le point relais n étais pas disponible et depuis plus de nouvelles donc je suis forcément insatisfait
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Réponse de tennispro.fr
16 avr. 2024
Bonjour,
Votre colis a été mis à disposition dans le point de retrait sélectionné avec un peu de retard et nous nous excusons pour cela. S'il vous plait, pour toute information complémentaire, nous vous invitons à contacter sans hésitation notre service client.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
18 avr. 2024
Avis validé
problème de livraison vers mon commerçant et aucune solutions trouvées pour me renvoyer le colis dans les plus brefs délais
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Réponse de tennispro.fr
18 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément dû au transporteur. Dès réception de votre colis nous allons le réexpédier dans les plus brefs délais. Si vous avez de questions n'hésitez pas à contacter notre service clients.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
6 avr. 2024
Avis validé
Mauvais emballage
Le produit aucun problème, mais l’emballage est à revoir
Un carton très mou qui est arrivé déchiré et aplati
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Réponse de tennispro.fr
16 avr. 2024
Bonjour,
Nous présentons nos excuses pour le désagrément. Nos envois sont soigneusement emballés par notre équipe. Dans de rares cas, il est cependant malheureusement possible que celui-ci soit endommagés lors du transport. Nous transmettons l'information au transporteur afin d'améliorer le service proposé. Merci de votre fidélité.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
17 avr. 2024
Avis validé
Délais de livraison longs et très peu d’information communiquée sur l’état d’avancement de la commande
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Réponse de tennispro.fr
17 avr. 2024
Cher client,
Votre commande est en cours d'acheminement, n'hésitez pas à regarder vos mails. Nous envoyons un mail automatique avec le numéro de suivi, de cette manière vous pourriez voir l'avancement de votre colis. La livraison est prévue pour demain selon le transporteur. En cas de doute, n´hésitez pas à contacter notre service clients.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente.
3 avr. 2024
Avis validé
Grandes tailles en chaussures de tennis 46.5 et 47 sont très rares.
Idem pour survêtements.
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Réponse de tennispro.fr
4 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat ne s'est pas passé comme vous l'attendiez. N'hésitez pas à contacter notre service clients si vous avez des doutes ou de suggestions à nous faire parvenir, actuellement nous n'avons aucun registre que puisse nous aider à comprendre la raison de votre mécontentement, vous avez reçu l'article que vous avez commandé.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
il y a 8 jours
Avis validé
J’attend toujours qu’on expédie ma commande une semaine plus tard
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Réponse de tennispro.fr
il y a 4 jours
Bonjour,
Nous nous excusons pour le délai de livraison. En effet, les expéditions vers les magasins sont envoyés certains jours de la semaine. S'il vous plait, n'hésitez pas à contacter notre service clients lors de votre prochaine commande, on pourra faire un geste commercial pour s'en excuser.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
il y a 7 jours
Avis validé
Je ne recommanderai pas vu comment ma commande s’est passé
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Réponse de tennispro.fr
il y a 4 jours
Bonjour,
Pour questions de sécurité nous ne pouvons pas expédier une commande qui a des informations différentes entre le site de paiement et notre page. Nous sommes désolés pour le dérangement que cela peut vous occasionner.
Cordialement,
Service Qualité et Après Vente
5 avr. 2024
Avis validé
Commande pas reçue. Je ne peux pas évaluer pour le moment
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Réponse de tennispro.fr
16 avr. 2024
Bonjour,
Votre commande a été passé le 03/04 et elle a été livré le 06/04 comme indiqué sur notre site. Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
9 avr. 2024
Avis validé
Très déçu je n’ai toujours pas reçu ma commande.
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Réponse de tennispro.fr
16 avr. 2024
Bonjour,
Suite à votre prise de contact avec notre service client, une nouvelle commande vous a été expédiée. Nous vous remercions pour votre fidélité.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
il y a 8 jours
Avis validé
Commande de raquette, reçu avec cordage cassé!!
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Réponse de tennispro.fr
il y a 4 jours
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément. Néanmoins dans cette commande il y a une raquette pour adulte et vous nous avez envoyé des images d'une raquette junior. Notre service clients va vous contacter pour vous guider dans la procédure de garantie, si vous avez plusieurs comptes avec nous.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
il y a 10 jours
Avis validé
Jamais reçu la commande pas de nouvelles
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Réponse de tennispro.fr
il y a 4 jours
Bonjour,
Vous avez passé votre commande le 07/04 et vous avez choisi le virement bancaire comme moyen de paiement. Notre service clients vous a contacté le 16/04 pour vous demander si vous souhaitez payer votre commande mais à ce jour nous n'avons pas reçu votre paiement, ni une réponse à notre mail.
Si vous avez de questions, n'hésitez pas à contacter notre service clients, votre commande sera réservé jusqu'á la fin de la semaine.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
17 avr. 2024
Avis validé
plus de promotion
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Réponse de tennispro.fr
17 avr. 2024
Cher client,
Merci pour votre commentaire, néanmoins lors de votre dernière commande vous avez pu profiter de nos remises (entre 21% et 27%) dans chacun de vos articles. N'hésitez pas à contacter notre service clients si vous avez de questions.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
il y a 5 jours
Avis validé
Colis non reçu
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Réponse de tennispro.fr
il y a 4 jours
Bonjour,
Votre commande a été expédié le 24/04 et livré ce jour. Vous pouvez passer la récupérer dès que vous aurez le temps.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
il y a 3 jours
Avis validé
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18 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de tennispro.fr
18 avr. 2024
Bonjour,
Votre commande est arrivé dans le point relais de votre choix. N'hésitez pas à contacter notre service clients si vous avez de questions.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
8 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de tennispro.fr
16 avr. 2024
Bonjour,
Notre service client a pris en charge votre demande et pris contact auprès du transporteur. Ceux-ci reviendront vers vous dans les plus brefs délais. Nous présentons nos excuses pour le désagrément.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
23 mars 2024
Avis validé
Livraison rapide mais retours payants
Livraison rapide c’est top
Mais retour à notre charge même s’il s’agit d’un échange.
La paire de chaussure taillait trop petit, j’ai pourtant l’habitude de porter toujours la même pointure… j’ai donc hésité à prendre une demie pointure au dessus voire une pointure. Quand j’ai su que les frais de retour seraient à ma charge j’ai finalement choisi de recommander sur un autre site offrant les retours gratuits pour m’éviter de payer 2/3 fois des retours pour trouver la pointure qu’il me fallait…
C’est dommage
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Réponse de tennispro.fr
28 mars 2024
Bonjour,
Merci pour votre message. Notre politique de retour est disponible sur notre site, nous tenons note de votre commentaire afin de satisfaire au mieux nos clients. Nous vous invitons à utiliser notre guide de tailles disponible sur notre site, ou de contacter notre service client afin qu'ils puissent vous conseiller.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
18 mars 2024
Avis validé
Cordage plus que mediocre
Après réception de la raquette, je m aperçois que le cordage est impropre à une utilisation correcte.
Je pense que vous devriez revoir vos cordages ou ne pas en mettre du tout et diminuer le prix de vos articles
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Réponse de tennispro.fr
28 mars 2024
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que l'article ne corresponde pas à vos attentes. Vous avez acheté une raquette qui vient avec un cordage d'usine. N'hésitez pas à contacter notre service clients afin qu'ils puissent vous conseiller sur le choix du cordage.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
7 mars 2024
Avis validé
des références pas toujours disponibles, je sais que c'est compliqué d'avoir tout en stock, mais on pourrait avoir une sorte de pré-commande. sur des références spécifiques (marque déjà présente)
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Réponse de tennispro.fr
28 mars 2024
Bonjour, merci pour votre message. Nos fournisseurs n'ont malheureusement pas toutes les références disponibles. Nous nous efforçons pour avoir le maximum de références disponibles. Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.