reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 469 avis au cours des 12 derniers mois4 260 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Lire la suite
l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour reuter.com - Salle de bains
19 juil. 2023
Avis validé
Avertir d’une rupture de stock, être proactif et proposer la livraison partielle (et non payante !) en cas de rupture, avoir un service client plus souriant. Je suis très déçue de la relation client. Bonne continuation.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juil. 2023
Merci pour votre retour d’expérience, dont nous prenons compte pour améliorer notre service.
Avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains sur commande, comme dans votre cas, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel. Votre équipe reuter.com.
18 juil. 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 juil. 2023
Bonjour,
Vous nous avez attribué une étoile sans le moindre commentaire qui nous permettrait de savoir en quoi consiste votre insatisfaction. Peut-être que vous voudriez nous en dire plus ? Sachez que vous pouvez joindre notre service clientèle du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
16 juil. 2023
Avis validé
Les délais de livraison ne correspondent pas du tout à ce qui est annoncé. pour des produits au départ stock, au final, 3 semaines après je ne les ai toujours pas.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
17 juil. 2023
Cher Client,
Merci pour votre partage d’expérience. Les délais annoncés sur notre site sont effectivement des estimations communiquées par les fabricants et il s'avère que votre dernière commande contenait plusieurs articles nécessitant une commande directement auprès du fabricant. Nous relancerons le fabricant aujourd’hui et reviendrons vers vous dès que nous aurons la confirmation des délais.
En cas de retard trop important et afin de à trouver une solution ou alternative, n’hésitez pas prendre contact avec notre service clientèle joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Bien Cordialement
Votre équipe reuter.com
15 juil. 2023
Avis validé
Produits de mauvaise qualité et défectueux
J’ai eu le plaisir de commander un robinet mitigeur défectueux au niveau du filetage intérieur.
En conséquence, l’eau a fui toute une nuit dans la salle de bain, puis sur le plafond du séjour engendrant. Un énorme dégât des eaux.
Je suis dans l’attente d’un retour du SAV…
moi qui pensais que Reuter, devant des, que des produits de qualité…
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
17 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Nous regrettons l'incident que vous subissiez. Notre SAV est actuellement en train de traiter votre cas et reviendra vers vous sous peu. Votre équipe reuter.com.
14 juil. 2023
Avis validé
J'attends depuis plusieurs semaines maintenant la livraison de plusieurs articles. On m'a promis la livraison par mail.... j'attends
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
17 juil. 2023
Bonjour,
Votre article a été expédié le lendemain de votre passage de commande. Le suivi indique une livraison quatre jours plus tard et votre nom est renseigné sur la preuve de livraison . Si vous n'avez pas reçu votre marchandise, nous vous invitons à contacter notre service clientèle joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail sav@reuter.com afin de déclarer l'incident.
Votre équipe reuter.com.
12 juil. 2023
Avis validé
Très mauvais site internet, allez voir chez Booking.com pour apprendre,catalogue compliqué pour la recherche d’articles peu conviviale et intuitif.
Point positif votre standard est parfait et les personnes très à l’écoute
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
17 juil. 2023
Merci pour votre commentaire dont nous tenons compte pour améliorer notre offre. En l'occurrence, étant spécialiste de la salle de bains, nous ne sommes pas référencés sur Booking.com. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com, qui se fera un plaisir de vous aider dans votre recherche d'articles et de vous accompagner dans vos projets. Votre équipe reuter.com.
10 juil. 2023
Avis validé
vous ne faite pas pas d'effort pour faire une livraison rapide
faut courir derriere la tva a recuperer
au telephonne je suis tomber sur une dame fortement mal aimable
bref dommage les articles sur site donne envie mais on lus envie d'acheter chez vous
ciao
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Nous regrettons de ne pas avoir en stock la quantité souhaitée des vos articles et attendons une nouvelle livraison du fabricant. Afin d'éviter toute demande de remboursement de la TVA, nous vous invitions à régler vos futures commandes par virement puisque vous recevrez votre confirmation de commande avec prix hors taxe. Votre équipe reuter.com.
10 juil. 2023
Avis validé
Je commande un article en stock, je reçois un mail qu’ils doivent se réapprovisionner chez le fournisseur avec un délai de plusieurs semaines. J’aurais commandé d’ailleurs si j’avais su…cet article était essentiel pour des travaux de rénovation en cours.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Les délais annoncés sur notre site sont effectivement des estimations communiquées par les fabricants et il s'avère que votre achat contenait un article nécessitant une commande directement auprès du fabricant. De manière générale, nous recommandons effectivement de s'y prendre à l'avance pour être sûrs de bien avoir réceptionné votre commande avant le début de vos travaux. Votre équipe reuter.com.
9 juil. 2023
Avis validé
aucun SAV
J ai commandé un robinet d evier a + de 800 euros
je l ai recu avec une piece manquante
j en ai averti le SAV
et aucune nouvelle depuis 15 jours
en tant que pro je ne peux me faire payé la fin de chantier car le robinet n est pas posé !!!!
Merci Reuter
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Bonjour, vous êtes en contact avec notre service SAV qui vient de relancer le fabricant pour connaître la date de réception de la pièce détachée dans notre entrepôt. Nous devrions obtenir une réponse sous peu et vous confirmerons le délai. Votre équipe reuter.com.
8 juil. 2023
Avis validé
A éviter . Commande non parvenue . Depuis plus de 15 jours appels aux services clients , transporteur etSAV pour apprendre que le colis est reparti en Allemagne pour ‘’ raison inconnue …
Je donne encore8 jours avant annulation et demande de remboursement ce qui promet encore des difficultés
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Notre partenaire transport a effectivement subi un dysfonctionnement, raison pour laquelle le colis nous sera retourné. Afin de débloquer la situation, une commande de remplacement vous a été expédiée en date du 10/07/2023 et devra vous parvenir sous peu. Nous espérons vous revoir sur notre site. Votre équipe reuter.com.
8 juil. 2023
Avis validé
Les produits sont bons, en revanche faire payer deux fois la livraison parce que certains articles sont indisponibles n’est pas très commerçant. De plus, livraison au mauvais point relais mais c’est le transporteur colissimo qui est à incriminer
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. La livraison partielle est, en effet, une proposition afin de vous envoyer les articles disponibles et faire avancer vos travaux en attente des autres articles. Des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent alors.
Quant au choix du point relais, nous avons remonté l'information à notre logistique qui est en lien avec les transporteurs. Votre équipe reuter.com.
7 juil. 2023
Avis validé
Société peu recommandable !
Douchette a changer. Commande reçu non conforme au code couleur et refus de Reuter de procéder à un changement dans les 14 jours après réception à mon domicile. J’ai envoyé un dossier complet avec photos et échanges de mail à la répression des fraudes ainsi qu’à quelques associations de consommateurs bien connues.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Notre service SAV reprendra contact avec vous au plus vite afin de résoudre la situation. Votre équipe reuter.com.
7 juil. 2023
Avis validé
Domage !!!
Soyez certain au moment de commander que tout est dispo ou en stock...
Sinon il bloque tous..
Vous payer par virement et bien c'est mini une semaine de perdu.
Vous enlevez l'article qui manque et paf reparti pour une semaine bref l'enfer quand vous construisez perdre 3 semaines sur un chantier pour des raisons de logiciel et d'organisation..
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. L'annulation d'un article n'impacte normalement pas la préparation d'une commende pourvu que tous les articles soient en stock. Vos commandes contenaient à chaque fois un article nécessitant une commande directe auprès du fabricant, ce qui entraîne un délai d'expédition plus long. De manière générale, nous recommandons de payer par carte bancaire puisque la réception d'un virement bancaire peut prendre jusqu'à 48h, un délai qui varie en fonction des jours fériés et week-ends. Votre équipe reuter.com.
29 juin 2023
Avis validé
Absence de suivi, de SAV,.
Incapacité des services Reuter à suivre un dysfonctionnement, à informer les clients et à agir auprès de leurs prestataires.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
6 juil. 2023
Merci pour votre évaluation. Notre partenaire transport a effectivement subit en Juin 2023 un dysfonctionnement majeur causant des retards de livraison importants. Nous voyons toutefois que votre livraison a eu lieu sous 10 jours, et nous nous en réjouissons. Cet évènement reste très exceptionnel et nous espérons vous revoir sur notre site. Votre équipe reuter.com.
29 juin 2023
Avis validé
Délai affreusement long pour la livraison, plusieurs appel ou on me répond qu on ne peut rien faire pour moi que je n ai qu à patienter donc service après vente nul. Ma commande est en transit depuis 3 semaines, je suis toujours dans l attente, c était ma première et dernière commande chez Reuter. Très déçu, je déconseille.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
6 juil. 2023
Merci pour votre évaluation. Notre partenaire transport a effectivement subit en Juin 2023 un dysfonctionnement majeur causant des retards de livraison importants. Nous voyons toutefois que votre livraison a eu lieu le 03.07.2023 et nous nous en réjouissons. Cet évènement reste très exceptionnel et nous espérons vous revoir sur notre site. Votre équipe reuter.com.
25 juin 2023
Avis validé
Vous pouvez améliorer la livraison : une livraison à 120 euros (pour un produit à 400 euros) en bas de camion est je trouve inadmissible ! D’autant que nous n’avons pas du tout été prévenu de l’arrivée du colis, j’ai été appelé au dernier moment par le livreur qui nous a demandé de descendre pour récupérer un colis à 40 kg … compte tenu du prix des produits vendus, vous pourriez proposer une livraison au moins dans l’appartement, encore mieux dans la salle demandée.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
27 juin 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Les services que vous mentionnez sont souvent des services proposés par les prestataires de "derniers kilomètres" alors que notre entrepôt est en Allemagne et nos transporteurs spécialisés dans les transports internationaux. Nous réfléchissons toutefois à améliorer nos offres logistiques et prenons en compte vos suggestions. Votre équipe reuter.com.
25 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Je suis un professionnel et j'ai beaucoup de mal à avoir des factures qui correspondent à mes règlements. Notamment pour des remboursements de TVA qui durent des temps infini!!!
J'attends ces remboursements depuis plusieurs semaines pour certains...
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
27 juin 2023
Merci pour votre commentaire. Nous vous invitons à faire votre demande à notre service client contact@reuter.com qui fera le point avec vous sur votre compte comptable et pourra vous expliquer comment faire pour simplifier la gestion de la TVA chez Reuter.com en tant que professionnel. Votre équipe reuter.com.
24 juin 2023
Avis validé
Respecter les délais de livraison annoncés et confirmés par téléphone au moment de la commande
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
27 juin 2023
Sauf erreur de notre part, nous avons expédié votre commande du 06.06.2023 le 07.06.2023 ce qui correspond à nos engagements. Le temps de transit est ensuite entre un et trois jours ouvrés selon la distance entre notre entrepôt en Allemagne et votre région. Le 8 Juin étant un jour férié en Allemagne, votre colis a bien été livré dans les délais annoncés. Nous comprenons toutefois votre impatience à recevoir votre commande ! Votre équipe reuter.com.
21 juin 2023
Avis validé
Votre site de e-commerce ne prévoit pas de livraison en point relais à choisir sur une liste. C'est inacceptable car cela part du principe qu'il y aura toujours une personne à domicile pour attendre un livreur ! C'est dommage car votre matériel est de bonne qualité mais mon colis s'est perdu après que le livreur soit reparti sans laisser d'information
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 juin 2023
Notre service SAV est en contact avec vous sur ce sujet et une solution est en cours. Vous serez heureux d'apprendre que nous travaillons à cette amélioration sur notre site et très bientôt, vous pourrez dès le passage de la commande sélectionner le point relais de votre choix. Votre équipe reuter.com.
20 juin 2023
Avis validé
mauvais produit, délais rallongés... la cata!
je n'ai pas reçu le produit que j'ai commandé, et le SAV m'annonce un délais d'un mois pour l'obtenir alors qu'il est affiché disponible sur le site... Dans la mesure où la seule valeur ajoutée attendue de ce site c'est la gestion logistique, cette valeur est nulle
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Bonjour, vous êtes en contact avec notre service SAV et nous leur demandons de vous recontacter au plus vite. Votre équipe reuter.com