Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité, la ponctualité et la fiabilité de la livraison, ainsi que la haute qualité des produits proposés, souvent supérieure à celle des concurrents et conforme aux attentes. Les prix attractifs et compétitifs sont également mis en avant. Le service client est jugé professionnel, réactif, à l’écoute et efficace. L'emballage est fréquemment salué pour sa qualité et sa sécurité, protégeant très bien les produits. Le service après-vente est majoritairement perçu comme efficace, réactif et arrangeant. Enfin, la vaste gamme et le choix de produits facilitent la réalisation de projets variés. Certains clients relèvent toutefois des retards ou des soucis avec les transporteurs lors de la livraison. Quelques remarques concernent un manque de transparence tarifaire ou des frais de livraison élevés. Des expériences négatives sont également rapportées concernant l'accessibilité ou la résolution des problèmes par le service client, ainsi que sur les modalités de contact ou la résolution de certains dossiers par le service après-vente. Enfin, quelques rares problèmes sont notés au niveau de l'emballage.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisReuter.com - Le site des grandes marques de la salle de bains
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J'ai connu Reuter par Internet. J'ai commandé un mitigeur sur leur site très bien conçu. Aucun problème pour commander. Le suivi indiquait que la livraison aurait lieu le 28 mai. Elle a eu lieu le 27. Le livreur ne m'a pas contacté sur mon téléphone et a laissé un papier dans ma boîte aux lettres disant que j'étais absent. Il n'a pas poussé le portail pour venir sonner alors qu'il y avait quelu'un. C'est le seul reproche que je ferai. Le reste est très bien.
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Niche de douche
L’achat d'une niche de douche s'est très bien déroulée. La commande sur le site est très simple à réaliser. J'ai pu avoir le suivi de la commande à chaque étape par mail. La livraison a été faite de façon sécurisée : j'ai été prévenue de la date et le créneau horaire de livraison. J'ai reçu un code de livraison à donner au livreur lors de la remise du colis. L'emballage du colis méritait un 25/20. Rien à dire. L'article est d'une qualité irréprochable. Je recommanderai sans problème sur ce site.
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Meuble dessous d'évier 130 cm: Très beau, très bonne finition mais gros problème avec les coulisses des tiroirs mal positionnées:
*Tiroir du bas: la façade du tiroir bute sur le socle du meuble
*Tiroir du haut: ne ferme pas (trop bas), il en est empêché par la façade du tiroir inférieur.
J'ai été obligé de repositionner les coulisses du meuble pour avoir les jeux nécessaires...
Lors de la pose de l'évier, nouveau problème: le haut du tiroir supérieur butait sur la façade de l'évier.
Résolu par la pose d'une cale de 5 mm d'épaisseur sur les joues latérales du meuble.
Tout s'est bien passé pour moi, car je suis un ancien pro de l'ameublement. Une personne ordinaire vous aurait retourné le colis.
Cordialement... Serge GUYOT
Réponse de Reuter.com - Le site des grandes marques de la salle de bains
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité, la finition ainsi que l’esthétique du meuble.
Nous regrettons toutefois les difficultés rencontrées lors du montage et de l’installation des tiroirs. Ce type de problème ne correspond évidemment pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée ainsi que le temps supplémentaire nécessaire pour effectuer les ajustements.
Nous vous remercions également pour vos remarques précises et techniques, qui sont très utiles et seront transmises au fabricant afin d’améliorer le contrôle et le montage de ces éléments.
Nous sommes malgré tout heureux d’apprendre que vous avez pu trouver une solution et finaliser l’installation du meuble. Merci encore pour votre retour d’expérience et votre franchise.
Bien cordialement.
L'équipe reuter.com
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Article très satisfaisant et d'un très bon rapport qualité prix, livraison très soignée et relativement rapide. Mais les frais de livraison sont très élevés, ce genre de frais de livraison n'est plus justifiable à notre époque. Si vos experts marketing vous ont dit, dans le passé, que les Français accordaient plus de confiance quand les frais de livraison étaient élevés et bien c'est faux. Accordez les mêmes frais de livraison comparables à ceux des autres pays européens. Merci d'avance !
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Très bon site mais...
Un grand choix de produits de qualité à prix intéressant.
Le service de réception de la commande qui vérifie avec attention le contenu de celle-ci.
Je mettais trompée et avait seulement commandé une barre de douche et l'on m'a contactée par mail pour savoir si c'était volontaire ou un oubi
J'ai donc pu rajouter les articles sans avoir à payer de nouveaux frais de port..
Par contre, à la réception de ma commande, le robinet de douche livré ne correspond pas au modèle commandé : l'emballage est le bon, mais à l'intérieur ce n'est pas la bon modèle.
J'ai donc fait une réclamation par mail, au sav, seule possibilité de contact, et je n'ai à ce jour pas eu de solution apportée.
Le délai de réponse étant de 3 jours, et j'avais oublié de joindre la photo, Je repars donc pour un délai supplémentaire...
Dommage .
J'espère quand même pouvoir obtenir l'échange de mon article.
Réponse de Reuter.com - Le site des grandes marques de la salle de bains
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement navrés pour la situation rencontrée concernant votre robinet de douche.
Nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en compte et des échanges ont déjà eu lieu avec notre Service Après-Vente, dont un nouveau message envoyé aujourd’hui. Nous vous invitons à consulter ce dernier e-mail pour prendre connaissance des informations transmises.
Nous comprenons parfaitement votre ressenti et nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de préparation.
Soyez assurée que nous faisons le nécessaire afin de vous envoyer le bon article dans les plus brefs délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
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Bjr. J'ai effectue une premiere commande et une deuxième le lendemain. Comme c'était le week-ent j'ai demandé par mail s'il y avait possibilité de grouper l'envoi afin de payer qu'une seul fois les frais d'envoi. On m'a répondu le lundi que ce n'était pas possible car le colis a été remis au transporteur.
Autrement t envoi rapide et soigné.
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Colis conforme et reçu en parfait état
Meuble sous vasque et vasque reçus dans la semaine suivant ma commande, le tout bien filmé et en parfait état. Prix très compétitif par rapport aux autres enseignes de salles de bain. Livreur ponctuel et sympathique, mais qui laisse juste le produit sur une palette, devant la maison (obligation de son employeur). Rien d'anormal, mais il est indispensable d'être 2 hommes pour manipuler ce type de colis, assez lourd, et le rentrer à l'intérieur. Je suis très satisfait de Reuter, et je commanderai à nouveau, sans hésitation.
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J’ai trouvé mon produit à un bon prix et il a été envoyé très rapidement, si le service client est joignable facilement par téléphone, le service après-vente est plus complexe à joindre, uniquement par e-mail dans un premier temps. J’ai eu un souci de livraison car le point relais n’acceptait pas la taille de mon colis. Impossible pour moi de changer. L’adresse du point relais en qualité de destinataire, c’est à l’expéditeur de faire la modification. Le service n’a pas forcément compris le problème, il s’est passé 10 jours avant que l’adresse soit enfin changée. Hormis ce souci tout a été parfait.
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Bien
Produit bien arrivé sans défaut et trop bien emballé. Petit bémol qui aurait pu poser problème a quelqu'un qui n'est pas motorisé, la livraison de DPD n'as pas été effectuée au point relais demandé. A proximité de chez moi. Il a fallu que je prenne mon véhicule pour aller le récupérer 10 km plus loin, non accessible par les transports en commun. Cela n'est pas la première mauvaise expérience que j'ai avec ce transporteur que je ne peux pour le coup pas noter ce prestataire au travers de notre affaire. Autre point à relever, Le colis présentait un volume 10 fois supérieur (sans exagérer) au volume du produit. Bravo pour tromper l'éventuel fureteur mais sur le plan écologique, on peut faire mieux. mais merci le travail est fait sans trop de délai.
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C'est juste parfait . Merci
J'ai aimé toutes les étapes qu'un client s'attend à avoir pour l'achat d'une SDB . Cite internet / Prix & choix / marques premiums / paiement / suivi de livraison / livraison et le transporteur / sav / réactivité . Parfait rien à redire et il est plaisant de voir que certaine entreprise respect encore leurs clients . Un grand merci et continuer comme ça.
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Commande qui a été effectuée avec deux différents envoi, problème de livraison, on a dû attendre 15 jours pour l’un des articles!
Nous avons commandé deux produits avec des différés qui devaient arriver en même temps à clé est arrivé cinq jours après comme prévu l’autre produit 13 jours après. Nous avons dû aller le récupérer essayer d’aller le récupérer a 1h de Paris .. avec beaucoup de difficulté eten arrivant là-bas, Chronopost nous annonce qu’ils leur ont renvoyé dans un point relais ce qu’il était pas prévu près de chez nous. Ce dernier étant fermé à 15h.! Transporteur, pas sérieux en cette période de l’année peut-être! ? Dommage car les produits étaient corrects.
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LE CONTACT ET L'ACHAT PAR REUTER ONT ETE TRES CORRECTS . CEPENDANT UNE INFORMATION ERRONEE A ETE DONNEE QUI N'AFFECTE PAS LA QUALITE, ET SANS INCIDENCE A LA FOIS SUR LE PRODUIT ET LA CREDIBILITE DE REUTER
PAR CONTRE LA LIVRAISON A ETE D'UN BOUT A L'AUTRE INFECTE ET INDIGNE DE LA QUALITE QUE VOUS SOUHAITEZ REPRESENTER.LA LIVRAISON SUPPOSEE ETRE A DOMICILE (C'ETAIT UNE CONDITION INDISPENSABLE CAR VICTIME D'UN HANDICAP LOCOMOTEUR) A NECESSITE VU LES INNACEPTABLES SUCCESIONS D'ERREURS DU TRANSPORTEUR, DE ME RENDRE AU POINT RELAIS EN LOUANT LE SERVICE D'UN TAXI CAR AINSI QUE SIGNALE AU TRANSPORTEUR QUI N'EN A PAS TENU COMPTE LES DEPLACEMENTS ME SONT DIFFICILES...ENFIN SANS CHRONOPOST CET ACHAT DANS SA GLOBALITE EUT ETE UN AGREABLE SOUVENIR.
LA QUALITE TROUVEE DANS MES CONTACTS AVEC REUTER QUI A DEBOUCHE SUR UN ACHAT IMMEDIAT A ETE LITERALEMENT DYNAMITEE ET DETRUITE PAR UNE BANDE DE VOYOUS.
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Rapidité de livraison. Commande reçue en 6 jours. Beaucoup de choix sur les produits , prix imbattables. J'ai commandé une vasque et elle est vraiment de très bonne qualité. Tout était parfait.
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Les yeux fermés !
Tout ce qui est écrit sur ce site est vrai !
Le prix extrêmement intéressant nous a permis de réaliser un projet de longue date qui butait sur l'aspect financier.
L'emballage est top, à par un attentat, rien n'aurais pu troublé notre livraison.
D'ailleurs un mot de remerciement pour la société de transport et le chauffeur qui nous a livré. Et tout ceci à un prix très très raisonnable.
Je ne peux que recommander la société REUTER
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Ces derniers temps les délais de livraison se sont largement dégradé. Cela est assez pénalisant lors ce qu’on donne des délais aux clients qui ne sont pas toujours respectés.
Ce n’est pas en cas unique mais s’est reproduit plusieurs fois.
Lors de la consultation du site l’article est affiché comme disponible et une fois la commande passée les délais se rallonge et parfois même sur plusieurs semaines.
Réponse de Reuter.com - Le site des grandes marques de la salle de bains
Merci pour votre retour d’expérience.
Nous sommes dépendants des délais communiqués par nos fabricants respectifs pour les articles que nous n'avons pas en stock.
Nous comprenons toutefois votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais avec nos fournisseurs.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
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Une valeur sûre, je recommande vivement
Super site, expérience client au top !
C’est notre deuxième commande sur Reteur et nous sommes une nouvelle fois ravis. Le service après-vente est très professionnel, réactif et à l’écoute. Les produits sont de qualité et parfaitement bien emballés. Une expérience vraiment agréable, nous recommanderons sans hésiter !
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Très agréablement surprise
J' ai été très agréablement surprise de recevoir mon colis en moins d' une semaine, dans un parfait état car très bien emballé. Il s' agissait d' une cuvette WC suspendu Villeroy et boch ainsi qu' une colonne de douche et son robinet assorti. C'était pendant les Black friday en plus. J' avais de l' appréhension au vu des notes et commentaires sur Reuter, mais j' ai tenté car les prix étaient très attractifs. J' ai bien fait car je suis ravie du service. Les travaux ne se feront qu'à en janvier. Je ne peux donner d' avis sur les produits.
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Manque de transparence sur les tarifs affichés
Produit conforme à mes attentes, bon choix globalement. Cependant, quelques points à améliorer :
Navigation sur le site : La recherche des articles est peu intuitive et pourrait être simplifiée pour gagner en efficacité.
Transparence des prix : Les tarifs indicatifs affichés sont souvent supérieurs aux prix réels, ce qui peut induire en erreur. Les réductions proposées perdent de leur sens lorsque le prix de référence est surévalué.
Un effort sur la transparence tarifaire et l’ergonomie du site serait vraiment appréciable pour une expérience d’achat optimale.
Réponse de Reuter.com - Le site des grandes marques de la salle de bains
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé.
Nous sommes ravis que le produit ait répondu à vos attentes et que votre expérience d’achat globale soit positive.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la navigation sur notre site et la transparence des prix. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points d’amélioration pour rendre la recherche de produits plus intuitive et clarifier la communication autour des tarifs et des promotions.
Soyez assuré que nous transmettons vos suggestions à nos équipes.
Nous espérons continuer à vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable.
Merci encore pour votre retour constructif et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
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De l'excellence
J'ai effectué une commande conséquente et voici ce que j'ai vécu avec Reuter:
Un choix très large, des prix compétitifs, de la qualité au rdv, un SAV excellent, un suivi de commande tout simplement parfait, livraison et emballages nickel, des conseillers réactifs, à l'écoute, compétents.
C'est un e-commerce EXCELLENT, je suis plus que ravie de vous avoir découvert et vous recommanderai dans mon entourage. Un énorme BRAVO à toute l'équipe Reuter! Et mille merci !
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Possibilité d'un grand choix de produits de qualité. Il est possible de reporter la livraison au moment de la commande et de donner des instructions précises de livraison.
seul bémol, le coût de livraison 199,90€ pour 65Kg (annoncé 76,80€ TTC sur un site internet pour un colis de moins de 100kg))