Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, MaisonAvis:
1 765 avis au cours des 12 derniers mois3 538 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
30 mars 2023
Avis validé
On me livre une lampe usagé! inacceptable! Pire encore , un produit de remplacement m'est proposé, et après une longue période anormale d'attente je reçois la lampe dite de remplacement qui est celle que j'ai retournée… Est-ce une erreur logistique ou malintentionné?? J'attends le retour du SAV. Mais je n'accorderais plus ma confiance.
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Avis pour Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
9 nov. 2023
Avis validé
Logistics is a total nightmare. Avoid!
The originally planned delivery date was not met. When contacting the French SAV they said I it was not Reuter responsibility and I needed to contact the transportation company… which is crazy as I only have an agreement with Reuter and they should solve the issue. I then contacted Reuter Germany. They would look into it and contact me back. After 5 days the goods were delivered without any notification… After delivery Inreceived a message from Reuter Germany that they could not locate the goods and did not know what happened with the delivery… All in all the website is OK, but after payment the logistics are total crap and you are left in the dark. Reuter has no control and no way to locate the logistics, so be aware.
Reuter France is a nightmare because they claim that transport is not their problem, but it is the customers responsibility and job to contact the transporter….
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
15 nov. 2023
Thank you for your evaluation. After checking, your order was dispatched on 13.10.2023 and the delivery happened on 26.10.2023. Thoughout this time, our after-sales departement tried to locate the goods and speed-up our carrier. As a compensation, we organised the partial refund of your delivery charges. We hope your next experience on our website will be better.
7E
75 E.
PARIS
il y a 7 jours
Avis validé
Les plombiers français margent sur le matériel !
Les plombiers français ont la fâcheuse habitude de nous proposer du matériel acheté à bas prix et nous le revendre en margeant beaucoup dessus ! Les clients doivent refuser cette pratique malsaine et acheter eux-mêmes ! C'est là que www.reuter.com/fr-fr/ entre en jeu ... un large choix de marques à des prix imbattables. Conseil utile : choisissez uniquement les articles "En Stock" ;-) Votre commande arrive dans un colis bien protégé à votre domicile dans les 5 jours environ. Bref, 5 étoiles bien méritées ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
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il y a 4 jours
Avis validé
Produits conformes et reçus à temps
Produits conformes à la description et reçus dans un délai correct car en stock au moment de la commande, j’ai apprécié recevoir un mail précisant que je pouvais commander des accessoires en plus pour compléter le produit qui n’étaient pas fournis avec le produit commandé. Niveau emballage, un carton sur 2 était un peu éventré. Le plus étant de les avoir fermés avec un lien de scellage. Je suis très satisfaite de mon achat
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4 nov. 2023
Avis validé
À améliorer, le packaging.
Les produits (robinetteries, vasques).
À améliorer, le packaging. Dernière commande reçue (abattant wc Geberit) cassée.
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14 nov. 2023
Avis validé
1ere commande passée sur Reuter : un sans faute !
Hormis la navigation sur le site (téléphone uniquement) pas extra mais tout le reste est parfait.
Livraison dans les délais annoncés. Colis bien protégé (évier timbre commandé) arrivé sur palette. Prix très avantageux avec la concurrence.
Je recommande cette enseigne et je repasserai commande sans hésiter.
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il y a 10 jours
Avis validé
Le bon produit dans les délais.
L'aide en ligne pour être sûr du modèle du produit recherché et l'emballage pour la protection du produit acheté sont très appréciés.
Le produit correspond bien au modèle.
Choix pour le paiement.
Une petite difficulté dans la recherche du bon produit. Peut être les classifier autrement...
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4 nov. 2023
Avis validé
Excellent service client, j’apprécie énormément le suivi de la commande et les suggestions avant préparation car je me suis bien trompé et Reuter a pu le rectifier avant l’envoie. La communication avec le SC est très efficace et courtois. Je n’hésiterai pas à commander de nouveau.
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il y a 12 jours
Avis validé
Commande = TB , livraison à améliorer
Très bien pour passer commande, pour le descriptif de l'armoire, pour le paiement, mais déçu par le suivi de livraison. Aucune information sur le jour de livraison, par chance j'étais presente. Le livreur était très désagréable.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 9 jours
Merci pour cette évaluation.
Nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer la qualité de livraison de nos partenaires transporteurs !
il y a 4 jours
Avis validé
J’ai passé une commande sur le site. Je tiens à saluer le sérieux, tant sur le délai de la commande que tant sur les personnes que j’ai eu au téléphone pour divers questions, ainsi que le transporteur pour sa disponibilité.
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CP
corinne p.
paris
il y a 11 jours
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LIvraison
Déjà prévenir quand va arriver la livraison... car c'est une chance que j'avais des artisans sur le chantier le jour où ils ont livré sans prévenir
Et donner plus d'explications claires pour les compatibilité des accessoires
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il y a 6 jours
Avis validé
J’ai reçu une colonne de salle de bain endommagée
On me dit qu’on va me la remplacer j attends
Pour le moment on est venu me récupérer l’ancienne j attends la nouvelle livraison a voir …
Service client réactif et aimable
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 15 heures
Merci pour votre évalutation : notre service client a bien pris en compte votre réclamation et la commande de remplacement est en route avec une livraison prévue le 04.12.2023! Nous vous souhaitons une bonne réception. Votre équipe reuter.com.
4 nov. 2023
Avis validé
luminaire
J'ai commandé un luminaire qui m'a été livré dans les délais prévus et en totalité avec la notice pour l'installation. Aucune mauvaise surprise sur le produit donc satisfaite pour cet achat sur ce site
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il y a 11 jours
Avis validé
Livraison rapide avec article endommagé
J’ai reçu mes articles rapidement en moins de 10 jours cependant ma colonne de rangement est arrivé abîmé avec renfoncement et miroir cassé j’ai contacté le sav j’attends toujours leur retour
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 9 jours
Notre service SAV a pris connaissance de votre mail et une solution va vous être apportée. Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement - votre équipe reuter.com.
16 nov. 2023
Avis validé
livraison rapide - super bien emballé .. bon ça rempli la poubelle après
un peu genant le coté pas cher affiché et la multiplication TVA et transport mais au final serieu
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17 nov. 2023
Avis validé
Site très clair et facile d’utilisation.
Un sav très efficace . Cela fait huit ans que j’ai découvert Reuter shop et je le recommande à toutes mes connaissances .!
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1 nov. 2023
Avis validé
Jamais déçu
Site très complet, les commandes sont traitées rapidement et dans de bonne condition. Cela fait plusieurs années qu’on commande sur Reuter et on as jamais été déçu.
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il y a 12 jours
Avis validé
Société très performante, site excellent pour choisir les produits, rapidité dans le traitement des informations - Bref, rien à redire, le top du top
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il y a 10 jours
Avis validé
Achat facile sur leur site à un très bon prix
Achat facile sur leur site (WC lavant Geberit), une belle réduction par rapport au prix de la concurrence et une livraison en 7 jours !! Au top
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BS
Betul S.
Lyon
9 nov. 2023
Avis validé
Commeçant fiable, livré au temps prévu, produits conformes à la commande, très bien emballé très solide. Entièrement satisfaite de ce site
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il y a 4 jours
Avis validé
Un professionalisme remarquable
J'ai particulièrement apprécié la pertinence des conseils, le sérieux, la réactivité ainsi que l'attention portée aux problèmes du client.
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