reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 475 avis au cours des 12 derniers mois4 274 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
19 juin 2023
Avis validé
Retard de livraison, pas de visibilité. Produit pas reçu
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Merci pour votre commentaire. Un article de votre commande subit effectivement un retard de livraison de la part du fabricant. Nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous proposer un article de remplacement disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
14 oct. 2023
Avis validé
Bonjour
Je suis toujours dans l’attente de ma livraison
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 08:00 à 19:00 au +33 176 406 406 ou par mail : contact@reuter.com. Vous pourrez alors obtenir un délai de livraison précis. Votre équipe reuter.com.
9 oct. 2023
Avis validé
Pas de suivi dans l expédition mauvaise adresse fournie
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
9 oct. 2023
Merci pour votre évaluation. A chaque expédition, vous recevez un mail de notre part contenant un lien de suivi vers le site du transporteur. Nous pouvons voir que votre colis a bien été livré et nous nous en réjouissons. Votre équipe reuter.com
3 déc. 2023
Avis validé
Évier arrivé cassé
Evier arrivé cassé et un SAV qui n'est pas réactif.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 déc. 2023
Nous sommes désolés si votre évier a été endommagé pendant le transport. Notre SAV est en contact avec vous et le nécessaire a été fait comme vous le savez, pour qu'un évier de remplacement vous parvienne au plus vite. Nous attendons la livraison de la part du fabricant pour la fin de la semaine prochaine. Merci pour votre patience et votre compréhension. Votre équipe reuter.com
12 déc. 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon évier de cuisine.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 déc. 2023
Bonne nouvelle ! Votre évier vient d'être remis à notre transporteur.
Vous serez contacté par téléphone pour une prise de rendez-vous dès que la palette sera dans votre région. Nous vous précisons que lors d'une livraison sur palette, votre commande sera déposée devant votre domicile (devant votre portail pour une maison, au pied de votre immeuble pour un appartement).
10 déc. 2023
Avis validé
Article non reçu en entier et le peu est cassé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 déc. 2023
Notre service SAV a déjà pris votre réclamation en charge et la commande de remplacement sera expédiée dès aujourd'hui !
Nous vous souhaitons une bonne réception cette fois - votre équipe reuter.com.
2 août 2023
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande du 9/07.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Merci pour votre évaluation. Lors du passage de votre commande, un article n'était pas disponible en stock et nous avons du le commander auprès du fabricant. Votre commande est maintenant prête et sera expédiée ce jour. Vous recevrez un lien vous permettant de suivre la progression de la livraison. A tout moment, notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
23 juil. 2023
Avis validé
Manque de gestion des produits hors stck
Manque de gestion des produits hors stock
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
24 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Les délais annoncés sur notre site sont effectivement des estimations communiquées par les fabricants et il s'avère que vos deux articles souhaités nécessitaient une commande directement auprès du fabricant.
Lors du passage de votre commande le 21 juin, l'un de vos articles annonçait un délai jusqu'à deux semaines. Un délai qui a été prolongé de trois jours puisque vos articles ont été expédiés le 10 juillet, soit deux semaines et demi après la commande.
De manière générale, nous recommandons effectivement de s'y prendre à l'avance pour être sûrs de bien avoir réceptionné votre commande avant le début de vos travaux. Votre équipe reuter.com.
4 déc. 2023
Avis validé
Être crédible sur délais de livraison
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 déc. 2023
Merci pour votre commentaire. Au moment du passage de votre commande, il était indiqué sur notre site qu'une lampe était disponible en stock. Etant donné que vous avez acheté deux lampes, le délai de livraison s'est effectivement rallongé car nous avons du commander un réassort auprès du fabricant. Votre commande est toutefois maintenant expédiée et ne devrait plus tarder à vous être livrée. Votre équipe reuter.com
4 juin 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu ma commande
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 juin 2023
Votre livraison a été retardée suite à un dysfonctionnement exceptionnel chez notre transitaire mais a finalement eu lieu le 06.06.2023 et nous nous en réjouissons. Nous vous souhaitons une bonne installation. Votre équipe reuter.com.
16 juin 2023
Avis validé
Délais de livraison non respectes.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Merci pour votre commentaire. Sauf erreur de notre part, vous aviez sélectionné dans votre commande du 23.05.2023 un article qui était expédiable sous une semaine environ. Ce délai ne vous convenant pas, vous avez choisi d'annuler votre commande.
En cas d'urgence, nous vous invitons à filtrer vos recherches produits pour ne voir que les articles disponibles dans notre entrepôt. Cela vous garantie une livraison entre 3 et 10 jours selon votre localisation et le volume de votre commande. Votre équipe reuter.com.
19 juin 2023
Avis validé
Trop long dans de livraison .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits !
31 déc. 2023
Avis validé
Me livrer le produit commandé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 janv. 2024
Nous vous remercions pour votre évaluation et comprenons votre impatience à recevoir votre colis avant les fêtes. Après vérification, il apparait que nous avons bien expédié votre commande le 18.12.2023 mais que la livraison n'a pu avoir lieu que le 04.01.2024.
Les périodes de fins d'années sont toujours un peu délicate en terme de jours fériés et de délais de livraison et nous vous présentons nos excuses pour ce délai anormalement long. Votre équipe reuter.com.
19 déc. 2023
Avis validé
je n'ai pas réçu ma commande
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Merci pour votre évaluation. Il semblerait que votre colis ait été déposé en point relais suite à une information manquante dans votre adresse (code d'accès immeuble). Nous vous invitons à contacter notre service après vente si ce n'est déjà fait.
sav@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
24 sept. 2023
Avis validé
Personnel incompétent
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Sans plus de précisions de votre part, il nous est difficile de vous apporter plus de support. Nous vous invitons à nous contacter directement au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
13 janv. 2024
Avis validé
Service, client zéro
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 janv. 2024
Nous sommes désolés si votre expérience auprès de notre service client ne vous a pas satisfait et vous invitons à nous donner plus de détail par mail à sav@reuter.com afin que nous puissions regagner votre confiance. Cordialement - Votre équipe reuter.com.
27 mai 2023
Avis validé
Colis non reçu
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 mai 2023
Notre service après ventes est en contact avec vous et une enquête a été lancée auprès du transporteur : il s'agit d'un cas rare où le colis semble avoir été déposé devant votre domicile et vous ne l'avez pas retrouvé.
Etant donné que vous demandez un remboursement, il est important d'attendre la fin de l'enquête et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre équipe reuter.com.
16 nov. 2023
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 nov. 2023
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
18 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 avr. 2024
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
17 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 janv. 2024
Merci pour votre évaluation. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.