reuter.com - Salle de bains

Avis:

votre site n'est pas clair sur les delais de livraison et sur vos stocks, vous laissez croire que vous disposez du produit alors qu'il vous faut le commander chez le fabricant sans que vous maitrisiez les délais c'est tres trompeur et si j'avais su cela je n'aurai pas commandé en outre les frais de livraison sont élevés

Produits indiqués comme étant en stock alors que NON, commande passée le 31/01, nous sommes le 29/02 et je viens seulement de recevoir un mail comme quoi j’allais recevoir ma commande dans les 2 jours. Et le service client 0, ils ne font aucun effort. Je déconseille fortement ce site.

Les réponses du service client, ne tient pas compte du type de réclamation . Je souhaitais un rembouresement le site induit en erreur , on se retrouve avec des pièces incompletes.. il faut donc recommander les pièces complémentaires. Je ne repasserai plus par Reuter

Après avoir ouvert le 2eme carton en parfait état, nous avons constaté une fissure sur la vasque ovale au niveau de la vidange. L’emballage en parfait état nous fait plutôt penser à un mauvais contrôle qualité

commande 6815547 attente de RDV du SAV avec Dachser Bonjour, j'attends toujours un RDV du SAV avec Dachser pour la reprise de certains articles de la commande 6815547. cdlt Patrick Rouquette

Je souhaiterais juste recevoir ce que j’ai commandé !!!! Après plus de quinze jours d’attente…! Et pourquoi pas être dédommager des frais de port ou un code promo…! Cordialement.

Soit disant produits disponibles. En fait 15 jours d'attente pour savoir qu'un produit ne pouvait être livré sans aucune date prévisible. Annulation et remboursement faciles

Délai mensonge. Frais de livraison important par contre retard de livraison important. Aucun suivi Aucun dédommagement.

Retard Pas d’information Je suis toujours en attente d’une commande de plus d’un mois

Produit soi-disant en stock mais in fine non disponible avant plusieurs mois !

Délai de réception Interminable, c’est abusé nous n’avons toujours rien reçu

Commande effectué. Toujours pas livré après plus d'1 mois

Je suis cliente chez Reuter depuis plusieurs années et normalement satisfaite des produits et Service Clients. Est-ce le succès qui mène Reuter à une détérioration ? Je viens de commander deux appliques extérieurs d’un diamètre de 30cm. Le délais de livraison fluctuant, je téléphone au « Service » Clients où je me fait agresser ! Inacceptable. Les appliques sont finalement livrées, mais Reuter m’envoie le diamètre 20cm au lieu du 30cm commandé. Je notifie le "Service" Client de cette erreur via mail (pas de téléphone, car je n’avais pas envie de me faire agresser à nouveau). En réponse, le « Service » Clients m’avise qu’il y avait une erreur sur le site Reuter et que les appliques commandées étaient seulement disponibles en 20cm : pas d’excuse, pas de regret pour l’inconvénient causé, pas de geste commerciale.

A améliorer sur le site : affichage Date de disponibilité réelle des produist, à la livraison un seul package pour une commande comprenant 2 articles et au moins en avertir le client au préalable car 2 livraisons et suivi réclamation sur la livraison resté sans réponse. Sinon site facile à utiliser et relativement clair

Déçu sur ma deuxième commande. Un retard sur la livraison de près de 10 jours sur les délais annoncés. J’ai envoyé un mail pour demander un geste commercial, je n’ai eu aucun retour de leur part.

Je suis déçue de l’entourage car il était écrit bois massif alors que c’est du contreplaqué imitation bois Je trouve que le prix est exagérer pour la qualité du produit

livraison par chronopost calamiteuse. le conditionnement n'a pas bien résisté au transport.

Délai trop long pour un envoi express

Je suis profondément déçu par mon expérience avec reuter.com, une expérience qui s'est avérée être bien loin de mes attentes. Dès le début, la livraison a été chaotique et désorganisée, nécessitant deux rendez-vous distincts pour une seule commande, un processus à la fois épuisant et inefficace. Pour aggraver les choses, la livraison s'est conclue par la réception d'une cuvette non utilisable, me forçant à engager le double du montant initial pour compléter mon installation. Face à ces difficultés, j'ai tenté de communiquer avec le service client, mais mes efforts ont été accueillis par un manque criant d'informations et un suivi inadéquat. Une simple explication ou une reconnaissance du désagrément aurait été grandement appréciée. Il est essentiel que les clients reçoivent une communication claire et réactive, surtout lorsqu'ils sont confrontés à des erreurs de service ayant des implications financières significatives. Cette expérience a grandement terni ma perception de reuter.com, et je ne peux que conseiller aux futurs clients d'aborder ce site avec une extrême prudence.