Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, MaisonAvis:
1 444 avis au cours des 12 derniers mois4 166 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
19 janv. 2024
Avis validé
Service client d’un autre âge …
Livraison demandée à une adresse très claire, dans Paris et livrée dans un point relais à plusieurs kilomètres de chez moi. Service client qui n’essaye absolument pas de régler le problème mais se cache derrière le transporteur.
Triste. Donne envie de passer par Amazon.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
22 janv. 2024
Cher Client,
Nous sommes désolés que la livraison de votre colis ne se soit pas bien passée : votre colis a été mis en point relais suite à l'impossibilité d'accéder à votre immeuble. Nous comprenons toutefois votre mécontentement et demandons à notre service après vente de vous proposer une solution. Cordialement - votre équipe reuter.com.
8 janv. 2024
Avis validé
TRANSPORTEUR
bonjour
Colis arrivé trempé et déchiré
au prix de la commande il serait bon de scotché vos colis et revoir
le sérieux de votre transporteur
cordialement
M. DEQUI
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
10 janv. 2024
Nous sommes désolés d'apprendre dans quel état votre colis a été livré et vous invitons à envoyer ces photos à notre service sav à l'adresse mail sav@reuter.com. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos livraisons et une réponse vous sera apportée rapidement. Votre équipe reuter.com.
3 janv. 2024
Avis validé
J'ai effectué une commande de 10.400€
et j'ai reçu les produits utilisés et cartons ouverts sans pièces nécessaire pour pose de les produits
Catastrophe
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
5 janv. 2024
Merci pour votre évaluation.
Soyez rassuré : nous ne vendons que des articles neufs, il ne peut s'agir qu'une erreur exceptionnelle à la préparation de votre commande ou dans le traitement d'un retour. Notre service SAV a pris en compte votre demande d'échange et vous apportera très vite une solution. Votre équipe reuter.com
16 janv. 2024
Avis validé
Livraison décalée par rapport à l'annoncé
ne dites pas que la livraison va se faire en 1 semai,ne ou 15 jours si vous savez déjà que ce n'est pas possible
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
16 janv. 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 200.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible e mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous donner la référence concernée et nous vérifierons volontiers le délai indiqué sur notre site. Votre équipe reuter.com.
15 janv. 2024
Avis validé
Descriptions sur le site incomplètes
Les descriptions sur votre site sont incomplètes et vos conseillers ne connaissent pas les produits
Déçu
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
16 janv. 2024
Merci pour votre évaluation. Vous êtes en contact avec notre service après ventes qui va organiser le retour de votre produit.
Avec plus de 200.000 articles à notre catalogue, nous faisons notre maximum pour vous donner le plus d'information possible et apportons des précisions dès que nous obtenons une nouvelle information de la part de nos fabricants. Nous sommes désolés si nous n'avons pas su vous conseiller à la hauteur de vos espérances. Cordialement - votre équipe reuter.com.
26 janv. 2024
Avis validé
Une communication plus clair avant le paiement par exemple
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
30 janv. 2024
Merci d'avoir pris le temps de nous envoyer votre commentaire. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à préciser ce qui ne vous semblez pas assez clair en nous envoyant un mail à contact@reuter.com. Cordialement - votre équipe reuter.com.
31 déc. 2023
Avis validé
Me livrer le produit commandé
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
5 janv. 2024
Nous vous remercions pour votre évaluation et comprenons votre impatience à recevoir votre colis avant les fêtes. Après vérification, il apparait que nous avons bien expédié votre commande le 18.12.2023 mais que la livraison n'a pu avoir lieu que le 04.01.2024.
Les périodes de fins d'années sont toujours un peu délicate en terme de jours fériés et de délais de livraison et nous vous présentons nos excuses pour ce délai anormalement long. Votre équipe reuter.com.
13 janv. 2024
Avis validé
Service, client zéro
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
16 janv. 2024
Nous sommes désolés si votre expérience auprès de notre service client ne vous a pas satisfait et vous invitons à nous donner plus de détail par mail à sav@reuter.com afin que nous puissions regagner votre confiance. Cordialement - Votre équipe reuter.com.
22 janv. 2024
Avis validé
Nulle
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
25 janv. 2024
Cher Client,
Nous regrettons que votre expérience sur notre site n'ait pas répondu à vos attentes. Notre service après-ventes est en contact avec vous en vous transmettant hier des informations afin d'apporter une solution à votre réclamation.
Cordialement, votre équipe reuter.com.
17 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
19 janv. 2024
Merci pour votre évaluation. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
9 nov. 2023
Avis validé
Logistics is a total nightmare. Avoid!
The originally planned delivery date was not met. When contacting the French SAV they said I it was not Reuter responsibility and I needed to contact the transportation company… which is crazy as I only have an agreement with Reuter and they should solve the issue. I then contacted Reuter Germany. They would look into it and contact me back. After 5 days the goods were delivered without any notification… After delivery Inreceived a message from Reuter Germany that they could not locate the goods and did not know what happened with the delivery… All in all the website is OK, but after payment the logistics are total crap and you are left in the dark. Reuter has no control and no way to locate the logistics, so be aware.
Reuter France is a nightmare because they claim that transport is not their problem, but it is the customers responsibility and job to contact the transporter….
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
15 nov. 2023
Thank you for your evaluation. After checking, your order was dispatched on 13.10.2023 and the delivery happened on 26.10.2023. Thoughout this time, our after-sales departement tried to locate the goods and speed-up our carrier. As a compensation, we organised the partial refund of your delivery charges. We hope your next experience on our website will be better.
AL
Alex L.
Roquefort les pins
16 juin 2023
Avis validé
Le meilleur mais pas que
La vente, les commerciaux, l’expédition parfaite.
Chronopost a cassé le colis ( envie de dire comme d’habitude avec eux, il y a toujours un truc) et là le sav de Reuter m’a certes remplacé le produit mais avec beaucoup de délai. Le sav ne fonctionnant que par mail et les mails sont traités entre 2 et 4 jours. Donc chaque échange traîne…
Auquel il faut ajouter des problèmes de com entre les différents services…
Ils sont sérieux, compréhensifs. N’ont pas hésité à faire un nouvel envoi, mais leur procédure est laborieuse et nécessite d’être amélioré pour être au niveau de satisfaction qu’ils vendent et auquel ils semblent aspirer.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
20 juin 2023
Merci beaucoup pour votre évaluation et votre commentaire.
Nous prenons en compte votre remarque pour faire évoluer nos process SAV . À bientôt sur reuter.com !
21 déc. 2023
Avis validé
Article non recu à ce jour
Je ne peux pas me prononcer car je n ai pas eu les articles commandé. Le transporteur m'a contacté le 20/12/2023 pour choisir une date de livraison et j'ai choisi aujourd'hui le 21.12.2023, date qui a été validé par lui en me confirmant la date du 21.12.2023 entre 8h et 16h. Surprise ce matin en recevant un sms et un mail de ca part me disant que la livraison serait retardé et qu'ils me contacteront ultérieurement pour une nouvelle prise de rendez-vous et depuis plus de nouvelle !!! 2tonnant comme démarche ,non ?
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21 déc. 2023
Nous sommes désolés si votre livraison a été retardée. La période de fin d'année est souvent compliquée pour nos partenaires transporteurs, qui tentent de jongler entre un accroissement de volumes importants et une période de congés pour leur personnel. Nous espérons que vous serez très vite recontacté et vous invitons à contacter notre service après ventes si cela n'était toutefois pas le cas : sav@reuter.com. Votre équipe reuter.com
25 juin 2023
Avis validé
Vous pouvez améliorer la livraison : une livraison à 120 euros (pour un produit à 400 euros) en bas de camion est je trouve inadmissible ! D’autant que nous n’avons pas du tout été prévenu de l’arrivée du colis, j’ai été appelé au dernier moment par le livreur qui nous a demandé de descendre pour récupérer un colis à 40 kg … compte tenu du prix des produits vendus, vous pourriez proposer une livraison au moins dans l’appartement, encore mieux dans la salle demandée.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
27 juin 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Les services que vous mentionnez sont souvent des services proposés par les prestataires de "derniers kilomètres" alors que notre entrepôt est en Allemagne et nos transporteurs spécialisés dans les transports internationaux. Nous réfléchissons toutefois à améliorer nos offres logistiques et prenons en compte vos suggestions. Votre équipe reuter.com.
27 oct. 2023
Avis validé
En soit les prix sont correctes par contre le délai annoncé sur la fiche du produit n'est pas respecté. On est passé d'un délai d'une semaine sur la fiche à finalement un mois d'attente... Le service client n'accepte aucun geste commercial pas même le remboursement des frais de livraison pour la gêne occasionnée... Un peu déçue de l'efficacité du service client.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
3 nov. 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Nous prenons en compte votre remarque pour faire évoluer notre communication sur nos délais auprès de nos clients.
Après vérification, nous nous réjouissons de savoir que votre article vous a été livré le 27/10/2023. Nous vous souhaitons une bonne installation ! À bientôt sur reuter.com.
22 oct. 2023
Avis validé
Je suis un client habituel de Reuter qui achète des marchandises pour les exporter en Afrique
Vous ne remboursez pas la tva dans ces cas là et je pense finalement me tourner vers d’autres fournisseurs pour ne pas perdre de l’argent car je paye aussi de la tva à destination
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
23 oct. 2023
Merci pour votre retour d'expérience.
Effectivement, nous opérons exclusivement sur le territoire Européen et ne sommes pas en mesure de vous aider à réexporter votre marchandise achetée en France. Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider plus. Votre équipe reuter.com.
23 oct. 2023
Avis validé
Indiquer clairement la date de disponibilité des produits ! Et non après une semaine, une date approximative de livraisons , sous un prétexte approximatif de disponibilité et d’envoi directement de chez le fournisseur….
Plutôt moyen!
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
23 oct. 2023
Merci beaucoup pour votre évaluation et votre commentaire. Nous prenons en compte votre remarque pour faire évoluer notre communication sur nos délais auprès de nos clients. À bientôt sur reuter.com !
21 oct. 2023
Avis validé
Les indications de stock, notamment stock "a" qui sont censés être en stock et avec une livraison sous 3-4 jours ne sont pas respectées.
Pour ma part j'ai attendu environ 2 semaines pour 2 articles censé être en stock
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
23 oct. 2023
Merci pour votre retour d’expérience, votre commande vous a été livrée en deux semaines, ce qui est effectivement un peu plus long que nos délais habituels et nous en sommes désolés. Nous comprenons votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais. Votre équipe reuter.com.
28 avr. 2023
Avis validé
Rétractation commande 6113093
A réception du produit, j'ai constaté un défaut sur ce dernier et ai fait une réclamation pour le remplacement du produit.
Je n'ai pas reçu de retour probant au bout de 10 jours autre que le SAV allait contacter le fabriquant alors que j'attendais juste un remplacement. Par conséquent, j'ai préféré exercé mon droit de rétractation. J'ai très bien été accompagné pour la procédure de rétractation.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
23 mai 2023
Merci pour votre retour d'expérience : une prise en charge sous garantie peut effectivement durer un peu plus longtemps qu'une demande de rétractation dans les délais. Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner et espérons vous revoir bientôt sur notre site. Votre équipe reuter.com.
21 août 2023
Avis validé
Produit défectueux à la réception, obligé de le renvoyer mais délai long pour avoir une reponse du sav pour la suite à donner. Le produit sera renvoyé dès réception du produit defectueux. Soit au moins 3 semaines entre le constat du défaut et la réception du nouveau mitigeur...
A la hotline Claire était très bien mais le reste du personnel avec qui j'ai échangé n'était pas très efficace.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
25 août 2023
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Notre service SAV a été en contact avec vous dès le 17.08.2023 et nous sommes désolés si les délais de réponses ont été un peu longs en cette période estivale. Nous faisons notre maximum pour traiter chaque demande en 48H maximum. Votre équipe reuter.com.