reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 475 avis au cours des 12 derniers mois4 274 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
4 avr. 2024
Avis validé
Très déçu de ma commande arrivé abîmé !! Maintenant Reuter se décharge du pb en cherchant à faire jouer la responsabilité du fabriquant. Et en attendant voilà 15 jours tjr pas de nouvelle pour le remplacement de mon équipement!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire. Un contact avec le fabricant est nécessaire pour examiner le cas, car cela n'était pas dû à un problème de transport. Nous avons obtenu une réponse et vous serez contacté très prochainement.
Votre équipe reuter.com
4 avr. 2024
Avis validé
Les fixations de la cuvette Durabit D Neo compact ne sont pas incluses. En l’occurrence, système Durafix (impossible à trouver autre part). Il serait plus que souhaitable de le signaler lors de l’achat
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 avr. 2024
Merci pour votre retour. Nous prenons note de votre commentaire et nous sommes désolés pour tout désagrément causé.
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse sav@reuter.com pour trouver une solution adaptée.
Votre équipe reuter.com
27 mars 2024
Avis validé
Déjà commandé une supore wc et arrivé me et pas complet declneeos FP10 Plaque de déclenchement pour WC et pas furieux pour acheter ets 60 €
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 mars 2024
Merci pour votre commentaire.
Nous vous invitons à nous contacter afin de mieux comprendre votre problème. Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi par mail : sav@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
12 avr. 2024
Avis validé
Le temps de livraison est interminable et le prix beaucoup trop élever pour presque 1 mois d’attente
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 avr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
Nous comprenons votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais. Votre équipe reuter.com.
13 avr. 2024
Avis validé
Délais de livraison très long malgré un supplément pour prise en compte rapide de la commande
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Votre colis a bien été déposé dans un point relais depuis le 9 avril.
Votre équipe reuter.com
12 avr. 2024
Avis validé
Le SAV par téléphone demande qu’un mail soit envoyé mais la réponse est longue à obtenir !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 avr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
Le SAV répond au téléphone s'il y a un dossier de réclamation en cours.
N'hésitez pas à nous joindre au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
15 avr. 2024
Avis validé
Process d'inscription trop rigide/ Beaucoup de perte de temps pour des choses superflux
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre retour. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous sommes là pour vous aider et à votre disposition.
Votre équipe reuter.com
21 mars 2024
Avis validé
Fuite importante au niveau du pommeau de douche .
Je vous laisse décider !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 mars 2024
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous avez rencontré une anomalie avec votre article.
Nous aimerions en savoir plus sur cette situation afin de pouvoir vous aider au mieux. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement en nous écrivant sur sav@reuter.com pour que nous puissions trouver une solution appropriée ? Votre équipe reuter.com
27 mars 2024
Avis validé
Commande non reçue et j’ai payé 115€ de frais de livraison !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 mars 2024
Merci pour votre commentaire et sommes navrés de cette situation.
Nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution rapidement. Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi par mail : sav@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
19 mars 2024
Avis validé
Je n’ai toujours pas ma commande … j’ai…
Je n’ai toujours pas ma commande … j’ai déjà payé.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
L'article commandé n'étant pas stocké à notre entrepôt, nous avons été obligés de l'obtenir auprès du fabricant.
Nous comprenons toutefois votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais.
Votre équipe reuter.com.
12 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 avr. 2024
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
6 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 avr. 2024
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
5 mars 2024
Avis validé
Bonjour
Je suis satisfaite des produits achetés.
Je tiens toutefois à signaler des points a améliorer :
- commande par internet laborieuse ( impossible par iPhone + n’accepte pas tous les formats d’adresse mail alors que ça passe sur les autres sites)
- choix d’une transporteur à revoir. : j’ai reçu un message prévenant de la livraison le mercredi. Je pose un jour de congé pour être présente. Pas de livraison. Je demande à quelqu’un d’être présent le jeudi puis les 2 jours suivant. Je reçois un message le lundi suivant pour me dire que le colis est dans un relais colis a 15 km de chez moi. J’ai du trouver un moyen de transport pou m’y rendre (pas de bus possible). Je trouve anormal qu’il il ait été livré en relais colis éloigné alors que j’ai payé une livraison à domicile. Toujours pas de remboursement ce jour sans parler d’un mot d’excuse.
Cordialement
E. B
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27 févr. 2024
Avis validé
Problème de livraison et de produits marqués en stock et qui ne le sont pas. En stock s.entend « chez le fabricant »! Donc 10 jours plus tard la robinetterie steinberg soit disant en stock n’était toujours pas arrivée chez Reuter. Beaucoup de retard du aussi aux formulaire à remplir, mails à confirmer qui ne sont pas visibles sur le site. Sinon le reste de la marchandise était très bien emballée. Le service après vente est facilement joignable mais peu réactif Je ne pense pas renouveler l’expérience car cela m’a pris beaucoup trop de temps
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
27 févr. 2024
Nous vous remercions pour votre retour d'experience et vous présentons nos excuses sincères pour les désagréments liés à la livraison et à la disponibilité des produits.
Nous comprenons votre frustration et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos processus, notamment en termes de visibilité et de réactivité du service après-vente.
Votre équipe reuter.com
7 mars 2024
Avis validé
sur certains produits il manquent des détails techniques / FT et les conseillers ne connaissent pas tous les détails
l'interface du site est devenue plus complique qu'auparavant
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur n'a pas été optimale.
Nous sommes en train de travailler activement à enrichir les informations disponibles sur notre site afin de vous fournir une meilleure compréhension des produits que vous souhaitez acheter.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour trouver un produit spécifique, n'hésitez pas à contacter notre notre service client du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
11 mars 2024
Avis validé
très bien mais....
super site avec de très belles offres. Le seul bémol c'est lorsqu'on veut avoir un peu de détail, comme les visu par exemple, ce n'est pas très pratique.
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12 mars 2024
Avis validé
La livraison n était pas prévue en bas de l immeuble. Le livreur n a pas voulu livrer le colis à l étage ce qui n était pas indiqué sur la facture.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 mars 2024
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour toute confusion ou désagrément que cela a pu causer. Veuillez noter que conformément à nos conditions générales de vente, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l'étage. Cependant, nous offrons un service spécial de livraison à l'étage moyennant des frais supplémentaires. Si vous aviez informé notre service clientèle, nous aurions pu organiser cette option pour vous.
Nous sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire à l'adresse sav@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
29 févr. 2024
Avis validé
Je recommande
Le prix des articles, la réactivité du service consommateur, et la qualité des emballages pour la livraison des articles.
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7 mars 2024
Avis validé
Un délai de livraison plus rapide aurait été très apprécié, surtout avec des frais de livraison aussi significatifs
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 mars 2024
Merci pour votre retour.
Nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits !
Votre équipe reuter.com
19 févr. 2024
Avis validé
Le suivi informatique qui ne suit pas sans relancer de la part du client
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 févr. 2024
Merci pour votre retour d'experience.
Savez vous qu'en vous connectant sur votre espace client vous pouvez voir la semaine d'expédition prévue pour chaque article composant votre commande?
L'expédition intervient une fois la totalité des articles de votre commande disponibles. Le délai de livraison le plus long est donc celui qui s'applique à l'ensemble de la commande.
Votre équipe reuter.com