reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 447 avis au cours des 12 derniers mois4 192 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
13 avr. 2024
Avis validé
Livraison et service client pas au top
Service client. J'ai appelé pour décaler la date de livraison car absente, le camion est quand même venu. Heureusement que le livreur a été très compréhensif.
La livraison a été livré à une date reprogrammée. A nouveau les directives comme quoi il fallait un petit camion n'ont pas été pris en compte. Le livreur beaucoup moins aimable voulait me faire porter la baignoire pendant 400 metres. Chose que mon état de santé m'interdisait. On a finit par trouver une solution qui ne m'a pas permis de vérifier la marchandise.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 avr. 2024
Merci pour votre retour d'expérience et sommes navrés pour les désagréments rencontrés.
Nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer nos services.
Votre équipe reuter.com.
12 avr. 2024
Avis validé
beaux produits mais aucun support …
Bon prix beaux produits mais le service commercial
Est incompétent . Y aller si vous n’avez surtout besoin d’aucun conseil technique
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 avr. 2024
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer nos services.
Votre équipe reuter.com
il y a 12 heures
Avis validé
délai trop élastique
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17 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 avr. 2024
Merci !
14 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 avr. 2024
Merci !
8 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 avr. 2024
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
8 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 avr. 2024
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
il y a 11 jours
Avis validé
Service médiocre et manque de communication
Communication désastreuse, . Commande payée il y'a presque un mois et toujours pas reçue, article désormais en stock (12 unités d'après le site)... L'article était sensé être arrivé en stock et m'être expédié il y'a plus d'une semaine d'après l'email automatique reçu.
Toujours pas de code de suivi de communiqué, aucune autre prise de contact de la part de Reuter...
Une expérience des plus déplaisante avec ce commerçant à ce jour.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 10 jours
Nous vous remercions pour avis et sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Effectivement, il y a eu un retard de la part du fabricant, et un e-mail vous a été envoyé le 10 avril pour vous en informer. Dès que le transporteur prendra en charge votre commande, un lien de suivi vous sera envoyé.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation.
Votre équipe reuter.com
19 avr. 2024
Avis validé
Commande Mars 2024
reuter force à la consommation, harcèle ses clients et les menace de bloquer leur commande s'il ne complète pas leur achat par des produits initialement vendus seule. Ex : meuble sans plan .... on m'a demandé à maintes et maintes reprises d'acheter le plan et on a voulu me forcer à compléter un document de découpe de plan sans faute de quoi ma commande ne serait pas validée... A FUIR
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 9 jours
Nous comprenons votre préoccupation.
Les exigences supplémentaires sont imposées par le fabricant. Toutes ces conditions sont clairement indiquées dans la rubrique 'Prenez en compte' avant de finaliser votre commande.
Nous sommes désolés pour toute confusion et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Votre équipe reuter.com
5 avr. 2024
Avis validé
Articles commandés car en "stock" sur le site.
Après plus de 10 jours sans mail, sans nouvelle, j'appelle pour savoir où en est ma commande.
On me répond que les articles ne sont pas en stock et qu'il faut que je patiente 15 jours (de plus).
Demande d'annulation de la commande et du remboursement qui pour le coup a été très rapide.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 avr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel.
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments causés.
Votre équipe reuter.com
11 avr. 2024
Avis validé
N'ayant toujours pas reçu mon colis et ayant envoyé une demande par mail restée sans réponse je ne peux mettre q'une étoile . Le colis aurait quitté vos services le 28 mars et depuis plus aucune nouvelle. Assurez vous que le colis a bien été livré avant d'envoyer un questionnaire de satisfaction.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 avr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
Nous comprenons votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais. Votre équipe reuter.com.
il y a 2 jours
Avis validé
La duperie
Quand j ai fait la commande , sur site écrivait que le produit est disponible , mais apres paiement on m a écrit que c est indisponible , il faute attendre 2 semaine , mais c est passe 3 semaine , ils ne répondent pas , et je ne sais pas ou est mon commande
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il y a 2 jours
Avis validé
Très déçue. Retour erreur de commande refusé car hors délai. Mon erreur de commande vient d’une mauvaise description sur le catalogue
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il y a 2 jours
Avis validé
livrer les marchandises commandées et payées par avance ! et surtout tenir informés vos clients qui attendent la livraison en vain !
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12 avr. 2024
Avis validé
Le temps de livraison est interminable et le prix beaucoup trop élever pour presque 1 mois d’attente
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 avr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
Nous comprenons votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais. Votre équipe reuter.com.
13 avr. 2024
Avis validé
Délais de livraison très long malgré un supplément pour prise en compte rapide de la commande
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Votre colis a bien été déposé dans un point relais depuis le 9 avril.
Votre équipe reuter.com
12 avr. 2024
Avis validé
Le SAV par téléphone demande qu’un mail soit envoyé mais la réponse est longue à obtenir !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 avr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
Le SAV répond au téléphone s'il y a un dossier de réclamation en cours.
N'hésitez pas à nous joindre au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
15 avr. 2024
Avis validé
Process d'inscription trop rigide/ Beaucoup de perte de temps pour des choses superflux
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre retour. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous sommes là pour vous aider et à votre disposition.
Votre équipe reuter.com
il y a 3 jours
Avis validé
Produit commandé mais pas de disponibilité et aucune garantie de délai !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 2 jours
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel.
Nous sommes sincèrement désolés de constater que vous avez demandé l'annulation de votre commande. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine occasion.
Votre équipe reuter.com
il y a 7 jours
Avis validé
Livraison du mauvais produit et réactivité du SAV insuffisante !!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 5 jours
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous constatons que vous avez reçu une réponse dans un délai de 48 heures et qu'une nouvelle commande vous a été livrée le 30/04/2024.
Votre équipe reuter.com