reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 475 avis au cours des 12 derniers mois4 274 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
il y a 2 jours
En cours de révision
1/ Emballage pas du tout adapté aux articles lourds, articles mal calés
2/ Chronopost : le livreur fait "rouler" le colis car colis lourd. Pas de diable : cf photo
3/ Chronopost : cette fois j'ai reçu le code sécurité mais si j'avais refusé le colis car carton endommagé , c'était parti pour des semaines de tracas : les interlocuteurs ne sont pas fiables : rejet de leur responsabilité sur l'expéditeur et cela dure.....Chronopost est une société peu scrupuleuse
4/ Vu les problèmes avec Chronopost : je ne commanderai plus si le transporteur choisi par l'expéditeur est Chronopost
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5 mai 2024
Avis validé
La préposée au service téléphonique francophone pas aimable du tout et agressive (2 appels avec elle). Elle semble incapable d'écouter et de comprendre ma demande de renseignements sur un produit.
Heureusement que j'ai été rappelé par une technicienne qui a rattrapé le coup et m'a donné tous les renseignements dont j'avais besoin pour passer ma commande.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 8 jours
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforcerons d'améliorer notre service client.
Nous sommes heureux que vous ayez finalement pu obtenir les informations nécessaires pour passer votre commande.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Votre équipe reuter.com
il y a 6 jours
Avis validé
DELIVERY time much longer than usal for goods supposed to be "in stock".
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 1 jour
Thank you for your comments and we do apologize for the delay in delivery. Despite the items being listed as 'in stock,' unforeseen circumstances have caused a longer than usual delivery time. We are working hard to expedite the process.
Thank you for your understanding.
Reuter Team
il y a 5 jours
Avis validé
Commande incomplète. Une seule ampoule pour deux lampes
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 23 heures
Nous vous remercions pour votre message et nous excusons sincèrement pour cette erreur.
Nous avons bien pris en compte votre demande et nous mettons tout en œuvre pour rectifier cette situation au plus vite.
Votre équipe reuter.com
4 mai 2024
Avis validé
délai trop élastique
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 8 jours
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards.
Votre équipe reuter.com.
24 avr. 2024
Avis validé
Service médiocre et manque de communication
Communication désastreuse, . Commande payée il y'a presque un mois et toujours pas reçue, article désormais en stock (12 unités d'après le site)... L'article était sensé être arrivé en stock et m'être expédié il y'a plus d'une semaine d'après l'email automatique reçu.
Toujours pas de code de suivi de communiqué, aucune autre prise de contact de la part de Reuter...
Une expérience des plus déplaisante avec ce commerçant à ce jour.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 avr. 2024
Nous vous remercions pour avis et sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Effectivement, il y a eu un retard de la part du fabricant, et un e-mail vous a été envoyé le 10 avril pour vous en informer. Dès que le transporteur prendra en charge votre commande, un lien de suivi vous sera envoyé.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation.
Votre équipe reuter.com
il y a 4 jours
Avis validé
Retours très difficile, manque de réactivité
Service client disponible mais pas réactif. Demande de retour à été transmise le 3 mai qui a été suivi par plusieurs appel passés à service client, mais a ce jour, on a toujours pas reçu des modalités d’envoi de l’article à retourner.
Reuter a répondu en disant qu’ils m’ont envoyé les détails de retour le 6 mai. Le mail que j’ai reçu le 6 mai est sur une autre requête et non sur le retour.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 23 heures
Après vérification, nous avons constaté la présence de deux adresses email différentes dans notre base de données. Votre compte Reuter est enregistré avec une adresse email, tandis que vous nous avez écrit avec une autre adresse. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre boîte email non associée à votre compte Reuter ; vous y trouverez les informations nécessaires concernant les modalités de retour envoyées le 6 mai.
Si vous le souhaitez, nous pourrons vous le transférer de nouveau.
Votre équipe reuter.com
19 avr. 2024
Avis validé
Commande Mars 2024
reuter force à la consommation, harcèle ses clients et les menace de bloquer leur commande s'il ne complète pas leur achat par des produits initialement vendus seule. Ex : meuble sans plan .... on m'a demandé à maintes et maintes reprises d'acheter le plan et on a voulu me forcer à compléter un document de découpe de plan sans faute de quoi ma commande ne serait pas validée... A FUIR
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
26 avr. 2024
Nous comprenons votre préoccupation.
Les exigences supplémentaires sont imposées par le fabricant. Toutes ces conditions sont clairement indiquées dans la rubrique 'Prenez en compte' avant de finaliser votre commande.
Nous sommes désolés pour toute confusion et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Votre équipe reuter.com
3 mai 2024
Avis validé
La duperie
Quand j ai fait la commande , sur site écrivait que le produit est disponible , mais apres paiement on m a écrit que c est indisponible , il faute attendre 2 semaine , mais c est passe 3 semaine , ils ne répondent pas , et je ne sais pas ou est mon commande
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 8 jours
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Lorsque vous avez passé commande, l'article indiquait une livraison dans environ une semaine. Cependant, un retard imprévu de la part du fabricant est survenu, comme nous vous l'avons notifié. De plus, votre demande d'annulation a été prise en compte avec succès.
Votre équipe reuter.com
il y a 5 jours
Avis validé
Commande en retard
J’ai passé une commande qui devait être livré huit jours plus tard hors 3semaines après toujours pas livré nous sommes toujours en attente de cette livraison qui est urgente pour nous cordialement
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 23 heures
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous excusons pour les désagréments rencontrés. L'expédition a lieu une fois que tous les articles de votre commande sont disponibles. Par conséquent, le délai de livraison le plus long s'applique à l'ensemble de la commande. Si vous souhaitez recevoir une livraison partielle, nous vous invitons à contacter : commande@reuter.com
Votre équipe reuter.com
3 mai 2024
Avis validé
Très déçue. Retour erreur de commande refusé car hors délai. Mon erreur de commande vient d’une mauvaise description sur le catalogue
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 8 jours
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception. Comme la plupart des commerçants, nous avons un délai de retour standard de 14 jours. Bien que nous puissions parfois faire des exceptions, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours au-delà de 2 mois. Nous apprécions votre compréhension.
Votre équipe reuter.com
3 mai 2024
Avis validé
livrer les marchandises commandées et payées par avance ! et surtout tenir informés vos clients qui attendent la livraison en vain !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 8 jours
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Lorsque vous avez passé commande, l'article indiquait une livraison dans environ une semaine. Cependant, un retard imprévu de la part du fabricant est survenu, comme nous vous l'avons notifié. Nous avons bien annulé votre commande, comme vous l'avez demandé.
Votre équipe reuter.com
2 mai 2024
Avis validé
Produit commandé mais pas de disponibilité et aucune garantie de délai !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
3 mai 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel.
Nous sommes sincèrement désolés de constater que vous avez demandé l'annulation de votre commande. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine occasion.
Votre équipe reuter.com
28 avr. 2024
Avis validé
Livraison du mauvais produit et réactivité du SAV insuffisante !!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous constatons que vous avez reçu une réponse dans un délai de 48 heures et qu'une nouvelle commande vous a été livrée le 30/04/2024.
Votre équipe reuter.com
27 avr. 2024
Avis validé
les délais de livraison n'est pas respecter
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 avr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel.
Votre commande a été correctement prise en charge par le transporteur. Vous allez bientôt recevoir un lien pour suivre la livraison.
Votre équipe reuter.com
il y a 9 jours
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 8 jours
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
il y a 9 jours
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 8 jours
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
il y a 11 jours
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il y a 8 jours
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
il y a 12 jours
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il y a 8 jours
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
il y a 13 jours
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il y a 8 jours
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