reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 464 avis au cours des 12 derniers mois4 249 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Avis validé
mauvais produit, délais rallongés... la cata!
je n'ai pas reçu le produit que j'ai commandé, et le SAV m'annonce un délais d'un mois pour l'obtenir alors qu'il est affiché disponible sur le site... Dans la mesure où la seule valeur ajoutée attendue de ce site c'est la gestion logistique, cette valeur est nulle
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Bonjour, vous êtes en contact avec notre service SAV et nous leur demandons de vous recontacter au plus vite. Votre équipe reuter.com
19 juin 2023
Avis validé
Retard de livraison, pas de visibilité. Produit pas reçu
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Merci pour votre commentaire. Un article de votre commande subit effectivement un retard de livraison de la part du fabricant. Nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous proposer un article de remplacement disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
19 juin 2023
Avis validé
Trop long dans de livraison .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits !
18 juin 2023
Avis validé
Aucune coordination entre service. Impossible d'avoir un interlocuteur unique dédié. En résulte des informations contradictoires, des livraisons inadaptées ou erronées (un lavabo au lieu d'une cuvette WC). Les remboursements sont lents, mais, sont faits. Mon chantier à pris un mois de retard. J'ai perdu des heures au téléphone et sur place. Pour au final changer de fournisseur. Point positif : les conseillers sont compatissants.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Merci pour ce commentaire, que nous prenons en compte afin améliorer nos délais de gestion SAV ! Votre équipe reuter.com.
16 juin 2023
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
16 juin 2023
Avis validé
Délais de livraison non respectes.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Merci pour votre commentaire. Sauf erreur de notre part, vous aviez sélectionné dans votre commande du 23.05.2023 un article qui était expédiable sous une semaine environ. Ce délai ne vous convenant pas, vous avez choisi d'annuler votre commande.
En cas d'urgence, nous vous invitons à filtrer vos recherches produits pour ne voir que les articles disponibles dans notre entrepôt. Cela vous garantie une livraison entre 3 et 10 jours selon votre localisation et le volume de votre commande. Votre équipe reuter.com.
15 juin 2023
Avis validé
Délais totalement fantaisiste
Les délais indiqués sur le site ne sont pas les délais réels. Il s'agit des délais de livraison entre le fournisseur et la plateforme Reuter. Comptez au moins dix jours de plus si le produit n'est pas en stock. J'ai tout simplement annulé ma commande. J'avais tardé à commander en me fiant aux délais mentionnés sur le site...Bref, beaucoup de temps perdu à cause de cette société.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 juin 2023
Merci pour votre commentaire. Les délais annoncés sur notre site sont effectivement des délais d'expédition, auxquels il vous faut ajouter le temps de transit qui varie selon la taille de votre commande. Cela peut aller très vite si tous les articles sont en stock, mais de manière générale, nous recommandons effectivement de s'y prendre à l'avance pour être sûrs de bien avoir réceptionné votre commande avant le début de vos travaux. Votre équipe reuter.com.
14 juin 2023
Avis validé
Pas sérieux
Quand j'ai passé ma commande le 22 mai dernier, vous n'avez pas prévenu PAR RETOUR de l'indisponibilité temporaire de l'article, et quand vous l'avez fait – livraison incertaine pour la 31 è semaine de l'année (fin juillet!!!) vous n'avez même pas proposé d'annuler cette commande. Temps perdu, emploi du temps des travaux bousculé. Vous n'en avez rien à faire, visiblement. Je me contenterai de sites français, la prochaine fois.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Nous sommes très étonnés de votre remarque : vous avez passé votre commande le 22.05.2023 et dès le 23.05.2023, vous devriez avoir reçu un mail de notre part vous annonçant qu'un article commandé n'était pas en stock et que nous devions le commander auprès du fabricant. De plus, cette information était également visible sur notre site. Nous vous invitons à vérifier votre boite mail. La bonne nouvelle est que votre commande a été expédiée hier et que vous devriez être contacté rapidement par Chronopost pour vous annoncer le jour de livraison prévu. Votre équipe reuter.com.
14 juin 2023
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
13 juin 2023
Avis validé
Les délais de livraison extrêmement longs (3 semaines) sont annoncés après le paiement seulement!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Merci pour votre évaluation. Les délais de livraison sont annoncés sur notre site. Dans votre cas, expédition sous 1 à 2 semaines, et c'est bien ce qui a eu lieu (hors weekend et jours fériés).
Mais nous comprenons votre impatience à recevoir votre commande et faisons notre maximum pour raccourcir les délais de commande et d'expédition auprès de nos fournisseurs. Votre équipe reuter.com.
12 juin 2023
Avis validé
Je ne note pas les produits eux mêmes, mais la livraison sur j'ai trouvée très médiocre pour le prix exorbitant demandé : les cartons sont livrés à même une palette en bas de l'immeuble, on doit monter sois même les produits ! Pour plus de 100€ c'est un vrai scandale ! Dommage
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Merci pour votre évaluation. En tant que site international, nous travaillons avec des transporteurs qui ne proposent pas le service de livraison à l'étage mais nous prenons votre remarque en compte afin d'améliorer nos prestations logistiques. Votre équipe reuter.com.
11 juin 2023
Avis validé
Livraison sans suivi
Tarif et délai de livraison annoncé attractifs mais dans mon cas le colis a été bloqué pendant l'acheminement avec impossibilité de contacter le prestataire de livraison (dsv) et aucune info de la part de Reuter malgré nos multiples appels au service client . Nous sommes tjs dans l'attente de notre colis...
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 juin 2023
Votre appel du 09.06 a bien été pris en compte mais nous attendons une réponse de la part de notre transporteur pour vous apporter une solution. Nous vous remercions pour votre patience.
Votre équipe reuter.com.
5 juin 2023
Avis validé
Déçu par l'expérience client.
J'ai commandé le 18 mai sur votre site pour plus de 2000 €... Aucune nouvelle de ma commande (6195403).
Je m'attendais a plus de professionnalisme de la part d'une enseigne comme la votre. Si aucune nouvelle cette semaine de ma commande je demanderai un remboursement et informerai 60 millions de consommateurs de ma malencontreuse expérience.
DA SILVA Paolo
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 juin 2023
Notre service SAV est en contact avec vous et une solution vous a été proposée. Nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement, votre palette ayant été perdue par notre transporteur. Votre équipe reuter.com.
5 juin 2023
Avis validé
Le délai de livraison ne correspond pas au stock annoncé sur le website
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 juin 2023
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous donner la référence concernée et nous vérifierons volontiers le délai indiqué sur notre site. Votre équipe reuter.com.
4 juin 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu ma commande
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 juin 2023
Votre livraison a été retardée suite à un dysfonctionnement exceptionnel chez notre transitaire mais a finalement eu lieu le 06.06.2023 et nous nous en réjouissons. Nous vous souhaitons une bonne installation. Votre équipe reuter.com.
1 juin 2023
Avis validé
Pieds baignoires commandées le15 mai reçu 15 jours après alors qu'ils étaient en stock. Accueil téléphonique peu aimable, la commande n'avaient pas été géré de votre côté. décevant .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 juin 2023
Merci pour votre retour d'expérience que nous prenons en compte pour améliorer nos process et accélérer nos livraisons. Votre équipe reuter.com.
1 juin 2023
Avis validé
Sur le site la description des éléments fournis dans la commande n'est pas visible directement comme le système de remplissage de la chasse d'eau. Cet élément indispensable devrait paire partie du packagings.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 juin 2023
Merci pour votre remarque. Nous proposons des packs WC qui comprennent tous les éléments nécessaire à l'installation d'un WC suspendu et vous pouvez les trouver sous la catégorie WC Suspendu - Packs complets. Votre équipe reuter.com.
27 mai 2023
Avis validé
Ils n’ont pas appelé pour confirmer l’adresse de livraison
Et le lendemain, livraison en retard
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 mai 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits ! Votre équipe reuter.com.
27 mai 2023
Avis validé
Nous avons commandé un bac à douche. Nous avons reçu un toilette.
Notre plombier était prévu pour l’installation.
Depuis aucune nouvelle.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 mai 2023
Nous sommes désolés d'apprendre ici que la livraison de votre commande n'a pas eu lieu, suite à une erreur de préparation. Nous vous invitons à envoyer des photos des marchandises reçues à notre service Après Ventes qui n'a pas connaissance de votre problème, malgré votre appel du 26.05.2023. Votre message sera pris en compte immédiatement : sav@reuter.com.
27 mai 2023
Avis validé
Colis non reçu
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 mai 2023
Notre service après ventes est en contact avec vous et une enquête a été lancée auprès du transporteur : il s'agit d'un cas rare où le colis semble avoir été déposé devant votre domicile et vous ne l'avez pas retrouvé.
Etant donné que vous demandez un remboursement, il est important d'attendre la fin de l'enquête et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre équipe reuter.com.