reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 447 avis au cours des 12 derniers mois4 192 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
21 oct. 2023
Avis validé
Les indications de stock, notamment stock "a" qui sont censés être en stock et avec une livraison sous 3-4 jours ne sont pas respectées.
Pour ma part j'ai attendu environ 2 semaines pour 2 articles censé être en stock
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 oct. 2023
Merci pour votre retour d’expérience, votre commande vous a été livrée en deux semaines, ce qui est effectivement un peu plus long que nos délais habituels et nous en sommes désolés. Nous comprenons votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais. Votre équipe reuter.com.
21 août 2023
Avis validé
Produit défectueux à la réception, obligé de le renvoyer mais délai long pour avoir une reponse du sav pour la suite à donner. Le produit sera renvoyé dès réception du produit defectueux. Soit au moins 3 semaines entre le constat du défaut et la réception du nouveau mitigeur...
A la hotline Claire était très bien mais le reste du personnel avec qui j'ai échangé n'était pas très efficace.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 août 2023
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Notre service SAV a été en contact avec vous dès le 17.08.2023 et nous sommes désolés si les délais de réponses ont été un peu longs en cette période estivale. Nous faisons notre maximum pour traiter chaque demande en 48H maximum. Votre équipe reuter.com.
30 juil. 2023
Avis validé
Emballage des articles à améliorer sérieusement. Le carton est arrivé rafistolé avec du scotch par chronopost. Il était de faible épaisseur, les articles mal calés avec beaucoup de vide! J’ai eu une grande frayeur à la réception et j’ai crains le pire. Cependant il ne manquait rien et chaque article était en bon état et il ne manquait rien. Sinon nous sommes ravi de notre achat.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous alerter sur l'état dans lequel votre commande est arrivée. Nous transférons votre témoignage à notre logistique qui prend très au sérieux la qualité de nos emballages. Votre équipe reuter.com.
8 juil. 2023
Avis validé
Les produits sont bons, en revanche faire payer deux fois la livraison parce que certains articles sont indisponibles n’est pas très commerçant. De plus, livraison au mauvais point relais mais c’est le transporteur colissimo qui est à incriminer
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. La livraison partielle est, en effet, une proposition afin de vous envoyer les articles disponibles et faire avancer vos travaux en attente des autres articles. Des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent alors.
Quant au choix du point relais, nous avons remonté l'information à notre logistique qui est en lien avec les transporteurs. Votre équipe reuter.com.
19 nov. 2023
Avis validé
Commande = TB , livraison à améliorer
Très bien pour passer commande, pour le descriptif de l'armoire, pour le paiement, mais déçu par le suivi de livraison. Aucune information sur le jour de livraison, par chance j'étais presente. Le livreur était très désagréable.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 nov. 2023
Merci pour cette évaluation.
Nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer la qualité de livraison de nos partenaires transporteurs !
25 nov. 2023
Avis validé
J’ai reçu une colonne de salle de bain endommagée
On me dit qu’on va me la remplacer j attends
Pour le moment on est venu me récupérer l’ancienne j attends la nouvelle livraison a voir …
Service client réactif et aimable
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Merci pour votre évalutation : notre service client a bien pris en compte votre réclamation et la commande de remplacement est en route avec une livraison prévue le 04.12.2023! Nous vous souhaitons une bonne réception. Votre équipe reuter.com.
23 sept. 2023
Avis validé
Livraison à l’heure et conforme mais frais de livraison toujours élevé
Livraison à l’heure et conforme
Mais j’ai fait une demande de gratuité car j’ai effectué de nombreuses commandes ces dernières années et REUTER N’A MÊME PAS RÉPONDU A MON MAIL !! Même pas un peu de politesse ! NUL
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre message. Notre service clients va se mettre en rapport avec vous rapidement. Cordialement - votre équipe reuter.com
9 mai 2023
Avis validé
Bien
J'ai aimé les conseils en a mon de la validation du panier.
Une fois la commande passée, ai dû batailler un peu. Avec plus de compréhension de la part du service clients ela aurait pu être évité
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
10 mai 2023
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous apprécions vos commentaires positifs sur le processus de commande. Nous comprenons que vous ayez rencontré des difficultés après avoir passé votre commande et sommes désolés de ce fait. Vous pouvez nous écrire à sav@reuter.com et nous vous apporterons une solution. Votre équipe reuter.com.
20 nov. 2023
Avis validé
Livraison rapide avec article endommagé
J’ai reçu mes articles rapidement en moins de 10 jours cependant ma colonne de rangement est arrivé abîmé avec renfoncement et miroir cassé j’ai contacté le sav j’attends toujours leur retour
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 nov. 2023
Notre service SAV a pris connaissance de votre mail et une solution va vous être apportée. Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement - votre équipe reuter.com.
15 mai 2023
Avis validé
Les colis étaient complètement eventrés Il est inadmissible de ne pas mieux emballer des colis et de les confier ainsi à plusieurs transporteurs
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 mai 2023
Nous vous invitons à contacter notre service Après Ventes en lui envoyant ces photos par mail à sav@reuter.com.
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse au plus vite. Votre équipe reuter.com.
9 déc. 2023
Avis validé
Robinet livré différent de celui figurant sur le site ; la marque n’est pas mentionnée sur la tête du robinet livré.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 déc. 2023
Nous vous invitons à envoyer des photos à notre service SAV qui vous apportera une réponse et cherchera une solution pour vous avec le fabricant. L'adresse mail est sav@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
14 août 2023
Avis validé
Livraison avec chronopost catastrophique, etat des cartons, delai… au prix ou l’on paye la commande …
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 août 2023
Nous vous invitons à contacter notre service SAV en envoyant vos photos par mail : sav@reuter.com. Une solution vous sera proposée très rapidement. Votre équipe reuter.com.
23 nov. 2023
Avis validé
Livraison rapide mais endommagée j’attends qu’on me fasse le retour échange à suivre …
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Merci pour votre évaluation. Notre service SAV a pris en charge votre réclamation et une commande de remplacement est en route, avec un RDV de livraison pris pour le 04.12.2023. Nous vous souhaitons une bonne installation. Votre équipe reuter.com.
15 sept. 2023
Avis validé
les retours sont à votre charge !
livraison ok mais attention, les retours sont à votre charge! Pour moi 48 euros....
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Effectivement, les frais de retour dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours après réception sont à votre charge.
Nous vous proposons toutefois l'achat d'une étiquette retour sur notre site, ou organisons pour vous le retour d'un article lourd palettisé. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question concernant notre politique de retour, également visible sur notre site. Votre équipe reuter.com.
7 déc. 2023
Avis validé
Peu aimable le matin au téléphone
Délais bien trop long et frais de ports élevés
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 déc. 2023
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards en cette fin d'année. En ce qui concerne nos frais de port, notre déontologie est d'être le plus transparent possible sur la réalité des frais de port et de ne pas cacher ces frais à travers un prix produit surévalué. À bientôt sur reuter.com !
3 déc. 2023
Avis validé
Délais de livraisons différents
Délais de livraisons annoncés non conformes à la réalité
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 déc. 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits ! Votre équipe reuter.com
10 déc. 2023
Avis validé
Délais de livraison assez long selon articles commandés.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 déc. 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits !
18 déc. 2023
Avis validé
Le prix au détriment d'un délai de livraison très long.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Merci pour votre évaluation. Lors du passage de votre commande, l'article que vous avez acheté était annoncé comme disponible pour expédition sous une semaine environ. Quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards en cette fin d'année. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Votre équipe reuter.com.
NL
Nathalie L.
SAUMUR
26 nov. 2023
Avis validé
3 produits commandés le 2 novembre toujours pas reçus.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Bonne nouvelle ! Votre colis est prêt à être expédié.
Nous avons reçu la marchandise et notre transporteur prendra en charge votre commande dès demain. Nous vous souhaitons une bonne réception. Votre équipe reuter.com
19 juil. 2023
Avis validé
Le temps de livraison n’est pas respecté
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juil. 2023
Merci pour ce commentaire. Votre commande a été expédiée le lendemain du passage de commande et vous a été livrée au bout de six jours. Nous regrettons que le transit ait été si long et nous faisons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos livraisons. Votre équipe reuter.com.